من خلال تحديد المهمة المركزية المتمثلة في ضمان استمرار العمليات الإدارية دون انقطاع، قام فرع مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة أونغ بي بشكل استباقي بمراجعة وتحديث القائمة الكاملة للإجراءات الإدارية على الفور وفقًا للقرارات الجديدة للجنة الشعبية الإقليمية ومركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي والإدارات والفروع ذات الصلة. ويجري حاليا تنفيذ 289 إجراء على مستوى المنطقة و122 إجراء على مستوى البلدية بشكل كامل وفقا للوائح، مما يساهم في تقصير الوقت وتقليل عدد الرحلات التي يتعين على الأشخاص القيام بها.
ويستمر الترويج لاستخدام تكنولوجيا المعلومات في معالجة الإجراءات الإدارية. إن كافة الإجراءات الإدارية علنية وشفافة في المركز وعلى بوابة الخدمة العامة بالمحافظة، مما يساعد الناس على البحث والمراقبة والإشراف بسهولة. يتم تنفيذ رقمنة السجلات، والمدفوعات غير النقدية، والتعليمات الخاصة باستخدام التوقيعات الرقمية، وتطبيقات VNeID... بشكل متزامن، مما يساهم في بناء إدارة حديثة وشفافة.
في شهر مايو، تلقى فرع مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة أونغ بي ما يقرب من 5000 طلب، حيث وصل معدل الحل الصحيح والمبكر إلى 100%. على مستوى البلدية، أقسام الاستقبال وإرجاع النتائج، تتم معالجة 100% من السجلات في الوقت المحدد ويتم إرجاع النتائج إلكترونيًا، دون وجود سجلات متأخرة. وعلى وجه الخصوص، تم حل قطاع الأراضي، الذي كان "نقطة ساخنة" خلال ترتيب الوحدة الإدارية، على نحو سريع وشفاف.
قال السيد نجوين دوك كونج، المسؤول عن الإجراءات الإدارية في قطاع الأراضي في فرع مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة أونغ بي: منذ أبريل 2025، عندما كان هناك إعلان عن دمج الوحدات الإدارية، زاد عدد سجلات الأراضي بشكل كبير. هناك أيام حيث في الساعة 12 ظهرًا أو 5 مساءً لا يزال المواطنون ينتظرون. ومع ذلك، فإننا لا نسمح لعقلية التحول بالتأثير على تقدم عملنا. يتم توجيه كل ملف على وجه التحديد من قبل الموظفين من خلال نموذج يتم شرحه بوضوح لكل حالة، مما يساعد الأشخاص على تجنب الاضطرار إلى الذهاب والإياب مرات عديدة.
وسجل الأشخاص القادمون لإجراء العمليات في فرع مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة أونغ بي أيضًا تغييرات إيجابية واضحة. قالت السيدة فو ثي أوين (من منطقة باك سون): لقد قمت بإعداد ملف أرض وأعطيت تعليمات مفصلة منذ البداية من قبل الموظفين في المركز. النتائج بعد يومين فقط. كان كل شيء سريعًا وواضحًا وخاليًا من المتاعب.
بهدف بناء إدارة عامة حديثة، قام فرع مركز خدمة الإدارة العامة في مدينة أونغ بي بنشر منصات رقمية بشكل متزامن في التعامل مع الإجراءات الإدارية. 100% من سجلات الإدخال والإخراج يتم رقمنتها؛ معدل الخدمات العامة عبر الإنترنت يتزايد. يتم سداد كافة الإجراءات المتعلقة بالالتزامات المالية بدون نقد من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة، أو Paytech، أو بوابات الخدمة العامة الوطنية والإقليمية. بلغ إجمالي تحصيل الضرائب والرسوم عبر النماذج الإلكترونية في المركز أكثر من 35 مليار دونج في شهر مايو.
بالإضافة إلى ذلك، يتم تنفيذ الإجراءات الإدارية غير الجغرافية، وتوجيه الأشخاص لتثبيت تطبيق VNeID واستخدامه، ودعم التعريف الإلكتروني من المستوى 2... بشكل منتظم. يتم دعم 100% من المواطنين القادمين لإجراء الإجراءات الإدارية في المركز لاستخدام التكنولوجيا الرقمية ، مما يقلل الأخطاء ويوفر التكاليف والوقت. وصلت نسبة رضا العملاء إلى 100% في كافة المعايير مثل شفافية الإجراءات، ووقت المعالجة، وتكاليف التنفيذ، وموقف الخدمة. ويعتبر هذا دليلاً واضحاً على جودة عمليات المركز، خاصة خلال فترة التغييرات العديدة في الإدارة المحلية.
في سياق عملية دمج البلديات والأحياء، يتزايد عبء العمل، لكن فرع مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة أونغ بي لا يزال يحافظ على الانضباط الإداري ويسيطر على جودة معالجة الملفات بشكل جيد. واقترحت الوحدة ترتيب موظفي الضرائب للتواجد في المركز في أقرب وقت لدعم المواطنين في سجلات الأراضي؛ وفي الوقت نفسه، يوصى المقاطعة بتحديث نظام البرمجيات لإصلاح الأخطاء الفنية في معالجة البيانات الإلكترونية. وفي الفترة المقبلة، سيواصل المركز تنفيذ حلول الإصلاح بشكل متزامن، وتوسيع نطاق المدفوعات غير النقدية، وزيادة معدل تلقي الطلبات عبر الإنترنت، والحفاظ على معدل معالجة الطلبات قبل الموعد النهائي، والتنسيق الوثيق مع المحليات بعد الدمج لتحديث الإجراءات الجديدة، وضمان خدمة مستمرة وسلسة وفعالة للشعب.
المصدر: https://baoquangninh.vn/on-dinh-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3360468.html
تعليق (0)