أدوات دعم شاملة
تم إطلاق نظام التشغيل AI رسميًا في نهاية شهر فبراير، مما يوفر دعمًا في الوقت المناسب لموظفي شركات البرمجيات التابعة لمجموعةFPT في تعلم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل CodeVista و Copilot و AI Coding Assistant.
وبناءً على ذلك، يُنظر إلى عملية الذكاء الاصطناعي على أنها خطوة مهمة إلى الأمام في مساعدة الأفراد والفرق على تحقيق أقصى استفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، مع تعزيز ثقافة واسعة النطاق لاعتماد التقنيات الجديدة في جميع أنحاء الشركة.
قبل تطبيق النظام، واجه المبرمجون وفرق المشاريع في شركة البرمجيات التابعة لمجموعة FPT صعوبات متكررة في الحصول على الدعم الفني المتعلق بأدوات الذكاء الاصطناعي. فقد استغرقت الإجابة على الأسئلة المتعمقة، وطلبات المساعدة الفنية، وتوثيق المتطلبات اللازمة لإقناع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في مشاريعهم وقتًا طويلاً نظرًا لعدم وجود جهة دعم واضحة. لم يؤثر هذا على كفاءة العمل فحسب، بل قلل أيضًا من ثقة موظفي شركة FPT Software في تطبيق الذكاء الاصطناعي في مشاريع واقعية.
استجابةً لهذا الوضع، تم تطبيق نظام الذكاء الاصطناعي للعمليات لمعالجة هذه المشكلات بشكل شامل. بمجرد إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى قسم العمليات، سيتلقى فريق الدعم الرسالة ويحللها ويرد عليها فورًا بحلٍّ مُحدد. عند إرسال البريد الإلكتروني، يحتاج المستخدمون إلى توضيح طلب الدعم الخاص بهم، ووصف المشكلة بالتفصيل، وتقديم معلومات حول وقت حدوث الخطأ وسياقه، وبيئة العمل (نظام التشغيل، والمتصفح، وبيئة التطوير المتكاملة، وإصدار البرنامج)، بالإضافة إلى لقطات شاشة أو مقاطع فيديو أو ملفات سجلات (إن وجدت). يساعد تقديم معلومات كاملة فريق الذكاء الاصطناعي للعمليات على تحديد السبب بسرعة وتقديم حل دقيق، مما يقلل وقت انتظار المستخدمين.
بعد إرسال البريد الإلكتروني، سيتلقى المستخدمون رد تأكيد فوري من النظام. في حال كانت المعلومات المُقدمة غير مكتملة أو تتطلب معلومات إضافية، سيتواصل فريق الدعم مع المستخدم عبر تطبيقات التواصل الداخلية لطلب التفاصيل اللازمة. بمجرد حل المشكلة، سيرسل نظام الذكاء الاصطناعي النتائج أو تعليمات مفصلة لتمكين المستخدم من حل المشكلة بسرعة.
وفي معرض حديثه عن التحديات الأولية التي واجهت تطبيق النظام في شركة FPT، صرّح السيد تو ترونغ هيو، منسق برنامج AI FSO 2025 في مجموعة FPT، قائلاً: "نظراً لتعدد طبقات نظام تكنولوجيا المعلومات في شركة FPT Software، فإن ذلك يُبطئ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين. وقد قام فريق تشغيل الذكاء الاصطناعي بتبادل المعلومات والتنسيق داخلياً مع الجهات المعنية لاكتشاف المشكلات وتقديم الدعم في الوقت المناسب، مما يضمن عدم انقطاع عمل أعضاء فريقنا."
التوجه نحو المستقبل
تعتزم شركة البرمجيات التابعة لمجموعة FPT توسيع نطاق برنامج Operation AI وتطويره في المستقبل القريب، بإضافة ميزات متقدمة لدعم فريق هندسة البرمجيات لديها بشكل أفضل. لن يُسهم هذا الاستثمار الكبير في الذكاء الاصطناعي في تعزيز مكانة مجموعة FPT الرائدة في قطاع التكنولوجيا فحسب، بل سيُسهم أيضاً في التطوير الشامل لمنظومة الذكاء الاصطناعي في فيتنام.
من المتوقع أن تصبح عملية الذكاء الاصطناعي أداة قوية، تساعد مطوري البرامج على إتقان تقنية الذكاء الاصطناعي وبالتالي تعزيز قدرتهم التنافسية في السوق العالمية.
FPT
تعليق (0)