عملية الذكاء الاصطناعي - مساعد قوي لمساعدة مطوري برامج FPT على إتقان الذكاء الاصطناعي

مع تزايد أهمية الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في صناعة التكنولوجيا، قامت شركة البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation بتطوير Operation AI - وهي عبارة عن منصة دعم قوية تساعد مهندسي البرمجيات على تحسين الأداء وتحسين سير العمل.

أدوات الدعم الشاملة

تم إطلاق نظام Operation AI رسميًا في نهاية شهر فبراير، مما يوفر الدعم في الوقت المناسب للموظفين - شركات البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation في عملية التعلم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل CodeVista أو Copilot أو AI Coding Assistant...

وبناءً على ذلك، تعتبر عملية الذكاء الاصطناعي خطوة مهمة لمساعدة الأفراد والفرق على تعظيم قوة الذكاء الاصطناعي، مع تعزيز ثقافة تطبيق التكنولوجيا الجديدة على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة.

قبل إطلاق النظام، واجه المبرمجون وفرق المشاريع في شركة البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation صعوباتٍ متكررة عند الحاجة إلى دعم فني متعلق بأدوات الذكاء الاصطناعي. كانت الأسئلة المُعمّقة، وطلبات المساعدة الفنية، ومتطلبات التوثيق لإقناع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في مشاريعهم تستغرق وقتًا طويلًا نظرًا لغياب مصدر دعم واضح. لم يؤثر هذا على كفاءة العمل فحسب، بل قلل أيضًا من ثقة فريق البرمجيات عند تطبيق الذكاء الاصطناعي على المشاريع الفعلية.

في ظل هذا الواقع، تم توظيف نظام Operation AI لحل المشكلات المذكورة أعلاه بشكل شامل. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى قسم العمليات، وسيتلقى فريق الدعم طلبك ويحلله ويرد عليه فورًا بحلول محددة. عند إرسال بريد إلكتروني، يتعين على المستخدمين توضيح طلب الدعم ووصف الحالة بالتفصيل، وتقديم معلومات حول وقت حدوث الخطأ، وسياقه، وبيئة العمل (نظام التشغيل، المتصفح، بيئة التطوير المتكاملة، إصدار البرنامج)، بالإضافة إلى لقطات شاشة أو مقاطع فيديو أو ملفات سجل (إن وجدت). يساعد تقديم معلومات كاملة فريق Operation AI على تحديد السبب بسرعة وتقديم حل دقيق، مما يقلل من وقت انتظار المستخدمين.

بعد إرسال البريد الإلكتروني، سيتلقى المستخدم تأكيدًا فوريًا من النظام. في حال كانت المعلومات التي قدمها المستخدم ناقصة أو تتطلب معلومات إضافية، سيتواصل فريق الدعم عبر تطبيقات التواصل الداخلي لطلب معلومات إضافية ضرورية. بعد حل المشكلة، سيرسل Operation AI النتائج أو التعليمات المفصلة للمستخدم ليتمكن من معالجتها بشكل استباقي وسريع.

تحدث السيد تو ترونغ هيو، منسق برنامج AI FSO 2025 في شركة FPT، عن العقبات التي واجهتها الشركة عند نشر النظام في البداية، قائلاً: "نظرًا لتعدد طبقات نظام تكنولوجيا المعلومات في شركة FPT Software، فإنه يُبطئ إلى حد ما عملية اكتشاف الأخطاء لدى المستخدمين. وقد ناقش فريق تشغيل الذكاء الاصطناعي ونسق داخليًا مع الجهات المعنية للكشف عن الأخطاء وتقديم الدعم اللازم في الوقت المناسب، مما يضمن عدم انقطاع عمل زملائنا".

التوجه المستقبلي

في الفترة المقبلة، تخطط شركة البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation لتوسيع وتطوير عملية الذكاء الاصطناعي، بإضافة ميزات متقدمة لدعم فريق هندسة البرمجيات بشكل أفضل. إن الاستثمار المكثف في الذكاء الاصطناعي لا يساعد شركة FPT Corporation على ترسيخ مكانتها الرائدة في قطاع التكنولوجيا فحسب، بل يُسهم أيضًا في التطوير الشامل لمنظومة الذكاء الاصطناعي في فيتنام.

ومن المتوقع أن يصبح Operation AI مساعدًا قويًا، يساعد مطوري البرامج على إتقان تقنية الذكاء الاصطناعي، وبالتالي تحسين القدرة التنافسية في السوق العالمية.

فبت