تبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت والأعمال الورقية.
لا يقتصر الإصلاح الإداري على تبسيط الإجراءات فحسب، بل يشمل أيضاً بناء إدارة موجهة نحو خدمة المواطنين، مع اعتبار رضاهم مقياساً للنجاح. وانطلاقاً من هذا المبدأ، طبقت اللجنة الشعبية لحي نغوك ها نموذج "الإقرار لمرة واحدة، والاستخدام مدى الحياة" للإجراءات المتعلقة بتكريم الشهداء، بهدف تقليل الوقت والتكاليف والمعاملات الورقية للمواطنين.
استنادًا إلى الخبرة العملية، أقرت دائرة نغوك ها بأن الإجراءات السابقة للحصول على مخصصات إحياء ذكرى الشهداء كانت تتضمن خطوات وسيطة عديدة، مما يتطلب من المتقدمين تعبئة الاستمارات وتقديم المستندات مرارًا وتكرارًا. وعلى وجه الخصوص، كان معظم المتقدمين من كبار السن من أقارب الشهداء الذين يعانون من مشاكل صحية، مما يجعل السفر صعبًا.
وبناءً على ذلك، طبّقت دائرة نغوك ها نموذج "إقرار لمرة واحدة، استخدام مدى الحياة"، حيث دمجت إجراءات التحقق من التوقيعات على وثائق التوكيل مع إجراءات تسجيل من يعبدون الشهداء في عملية واحدة. تُرقمن جميع السجلات منذ البداية وتُخزن في النظام للاستخدام طويل الأمد، مما يقلل من حاجة المواطنين إلى إعادة تقديم الوثائق القديمة.
من أبرز مزايا هذا النموذج الجديد عمليةٌ تُقلّص مدة المعالجة من 4.5 أيام إلى يومين تقريبًا، مما يُقلّل بشكلٍ ملحوظ عدد الزيارات المطلوبة. أما بالنسبة لمن يتعذر عليهم زيارة المكتب الإداري شخصيًا، فسيقوم مسؤولو الأحياء، بالتعاون مع المتطوعين وفريق الاستجابة السريعة للإدارة العامة، بزيارة منازلهم لتقديم التوجيه والمساعدة في استكمال الأوراق اللازمة.
وفقًا للإجراءات المتبعة، يتلقى المواطنون إرشادات شاملة منذ البداية، ويتم التحقق من بياناتهم ومطابقتها مع قاعدة البيانات الوطنية للسكان. بعد التحقق والموافقة، تُرقمن الوثائق، وتُوحّد البيانات، ويُخصص لكل وثيقة رمز تعريفي لحفظها إلكترونيًا. في الوقت نفسه، يُربط النظام بالجهات المختصة لإتمام الإجراءات، مما يتيح للمواطنين متابعة طلباتهم بسهولة عبر الإنترنت.
استخدام رضا العملاء كمقياس لجودة الخدمة.
بصفته أحد الأشخاص الذين قاموا بمعالجة الطلب، أعرب السيد نغوين هوو سون (رقم 2، زقاق 281، شارع دوي كان)، وهو قريبٌ يُكنّ احتراماً كبيراً للشهيد نغوين هوو مينه، عن تقديره الكبير لهذه المبادرة. وبعد أن أصيب بجلطة دماغية وواجه صعوبات تقنية، تمكن من إتمام الإجراءات بسلاسة بفضل مساعدة المسؤولين والمتطوعين الذين حضروا إلى منزله.
"في السابق، كنتُ أضطر إلى القيام برحلات متعددة بين لجنة الحي ولجنة الشعب في الدائرة الانتخابية للحصول على تأكيد، أما الآن فقد أصبحت البيانات رقمية، ويمكن استرجاع المعلومات بسهولة من خلال النظام. بمجرد ذكر الاسم، يمكنني الوصول إلى معلومات العائلة كاملة. هذا النموذج يوفر الكثير من الوقت والجهد، وأنا راضٍ تمامًا عنه"، هذا ما قاله السيد سون.
وبنفس الشعور، تأثر السيد فام فان باو (المقيم في 11 زقاق 29، ممر 267 شارع هوانغ هوا ثام)، وهو أحد أقارب الشهيد دانغ دوان تشينه، بشدة بشعور المسؤولية الذي أبداه المسؤولون المحليون الذين جاؤوا بشكل استباقي إلى منزله لمراجعة وتوجيهه خلال عملية إعداد الوثائق اللازمة بدقة منذ البداية.
"أجد هذا النموذج مريحاً للغاية. نحتاج فقط إلى التصريح به مرة واحدة، ويتم تخزين البيانات للاستخدام طويل الأمد. وقت المعالجة أسرع، ولم نعد مضطرين للسفر إلى أماكن كثيرة أو تقديم مستندات إضافية عدة مرات كما كان من قبل"، هكذا علق السيد باو.
بحسب نغو ثي ثوي لان، رئيسة قسم الثقافة والشؤون الاجتماعية في حي نغوك ها، فإن هذا النموذج لا يقلل فقط من الأعمال الورقية ووقت المعالجة، بل يُنشئ أيضًا قاعدة بيانات موحدة للأشخاص الذين يُجلّون الجنود الشهداء. وهذا أساسٌ هام لتعزيز التحول الرقمي في مجال خدمات المحاربين القدامى وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ستقوم إدارة الثقافة والشؤون الاجتماعية في حي نغوك ها بفحص المعلومات والتحقق منها، والتأكد من صحة الوثائق، وإعداد قائمة بالحالات المؤهلة للتنسيق مع مركز الخدمات الإدارية العامة رقم 2 وإحالتها إليه لاتخاذ القرار. وفي الوقت نفسه، سيتعاون الحي بشكل وثيق مع وزارة الداخلية في التحقق من البيانات وتوحيدها، لضمان معالجة دقيقة ومتوافقة مع الإجراءات.
في الأشهر الستة الأولى من عام 2026، استقبلت الدائرة 26 طلبًا وقامت بمعالجتها وفقًا للنموذج الجديد، وتلقت ردود فعل إيجابية للغاية من الناس.
خلال الفترة المقبلة، ستواصل بلدية نغوك ها تقييم فعالية النموذج من خلال معايير مثل وقت المعالجة، ومعدل الرقمنة، ورضا المواطنين. وبناءً على ذلك، ستدرس البلدية توسيع نطاق النموذج ليشمل العديد من الإجراءات الإدارية الأخرى في مجالات شؤون المحاربين القدامى والرعاية الاجتماعية، بما يسهم في بناء إدارة حديثة ومهنية.
المصدر: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
