تستخدم شركة برودنشال الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الدفع.

طبّقت شركة برودنشال مؤخرًا تقنية التعرف الضوئي على الأحرف (OCR) من الجيل التالي لأتمتة عملية دفع مطالبات استحقاقات التأمين العاجلة. وقد شهدت فيتنام في السنوات الأخيرة تقدمًا ملحوظًا في التحول الرقمي. فقد ساهمت الجهود المبذولة لرقمنة الإجراءات الإدارية، مثل بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية، ونقل الخدمات العامة إلى الإنترنت، في حصول فيتنام على المرتبة 71 من بين 193 دولة في مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية لعام 2024. وانطلاقًا من هذا التوجه، تقود الشركات أيضًا الطريق في تطبيق التكنولوجيا على عملياتها التشغيلية ومنتجاتها وخدماتها. فعلى سبيل المثال، في قطاع التأمين على الحياة، وبعد التعديلات والتحديثات التي طرأت على قانون أعمال التأمين، تستخدم شركات التأمين التكنولوجيا كنهج جديد للتكيف مع متطلبات السوق. وخلال نقاش حول موضوع التحول الرقمي في قطاع التأمين على الحياة، صرّح السيد تران لي كوك سون، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في برودنشال فيتنام، قائلاً: "سيلعب التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا دورًا هامًا في تنفيذ اللوائح الجديدة"، وأكد أيضًا: "هذا حافز لشركات التأمين لتطوير نفسها، والحفاظ على عملائها، وتحقيق التنمية المستدامة".

على وجه التحديد، دأبت شركات التأمين على تطبيق التكنولوجيا في عملياتها التشغيلية والإدارية لإدارة قواعد بيانات عملائها الضخمة والمعقدة. وقد ساعد ذلك الشركات على تحسين عملياتها وتوفير التكاليف، لا سيما في التكيف مع التطورات الجديدة في قانون أعمال التأمين. ومن أبرز الأمثلة على ذلك شركة برودنشال، إحدى أوائل شركات التأمين التي حوّلت نظام معالجة المطالبات التقليدي إلى نظام إلكتروني منذ عام 2018، مما يتيح للعملاء تقديم مطالباتهم بسهولة عبر بوابات إلكترونية مثل صفحة برودنشال فيتنام الرسمية على منصة زالو أو عبر تطبيق وموقع PRUOnline. علاوة على ذلك، واصلت برودنشال مؤخرًا تطبيق تقنية التعرف الضوئي على الأحرف (OCR) من الجيل التالي (التعرف الضوئي على الأحرف بالذكاء الاصطناعي)، لأتمتة عملية الدفع لمطالبات استحقاقات التأمين العاجلة، مثل الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين، ودعم نفقات المستشفيات، والعمليات الجراحية، وغيرها. وقد طُوّرت هذه التقنية بالتعاون مع شريكها VinBigdata، وهي تُمكّن النظام من قراءة وتحليل المعلومات الموجودة على وثائق التأمين التي يقدمها العملاء بصيغة صور تلقائيًا.

تقوم شركة برودنشال بأتمتة عملية دفع استحقاقات التأمين باستخدام تقنية OCR (الرادار البصري) من الجيل التالي.

من خلال هذه المنصة، يتلقى العملاء ردود فعل فورية من النظام بشأن صحة المستندات، وإرشادات حول كيفية تقديم المستندات الصحيحة والكاملة، وإشعارات بنتائج تسوية مطالبات التأمين. في الوقت نفسه، يستطيع المستشارون متابعة معالجة طلبات العملاء عن كثب وتقديم الدعم الفوري عند الحاجة. على الرغم من أن نظام التعرف الضوئي على الأحرف (OCR) من الجيل الجديد لم يُفعّل رسميًا إلا في منتصف أكتوبر 2024، إلا أنه يدعم بالفعل أكثر من 50% من طلبات مطالبات التأمين، مما يقلل بشكل كبير من أوقات انتظار العملاء. في كثير من الحالات، تُعلن النتائج في غضون دقائق من وقت إكمال العميل للطلب وحتى استلامه تأكيد الدفع من النظام. إلى جانب عملية الدفع، طبّقت برودنشال في السنوات الأخيرة حلولاً شاملة لتحسين بنيتها التحتية التقنية تدريجياً، حيث تمّ نقل أكثر من 90% منها إلى الحوسبة السحابية. ويُشكّل هذا أساساً متيناً لبرودنشال لمواصلة تطبيق التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الخدمة وتعزيز إمكانيات الدفع للعملاء. ونتيجةً لذلك، بحلول الربع الثالث من عام 2024، سجّلت برودنشال معالجة 87% من المطالبات عبر الإنترنت، وتمّت الموافقة على 92,828 حالة للدفع، ما رفع معدل الموافقة إلى 91%، أي أنه مقابل كل 10 مطالبات، تمت الموافقة على أكثر من 9 مطالبات. المصدر: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html