إدارة الموارد البشرية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

في ظل التحول الرقمي الواسع النطاق الذي يشهده جميع القطاعات، أصبح تطبيق أدوات الإدارة الحديثة، مثل مؤشرات الأداء الرئيسية، اتجاهاً لا مفر منه. وفي تاي نغوين، أظهر تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في بعض المؤسسات التعليمية والشركات فعالية واضحة في البداية، مما فتح آفاقاً جديدة لتحسين جودة الموارد البشرية، وزيادة إنتاجية العمل، وتطوير أساليب الإدارة.

ساهم تطبيق برنامج إدارة الموارد البشرية القائم على مؤشرات الأداء الرئيسية في شركة TNG للاستثمار والتجارة المساهمة في تحسين إنتاجية العمل وأخلاقيات العمل لدى الموظفين.

التطورات في إدارة الجامعات

تُعدّ جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (جامعة تاي نغوين ) إحدى أكبر المؤسسات التدريبية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مقاطعة تاي نغوين، وكذلك في المنطقة الشمالية. ويبلغ عدد طلاب الجامعة حاليًا حوالي 10,000 طالب مسجلين في 24 برنامجًا تدريبيًا، ويعمل بها 358 محاضرًا وموظفًا وعاملًا.

منذ عام ٢٠٢٣، تُعدّ الجامعة من المؤسسات الرائدة في المنطقة في تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الأداء الوظيفي. يتطلب قطاع التعليم العالي معايير أكاديمية عالية وإبداعًا فرديًا، مما يجعل قياس الأداء الوظيفي تحديًا. ومع ذلك، تُظهر الممارسة أن مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تُصبح أداة إدارية فعّالة، تُسهم في دعم الجامعة في تطوير أعضاء هيئة التدريس.

بحسب الأستاذ المشارك فونغ ترونغ نغيا، رئيس جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: يُسهم تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في تحسين كفاءة إدارة الموارد البشرية، ويعزز الابتكار والإبداع في بيئة العمل. ولا يُفرض تقييم الأداء أو يُخضع لرقابة صارمة، بل يعتمد على نظام من المؤشرات المصممة خصيصًا لتناسب خصائص المهنة، والمرتبطة بمهام محددة كالتدريس والبحث وتوجيه الطلاب والمشاركة في الأنشطة المهنية.

بفضل المعايير الواضحة والقابلة للقياس، يمتلك المدربون أساسًا لتقييم أدائهم الوظيفي بموضوعية، مما يُسهم في تعديل سلوكهم المهني نحو الأفضل. ونتيجة لذلك، تتحسن كفاءة العمل بشكل ملحوظ.

يساعد تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية أعضاء هيئة التدريس في جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (جامعة تاي نغوين) على أن يكونوا أكثر استباقية في عملهم.

وفي معرض حديثه عن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية، قال الدكتور نغوين ثانه هاي، المحاضر في كلية تكنولوجيا المعلومات (جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات): "يساعد تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحاضرين على أن يكونوا أكثر استباقية في عملهم، مع توضيح خارطة طريق التنفيذ ونتائج المخرجات. وبناءً على المؤشرات المحددة، يمكن لكل شخص مراقبة تقدمه وتقييم كفاءة عمله بطريقة محددة وشفافة. وقد حظي هذا النهج بموافقة ورضا موظفي الجامعة والمحاضرين."

في الواقع، أصبح تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس والموظفين في الجامعات اتجاهاً لا مفر منه، إذ يُسهم في تحسين العمليات، وزيادة الشفافية، ورفع مستوى الجودة. وبالمقارنة مع الأساليب اليدوية السابقة، التي كانت تستغرق وقتاً طويلاً وعرضة للأخطاء، تُحقق مؤشرات الأداء الرئيسية كفاءةً إداريةً ملحوظة.

تحسين إنتاجية العمل وأخلاقيات العمل.

لا تقتصر فعالية مؤشرات الأداء الرئيسية على قطاع التعليم فحسب، بل تمتد لتشمل قطاعي التصنيع والأعمال. ومن أبرز الأمثلة على ذلك شركة TNG للاستثمار والتجارة المساهمة، وهي شركة كبيرة لتصنيع الملابس في تاي نغوين. ونظرًا لطبيعة الإنتاج الصناعي التي تتطلب انضباطًا عماليًا عاليًا وإجراءات تشغيلية صارمة، يُعدّ تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية داخل الشركة خطوة استراتيجية لتحسين استخدام الموارد ورفع الكفاءة.

منذ البداية، لم تكن مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد أداة لمراقبة الأداء، بل كانت أيضاً وسيلة لتغيير عقليات الموظفين وسلوكياتهم. فبدلاً من العمل الروتيني، أصبح لكل موظف أهداف واضحة مرتبطة بمؤشرات محددة. لم يعد الموظفون غامضين بشأن معايير التقييم، بل أصبحوا يفهمون توقعات الإدارة، مما يعزز شعورهم بالمسؤولية والمبادرة في عملهم.

تجدر الإشارة إلى أن مؤشرات الأداء الرئيسية في شركة TNG لا تُطبق بشكل صارم وفقًا لنموذج محدد، بل تُصمم بمرونة لتناسب كل قسم إنتاجي. ويُبنى نظام المؤشرات على أساس القدرات الفعلية، ويُعدّل دوريًا وفقًا لظروف الإنتاج والأعمال. يُسهم هذا النهج في بناء توافق في الآراء داخل الفريق، والحد من النزاعات، وتعزيز الشفافية في الشركة.

صرحت السيدة نغوين فونغ ثوي، رئيسة قسم الموارد البشرية في شركة TNG، قائلةً: "من خلال التطبيق العملي، لاحظت TNG زيادة ملحوظة في إنتاجية العمل. فقد أصبحت خطوط الخياطة تعمل بكفاءة أكبر، وانخفض معدل البضائع المعيبة بشكل كبير، وتم تقليص أوقات إنجاز الطلبات. وهذا يُسهم في تعزيز القدرة التنافسية للشركة في السوق، ويخلق فرصًا لتحسين دخل الموظفين، وهو عامل أساسي في الحفاظ على الكفاءات البشرية المتميزة."

تدرس وزارة الداخلية تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع العام، بهدف خلق حافز وتنافس صحي بين المسؤولين والموظفين الحكوميين. (في الصورة: مسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي جيا سانغ يُجرون معاملات إدارية للمواطنين).

أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية أداةً فعّالة في إدارة الموارد البشرية. لم تعد المكافآت والإجراءات التأديبية تُبنى على المشاعر الشخصية، بل على بيانات ملموسة، مما يُسهم في خلق بيئة عمل عادلة ومهنية. علاوة على ذلك، تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد نقاط الضعف في العمليات بسرعة، مما يُتيح فرصًا للتغييرات التقنية والتحسينات والابتكار.

بحسب السيد فام آنه توان، نائب رئيس جمعية الشركات الصغيرة والمتوسطة في مقاطعة تاي نغوين: طبقت العديد من الشركات في المقاطعة مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الموارد البشرية. يُعدّ وضع هذه المؤشرات أمرًا بالغ الأهمية، إذ يساعد مديري الأعمال على تحفيز مرؤوسيهم لإنجاز المهام وتحقيق الأهداف، والاقتراب تدريجيًا من أهداف الوحدة. لذا، يُعدّ تحسين فعالية تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في أنشطة الإنتاج والأعمال للشركات أمرًا في غاية الأهمية.

ومع ذلك، أشار السيد فام آنه توان إلى أنه لتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية بفعالية، تحتاج الشركات إلى تهيئة البنية التحتية اللازمة، وتعزيز التواصل الداخلي لدمج هذه المؤشرات في ثقافة الشركة، واختيار شركات استشارية ذات خبرة عملية. فهذه عوامل أساسية لتحسين كفاءة إدارة الموارد البشرية من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية.

يُعدّ التطبيق الناجح لمؤشرات الأداء الرئيسية في العديد من الشركات والمدارس في مقاطعة تاي نغوين دليلاً واضحاً على القدرة على تطبيق مبادئ الإدارة الحديثة عملياً. وفي ظلّ التكامل العميق وتزايد متطلبات الجودة والتنافسية، يُصبح اعتماد مؤشرات الأداء الرئيسية على نطاق واسع في الهيئات والوحدات الحكومية أمراً بالغ الأهمية. فهي ليست مجرد أداة إدارية، بل هي أيضاً مفتاحٌ لإطلاق العنان للابتكار داخل كل مؤسسة.

إدارة الموارد البشرية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هي منهجية تستخدم مقاييس كمية لقياس وتقييم أداء الموظفين أو الأقسام أو المؤسسة بأكملها. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد الأهداف، وتتبع التقدم المحرز، واتخاذ القرارات المتعلقة بالتعويضات والمكافآت والتدريب وتنمية الموارد البشرية.

المصدر: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/