كوانغ نغاي: إيصال الإجراءات الإدارية مباشرة إلى منازل الناس.

تقوم العديد من المناطق في كوانغ نغاي بتطبيق نموذج إداري متنقل، مما يوفر الخدمات العامة مباشرة للقرى، ويساعد الناس على توفير الوقت وتكاليف السفر.

توفير خدمة "المحطة الواحدة" للقرى والنجوع.

أصبح إيصال الإجراءات الإدارية مباشرةً إلى القرى والأسر نهجًا فعالًا في العديد من المناطق في مقاطعة كوانغ ناي . ولا يقتصر الأمر على مساعدة سكان المناطق الجبلية والنائية على تقليل وقت السفر وتكاليفه، بل يساهم أيضًا في تغيير نظرة السلطات المحلية إلى تقديم الخدمات نحو نهج أكثر استباقية وتركيزًا على خدمة الناس وعملية.

يُساعد توفير مركز خدمة متكامل على المستوى المحلي الناس على توفير الوقت وتكاليف السفر. الصورة: تو لام

في المركز المجتمعي بقرية لانغ شي 1 (بلدية با تو)، احتشد جمع غفير من الناس منذ الصباح الباكر، بانتظار دورهم لإتمام الإجراءات الإدارية وفقًا لجدول عمل فريق العمل المتنقل. وعلى عكس الازدحام والتنقلات المتعددة كما في السابق، قام الناس هذه المرة بتجهيز وثائقهم مسبقًا، ولم يكن عليهم سوى الوصول في الوقت المحدد لتلقي التوجيهات وإتمام معاملاتهم في الموقع.

تم إنشاء مركز خدمة مصغر متكامل أمام ردهة المركز المجتمعي، مجهز بالكامل بأجهزة كمبيوتر وطابعات ومعدات معالجة المستندات. وبدلاً من الجلوس خلف المنضدة، يجلس الموظفون بجوار المواطنين مباشرةً لاستقبالهم والتحقق من بياناتهم وإرشادهم خلال كل خطوة من خطوات الإجراءات.

قال السيد فام فان تيان، أحد سكان قرية لانغ شي 1، إنه كان يضطر سابقاً إلى الذهاب إلى مركز البلدية كلما احتاج إلى إنجاز معاملات ورقية، الأمر الذي كان يستغرق وقتاً طويلاً وغير مريح. أما الآن، وبما أنه يمكن إنجازها داخل القرية نفسها، فقد أصبح الأمر أكثر سهولة وراحة.

أعربت العديد من الأسر عن سعادتها بتوفير عناء السفر لمسافات طويلة، إذ بات بإمكان المسؤولين القدوم إلى قراهم مباشرةً لمساعدتهم في إنجاز المعاملات الإدارية. وقالت السيدة فام ثي داي (من قرية زا راو): "يقع منزلي بعيدًا عن مركز البلدية، لذا كنتُ في السابق أضطر لطلب توصيلة في كل مرة أذهب فيها لإنجاز معاملاتي، وهو ما كان يستغرق مني صباحًا كاملًا تقريبًا. أما الآن، وبفضل قدوم المسؤولين إلى القرية، أصبح الناس يوفرون الوقت ويقللون التكاليف، وأصبحوا أكثر فعالية في شؤون أسرهم".

في بلدية با تو، تلقى العديد من السكان الذين يعيشون بعيدًا عن مركز البلدية إرشادات من مسؤولين جاؤوا مباشرة إلى منازلهم لمساعدتهم في إنجاز المعاملات والإجراءات. الصورة: توي لام

ولضمان سلاسة عملية التقديم، قامت فرقة العمل بوضع خطة مفصلة وأعلنت عن جدول العمل مسبقاً من خلال رئيس القرية ونظام الإذاعة العامة حتى يتمكن الناس من إعداد جميع المستندات اللازمة وتقليل الرحلات المتعددة.

في المناطق الجبلية مثل با تو، كانت صعوبة المواصلات تشكل عائقاً يؤخر الكثيرين عن إتمام الإجراءات الإدارية. لذا، فإن إيصال الخدمات العامة مباشرة إلى القرى لا يلبي الاحتياجات العاجلة فحسب، بل يُظهر بوضوح تحولاً في التفكير الإداري.

والجدير بالذكر أن المسؤولين لا يقومون بالعمل نيابةً عن الناس، بل يوجهونهم مباشرةً ليفهموا الإجراءات ويتمكنوا من تنفيذها بأنفسهم. أما بالنسبة للأميين أو الذين يواجهون صعوبات في عملية تقديم الطلب، فيقدم المسؤولون إرشادات عملية، يشرحون فيها كل تفصيل بدقة لمساعدتهم على إكمال طلباتهم. وبالنسبة لمجتمعات الأقليات العرقية، تُعيّن كل فرقة عمل مسؤولين يجيدون اللغة المحلية للمساعدة في التواصل، مما يُسهّل على الناس الوصول إلى الإجراءات.

لا يقتصر عمل المسؤولين على نقاط الاستقبال المركزية، بل يحرصون أيضاً على توصيل المعدات إلى منازل كبار السن والمرضى غير القادرين على التنقل. وقد أصبح مشهد المسؤولين وهم يحملون أجهزة الكمبيوتر والطابعات إلى كل منزل لإنجاز المعاملات أمام أبوابهم مألوفاً في العديد من قرى المرتفعات. وقالت السيدة فام ثي دوونغ (من قرية لانغ شي 1) مبتسمة: "أنا كبيرة في السن وأجد صعوبة في التنقل، لكن المسؤولين الآن يأتون إلى منزلي للمساعدة، لذا لم أعد مضطرة للذهاب إلى أي مكان".

فعالية النهج الموجه نحو الناس.

منذ بداية عام 2026، تقوم فرقة العمل المتنقلة للإجراءات الإدارية التابعة لبلدية با تو، والمؤلفة من سبعة أعضاء، بزيارات مباشرة للقرى لتلقي الطلبات ومعالجتها. تُنظَّم جلسات العمل بالتناوب، مع إعطاء الأولوية للمناطق البعيدة عن المركز لضمان حصول جميع المواطنين على الخدمات العامة.

في عطلات نهاية الأسبوع، يستغل الفريق الإداري المتنقل الوقت لتوجيه ومساعدة الناس في إنجاز معاملاتهم الورقية. الصورة: توي لام

ونتيجة لذلك، تمت معالجة جميع الطلبات قبل الموعد المحدد. وهذا لا يدل فقط على كفاءة معالجة العمل، بل يُظهر أيضاً تحولاً واضحاً في نهج السلطات المحلية، من السلبية إلى الاستباقية في خدمة المواطنين.

إلى جانب معالجة الطلبات شخصيًا، يُرشد المسؤولون المواطنين في التسجيل للحصول على حسابات الهوية الإلكترونية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، والوصول إلى الخدمات العامة الرقمية. وبعد أن كان العديد من المواطنين غير مُلمين بالعملية في البداية، أصبحوا تدريجيًا مُعتادين على إنجاز الإجراءات في بيئة إلكترونية.

لم يقتصر تطبيق نموذج "السبت الإداري المتنقل" على با تو فحسب، بل شمل أيضاً بلدية بينه سون، حيث يتم إرسال موظفين إلى القرى لخدمة السكان خارج ساعات العمل الرسمية. وتُنجز العديد من الإجراءات، مثل تسجيل الزواج، وتوثيق المعاملات، وتسجيل الشركات، وغيرها، مباشرةً في المناطق السكنية، مما يُجنّب السكان عناء التغيب عن العمل أو الانتظار لأيام طويلة لإتمام معاملاتهم.

لم تقتصر إنجازات فرقة العمل المتنقلة المعنية بمعالجة الإجراءات الإدارية على تحقيق الكفاءة في إنجاز العمل فحسب، بل أظهرت أيضاً تحولاً واضحاً في نهج السلطات المحلية، من السلبية إلى الاستباقية في خدمة المواطنين. الصورة: تو لام

في حديثها مع مراسل صحيفة الصناعة والتجارة، أوضحت السيدة فو ثي هين، رئيسة اللجنة الشعبية لبلدية بينه سون، أن تطبيق هذا النموذج نابع من الاحتياجات الفعلية للمواطنين. فاليوم، لا تزال شريحة من السكان، وخاصة كبار السن وذوي الإعاقة والعاملين بنظام المناوبات أو القاطنين بعيدًا عن مركز البلدية، يواجهون صعوبات في إنجاز المعاملات الإدارية. وأضافت السيدة هين: "لذا، تُعدّ الخدمات الإدارية المتنقلة حلاً عمليًا لتنفيذ سياسة الإصلاح الإداري، وبناء إدارة خدمية محورها المواطن. كما يُسهم هذا النموذج في تخفيف عبء العمل على مركز الخدمة الشاملة وتحسين كفاءة إنجاز المعاملات على مستوى القاعدة الشعبية" .

يثبت نموذج الإدارة المتنقلة تدريجياً فعاليته في تقريب المسافة بين الحكومة والشعب. ولا يُعد هذا حلاً مؤقتاً فحسب، بل هو أيضاً توجه مناسب نحو بناء إدارة حديثة وودية تلبي احتياجات الشعب على نحو أفضل.

المصدر: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html