إزالة "العوائق" في الإصلاح الإداري بشكل حاسم.

وسط مخاوف من أن المؤشرات الرئيسية مثل مؤشر إصلاح الإدارة العامة (PAR INDEX) ومؤشر الرضا (SIPAS) لم تحقق التوقعات بعد، تسعى مقاطعة داك لاك بحزم إلى إيجاد حلول لإزالة العقبات في الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي ومساءلة الخدمة العامة، عازمة على وضع المقاطعة ضمن أفضل 10 مناطق على مستوى البلاد في الخدمات العامة.

لا تزال مستويات رضا الجمهور منخفضة.

بحسب تقييم المحافظة، ورغم إحراز الإصلاح الإداري بعض التقدم، إلا أن نتائجه غير مستدامة بعد. ومن بين القضايا المقلقة أن مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية لم يتجاوز 80.67%، وهو أقل بكثير من الحد الأدنى المطلوب البالغ 90%. والجدير بالذكر أن أكثر من 50% من البلديات والأحياء لم تصل إلى متوسط ​​مستوى الرضا على مستوى المحافظة ككل.

لا تزال مشكلة تسبب الموظفين الحكوميين في إزعاج ومضايقة أثناء إنجاز الإجراءات الإدارية، لا سيما في قطاع الأراضي، قائمة، مما يؤثر بشكل مباشر على بيئة الاستثمار وثقة قطاع الأعمال. إضافة إلى ذلك، فإن العديد من الطلبات المتعلقة بالأراضي متأخرة، وإجراءات المعالجة غير مُحسَّنة، والتنسيق بين الجهات الحكومية غير مُناسب في بعض الأحيان.

لا يزال نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية بين الوزارات والقطاعات والبلديات غير متزامن، ولا تزال هناك عقبات تعترض عملية استلام الطلبات ومعالجتها. كما أن تطبيق الذكاء الاصطناعي لا يزال بطيئاً، ولم يستوفِ استغلال البيانات الرقمية ونشر الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة المتطلبات المحددة.

بحسب السيد نغوين با فو، نائب رئيس دائرة الضرائب في مقاطعة داك لاك ، فإن إحدى المعوقات الحالية تكمن في البنية التحتية التكنولوجية والبياناتية. فخطوط نقل البيانات بين دائرة الضرائب ومركز خدمات الإدارة العامة بالمقاطعة غير متزامنة، مما يُصعّب على مسؤولي الضرائب الوصول إلى النظام لدعم المواطنين والشركات.

أقرت المحافظة، من خلال المراجعة، صراحةً بأن مسؤولية رؤساء بعض الوكالات والوحدات لم تكن محددة بوضوح. ولا يزال استخدام نتائج الإصلاح الإداري كمعيار لتقييم إنجاز المهام في بعض المناطق سطحياً ويفتقر إلى الحسم. كما ظل مستوى رضا المواطنين عن خدمات الوكالات الإدارية الحكومية منخفضاً، مما أثر سلباً على نتائج الإصلاح الإداري العامة في المحافظة.

يتم توجيه سكان كومونة إيا مدروه خلال الإجراءات الإدارية.

يجب أن يكون الإصلاح الإداري جوهرياً.

في ضوء الوضع المذكور أعلاه، تهدف مقاطعة داك لاك إلى إحداث تغييرات كبيرة في عام 2026. وتسعى المقاطعة جاهدة لجعل مجموعة المؤشرات الخاصة بخدمة المواطنين والشركات ضمن أفضل 10 مناطق على مستوى البلاد؛ ورفع مؤشر SIPAS إلى 90% على الأقل؛ وتحقيق معدل معالجة في الوقت المناسب يزيد عن 98%؛ وتقليل الوقت والتكلفة اللازمين للامتثال للإجراءات الإدارية بنسبة 50% مقارنة بعام 2024.

أكد دو هو هوي، عضو اللجنة المركزية للحزب، ونائب سكرتير لجنة الحزب بالمقاطعة، ورئيس اللجنة الشعبية بالمقاطعة، على ضرورة أن يكون الإصلاح الإداري جوهريًا، وأن يُتجنب الاكتفاء بالتخفيضات الشكلية دون تحقيق نتائج عملية. وطلب رئيس اللجنة الشعبية بالمقاطعة من الوكالات والوحدات والمحليات في المقاطعة وضع تصنيفات دورية لأداء الإصلاح الإداري، وذلك لمكافأة أفضل خمس وكالات ووحدات ومحليات على وجه السرعة، مع الحرص في الوقت نفسه على محاسبة الوكالات والوحدات والمحليات الخمس الأقل تصنيفًا.

كما طالب الرفيق دو هو هوي بتسريع تطبيق الذكاء الاصطناعي لتقليص أوقات المعالجة وتعزيز الشفافية، وتطوير نظام اعتذار آلي للطلبات المتأخرة. وفي الوقت نفسه، دعا إلى معالجة جذرية للمضايقات والفساد، وتناوب المسؤولين في المناصب المعرضة للفساد.

بالإضافة إلى ذلك، تواصل داك لاك تطبيق آلية "المسار الأخضر" للمشاريع الرئيسية؛ ومراجعة وتبسيط الإجراءات المتعلقة بالشركات والمستثمرين؛ وتقصير مدة تسجيل الشركات ونشر الإجراءات علنًا في البيئة الإلكترونية...

وأضافت السيدة هوانغ ثي تام، نائبة مدير مركز الخدمة الإدارية العامة بالمقاطعة، رأيها في هذا الشأن، مقترحةً أن تستمر المقاطعة في إعادة هيكلة العمليات الإلكترونية، وتعزيز رقمنة الوثائق، وإعادة استخدام البيانات، وتحسين نظام المعلومات لحل الإجراءات الإدارية لضمان الاتصال المتزامن بين مختلف المستويات والقطاعات وقاعدة البيانات الوطنية.

لا تهدف هذه الحلول فقط إلى تحسين تصنيف مؤشرات الإصلاح الإداري والقدرة التنافسية، ولكنها تُظهر أيضًا تصميم مقاطعة داك لاك على بناء إدارة موجهة نحو الخدمة، باستخدام رضا المواطنين والشركات كمقياس لفعالية الجهاز الحكومي.

دولان

المصدر: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/quyet-liet-thao-go-diem-nghen-cai-cach-hanh-chinh-5f348fe/