تُثير روبوتات النادل ضجة كبيرة في كينيا.

تزخر نيروبي، العاصمة، بصناعة تكنولوجية مزدهرة تضم العديد من الشركات الناشئة والابتكارات. وقد رسخت المدينة مكانتها كمركز تكنولوجي في شرق أفريقيا، حتى أنها اكتسبت لقب "وادي السيليكون".

في مقهى الروبوت، وهو أول مقهى في شرق إفريقيا يستخدم الروبوتات لخدمة الزبائن، ينضم ثلاثة روبوتات إلى النادلين البشريين في تقديم الطعام للزبائن.

روبوتات تعمل في مقهى الروبوتات في نيروبي، كينيا. الصورة: أسوشيتد برس

قال صاحب المطعم محمد عباس إنه جرب خدمة الروبوتات في دول آسيوية وأوروبية وقرر الاستثمار فيها.

وقال إن استيراد الروبوتات كان مكلفاً للغاية، لكن الاستثمار أتى بثماره، حيث كان المطعم مزدحماً بانتظام بالزبائن الذين يرغبون في تجربة خدمة الروبوت.

الروبوت كلير يخدم الزبائن في مقهى الروبوت. الصورة: أسوشيتد برس

أخذ أحد الزبائن، ويدعى باكسون شيغي، طبقًا من البطاطس المقلية من صينية الروبوت بينما كان صديقه يصور المشهد من الجهة المقابلة للطاولة.

"هذا المطعم فريد من نوعه في بلدنا، كينيا. لم أرَ مثله من قبل، لذلك أعتقد أنها فكرة رائعة من المالك"، قال.

الروبوتات الثلاثة، المسماة كلير وR24 وناديا، ليست مبرمجة للدخول في محادثة كاملة مع الزبائن، لكنها تستطيع قول "طعامك جاهز" أو "أهلاً وسهلاً". كما تتطلب الروبوتات من رواد المطعم الضغط على زر بعد أخذ الطعام من الصينية.

لا يزال النُدُل يلعبون دورًا محوريًا في عمليات المطعم، حيث يتلقون الطلبات من الزبائن الذين لا يطلبون عبر الإنترنت. وعندما يصبح الطعام جاهزًا، يقوم النُدُل بوضعه على صوانٍ آلية.

من المتوقع أن تُحدث هذه التقنية تحولاً في القوى العاملة المستقبلية على مستوى العالم، وخاصة في أفريقيا، التي تضم شريحة سكانية شابة بمتوسط ​​عمر يبلغ 19 عامًا.

لكن المدير جون كاريوكي قال إن الروبوتات لا يمكنها أن تحل محل الخوادم لأنها غير قادرة على تقديم جميع الخدمات.

"لا تستطيع الروبوتات أداء جميع الخدمات في المطعم دون تدخل بشري. في الواقع، لا نستطيع تحمل تكلفة شراء الروبوتات لأنها باهظة الثمن. لذا، إذا كنت لا تزال تحاول توفير المال، فإن استخدام الروبوتات ليس خيارًا مجديًا من الناحية الاقتصادية"، أوضح كاريوكي.

قالت إديث أوجوانج، الخبيرة في قطاع الضيافة، إنه لا يزال هناك مجال لتعايش الخدمات الروبوتية والبشرية داخل هذا القطاع.

وقالت: "إن قطاع الضيافة متنوع للغاية. لدينا عملاء يفضلون الخدمات الآلية بالكامل، بينما لدينا أيضًا عملاء يفضلون الخدمة البشرية، لذلك فإن هذا لا يشكل تهديدًا كاملاً للعمالة البشرية نظرًا لطبيعة قاعدة عملاء الضيافة المتنوعة".

نغوك آنه (بحسب وكالة أسوشيتد برس)

المصدر: https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html