طاقة الشباب في التحول الرقمي

يؤكد الجيل الشاب في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة بمدينة هو تشي منه على دوره الأساسي والرائد في التحول الرقمي الشامل، بهدف بناء مدينة ذكية وحديثة.

تقديم المشورة بشأن استخدام البرامج الملائمة.

صباح يوم الاثنين، توافد عدد كبير من الأشخاص إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي آن لاك لتقديم معاملاتهم الإدارية. وقد قام السيد تا مينه تشان دوك (27 عامًا، أحد موظفي المركز) بتوجيه السيدة نغوين ثوي تشي (57 عامًا، من سكان المنطقة السكنية رقم 5) بشأن الإجراءات الإلكترونية، بما في ذلك استخدام بطاقة الهوية الإلكترونية (VNeID)، ومسح رموز الاستجابة السريعة (QR)، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت. وفي غضون ساعة تقريبًا، ساعد دوك عشرة أشخاص، معظمهم من كبار السن، على استخدام هذه التقنية. وعبرت السيدة تشي قائلة: "لا أعرف كيفية استخدام الحاسوب، لذا أنا سعيدة جدًا بمساعدة موظفي المركز لي بكل هذا الاهتمام".

في السابق، كان المراجعون لمركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة آن لاك يحصلون على أرقام الانتظار مباشرةً من الأكشاك لعدم توفر خيار التسجيل عن بُعد. وقد أدى ذلك إلى ازدحام شديد خلال ساعات الذروة، لا سيما في الأقسام التي تشهد إقبالاً كثيفاً على الطلبات، مثل تسجيل الأحوال المدنية، وتوثيق المعاملات، وشؤون الأراضي. علاوة على ذلك، كان التنسيق بين مكاتب الاستقبال محدوداً، وكانت عملية فرز الطلبات والتحقق منها يدوية في الغالب، مما أدى بسهولة إلى أخطاء، وطلبات غير مكتملة، وزيارات متكررة للمواطنين.

في مواجهة هذا الوضع، بادر السيد تا مينه تشان دوك بالتنسيق مع خبراء تقنية المعلومات (شركاء المركز) لمراجعة نموذج "تطبيق ترقيم الطوابير الإلكتروني للحكومة الإلكترونية" وتقديم المشورة لإدارة المركز بشأنه. صُمم النظام لتنسيق العمل بين الموظفين، مما يسمح بتوزيع الملفات بمرونة بين مختلف الأقسام. ونتيجة لذلك، يتلقى كل موظف عبء عمل متساوٍ، مما يمنع حدوث حالات اكتظاظ بعض المكاتب ونقص الموظفين في مكاتب أخرى.

يتضمن الحل المتكامل وظائف لدعم التدقيق المسبق للوثائق باستخدام قوائم التحقق وتقنية التعرف الضوئي على الأحرف (OCR)، وإرسال الإشعارات والتذكيرات عبر قنوات متعددة، مما يساعد الموظفين على إعداد الوثائق بشكل استباقي وتقليل أوقات انتظار المواطنين. كما يُنبه نظام المراقبة مديري المراكز إلى حالات الازدحام حتى يتمكنوا من إدارة العمليات بمرونة، وبالتالي تحسين كفاءة الإدارة وجودة الخدمة، بما يتماشى مع متطلبات الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

أفادت السيدة نغوين ثي تويت نونغ، مديرة مركز الخدمات الإدارية العامة في مقاطعة آن لاك، قائلةً: "لقد خدمت المرحلة التجريبية لتطبيق "الحكومة الإلكترونية في آن لاك - تطبيق ترقيم الطوابير عبر الإنترنت" ما يقارب 186 ألف ساكن في المقاطعة، بمعدل يتراوح بين 400 و500 طلب يوميًا. وفي شهر أبريل وحده، استقبل المركز 3886 طلبًا وقام بمعالجتها، بنسبة إنجاز بلغت 100% في الوقت المحدد."

تعزيز الدور الريادي للشباب.

بروح "حيثما توجد حاجة، يوجد الشباب؛ وحيثما توجد صعوبة، يوجد الشباب"، يُظهر أعضاء اتحاد الشباب دائماً المبادرة والمسؤولية في دعم الناس للوصول إلى التكنولوجيا الرقمية وتطبيقها.

يقوم السيد تا مينه تشان دوك (يسار) بتوجيه الناس خلال عملية الحصول على رقم طابور باستخدام تطبيق "eGov An Lac - تطبيق ترقيم الطوابير عبر الإنترنت". الصورة: كوانغ هوي

في حي سايغون، نشر اتحاد شباب الحي فريقًا من المتطوعين من المواطنين الرقميين، يقدمون المساعدة لما يقارب 30,000 شخص في الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية والتطبيقات الرقمية، ويشجعون على استخدام المدفوعات غير النقدية، ويعملون على بناء شبكة طرق من الجيل الرابع. وصرح تران نغوك تري، سكرتير اتحاد شباب حي سايغون، قائلاً: "يواصل اتحاد شباب الحي المشاركة الفعالة في فرق المتطوعين، ويدعم السكان وكبار السن في تثبيت واستخدام تطبيقات تكنولوجية مثل VNeID وتطبيق المواطن الرقمي لمدينة هو تشي منه؛ ويشارك في رقمنة الوثائق وبيانات السكان، ويخدم مشروع 06 في تطوير تطبيقات بيانات السكان".

وبالمثل، قام أعضاء اتحاد الشباب في حي بينه ثانه بتوجيه السكان بنشاط في إنجاز المعاملات الإدارية خلال "يوم التطوع". وأوضح نغوين هوانغ دان خان، سكرتير اتحاد شباب حي بينه ثانه، أن أعضاء الاتحاد، بروح المبادرة، يدعمون السكان والشركات ويوجهونهم بكل إخلاص إلى مركز الخدمات الإدارية العامة لإنجاز الإجراءات الإدارية. ولا يقتصر دور هذا النشاط على تخفيف عبء العمل على المسؤولين والموظفين الحكوميين في الحي فحسب، بل يُسهّل أيضًا على السكان، وخاصة كبار السن، الوصول إلى الخدمات الإدارية الحديثة.

وفقًا لمؤشر خدمة المواطنين والشركات، من المتوقع أن تحقق مدينة هو تشي منه معدل رضا بنسبة 99.44% بحلول نهاية عام 2025 و100% في الأشهر القليلة الأولى من عام 2026. وعلى المستوى الشعبي، أصبح الشباب في مدينة هو تشي منه جسرًا بين الحكومة والشعب، حيث يرافقون المواطنين خلال فترة التحول الرقمي من خلال توجيههم ودعمهم حتى في أصغر الخطوات عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

في المجتمعات الضواحي مثل با ديم، وفينه لوك، وتان فينه لوك، وفوك ثانه، وهونغ لونغ، وتاي ماي، يتم تنفيذ أعمال التحول الرقمي بمرونة من قبل أعضاء اتحاد الشباب، بما يتماشى بشكل وثيق مع حياة الناس من خلال نماذج مثل: فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، وبرامج محو الأمية الرقمية، وما إلى ذلك؛ مما يحسن قدرة الناس على الوصول إلى التكنولوجيا، وخاصة كبار السن والعمال غير المهرة.

في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية با ديم، يستقبل الموظفون الشباب السكان بحفاوة بالغة عند دخولهم البوابة، حيث يستفسرون عن احتياجاتهم ويرشدونهم بسرعة خلال الإجراءات اللازمة. ومن بين هؤلاء الشباب النشيطين، تستغل السيدة نغوين ثي تويت نو (وهي موظفة غير متخصصة في المركز) خبرتها التقنية، وتعمل مع زملائها الشباب على معالجة الوثائق بسرعة ومساعدة السكان في تثبيت واستعادة كلمات مرور VNeID، وإرشادهم حول كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت. وقد أعرب الكثيرون عن ارتياحهم لأن الشباب، في أي وقت وأي مكان، يلعبون دائمًا دورًا رائدًا في خدمة الناس.

كوانغ هوي

المصدر: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html