العمل لساعات إضافية لخدمة الناس.

QTO - في منطقة جبلية محرومة حيث يكون وصول الناس إلى تكنولوجيا المعلومات محدودًا، سعى موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) في بلدية مينه هوا منذ إنشائه إلى التغلب على الصعوبات في البنية التحتية والحفاظ على شعور عالٍ بالمسؤولية في تلقي وحل الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات في المنطقة.

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، كان السيد دانغ دين ترونغ، المقيم في المجموعة السكنية رقم 8، ببلدية مينه هوا، يتردد باستمرار على مركز الخدمات العامة في البلدة لإنجاز معاملات تتعلق بمختلف المجالات، مثل شؤون الأراضي وتوثيق الوثائق. عندما كنا هناك، كان ينتظر نتائج عملية التوثيق الخاصة بصرف إعانة والدته.

أوضح السيد ترونغ قائلاً: "وفقًا للوائح، وبموجب إجراءات المصادقة هذه، لا أتلقى النتائج إلا في اليوم التالي بعد استلام الموظف للطلب. لكن الموظفين هنا قاموا بمعالجة الطلبات وإرسال النتائج في صباح يوم واحد فقط. بالمقارنة مع السابق، أصبحت عملية استلام الطلبات وإنجاز الإجراءات الإدارية سريعة وفعالة للغاية. لم يعد الناس مضطرين للمرور عبر العديد من الوحدات المختلفة لإتمام الإجراءات."

موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية مينه هوا يرشدون السكان في تقديم الطلبات عبر الإنترنت - الصورة: CH

من بين الإجراءات الإدارية التي يتم التعامل معها في مركز الخدمات العامة ببلدية مينه هوا، تُعدّ القضايا المتعلقة بالأراضي الأكثر شيوعاً، مما يتطلب وقتاً طويلاً للمعالجة وخطوات متعددة. كما يُعدّ هذا المجال أيضاً الأكثر ضغطاً على موظفي الخدمة المدنية.

بحسب دين دوي خان، المتخصص في استقبال ومعالجة الطلبات في مجالات إدارة الأراضي والزراعة والبيئة بمركز الخدمات العامة في بلدية مينه هوا: "نظراً لمحدودية الوعي وعدم امتلاك الكثيرين هواتف ذكية، فإن معظم المراجعين للمركز لإنجاز معاملاتهم الإدارية لا يستطيعون تقديم طلباتهم إلكترونياً عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية. لذا، يقوم موظفو المركز باستقبال ومعالجة الطلبات، وتقديم التوجيه والدعم المباشر نيابةً عن المراجعين لضمان سير العملية بسلاسة وسرعة وكفاءة. صحيح أن عملية الاستلام والمعالجة تستغرق وقتاً أطول، ولكن بدونها لن يتمكن المراجعون من إنجازها بأنفسهم. وفي بعض الحالات، نسعى جاهدين لإنجاز المعاملات وإعادة المستندات فوراً، إن أمكن، بأسرع وقت ممكن لتجنب عودة المراجعين مراراً وتكراراً."

بحسب الإحصاءات، منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، استقبل مركز الخدمات العامة في بلدية مينه هوا 8986 طلبًا من أصل 9000 طلب (بنسبة تقارب 99.7%)، وتمت معالجتها، حيث قُدِّم أكثر من 85% منها إلكترونيًا، ونحو 15% شخصيًا. والجدير بالذكر أن 98.4% من هذه الطلبات قد تمت معالجتها قبل الموعد المحدد.

يُعد مركز الخدمات العامة في بلدية مينه هوا أحد أكبر المراكز التي تستقبل وتعالج أكبر عدد من الطلبات في المقاطعة بأكملها. وفي منطقة جبلية تعاني من صعوبات جمة ونقص في البنية التحتية والمعدات، فإن تحقيق هذه النتائج المرجوة هو ثمرة جهد جبار بذله موظفو المركز ومسؤولوه.

بحسب تصريح كاو ثي ثانه ثوا، نائبة مدير مركز الخدمات العامة في بلدية مينه هوا، فقد شهد المركز منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، حجماً هائلاً من الأعمال والوثائق. ففي أيام الذروة، يتلقى المركز ما يقارب 80 وثيقة، لا سيما في مجال التوثيق، ما يضطر الموظفين إلى التعامل مع مهام ومسؤوليات متعددة في آن واحد. وللتغلب على هذا الضغط وتجنب فترات الانتظار الطويلة للمواطنين، يعمل موظفو المركز ساعات إضافية لمعالجة الوثائق والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد.

DCH

المصدر: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/