تعزيز القدرة التنافسية لقطاع السياحة في دا نانغ.

بدلاً من الاعتماد فقط على المناظر الطبيعية أو الأسعار، يتجه قطاع السياحة نحو التنافس على تقديم تجارب مميزة. وسعياً منها لترسيخ مكانتها كمركز سياحي عالي الجودة، حددت مدينة دا نانغ أن إثارة مشاعر الزوار هي مفتاح التنمية المستدامة.

المندوبون الحاضرون في الندوة. الصورة: DAC MANH

تم النظر في العديد من الأفكار لتطوير السياحة في دا نانغ في ندوة "تجربة العملاء - ميزة تنافسية لسياحة دا نانغ" التي عقدت صباح يوم 27 مايو.

إعادة تموضع الهندسة المعمارية التجريبية

بحسب نائبة مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، نغوين ثي هواي آن، حقق قطاع السياحة في المدينة العديد من النتائج الإيجابية في الآونة الأخيرة. فقد أصبح المناخ السياحي أكثر تحضرًا وأمانًا، وتم الاستثمار بشكل شامل في نظام الإقامة، وتعزيز التحول الرقمي. وفي الوقت نفسه، نظمت المدينة وستنظم فعاليات واسعة النطاق، مثل: جولة دا نانغ للطعام 2026، ومهرجان الفيلم الآسيوي، ومهرجان "استمتع بدا نانغ"، وماراثون VnExpress 2026، ومهرجان دا نانغ الدولي للألعاب النارية 2026.

على الرغم من تحقيق نتائج إيجابية، فإن متطلبات سوق السياحة العالمية تزداد صرامة. فبينما كانت الموارد الطبيعية أو القدرة على تحمل التكاليف هي المزايا التنافسية الرئيسية في الماضي، فإن جودة التجربة هي العامل الأساسي الذي يحدد رغبة السياح في العودة في السياق الحالي.

ألقت نائبة مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، نغوين ثي هواي آن، الكلمة الافتتاحية في الندوة. الصورة: DAC MANH

أجمع الخبراء في الندوة على أن سلوكيات السياح واحتياجاتهم تتغير بسرعة. فالسياح اليوم لا يبحثون عن مكان للاسترخاء فحسب، بل يرغبون في تجربة عمق الثقافة المحلية، والاستمتاع بخدمات شخصية، وخلق ذكريات لا تُنسى.

بحسب الخبير نغوين دوونغ، مؤسس شركة VPERIA، تحتاج شركات السياحة إلى فهم احتياجات عملائها عند تصميم منتجاتها. ولتحقيق جاذبية مستدامة، تحتاج الوجهات السياحية إلى تحديد موقعها بوضوح وتطوير "بنية تجربة" تتوافق تمامًا مع هذا الموقع. كل خطوة في رحلة السائح، بدءًا من البحث عن المعلومات وحجز الخدمات وحتى نهاية الرحلة - والمعروفة باسم "نقاط التفاعل" - تتطلب عناية فائقة. وأضاف السيد دوونغ: "ما يدفع السياح للعودة ليس فقط المناظر الطبيعية الخلابة، بل الشعور بالاحترام والتفهم العميق".

قوة التكنولوجيا والبشر.

أشار السيد نغوين دوك كوين، رئيس جمعية فنادق دا نانغ، في معرض حديثه عن تغيرات السوق، إلى أن الانتشار الواسع لوسائل الإعلام الرقمية يُغير سلوكيات السياحة بشكل جذري. ففي الوقت الحالي، يبحث ما يصل إلى 72% من السياح عن الفنادق عبر هواتفهم. وقد تفوق تطبيق تيك توك على جوجل ليصبح محرك البحث الأكثر شعبية بين جيل زد. علاوة على ذلك، يثق ما يصل إلى 92% من المستهلكين بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بدلاً من الإعلانات التجارية.

حققت جولة دا نانغ للطعام 2026، التي أقيمت مؤخراً في منتزه البحر الشرقي، نجاحاً باهراً واستقطبت عدداً كبيراً من السياح. الصورة: DAC MANH

لقد تغيرت جذرياً طريقة بحث العملاء عن رحلاتهم وحجزها وتوثيقها. وإذا لم تواكب الشركات هذا التطور، فستتخلف عن الركب حتماً. ولتحسين تجربة العملاء، تقترح جمعية فنادق دا نانغ تعزيز التسويق الرقمي وتحسين جودة الخدمات الإلكترونية. وفي المستقبل، سيعتمد قطاع الفنادق على المساعدين الافتراضيين، ويُخصّص التجارب من خلال تحليل بيانات الذكاء الاصطناعي، ويُدمج التجارب الثقافية في منتجات فاخرة.

مع تأكيده على دور التكنولوجيا، أكد السيد كوين أن العنصر البشري يبقى دائماً محورياً. فالتكنولوجيا لا يمكنها أن تحل محل ابتسامات موظفي الاستقبال المشرقة أو تحيات السكان المحليين الدافئة. وتعهد ممثل إدارة الثقافة والرياضة والسياحة بمواصلة توسيع نطاق التدريب على مهارات التواصل والسلوك الحضاري، لجعل دا نانغ وجهة آمنة ومهنية.

المصدر: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html