يتصدر Techcombank معدل نجاح العملاء في تحديث بياناتهم الحيوية

بعد مرور أكثر من أسبوعين على دخول القرار 2345/QD-NHNN حيز التنفيذ رسميًا (اعتبارًا من 1 يوليو 2024)، تم توثيق أكثر من 22 مليون حساب وتنظيفها باستخدام تقنية التعرف البيومتري، مما يضمن تطابقها مع البيانات المسجلة في بطاقة هوية المواطن. ويُعدّ بنك Techcombank حاليًا من البنوك الرائدة من حيث نسبة نجاح تحديث بيانات العملاء البيومترية.

منذ 1 يوليو 2024، بدأ النظام المصرفي بأكمله رسميًا في تطبيق نظام التعرف البيومتري في معاملات الدفع الإلكتروني، وذلك وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN. وقد استخدم نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي، السيد فام تيان دونغ، عبارة "الحملة 2345" لوصف ذروة تطبيق حلول آمنة ومأمونة في مجال المدفوعات الإلكترونية.

وفقًا للبيانات المُحدّثة من قِبل بنك الدولة، يُعدّ بنك Techcombank حاليًا البنك صاحب أعلى معدل نجاح في تحديث بيانات العملاء الحيوية في النظام، بنسبة 25.96%. يليه البنك الثاني بمعدل يتجاوز 23%، بينما تتجاوز نسبة نجاح أربعة بنوك أخرى 10%. أما باقي البنوك، فتبلغ نسبة نجاحها في تحديث بيانات العملاء الحيوية أقل من 10%.

من حيث العدد المطلق للعملاء الذين أكملوا تحديثات المقاييس الحيوية عبر الهاتف المحمول، ووفقًا لإحصاءات Techcombank، أكمل حوالي 2.6 مليون عميل تحديثات المقاييس الحيوية، وهو ما يمثل أكثر من 90% من إجمالي عدد العملاء الدائمين الذين تجاوزت معاملاتهم 10 ملايين دونج. من بين هؤلاء، أكمل 2.3 مليون عميل تحديثات المقاييس الحيوية عبر تطبيق الهاتف المحمول، بينما جمع العملاء المتبقون البيانات عند شباك التذاكر.

رحلة التحضير لـ"عملية ٢٣٤٥: قصص لم تُروَ"

تساهم المصادقة البيومترية أيضًا في تحسين فعالية منع الجرائم عالية التقنية ومكافحتها في الفضاء الإلكتروني، لا سيما في ظل الارتفاع الحاد الأخير في عمليات الاحتيال والسرقة المصرفية. في الواقع، قبل الأول من يوليو، تاريخ سريان القرار 2345، كان النظام المصرفي بأكمله قد بدأ بـ"سباق" لإعداد المنصة التكنولوجية لتقديم أسرع وأفضل دعم للعملاء من أجل جمع البيانات البيومترية ومقارنتها بالمعلومات المخزنة في قاعدة البيانات السكانية الوطنية.

كشف السيد براناف سيث، مدير التحول الرقمي في Techcombank، عن رحلة الاستعداد لتنفيذ الحملة 2345، وشارك: لقد جمعت Techcombank فريق مشروع كبير، مع أكثر من 60 خبيرًا في تجربة المستخدم وإدارة المنتجات وتطوير التكنولوجيا وتواصل العملاء وإدارة المخاطر... "لقد بحثنا في أكثر من 200 طراز من الهواتف المحمولة بمواقع NFC مختلفة (معيار الاتصال اللاسلكي في نطاق قصير) للتحضير لتوجيه العملاء في العديد من تنسيقات منتجات الاتصال المرئي، من الرسوم المتحركة والفيديو والبريد الإلكتروني إلى المعلومات الترويجية الأخرى... إلى جانب ذلك، أجرت Techcombank أكثر من 40 ساعة من التدريب لكل من الموظفين البالغ عددهم 5000 موظف يعملون مباشرة مع العملاء اعتبارًا من فبراير 2024".

إلى جانب ذلك، يستخدم هذا البنك أدوات تحليل البيانات الحديثة لتخصيص قائمة العملاء الرقمية إلى أكثر من 50 مجموعة، بناءً على الموقع ونوع الجهاز وتكرار الاستخدام وعادات الدفع ... لإعداد رسائل شخصية، لتوجيه العملاء لإجراء إعدادات بيومترية في نقاط اتصال مختلفة، من الفروع ومراكز الاتصال، من خلال موظفي خدمة العملاء، إلى النشر على الشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق ... في يوم الذروة للمعاملات البيومترية، استفاد Techcombank من البنية التحتية السحابية لتحسين سعة خدمة العملاء، لتجنب الانقطاعات غير المرغوب فيها.

الاستثمار بكثافة في تقنية مكافحة التزييف العميق المتقدمة

أكد مسؤولو بعض البنوك أن تطبيق القرار 2345 ليس بالأمر الهيّن، بل هو أيضًا فرصة وحافز لجميع البنوك لبناء مستودعات بيانات بيومترية، بالإضافة إلى تطوير تطبيقات بيومترية عملية لخدمة العملاء. ووفقًا للسيد براناف، يستثمر بنك Techcombank بكثافة في تقنيات الأمان، باستخدام المصادقة البيومترية مع طبقات حماية أخرى، بما في ذلك درع التطبيق (لكشف المُحاكيات)، وتقنية FIDO، وتقنية متقدمة لمكافحة التزييف العميق (للتحقق من حيوية الفلاش).

خلال عملية التنفيذ، تعرفت Techcombank على مجموعة من العملاء الذين لم يتمكنوا من إجراء القياسات الحيوية على التطبيق بأنفسهم لأسباب مختلفة، مثل عدم دعم الهاتف لـ NFC، أو صعوبة تحديد موقع مسح NFC على الهاتف، أو إجراء ذلك عدة مرات ولكن دون نجاح... في الحالات التي لم ينجح فيها العملاء، نفذ هذا البنك اتصالاً قوياً وأوصى بأن يتمكن العملاء من التوجه مباشرة إلى أقرب فرع أو مكتب معاملات لـ Techcombank للحصول على الدعم.

بحسب الخبراء، أثبتت حملة "2345" نجاحها حتى الآن بفضل جهود التحضير الدقيقة من البنوك الأعضاء، حيث سُجِّلت عشرات الملايين من الحسابات بنجاح للمصادقة البيومترية. يُسهم هذا العدد بشكل كبير في منع ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة في الفضاء الإلكتروني، مع تعزيز أمن وسلامة النظام المصرفي. وصرح السيد فام كوانغ ثانغ، نائب المدير العام لبنك Techcombank، قائلاً: "يُمثل حل مصادقة المعاملات الرقمية باستخدام المقاييس الحيوية أحد التزامات Techcombank الراسخة بالامتثال لأعلى متطلبات بنك الدولة الفيتنامي، مع السعي لتحقيق الهدف الأسمى المتمثل في ضمان معاملات آمنة ومأمونة للعملاء في مجال الخدمات المصرفية الرقمية".

امتثالاً صارماً لقرار بنك الدولة رقم 2345، سيطبق بنك Techcombank اعتبارًا من 1 يوليو 2024 حلول المصادقة البيومترية على الخدمات المصرفية الرقمية للمدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية، بما في ذلك:

• أول معاملة يتم إجراؤها على جهاز جديد (عند تسجيل الدخول إلى تطبيق Techcombank Mobile لأول مرة، أو بعد تغيير الجهاز لتثبيت Techcombank Mobile)؛
• معاملات تحويل الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة؛ الحد التراكمي لتحويل الأموال يوميًا يزيد عن 20 مليون دونج/يوم؛
• معاملات الدفع التي تزيد عن 100 مليون دونج (لكل معاملة أو يوميًا)؛
• معاملات تحويل الأموال الأجنبية وطلبات شراء وبيع العملات الأجنبية (بغض النظر عن قيمة المعاملة).

المصدر: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm