يتصدر Techcombank معدل نجاح العملاء في تحديث بياناتهم الحيوية

بعد مرور أكثر من أسبوعين على دخول القرار 2345/QD-NHNN حيز التنفيذ رسميًا (اعتبارًا من 1 يوليو 2024)، تم التحقق من صحة أكثر من 22 مليون حساب وتنظيفها باستخدام تقنية التعريف البيومتري، مما يضمن تطابقها مع البيانات الموجودة على بطاقة هوية المواطن. على وجه الخصوص، يعد Techcombank حاليًا أحد البنوك الرائدة من حيث معدل نجاح العملاء في التحديثات البيومترية.

اعتبارًا من 1 يوليو 2024، بدأ النظام المصرفي بأكمله رسميًا في تشغيل التعرف البيومتري في معاملات الدفع الإلكتروني وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN. استخدم نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي، السيد فام تيان دونج، عبارة "الحملة 2345" لوصف فترة الذروة في تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت.

وبحسب البيانات التي نشرها البنك المركزي، فإن بنك Techcombank هو البنك الذي يتمتع حالياً بأعلى معدل نجاح للعملاء في تحديث بياناتهم الحيوية في النظام بنسبة 25.96%. وحقق البنك صاحب المركز الثاني معدلاً تجاوز 23%، وحققت أربعة بنوك أخرى معدلات تجاوزت 10%. تبلغ نسبة نجاح تحديث البيانات الحيوية للعملاء في البنوك المتبقية أقل من 10%.

من حيث العدد المطلق للعملاء الذين أكملوا البيانات الحيوية على الهاتف المحمول، وفقًا للإحصاءات المسجلة في Techcombank، أكمل حوالي 2.6 مليون عميل تحديثات البيانات الحيوية، وهو ما يمثل أكثر من 90٪ من إجمالي عدد العملاء المنتظمين الذين لديهم معاملات تزيد عن 10 ملايين دونج. ومن بين هؤلاء العملاء، أكمل 2.3 مليون عميل تحديثات البيانات البيومترية عبر تطبيق الهاتف المحمول، بينما جمع العملاء المتبقون البيانات عند العداد.

رحلة التحضير لـ"عملية ٢٣٤٥: قصص لم تُروَ"

وتساهم المصادقة البيومترية أيضًا في تحسين فعالية منع ومكافحة الجرائم التكنولوجية المتقدمة في الفضاء الإلكتروني، وخاصة في سياق الزيادات الحادة الأخيرة في عمليات الاحتيال والسرقة المصرفية. في الواقع، قبل الأول من يوليو/تموز، عندما دخل القرار 2345 حيز التنفيذ، دخل النظام المصرفي بأكمله في "سباق" لإعداد منصة التكنولوجيا لتوفير أسرع وأفضل دعم للعملاء من أجل جمع البيانات البيومترية ومقارنتها بالمعلومات المخزنة في قاعدة بيانات السكان الوطنية.

كشف السيد براناف سيث، مدير التحول الرقمي في Techcombank، عن رحلة التحضير لتنفيذ الحملة 2345، وشارك: لقد جمعت Techcombank فريق مشروع كبير، مع أكثر من 60 خبيرًا في تجربة المستخدم وإدارة المنتجات وتطوير التكنولوجيا وتواصل العملاء وإدارة المخاطر... "لقد بحثنا في أكثر من 200 طراز من الهواتف المحمولة بمواقع NFC مختلفة (معيار الاتصال اللاسلكي في نطاق قصير) لإعداد تعليمات العملاء في العديد من تنسيقات منتجات الاتصال المرئي، من الرسوم المتحركة والفيديو والبريد الإلكتروني إلى المعلومات الترويجية الأخرى... إلى جانب ذلك، أجرت Techcombank أكثر من 40 ساعة من التدريب لكل من الموظفين البالغ عددهم 5000 موظف يعملون مباشرة مع العملاء منذ فبراير 2024".

إلى جانب ذلك، يستخدم هذا البنك أدوات تحليل البيانات الحديثة لتخصيص قائمة العملاء الرقمية إلى أكثر من 50 مجموعة، بناءً على الموقع ونوع الجهاز وتكرار الاستخدام وعادات الدفع ... لإعداد رسائل شخصية، لتوجيه العملاء لإجراء إعدادات بيومترية في نقاط اتصال مختلفة، من الفروع ومراكز الاتصال، من خلال موظفي خدمة العملاء، إلى النشر على الشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق ... في يوم الذروة لتنفيذ المعاملات البيومترية، استفاد Techcombank من البنية التحتية السحابية لتحسين سعة خدمة العملاء، لتجنب الانقطاعات غير المرغوب فيها.

الاستثمار بكثافة في تقنية مكافحة التزييف العميق المتقدمة

وأكد رؤساء عدد من البنوك أن تطبيق القرار 2345 ليس بالمهمة السهلة، بل هو أيضا فرصة وحافز لجميع البنوك لبناء مستودعات البيانات البيومترية، فضلا عن تطوير التطبيقات البيومترية عمليا لخدمة العملاء. وبحسب السيد براناف، يستثمر Techcombank أيضًا بشكل كبير في تكنولوجيا الأمان: باستخدام المصادقة البيومترية جنبًا إلى جنب مع طبقات أخرى من الحماية بما في ذلك درع التطبيق (للكشف عن المحاكيات)، وFIDO، وتكنولوجيا مكافحة التزييف العميق المتقدمة (التحقق من حيوية الفلاش)...

خلال عملية التنفيذ، تعرفت Techcombank على مجموعة من العملاء الذين لم يتمكنوا من إجراء القياسات الحيوية على التطبيق بأنفسهم لأسباب مختلفة، مثل عدم دعم الهاتف لـ NFC، أو صعوبة تحديد موقع مسح NFC على الهاتف، أو القيام بذلك عدة مرات ولكن ليس بنجاح... في الحالات التي لم ينجح فيها العملاء، نفذ البنك اتصالات قوية وأوصى بأن يذهب العملاء مباشرة إلى أقرب فرع أو مكتب معاملات لـ Techcombank للحصول على الدعم.

وبحسب الخبراء، فإن حملة "2345" نجحت حتى الآن بفضل جهود الإعداد الدقيقة من جانب البنوك الأعضاء، حيث تم تسجيل عشرات الملايين من الحسابات بنجاح للقياسات الحيوية. يساهم هذا الرقم بشكل كبير في منع ومكافحة الجرائم التكنولوجية المتقدمة في الفضاء الإلكتروني مع زيادة أمن وسلامة النظام المصرفي. "إن حل التحقق من صحة المعاملات الرقمية باستخدام البيانات الحيوية هو أحد الالتزامات القوية لشركة Techcombank للامتثال لأعلى متطلبات بنك الدولة الفيتنامي، مع السعي إلى تحقيق الهدف الأسمى المتمثل في ضمان معاملات آمنة ومأمونة للعملاء في مجال الخدمات المصرفية الرقمية"، شارك السيد فام كوانج ثانج، نائب المدير العام لشركة Techcombank.

امتثالاً صارماً لقرار بنك الدولة رقم 2345، سيطبق بنك Techcombank اعتبارًا من 1 يوليو 2024 حلول المصادقة البيومترية على الخدمات المصرفية الرقمية للمدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية، بما في ذلك:

• أول معاملة تم إجراؤها على جهاز جديد (عند تسجيل الدخول إلى تطبيق Techcombank Mobile لأول مرة، أو بعد تغيير الجهاز لتثبيت Techcombank Mobile)؛
• معاملات تحويل الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة؛ الحد الأقصى التراكمي للتحويلات المالية اليومية يزيد عن 20 مليون دونج/يوم؛
• معاملات الدفع التي تزيد عن 100 مليون دونج (لكل معاملة أو يوميًا)؛
• معاملات تحويل العملات الأجنبية وطلبات شراء وبيع العملات الأجنبية (بغض النظر عن قيمة المعاملة).

المصدر: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm