تعمل سوق "المراجعات المزيفة" بشكل مفتوح.
منذ شهر، اشترت السيدة مينه هانه (جناح بينه ترونج، مدينة هوشي منه) خلاطًا على أحد المنازل. منصة التجارة الإلكترونية حصل المنتج على أكثر من 1000 تقييم 5 نجوم، ومئات التعليقات التي تشيد بـ "المنتج الجيد، والتسليم السريع، والتغليف بعناية".
لم أرَ أحدًا يشتكي، فظننتُ أن المنتج جيد. لكن عندما استلمته، قمتُ بتوصيله بالكهرباء ولم يعمل، وكان الغلاف متضررًا. راسلتُ المتجر، لكنهم التزموا الصمت. شعرتُ وكأنني أُخدع ، قالت السيدة هانه.
أظهر استطلاع أجرته شركة نيلسن بشأن المخاوف عند التسوق عبر الإنترنت أن ما يصل إلى 84% من المستخدمين يشعرون بالقلق بشأن جودة المنتج.
يميل المستهلكون أيضًا إلى الرجوع إلى التقييمات لاتخاذ قرار شراء منتج ما. لذلك، لإقناع المستخدمين بالثقة في التسوق الإلكتروني، يسعى البائعون إلى زيادة التقييمات الجيدة للمنتج.
لكن خلف الأرقام والنجوم الافتراضية، قد يقع المستهلكون ضحية للخدع، في حين تكافح شركات التجزئة الصغيرة في ظل المنافسة الشرسة.
واعترف السيد "ت"، صاحب متجر أزياء عبر الإنترنت، بأنه عُرضت عليه ذات مرة خدمة "شراء تقييمات 5 نجوم".
مقابل كل ٢٠٠٠ إلى ٤٠٠٠ دونج، أحصل على تقييم مع تعليقات وصور. إذا أنفقتُ مليونًا، يُمكنني الحصول على مئات التقييمات في غضون أيام قليلة، قال السيد ت.
وفقًا للسيد ت.، تُعطي خوارزمية منصات التجارة الإلكترونية الأولوية لعرض المنتجات التي تحظى بتقييمات إيجابية كثيرة، مما يُسهّل وصول المنتجات الجديدة إلى أعلى نتائج البحث. وأضاف السيد ت.: " إذا لم تكن هناك نجوم، فلن ينقر المستخدمون على المنتج. أما إذا كانت هناك بضع مئات من التقييمات بخمس نجوم، فسيرتفع معدل الطلب ".
في الواقع، ليست كل المنتجات ذات التقييمات الزائفة رديئة الجودة. صرّح بعض أصحاب المتاجر بأنهم اشتروا التقييمات لمجرد "الترويج" في البداية، عندما لم يتلقَّ المنتج الجديد أي طلبات أو آراء حقيقية من العملاء.
حاليًا، لم تعد خدمة بيع التقييمات الوهمية وطلبات التحسين تُمارس سرًا، بل تُعلن عنها علانيةً على مواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. كل ما على البائع فعله هو اختيار باقة الخدمة، وتحويل الأموال، وسيتولى فريق "تقييمات التحسين" الباقي.
باستخدام بضع مئات الآلاف من الدونغ فقط، يمكن للمنتجات أن تصعد بسرعة إلى قمة نتائج البحث، مما يحول التقييمات المزيفة إلى "تذكرة" للتنافس في السباق الشرس للتجارة الإلكترونية.
صفحة إعلانية لـ "خدمة تحسين التقييمات والمبيعات المزيفة الرخيصة على Shopee" تنشر السعر علنًا: " اختر من 10 إلى 20 منتجًا مع 40 تقييمًا من فئة 5 نجوم: السعر 950.000 دونج ".
وتزعم صفحة ترويجية أخرى أيضًا "ضمان مدى الحياة، وأمان مطلق"، مع قائمة أسعار مفصلة: "10 منتجات، زيادة 600 عملية بيع، 60-80 تقييمًا (صور ومقاطع فيديو ) - 450,000 دونج؛ 20 منتجًا، "2,800 عملية بيع، 300 مراجعة - 1,700,000 دونج".
ويطلق المطلعون على الصناعة على هذا الأمر اسم "سوق تأجير المراجعات" - حيث يمكن "تحديد" كل مقياس، من المشتريات إلى التعليقات، للحصول على المال.
مع تشديد منصات التجارة الإلكترونية لضوابطها ومعاقبة الحسابات التي تنشر تقييمات مزيفة بشدة، لجأ العديد من أصحاب المتاجر إلى توظيف أشخاص حقيقيين لتقديم الطلبات وكتابة التعليقات لتجاوز النظام. وتزايدت أعداد المجموعات التي تقبل "الطلبات المستأجرة". في ذلك الوقت، كان المشترون حقيقيين، والتقييمات حقيقية، لكن حقيقة المنتج كانت... غير مؤكدة.
تم التعامل مع 23000 حسابًا منتهكًا على Shopee في سبتمبر وحده
ردًا على مراسل وممثل صحيفة VTC News الإلكترونية شوبي فيتنام وقالت إن المنصة تسمح فقط للمستخدمين الذين أكملوا طلبات حقيقية بترك المراجعات، وتطبق آليات مصادقة صارمة لضمان الشفافية.
وأكد أحد ممثلي Shopee أن " Shopee يجمع بين تقنية مصادقة الطلبات وتحليل البيانات للكشف عن السلوكيات غير المعتادة مثل تقديم طلبات مزيفة أو نشر مراجعات لا تعكس تجارب حقيقية ".
وفقًا للمعلومات المقدمة من Shopee، في سبتمبر 2025 وحده، اكتشفت المنصة وتعاملت مع ما يقرب من 23000 حساب تنتهك قانون إنشاء طلبات ومراجعات مزيفة، بما في ذلك التعليق المؤقت أو الدائم.
ثقة المستخدم عاملٌ أساسي في تطوير منظومة التجارة الإلكترونية. لذلك، نأخذ هذه المشكلة على محمل الجد دائمًا ونتخذ إجراءات استباقية لمنعها ، كما أكد أحد ممثلي Shopee.
ومع ذلك، اعترف هذا الشخص أيضًا بأن المظهر المتطور بشكل متزايد للخدمات الخارجية "التلميع الفردي وشراء المراجعات" يجعل السيطرة صعبة، ويتطلب التنسيق الوثيق بين المنصات ووكالات الإدارة والمستهلكين أنفسهم.
لا يقتصر سوق المراجعات المزيفة على منصات التجارة الإلكترونية فحسب، بل إنه يعمل أيضًا بشكل مفتوح على شبكات التواصل الاجتماعي.
تم دعوة مراسل VTC News من قبل شخص في الصناعة للانضمام إلى مجموعة "Ai Community – Affiliate Marketing Online" على Zalo، حيث يتم فتح دورات "مجانية" حول المبيعات عبر الإنترنت بانتظام في المساء، ويقوم بتدريسها شخص يطلق على نفسه اسم "خبير الأعمال عبر الإنترنت".
خلال درس تجريبي، تم إعطاء المراسلين تعليمات منتظمة حول كيفية "تحويل فيسبوك إلى آلة لكسب المال"، بدءًا من التقنيات اليدوية مثل إنشاء حسابات وهمية متعددة لترك تعليقات إيجابية إلى الأساليب "الحديثة": استخدام برامج مدفوعة الأجر جنبًا إلى جنب مع أوامر نموذجية على ChatGPT لتوليد المحتوى وأتمتة التعليقات والمراجعات.
وفقًا للتعليمات، ما على المشاركين سوى كتابة الأمر وفقًا للقالب في ChatGPT، ونسخ النتائج إلى البرنامج التلقائي - سيُنشئ النظام سلسلة من التعليقات والمراجعات التي تبدو "حقيقية" لمنشورات المبيعات. في الصف، يُنشر البرنامج ورابط شراء خدمة المراجعات الوهمية علنًا، حتى مع عرض ترويجي "خصم عند الشراء الآن".
وتظهر هذه التجارب الواقعية أن الشبكات الاجتماعية - التي يلجأ إليها المستهلكون في كثير من الأحيان لرؤية التعليقات وطرح الأسئلة - يتم استغلالها لتكرار آلية التلاعب بالثقة، والتي تنتشر من منصات التجارة الإلكترونية إلى صفحات المعجبين بالمبيعات ومجموعات المجتمع.
وبحسب السيد فو دو ثانغ، مدير مركز أثينا للأمن السيبراني، فإن "التقييمات الافتراضية" لم تعد يدوية بل يتم إنتاجها بكميات كبيرة باستخدام التكنولوجيا الآلية.
هناك أنظمة تستخدم الروبوتات والذكاء الاصطناعي لتوليد مئات التعليقات في غضون ساعات قليلة. تبدو هذه التعليقات طبيعية جدًا، وتحتوي على أخطاء إملائية وصور وتواريخ شراء، لكنها جميعها مزيفة، كما قال السيد ثانغ.
وقال إن البورصات الكبرى لديها أدوات تصفية تعتمد على عناوين IP وسلوك النشر غير المعتاد، لكن "المحتالين يعملون باستمرار على تحديث حيلهم".
بدون تحليل معمق للبيانات السلوكية، يصعب اكتشافها. يستطيع الذكاء الاصطناعي توليد محتوى متنوع للغاية، قادر على تجاوز الفلاتر. إنه سباق تكنولوجي حقيقي بين المزورين ومضادي التزوير ، علق السيد ثانغ.
المصدر: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
تعليق (0)