مقاطعة نغي آن تنشر نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت

أصدرت اللجنة الشعبية لمقاطعة نغي آن الخطة 459/KH-UBND (17 يونيو 2025) بشأن تطبيق نموذج استقبال المواطنين إلكترونيًا في المقاطعة. يهدف هذا النشاط إلى تحسين كفاءة وجودة خدمات استقبال المواطنين، وتلبية احتياجات المجتمع في ظل الظروف الجديدة، وكذلك في ظل الظروف الاستثنائية (الأوبئة والكوارث الطبيعية...).

منظر لجلسة استقبال المواطنين لرئيس لجنة الشعب الإقليمية في نغي آن في يونيو 2025. تصوير: ثانه دوي

الهدف الذي حددته اللجنة الشعبية الإقليمية في هذا العمل هو تحسين كفاءة وجودة الحوار، وتسوية الشكاوى والتوصيات والآراء، وضمان الأمن والسلامة والنظام، والوقاية من الأمراض والكوارث الطبيعية والسيطرة عليها (إن وجدت). والحد من حالات الشكاوى الجماعية، والتجاوزات، والتعقيد، وانعدام الأمن، والفوضى، والتركيز في الهيئات المركزية.

يعد استقبال المواطنين عبر الإنترنت بديلاً لبعض جلسات استقبال المواطنين المباشرة، مما يساعد وكالات استقبال المواطنين على أداء مهامها بشكل جيد في الظروف الاجتماعية العادية وكذلك في ظروف الأوبئة والكوارث الطبيعية، من أجل توفير الوقت والتكاليف للمواطنين والدولة.

يُعزز هذا النشاط تطبيق تكنولوجيا المعلومات في التوجيه والإدارة، بدءًا من مستوى المحافظات وصولًا إلى مستوى القاعدة الشعبية، مما يُسهم في تعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي. تشمل آلية تنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت: التصميم، ومتطلبات البنية التحتية التقنية، والآليات، والسياسات، واللوائح، ولوائح التنظيم التشغيلي، وذلك لتحسين جودة جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت.

يجب أن يتوافق استقبال المواطنين عبر الإنترنت مع الإجراءات واللوائح الواردة في قانون استقبال المواطنين، وقانون الشكاوى، والمرسوم الحكومي رقم 124/2020/ND-CP المؤرخ 19 أكتوبر/تشرين الأول 2020، الذي يُفصّل عددًا من المواد والتدابير لتنفيذ قانون الشكاوى، والتعميم رقم 04/2021/TT-TTCP المؤرخ 1 أكتوبر/تشرين الأول 2021 الصادر عن المفتش العام للحكومة، والذي يُصدر لوائح إجراءات استقبال المواطنين، وغيرها من الأحكام القانونية ذات الصلة. ويتم ذلك وفقًا لإرشادات وسياسات الحزب والدولة بشأن تطبيق العلوم والتكنولوجيا والهندسة في استقبال المواطنين.

نقاط استقبال المواطنين عبر الإنترنت من لجنة استقبال المواطنين المركزية إلى لجنة استقبال المواطنين الإقليمية والمستوى الشعبي، تضمن البنية التحتية ونظام تخزين البيانات والاتصال السلس لنقل الصور والأصوات بين النقاط؛ تحتاج كل نقطة رئيسية إلى ضمان نطاق ربط العديد من النقاط المشاركة في نفس الوقت.

تضع نقاط استقبال المواطنين عبر الإنترنت دائمًا الجودة وأعلى درجات التوافر وضمان التواصل ... مما يساهم في الابتكار التدريجي لأساليب القيادة وأنماط العمل وإصلاح الإجراءات الإدارية للوكالات الحكومية في الاتجاه الحديث وتطبيق تكنولوجيا المعلومات والتفاعل عبر الإنترنت في إدارة العمل.

"

إن استقبال المواطنين عبر الإنترنت له نفس القيمة القانونية مثل استقبال المواطنين المباشر؛ ويتم إجراء استقبال المواطنين عبر الإنترنت في حالة الأوبئة الاجتماعية؛ وخدمة الحالات المعقدة التي تتطلب مشاركة العديد من المستويات والوكالات ولكنها متباعدة جغرافيًا؛ وتقديم استقبال المواطنين بشكل دوري ومؤقت من قبل القادة وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين، ولكن لأسباب موضوعية، لا يمكن استقبال المواطنين بشكل مباشر.

وفقًا للوائح، يتم تسجيل جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت وتصويرها بالفيديو وتخزين البيانات في نقطة الجسر المركزية للاستغلال والاستخدام على المدى الطويل.

تطلب اللجنة الشعبية الإقليمية من لجنة استقبال المواطنين الإقليمية واللجان الشعبية على مستوى القاعدة الشعبية الالتزام بقانون استقبال المواطنين؛ وترتيب وتعيين موظفين ذوي خبرة في تكنولوجيا المعلومات لتشغيل ومعالجة المواقف في تنفيذ جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت؛ ويجب إرشاد الموظفين وتدريبهم بالتساوي على مهارات استخدام البرامج ومعدات الاجتماعات عبر الإنترنت؛ وتوجيه عملية معالجة المعلومات المتعلقة باستقبال المواطنين عبر الإنترنت.

"

وفقًا للخطة، سيربط استقبال المواطنين عبر الإنترنت في نغي آن نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في المقر الرئيسي المركزي مع لجنة الشعب الإقليمية قبل 30 يونيو 2025. ستعمل المرحلة الثانية على نشر نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في المقر الرئيسي لاستقبال المواطنين الإقليمي وتجريبه في بعض مواقع استقبال المواطنين التابعة للجنة الشعبية على مستوى القاعدة الشعبية قبل 30 أغسطس 2025. بعد ذلك، سيتم نشر نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في جميع أنحاء المقاطعة.

أسندت اللجنة الشعبية الإقليمية مهام محددة إلى الوحدات والجهات المعنية، حيث سيتولى مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ولجنة استقبال المواطنين الإقليمية رئاسة هذه المهام والتنسيق مع مفتشية المقاطعة ووزارة العلوم والتكنولوجيا لتنفيذ ربط موحد بين مركز استقبال المواطنين المركزي ومركز استقبال المواطنين الإقليمي عبر الإنترنت. وستتولى اللجنة مراجعة وتعبئة المواطنين عند الطلب، وضمان سير الأنشطة بأمان، والحفاظ على النظام، وخدمة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات على أكمل وجه، على أن يتم الانتهاء من ذلك قبل 30 يونيو/حزيران 2025.

وفي الوقت نفسه، التنسيق بشكل وثيق مع الوزارات والفروع واللجان الشعبية على مستوى القاعدة الشعبية لتنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت للقضايا المزدحمة والمعقدة، والقضايا التي تتجاوز المستوى المركزي؛ والتنسيق مع مفتشية المقاطعة لتقديم المشورة لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لتنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت للقضايا الخاضعة لولايتها القضائية.

قم بتنزيل النص الكامل لخطة 459/KH-UBND (17 يونيو 2025) بشأن تنفيذ نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في المقاطعة هنا.

المصدر: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html