مقاطعة نغي آن تنشر نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت

أصدرت اللجنة الشعبية لمقاطعة نغي آن الخطة رقم 459/KH-UBND (بتاريخ 17 يونيو 2025) بشأن تطبيق نموذج استقبال المواطنين إلكترونيًا في المقاطعة. يهدف هذا النشاط إلى تحسين كفاءة وجودة خدمات استقبال المواطنين، وتلبية احتياجات المجتمع في ظل الظروف الجديدة، وكذلك في ظل الظروف الاستثنائية (الأوبئة والكوارث الطبيعية...).

منظر لجلسة استقبال المواطنين لرئيس لجنة الشعب الإقليمية في نغي آن في يونيو 2025. تصوير: ثانه دوي

الهدف الذي حددته اللجنة الشعبية الإقليمية في هذا العمل هو تحسين كفاءة وجودة الحوار، ومعالجة الشكاوى والتوصيات والآراء، وضمان الأمن والسلامة والنظام، والوقاية من الأوبئة والكوارث الطبيعية (إن وجدت) ومكافحتها. والحد من حالات الشكاوى الجماعية، التي تتجاوز الحد، وتزداد تعقيدًا، وتتسبب في انعدام الأمن والفوضى، وتتجمع في الجهات المركزية.

يعد استقبال المواطنين عبر الإنترنت بديلاً لبعض جلسات استقبال المواطنين المباشرة، مما يساعد وكالات استقبال المواطنين على أداء مهامها بشكل جيد في الظروف الاجتماعية العادية وكذلك في ظروف الأوبئة والكوارث الطبيعية، من أجل توفير الوقت والتكاليف للمواطنين والدولة.

يُعزز هذا النشاط تطبيق تكنولوجيا المعلومات في التوجيه والإدارة، من مستوى المحافظات إلى مستوى القاعدة الشعبية، مما يُسهم في تعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي. تشمل آلية تنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت: التصميم، ومتطلبات البنية التحتية التقنية، والآليات، والسياسات، واللوائح، ولوائح التنظيم التشغيلي، وذلك لتحسين جودة جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت.

يجب أن يتوافق استقبال المواطنين عبر الإنترنت مع الإجراءات واللوائح الواردة في قانون استقبال المواطنين، وقانون الشكاوى، والمرسوم الحكومي رقم 124/2020/ND-CP المؤرخ 19 أكتوبر/تشرين الأول 2020، والذي يُفصّل عددًا من المواد والتدابير لتنفيذ قانون الشكاوى، والتعميم رقم 04/2021/TT-TTCP المؤرخ 1 أكتوبر/تشرين الأول 2021 الصادر عن المفتش العام للحكومة، والذي يُصدر لوائح إجراءات استقبال المواطنين، وغيرها من الأحكام القانونية ذات الصلة. ويتماشى ذلك مع توجيهات وسياسات الحزب والدولة بشأن تطبيق العلوم والتكنولوجيا والهندسة في استقبال المواطنين.

نقاط استقبال المواطنين عبر الإنترنت من لجنة استقبال المواطنين المركزية إلى لجنة استقبال المواطنين الإقليمية والمستوى الشعبي، مما يضمن البنية التحتية ونظام تخزين البيانات والاتصال السلس لنقل الصور والأصوات بين النقاط؛ تحتاج كل نقطة رئيسية إلى ضمان نطاق ربط العديد من النقاط المشاركة في نفس الوقت.

تضع نقاط استقبال المواطنين عبر الإنترنت دائمًا الجودة وأعلى مستوى من التوافر وضمان التواصل ... مما يساهم في الابتكار التدريجي لأساليب القيادة وأساليب العمل وإصلاح الإجراءات الإدارية للوكالات الحكومية في الاتجاه الحديث وتطبيق تكنولوجيا المعلومات والتفاعل عبر الإنترنت في التعامل مع العمل.

"

إن استقبال المواطنين عبر الإنترنت له نفس القيمة القانونية مثل استقبال المواطنين المباشر؛ إجراء استقبال المواطنين عبر الإنترنت في حالة الأوبئة في المجتمع؛ خدمة الحالات المعقدة التي تتطلب مشاركة العديد من المستويات والوكالات ولكنها متباعدة جغرافيًا؛ تقديم استقبال المواطنين بشكل دوري ومؤقت من قبل الرئيس وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين، ولكن لأسباب موضوعية لا يمكن استقبال المواطنين بشكل مباشر.

وفقًا للوائح، يتم تسجيل جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت وتصويرها بالفيديو وتخزين البيانات في نقطة الجسر المركزية للاستغلال والاستخدام على المدى الطويل.

تطلب اللجنة الشعبية الإقليمية من لجنة استقبال المواطنين الإقليمية واللجان الشعبية على مستوى القاعدة الشعبية الالتزام بقانون استقبال المواطنين؛ وترتيب وتعيين موظفين ذوي خبرة في تكنولوجيا المعلومات لتشغيل ومعالجة المواقف في تنفيذ جلسات استقبال المواطنين عبر الإنترنت؛ ويجب إرشاد الموظفين وتدريبهم بشكل موحد على مهارات استخدام البرامج ومعدات الاجتماعات عبر الإنترنت؛ وتقديم التوجيه بشأن عملية معالجة المعلومات المتعلقة باستقبال المواطنين عبر الإنترنت.

"

وفقًا للخطة، سيربط استقبال المواطنين عبر الإنترنت في نغي آن نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في المقر الرئيسي مع اللجنة الشعبية الإقليمية قبل 30 يونيو 2025. ستعمل المرحلة الثانية على نشر نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي وتجريبه في بعض مواقع استقبال المواطنين التابعة للجنة الشعبية الشعبية قبل 30 أغسطس 2025. بعد ذلك، سيتم نشر نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في جميع أنحاء المقاطعة.

أسندت اللجنة الشعبية الإقليمية مهامًا محددة إلى الوحدات والجهات المعنية، حيث سيتولى مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ولجنة استقبال المواطنين الإقليمية زمام المبادرة في التنسيق مع مفتشية المقاطعة ووزارة العلوم والتكنولوجيا لتنفيذ ربط موحد بين نقطة استقبال المواطنين المركزية ونقطة استقبال المواطنين الإقليمية عبر الإنترنت. وستتولى اللجنة مراجعة وتعبئة المواطنين عند الطلب، مع ضمان إدارة آمنة للأنشطة؛ والحفاظ على النظام، وخدمة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات على أكمل وجه، وطلب إنجازها قبل 30 يونيو/حزيران 2025.

وفي الوقت نفسه، التنسيق بشكل وثيق مع الوزارات والفروع واللجان الشعبية على مستوى القاعدة الشعبية لتنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت للقضايا المزدحمة والمعقدة التي تتجاوز المستوى المركزي؛ والتنسيق مع مفتشية المقاطعة لتقديم المشورة لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لتنظيم استقبال المواطنين عبر الإنترنت للقضايا الخاضعة لولايتها القضائية.

قم بتنزيل النص الكامل للخطة 459/KH-UBND (17 يونيو 2025) بشأن تنفيذ نموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت في المقاطعة هنا.

المصدر: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html