تدعم "محطات المواطنين الرقمية" المواطنين في الوصول إلى وسائل الراحة التكنولوجية.

يساعد نموذج "المكتبة الرقمية الذكية" الأشخاص على البحث بسهولة عن المعلومات والوثائق والإجراءات واللوائح القانونية عند الحاجة، والبحث عن المعلومات للقراءة والترفيه وتعزيز المعرفة.

لقد حقق برنامج الإصلاح الإداري والتحول الرقمي الذي تم تنفيذه في مدينة هو تشي منه خلال الفترة الماضية العديد من النتائج الإيجابية.

وخاصة منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، عندما وسعت مدينة هو تشي منه حدودها الإدارية بعد الاندماج ونفذت نموذج حكومة محلية من مستويين، تسارع التحول الرقمي بشكل أكبر، ليس فقط لدعم حل الإجراءات الإدارية ولكن أيضًا لتحقيق هدف بناء حكومة قريبة من الشعب، تستجيب لاحتياجاتهم، وتخدمهم بشكل أفضل وأفضل.

رقمنة الخدمات العامة

أصبحت "المكتبة الرقمية الذكية في حي تان سون نهات"، التي تم إطلاقها في نهاية مارس 2026، مصدراً موثوقاً به لسكان حي تان سون نهات الذين يبحثون عن المعلومات والمواد التعليمية لأغراض البحث.

لم نعد نهدر الوقت في البحث عن الوثائق عبر الإنترنت، حيث كنا نواجه أحيانًا صعوبة في التحقق من مصدرها ونصادف معلومات غير موثوقة، أو البحث عن الوثائق المادية في المكتبات ودور المحفوظات كما كان في السابق. الآن، بمجرد زيارة مكتبة رقمية، واستخدام هاتف ذكي، ومسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، يمكننا الوصول بسرعة إلى مستودع معلومات ضخم وموثوق به في مختلف المجالات.

في مركز الخدمات العامة بالحي، تم تركيب نموذج "المكتبة الرقمية الذكية" لمساعدة الناس على البحث بسهولة عن المعلومات والوثائق والإجراءات واللوائح القانونية عند الحاجة، أو البحث عن معلومات للقراءة والترفيه وتعزيز المعرفة.

أوضح السيد لام فييت ثاو، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة تان سون نهات، أن المكتبة الرقمية الذكية لا تساعد السكان والطلاب في المنطقة على الوصول بسهولة أكبر إلى مصادر المعلومات والمواد التعليمية في البيئة الرقمية واستخدامها فحسب، بل تعمل أيضًا على تحديث عمليات مركز الخدمة العامة تدريجيًا نحو دمج المساحات الإدارية والثقافية والرقمية لخدمة الناس.

يعمل المسؤولون والموظفون الحكوميون في مركز الإدارة العامة في حي سايغون الجديد بجدٍّ لمعالجة الوثائق. (صورة: هوو دويين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

ابتداءً من 15 مايو 2026، ستُطبّق منطقة آن دونغ نظام إدارة وتسجيل وتحصيل رسوم الاستخدام المؤقت لجزء من الطريق والرصيف عبر برنامج "ترخيص الطرق والأرصفة في آن دونغ". وتُعدّ هذه المنطقة الأولى في مدينة هو تشي منه التي تُطبّق نظام ترخيص الطرق والأرصفة عبر البرمجيات بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

تم تصميم البرنامج لرقمنة العملية بأكملها، بما يتماشى مع الاحتياجات العملية؛ وهو متوافق مع جميع أنظمة التشغيل ومجموعة متنوعة من الأجهزة، وقد تم تصميمه بنظامين فرعيين رئيسيين: إدارة رسوم مواقف السيارات في الشوارع ومنح تصاريح مؤقتة لاستخدام الطرق والأرصفة لأغراض أخرى.

يقوم المواطنون بمسح رمز الاستجابة السريعة أو الوصول إلى البوابة الإلكترونية، والإفصاح عن معلوماتهم، والتحقق من هويتهم عبر حساب الهوية الإلكترونية VNeID أو بطاقة هوية المواطن المزودة بشريحة، وتحميل المستندات اللازمة، واستلام النتائج عبر البريد الإلكتروني.

تتضمن العملية بأكملها، من البداية إلى النهاية، ركن السيارة؛ حيث يقوم النظام تلقائيًا بحساب الوقت والمساحة، وتحديد الرسوم، وإنشاء فاتورة إلكترونية غير نقدية.

في السابق، ومنذ مارس 2026، قامت منطقة آن دونغ أيضاً بتطبيق برنامج "دعم تأكيد الضرائب غير الزراعية " لتبسيط الإجراءات الإدارية، وتقليل الضغط على المسؤولين، وتوفير الوقت للمواطنين.

بحسب اللجنة الشعبية لحي آن دونغ، فإن رقمنة الإجراءات الإدارية وأنشطة الخدمة العامة، من خلال إدخال العديد من البرامج والتطبيقات التقنية، تُسهم في تقصير وقت المعالجة، وتقليل الإجراءات الإدارية، وتسهيل تسجيل المواطنين في أي وقت ومن أي مكان. كما أنها تُخفف الضغط على احتياجات التوظيف من خلال الاستغناء عن الحاجة إلى موظفين ميدانيين.

يرى الخبير التقني فو نغوين دين تري، الرئيس التنفيذي لشركة ريبو للتكنولوجيا المساهمة، أن نموذج المكتبة الرقمية الذكية، أو البرمجيات المستخدمة في بعض الخدمات العامة، ليس مجرد حل تقني، بل هو منصة لتعزيز جودة الحياة والثقافة والمعرفة لدى الناس. ويُعدّ تشغيل المكتبات الرقمية والخدمات الرقمية علامة فارقة في مسيرة بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي ومواطنين رقميين على المستوى المحلي.

يؤدي التحول الرقمي إلى زيادة التواصل بين الحكومة والشعب.

يقوم المواطنون بمسح رموز الاستجابة السريعة (QR) للاطلاع على الإجراءات والعمليات المتعلقة بالشؤون القضائية والمدنية. (صورة: هوو دويين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

منذ ما يقرب من أسبوعين، أصبح لدى سكان الأحياء 11 و12 و13 و14 و15 في حي بينه هونغ هوا سبب إضافي للفرح حيث أصبحوا من سكان "الأحياء الرقمية". يتضمن نموذج "الحي الرقمي"، الذي تم إطلاقه في 16 مايو، أنشطة مثل نشر المعلومات وتوجيه السكان حول تثبيت واستخدام المنصات الرقمية الأساسية؛ وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ ونشر الهوية الإلكترونية VNeID والتوقيعات الرقمية والمدفوعات غير النقدية.

يُعدّ "مركز المواطن الرقمي" أبرز ما يُميّز هذا النموذج، فهو مكان يُقدّم الدعم المباشر للمواطنين في الوصول إلى الخدمات الرقمية واستخدامها، كما يُشكّل حلقة وصل بين الحكومة والمواطنين في عملية التحوّل الرقمي. وبينما يُقرّب نموذج "الحي الرقمي" التكنولوجيا من الناس، فإنه يُلبي أيضاً متطلبات تحديث إدارة الدولة، وتحسين جودة الخدمات، وتيسير وصول المواطنين إلى الخدمات العامة والمرافق الاجتماعية.

قال السيد خو ثانه كين، رئيس المربع 11، حي بينه هونغ هوا، إنه من خلال تطبيق نموذج "المربع الرقمي"، سيعمل المربع على تعزيز تطبيق التكنولوجيا في الإدارة، والحد تدريجياً من استخدام المستندات الورقية، وتحسين الكفاءة التشغيلية؛ وفي الوقت نفسه، نشر المهارات الرقمية بين الناس، وخاصة الفئات الضعيفة.

وأضاف السيد كين قائلاً: "نعمل على تعزيز التواصل مع الناس من خلال المنصات الرقمية مثل مجموعات زالو المحلية، ونسعى جاهدين لتحقيق مشاركة لا تقل عن 70% من الأسر؛ وضمان تحديث المعلومات على الفور وبدقة، مع تعزيز التفاعل المتبادل بين الحكومة والشعب".

تضم منطقة بينه هونغ هوا 81 حيًا. ومن المتوقع أن يتم ترقيم 20% من الأحياء بحلول نهاية عام 2026، لتصل النسبة إلى 50% في عام 2027، و80% في عام 2028، وبحلول عام 2030، ستكون جميع أحياء المنطقة مرقمة.

ينتشر نموذج "الحي الرقمي" أيضاً إلى العديد من المناطق في مدينة هو تشي منه، بهدف تعزيز التحول الرقمي على المستوى الشعبي وتقريب التكنولوجيا من حياة الناس.

يضطر المسؤولون والموظفون الحكوميون في مدينة هو تشي منه إلى العمل لساعات إضافية بشكل متكرر لإنجاز المعاملات الإدارية للمواطنين. (صورة: هوو دويين/TTXVN)

في حي تان هونغ، تم إطلاق نموذج "الحي الرقمي" في 18 مايو، مع 9 مجموعات من المعايير والمحتوى بما في ذلك: المواطنون الرقميون؛ المدفوعات الرقمية - الاقتصاد الرقمي؛ الأمن الرقمي؛ المنطقة الحضرية الرقمية؛ البيئة الرقمية؛ الرعاية الاجتماعية الرقمية؛ الاتصالات الرقمية - رمز الاستجابة السريعة بلمسة واحدة؛ الاقتراحات الرقمية؛ وفروع الحزب الرقمية - المنظمات الجماهيرية.

بحسب اللجنة الشعبية لحي تان هونغ، وفي سياق تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ثمة حاجة ماسة إلى ابتكار أساليب القيادة والإدارة وتقديم الخدمات للمواطنين بدءًا من القاعدة الشعبية، أي من الأحياء السكنية. وتُعتبر الأحياء تحديدًا بمثابة امتداد للحكومة المحلية، حيث تُطبّق فيها توجيهات الحزب وسياسات الدولة وقوانينها بشكل مباشر؛ لذا، يُعدّ التحوّل الرقمي للعمل على مستوى الأحياء أمرًا بالغ الأهمية.

"الأحياء الرقمية" هي أماكن تربط الحكومة بالناس بشكل وثيق في بيئة رقمية، كما أنها بمثابة أساس لبناء "الأحياء الرقمية".

تضم منطقة تان هونغ حاليًا 5 أحياء مرقمة، بما في ذلك الأحياء 30 و32 و34 و73 و75. وتهدف المنطقة إلى إكمال نظام الترقيم للأحياء الـ 70 المتبقية بحلول نهاية هذا العام.

تلعب أنشطة التحول الرقمي على المستوى الشعبي، من الأحياء والبلديات إلى الأحياء والمناطق السكنية، دورًا حاسمًا في تحديث إدارة المدينة.

بحسب إدارة الشؤون الداخلية لمدينة هو تشي منه، وبعد عام من تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، حققت جهود الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المدينة نتائج إيجابية عديدة. ومن أبرزها، إنجاز حجم كبير من المعاملات الإدارية بنسبة تجاوزت 99.5% في الوقت المحدد، ونسبة تجاوزت 88% في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ومستوى رضا يزيد عن 96% بين المواطنين والشركات.

كما ساهم تطبيق تكنولوجيا المعلومات وبناء منصة حكومية رقمية يتم فيها تبادل جميع الوثائق إلكترونياً بشكل فعال في دعم الإدارة والتنظيم في سياق الهيكل التنظيمي الجديد.

دعماً للإصلاح الإداري وتحسيناً لكفاءة تقديم الخدمات العامة في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة في جميع أنحاء المدينة، وجّهت لجنة الحزب في مدينة هو تشي منه بمواصلة تسريع التحول الرقمي الشامل، مع التركيز على خدمة الشعب. ويشمل ذلك دعم التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية؛ وتعزيز المهارات الرقمية للمسؤولين والموظفين الحكوميين والمواطنين؛ والمساهمة في التنفيذ الفعال لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين؛ وإنجاز المهام المحددة في القرار رقم 57-NQ/TW بشأن الإنجازات في العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي على المستوى الوطني؛ والسعي نحو بناء حكومة رقمية واقتصاد رقمي ومجتمع رقمي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات.

(VNA/Vietnam+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/tram-cong-dan-so-ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-tien-ich-cong-nghe-post1113396.vnp