في قطارات الربيع

منذ أن أطلقت صناعة السكك الحديدية قطار هوا فونغ دو، ازداد عدد الركاب بشكل مطرد. وخلال رأس السنة القمرية الجديدة (عام الحصان) هذا العام، نقلت العديد من القطارات على خط هانوي-هاي فونغ ما يقارب ألف راكب في كل اتجاه. وقد تم التركيز على تحسين جودة الخدمة، وضمان رضا الركاب طوال الرحلة.

ركاب عربة كبار الشخصيات

تجربة ممتعة.

في اليوم الأول من رأس السنة القمرية (تيت)، على متن قطار LP3، ذكرت السيدة ترينه نام آنه أنها تسافر عادةً بالقطار من محطة هانوي إلى محطة هاي دونغ لزيارة والديها. في العادة، يسافرون في عربة المقاعد العادية، لكن هذه المرة، أرادت هي ووالدتها تجربة عربة كبار الشخصيات. كانت العربة واسعة، تضم 34 مقعدًا فقط، مما يوفر مقاعد مريحة وفاخرة لتجربة سفر مريحة.

"في الماضي، كانت السفن مكتظة، لكنها الآن تم تحديثها، بمعدات أفضل، وأصبحت أنظف، وأصبح الموظفون أكثر ترحيباً ووداً"، هكذا أفصحت.

شاركت الطفلة الصغيرة دوونغ ثوي آن بفخر أن والدتها تصطحبها في رحلات بالقطار منذ أن كانت في الرابعة من عمرها. واليوم، قام والدها الحنون بإعادة الطفلتين إلى مسقط رأسهما بالسيارة، مما أتاح لهما الاستمتاع بالمناظر الخلابة على متن القطار. وتتمنى دوونغ للعام الجديد السلام والسكينة، تمامًا كما يوحي اسمها.

كانت عربة القطار تنبض بروح الربيع، ووجوه الجميع مشرقة ومفعمة بالحماس. وقال السيد فام فان تشين، المسافر مع ولديه من تان ماي (هانوي)، إن القطار ينطلق من محطة هانوي، مما يسهل الوصول إلى هناك.

شهدت صناعة السكك الحديدية في السنوات الأخيرة العديد من الابتكارات، مواكبةً بذلك التوجهات الاجتماعية وموسعةً نطاق خدماتها المقدمة للعملاء. قبل عيد رأس السنة الفيتنامية (تيت)، تزور العائلة بأكملها أجدادها، وبعد العيد، يعودون بالقطار إلى مسقط رأسهم للاحتفال. يقول: "الجو في الريف دافئ ومريح، والسفر فيه سهل، لذا كلما سنحت لي الفرصة، آخذ أطفالي لزيارتهم".

علم نغوين هوي ترونغ، المقيم في أستراليا، بعربات كبار الشخصيات في قطار "ريد فينيكس" عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فاختار شراء تذكرة لإحدى هذه العربات خلال عيد رأس السنة القمرية (تيت) لزيارة والدي زوجته في المدينة الساحلية. وأكد قائلاً: "البلاد أكثر تطوراً، وخدمات النقل فيها أكثر راحة، بما في ذلك القطارات. السفر بالقطار خلال عيد تيت يعني عدم القلق بشأن الازدحام المروري، والخدمة ممتازة، وقد تحسّن مستوى الخدمة بشكل ملحوظ".

شاركت هيوين ثونغ، الطالبة في معهد تكنولوجيا البريد والاتصالات، أفكارها قائلةً: لقد كانت رحلة القطار ممتعةً للغاية، فقد حصلت على تذكرة مخفضة، وكانت المقاعد مريحة، والنوافذ واسعة، وتمكنت من الاستمتاع بالمناظر الطبيعية على مهل طوال الطريق. لقد كانت رحلة ربيعية رائعة، وتجربة لا تُنسى.

في اليوم الثاني من عيد رأس السنة الفيتنامية (تيت)، وخلال رحلة قطار HP2 من هاي فونغ إلى هانوي، ذكرت السيدة ها ثي بيتش نغوك أن شراء التذاكر الإلكترونية كان سهلاً، وأنها استطاعت اختيار مقعدها المفضل، وأن القطار سار بسلاسة وراحة. كانت العربات نظيفة وجميلة، بتصميمات داخلية أنيقة، وكان طاقم العمل متعاوناً ومهتماً، مما خلق جواً مريحاً وهادئاً.

بعد انقطاع دام أكثر من عشرين عامًا عن السفر بالقطار، اشترت السيدة نغوين ثي مينه ها من كاو غياي (هانوي) تذكرة ذهاب وعودة من هانوي إلى هاي فونغ لزيارة عائلتها خلال عيد رأس السنة الفيتنامية (تيت). فوجئت براحة القطار، حيث وجدوا مقاعد جديدة قابلة للإمالة والدوران بحرية، على عكس المقاعد الخشبية المزدحمة في الماضي. وصل القطار وغادر في الموعد المحدد، وقدم طاقم العمل بحفاوة مشروبات ومعجنات مجانية.

أوضحت السيدة لي دان تام أنها سافرت على متن قطارات فائقة السرعة في الخارج، ورغم أن القطارات المحلية ليست بنفس سرعة القطارات فائقة السرعة، إلا أنها تتميز بسلاسة ونظافة عاليتين. وأعربت عن أملها في أن تتحسن سرعة القطارات عند اكتمال خط سكة حديد لاو كاي - هانوي - هاي فونغ.

قال الراكب لي كوانغ مينه إن عائلته بأكملها كانت مسافرة من هاي فونغ إلى هانوي. مع وجود أطفال صغار، يُعد السفر بالقطار الخيار الأمثل دائمًا، فهو أكثر اتساعًا وتهوية من السفر بالسيارة، ويسمح بحمل المزيد من الأمتعة، كما يمكن تعديل المقاعد لتكون مواجهة للأمام، مما يمنع الأطفال من الشعور بدوار البحر ويسمح لهم بالتحرك براحة في العربة الفسيحة. كان الأطفال في غاية الحماس. وأعرب السيد مينه أيضًا عن رضاه عن الخدمة المميزة.

أوضح الراكب هوانغ دانغ فو، المسافر من محطة هاي فونغ إلى محطة كام جيانغ، أن هذه كانت أول مرة يسافر فيها بالقطار، ووجد أن سعر التذكرة معقول، والعربات واسعة ومريحة، وغياب "رائحة القطار" المعتادة، مما جعله يشعر بالراحة.

توفير الرضا للركاب.

إدراكًا منها لأهمية العمل الشاق على متن القطارات، تولي مؤسسة السكك الحديدية الفيتنامية وشركة النقل بالسكك الحديدية اهتمامًا بالغًا بحياة موظفيها، لا سيما خلال العطلات وعيد رأس السنة القمرية (تيت). ووفقًا للسيد تران فان هانه، مدير فرع النقل بالسكك الحديدية في هاي فونغ، فقد شهدت إيرادات النقل على خط سكة حديد هانوي-هاي فونغ تحسنًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة.

على وجه الخصوص، منذ إطلاق قطار هوا فونغ دو في مايو 2025، ازداد عدد المسافرين الذين يختارون السفر بالقطار لأغراض السياحة، وتجربة الأنشطة، وتذوق الطعام، وزيارة الأقارب، وغيرها. وتُحفز ردود الفعل الإيجابية من المسافرين طواقم القطار على السعي لتقديم خدمات أفضل. وخلال موسم عطلة رأس السنة الفيتنامية (عام الحصان) لهذا العام، جهزت الشركة وفروعها مواردها البشرية والمادية على أكمل وجه، وضمنت توفير المزايا والسياسات اللازمة للموظفين في الوقت المناسب، لتمكينهم من أداء واجباتهم بثقة، وجعل رحلة كل مسافر، سواءً كانت رحلة لم الشمل أو رحلة ربيعية، ذكرى لا تُنسى.

مع إطلاق هذا المنتج الجديد في صناعة السكك الحديدية، يحرص طاقم القطارات الأربعة في الفرع على أداء واجباتهم على أكمل وجه، ويبذلون قصارى جهدهم يوميًا للحفاظ على صورة إيجابية لقطار "العنقاء الحمراء"، ويسعون جاهدين لتقديم خدمة متميزة خلال عيد رأس السنة القمرية (تيت). وأوضح قائد الطاقم، تران شوان ترين، أنه خلال فصل الصيف وعطلة تيت، عندما تكون القطارات مكتظة، تزداد أهمية ضمان سلامة إجراءات التشغيل والنظافة ورعاية الركاب. ولا يقتصر هذا الحرص على المظهر والسلوك فحسب، بل يشمل أيضًا التواصل والتصرف لخلق انطباع إيجابي.

شارك قائد القطار، كاو تو نغوك، مشاعره حول عطلة رأس السنة الفيتنامية (تيت) لهذا العام: فقد أمضى جميع أفراد الطاقم ليلة رأس السنة في مكان إقامة في هانوي. وقبل مغادرة آخر قطار في عام الأفعى من محطة هاي فونغ، جاء رؤساء الفروع وطاقم القطار لتوديعهم، متمنين لهم عامًا سعيدًا ومقدمين لهم الدعم والتشجيع. كان قطار تيت مكتظًا بالركاب، وكثير منهم من الأطفال، لذا انشغل الطاقم باستقبالهم وتوديعهم، ومساعدتهم في حمل الأمتعة والجلوس، وإرشادهم حول كيفية استخدام المعدات. ونظرًا لطبيعة عملهم، وخدمة شريحة واسعة من الركاب، يحرص كل فرد من أفراد الطاقم دائمًا على انتقاء كلماته وأفعاله بعناية، ويقدم الرعاية بحماس، ويجد سعادته في سعادة الركاب، ضامنًا أن تكون كل رحلة قطار آمنة وناجحة.

زوجته، السيدة نغوين ثي لينه، هي أيضاً من طاقم القطار. ونظراً لجداول أعمالهما المزدحمة، خاصةً خلال رأس السنة القمرية (تيت)، يُرتب الزوجان وقتهما للتركيز على عملهما. توضح السيدة لينه أن لدى الركاب توقعات أعلى؛ فهم لا يريدون مجرد وسيلة نقل، بل يريدون أيضاً أفضل خدمة ممكنة، مما يتطلب أسلوب خدمة أكثر دقة واحترافية. وفي كل موقف طارئ، تشرح الأمور بلطف لمساعدة الركاب على الفهم والتعاطف. وبفضل مهارات التواصل المتميزة، والخدمة المتفانية، وحل المشكلات بأسلوب مدروس، استطاعت هي وزملاؤها كسب محبة العديد من ركاب القطار.

يشرف قائد القطار على القطار بأكمله طوال الرحلة، وتتنوع المواقف على متنه بشكل كبير: من نسيان الركاب لأمتعتهم، إلى جلوسهم عمدًا في مقاعد خاطئة، مرورًا بمشاكل في فئات التذاكر، ورمي النفايات، والحوادث على طول الطريق، وأعطال أجهزة التكييف، وغيرها. ويتطلب التعامل مع هذه المواقف مرونة وحسمًا. يقول قائد القطار دونغ شوان خان إن خدمة القطارات خلال عيد رأس السنة القمرية (تيت) أكثر صعوبة من المعتاد، حيث تُنجز بعض الرحلات بسرعة. ومع ذلك، وبفضل سنوات الخبرة والشعور المتزايد بالمسؤولية لدى الطاقم، يُدار كل شيء بدقة متناهية. ونظرًا لأن السلامة هي الأولوية القصوى، مع التركيز على خدمة الركاب، فإنه يُسند المهام لكل فرد من أفراد الطاقم وفقًا لخبرته.

في الأيام المزدحمة، ينقل قطار مؤلف من 18 عربة، يحمل ما يقارب ألف راكب، حوالي 100 دراجة نارية. يعمل طاقم القطار بتنسيق سلس، حيث يرتبون الأبواب وفقًا لخطة بيع التذاكر لتسهيل الصعود والنزول. عند الوصول إلى المحطة، يسارعون إلى إخلاء المركبات والركاب بأسرع وقت ممكن. في كل مرة يستعيد فيها الركاب أغراضهم المنسية على متن القطار ويعربون عن امتنانهم الصادق، يشعر طاقم القطار بأكمله بسعادة غامرة لإنجازهم عملاً خيرياً آخر.

كل عربة قطار أشبه بمنزل. وكلما كان المنزل أجمل، اجتذب المزيد من الزوار، مما يُدخل البهجة على طاقم القطار بأكمله ويرفع معنوياتهم. وهم يدركون أكثر من غيرهم أن أمام الركاب اليوم خيارات عديدة، وأن جذب المزيد من الركاب يؤدي إلى زيادة الإيرادات والدخل. لذا، يُعدّ تطوير أساليبهم وتحسين جودة خدماتهم أمرًا بالغ الأهمية.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

بحسب موقع nhandan.vn

المصدر: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html