مساعد افتراضي لموظفي الخدمة المدنية: حل البحث عن الصلاحيات للحكومة ذات المستويين

(دان تري) - يواجه ملايين المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية تساؤلًا: "هل هذا من صلاحياتي؟" مع تطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستويات. صُمم مساعد الموظف المدني الافتراضي لحل هذه المشكلة بسرعة ودقة، في أي وقت وفي أي مكان.

ابتداءً من الأول من يوليو، سيدخل ما يقرب من مليون ونصف المليون من الكوادر والموظفين المدنيين في البلديات والأحياء والمقاطعات في جميع أنحاء البلاد مرحلة عمل جديدة كليًا: سيعمل نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى رسميًا بشكل متزامن. وسط سلسلة من اللوائح الجديدة، يتعين على كل كادر الإجابة على سؤال يبدو بسيطًا: "هل هذا من صلاحياتي؟". يكمن وراء هذا السؤال ضغط البحث في مئات الصفحات من اللوائح، مع ضرورة ضمان تنفيذ العمل بسرعة وفعالية.

مع تزايد الحاجة إلى الفهم الصحيح والقيام بالشيء الصحيح، تم بناء أداة جديدة: المساعد الافتراضي لموظفي الخدمة المدنية (CBCC) لدعم الإجابة على الأسئلة حول اللامركزية والتفويض وتقسيم السلطة بين الحكومة والسلطات ذات المستويين.

هذا منتجٌ طوّره مركز فيتيل لخدمات البيانات والذكاء الاصطناعي (فيتيل للذكاء الاصطناعي) بتوجيهٍ من الحكومة، وبالتنسيق مع الوكالة الوطنية للتحول الرقمي التابعة لوزارة العلوم والتكنولوجيا . أُطلق هذا المساعد الافتراضي خلال مؤتمر التدريب حول تنظيم عمل أجهزة الحكومات المحلية ذات المستويين، الذي عُقد في هانوي في 14 يونيو/حزيران، والذي جمع ما يقرب من مليون ونصف مسؤول من جميع أنحاء البلاد.

منتج للخدمة العامة الذكية

استنادًا إلى بيانات موحدة من 28 مرسومًا تغطي 19 مجالًا، يُمكن لمساعد CBCC الافتراضي البحث عن 2700 مهمة. يُمكن استخدام النظام في أي وقت وفي أي مكان، على أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية، وهو جاهز دائمًا للدعم على مدار الساعة.

لم يعد هناك حاجة لساعات من تصفح المراسيم أو البحث عن زملاء لطرح أسئلة عليهم، فما على المستخدمين سوى كتابة سؤال إلى المساعد الافتراضي لـ CBCC، وسيقدم النظام إجابة فورية. عند البحث عن معلومات باستخدام كلمات مفتاحية في محركات البحث، سيضطر المستخدمون إلى تصفية النتائج بأنفسهم للعثور على المحتوى الأنسب لاحتياجاتهم. على العكس، لن يطلب المساعد الافتراضي لـ CBCC من المستخدمين تفسيرًا ذاتيًا، بل سيجيب مباشرةً على السؤال الصحيح، مع الإشارة إلى اللوائح، بما يتوافق مع سياق العمل.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في العثور على معلومات حول مسؤوليات مستوى البلدية في إدارة التطعيمات محليًا، فإن استخدام محركات البحث سيُظهر ما يقرب من مليوني نتيجة بمحتويات مختلفة، دون إجابة واضحة ودقيقة وفقًا للوائح القانونية. في الوقت نفسه، يُقدم المساعد الافتراضي CBCC إجابات مُركزة على الاستشهادات بالوثائق القانونية ذات الصلة.

يوفر المساعد الافتراضي CBCC إجابات محددة مع الاستشهادات بالوثائق القانونية ذات الصلة.

في الفترة القادمة، سيواصل المساعد الافتراضي للموظفين العموميين تحديث محتوى أحدث الوثائق الصادرة، مثل اللوائح والتعليمات المتعلقة بتطبيق الإجراءات الإدارية على المستوى المحلي، وإجراءات تنفيذ المهام وفقًا لمعايير اللامركزية وتفويض الصلاحيات وتوزيعها؛ وتوسيع نطاق البيانات لتلبية احتياجات الأسئلة والأجوبة المتعلقة بنظام الوثائق القانونية. كما سيدعم المساعد الافتراضي الأسئلة والأجوبة المتعلقة بالقوانين، ووثائق إدارة الهيئات والوحدات، والمهام، والأهداف، والبيانات، ويدعم أتمتة بعض المهام وفقًا لسير العمل.

لا يعد CBCC Virtual Assistant مجرد أداة بحث، بل هو عبارة عن منصة مفتوحة للإدارة الإلكترونية، تعمل على إنشاء نظام بيئي من الأدوات الرقمية للمهام الإدارية، بهدف بناء خدمة عامة ذكية وفعالة.

فيتيل للذكاء الاصطناعي هي وحدة تابعة لمجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات (فيتيل)، رائدة في تطوير وإتقان المنتجات والخدمات في مجالات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والروبوتات والتوأم الرقمي. حاليًا، يضم نظام فيتيل للذكاء الاصطناعي العديد من خطوط المنتجات الرائدة في فيتنام، والتي تحظى بثقة العديد من المؤسسات والشركات الكبرى المحلية والدولية، وتستخدمها.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-can-bo-cong-chuc-giai-phap-tra-cuu-tham-quyen-cho-chinh-quyen-2-cap-20250630180304162.htm