"مساعد" فعال على مستوى القاعدة الشعبية

ابتداءً من الأول من يوليو، دخل نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى حيز التنفيذ رسميًا، حيث نُفِّذت جميع الإجراءات الإدارية عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة، بينما نُفِّذت التوجيهات والإدارة بشكل رئيسي إلكترونيًا. لذا، يُعدُّ دعم المواطنين والسلطات المحلية للتكيف مع النموذج الجديد أمرًا مُلِحًّا.

متطوعون من منطقة لونغ فان تري يرشدون الناس خلال الإجراءات الإدارية في مركز الخدمة الإدارية العامة.

وتظهر ممارسات التنفيذ في البلديات في جميع أنحاء المقاطعة أن روح التنسيق المتزامن والمشاركة الاستباقية لقوات الدعم لا تساعد فقط في تقليل ضغوط العمل على السلطات المحلية، بل تساهم أيضًا بشكل كبير في بناء ثقة الناس في نموذج الحكومة الجديد.

"مساعد قوي"

مع بدء العمل رسميًا بجهاز الحكم المحلي ذي المستويين، انخفض عدد نقاط استقبال الإجراءات الإدارية، وزاد عدد القادمين لإنجاز المعاملات. ولم يكن بعض المسؤولين والأفراد على دراية بتكنولوجيا المعلومات، مما جعل تطبيق الإجراءات الإدارية الإلكترونية مُربكًا في البداية. في ذلك الوقت، ساهم التدخل السريع لقوات الدعم في تذليل الصعوبات، مما ساعد الحكومة المحلية على العمل بسلاسة.

في مراكز الخدمات الإدارية العامة في بعض البلديات والأحياء بالمحافظة، بادرت جهاتٌ مثل اتحاد الشباب وموظفو مكتب البريد بدعم المواطنين بشكل استباقي للبحث عن إجراءات التسجيل على البوابة الوطنية للخدمة العامة، وتقديم إرشادات حول كيفية استخدام الأجهزة المحمولة، وتثبيت واستخدام تطبيق VNeID، وحسابات الهوية الإلكترونية؛ وفي الوقت نفسه، دعمت مسؤولي البلديات والأحياء في معالجة السجلات الإلكترونية، ورقمنة الوثائق، وتنظيف البيانات. كما نظّم موظفو شركات الاتصالات، مثل VNPT وViettel، دعمًا فنيًا متنقلًا لمسؤولي البلديات والأحياء؛ وفي حال وقوع أي حادث، كان الموظفون حاضرين للتعامل معه أو تقديم الإرشادات الإلكترونية في الوقت المناسب.

شباب منطقة دونغ كينه يدعمون الناس لحل الإجراءات الإدارية

خلال تواجدنا في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة دونغ كينه في أوائل يوليو 2025، لاحظنا دعم أعضاء النقابة والشباب النشط للقاعدة الشعبية في عملية الفرز، وإرشادهم لاستخدام المعدات، ودعمهم لتطبيق الإجراءات وفقًا للإجراءات. في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كي لوا، استقبل موظفو مكتب البريد المواطنين مباشرةً ووجهوهم لتقديم طلباتهم عبر الإنترنت، وساعدوا في استلام النتائج في منازلهم عبر خدمة البريد العامة.

قالت السيدة تو ثي بونغ، المقيمة في شارع تران دانج نينه، حي كي لوا: "عندما وصلتُ لأول مرة إلى مركز خدمات الإدارة العامة في الحي، شعرتُ بحيرة شديدة لأنني لم أكن أعرف في أي مكتب تُجرى الإجراءات الإدارية المتعلقة برخصة عملي. بفضل توجيهات أعضاء النقابة، عرفتُ كيفية البحث والتسجيل والتوجه إلى قسم الاستقبال المناسب. كما تلقيتُ الدعم لتثبيت تطبيق VNeID واستخدامه، مما مكّنني من إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة."

لا يقتصر هذا العمل على الأحياء المركزية فحسب، بل يشمل أيضًا بلديات المرتفعات، إذ يُطبّق بشكل منهجي. في الواقع، في العديد من المناطق ذات العدد الكبير من الأقليات العرقية، مثل كونغ سون، وتان ثانه، وترانج كاك، وبا سون، وشوان دونغ، وغيرها، يُظهر هذا أن الناس لا يحصلون على التكنولوجيا إلا بصعوبة، إذ لا يستخدم الكثير منهم سوى أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية لإجراء الإجراءات الإدارية. في هذا السياق، ساهم إصرار المتطوعين والموظفين الفنيين على توجيه ودعم كل خطوة ومرحلة في إزالة العوائق التكنولوجية تدريجيًا، وغرس روح المبادرة لدى الناس في الحصول على الخدمات العامة.

لا يقتصر الأمر على الدعم المباشر فحسب، بل تُنظّم بعض البلديات أيضًا متطوعين بمرونة للتواجد خلال ساعات الذروة، وتُنسّق مع المنظمات في القرى والنجوع لتوجيه الناس لإعداد الوثائق، وتقديم الإقرارات الورقية... قبل الحضور إلى مركز الخدمات الإدارية. هذا لا يُختصر وقت معالجة الإجراءات فورًا فحسب، بل يُساعد أيضًا الناس على تجنّب الشعور بالارتباك أو القلق عند الحضور إلى مركز الخدمات الإدارية العامة.

توحيد الجهود من أجل حكومة محلية ذات مستويين

يُقلل نموذج الحكم المحلي ثنائي المستويات من الوحدات الإدارية، ولكنه يتطلب أيضًا كفاءةً ودقةً عاليتين. في الأحياء والبلديات، يجب على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية التكيف مع أساليب العمل الجديدة، مع ضمان تسوية السجلات الإدارية للأفراد والشركات في الوقت المناسب. وقد ساهم وجود قوات الدعم بشكل كبير في ضمان سير العمل وجودته.

شباب بلدية كوك خانه يرشدون الناس إلى تنفيذ الإجراءات الإدارية

لتشغيل الجهاز الحكومي بفعالية منذ البداية، جهّزت اللجنة الشعبية الإقليمية 93 موظفًا من ذوي الخبرة في تكنولوجيا المعلومات لدعم الأحياء والبلديات مباشرةً في عملية التحوّل الرقمي. وقد جُهّزت هذه القوة من شركات الاتصالات وقطاع التعليم في المنطقة. وقبل نشرهم، يتلقون تدريبًا شاملًا على المهارات والخبرات والمواقف التي تنشأ أثناء استخدام أنظمة المعلومات لخدمة العمليات وإعداد التقارير ومعالجة الإجراءات الإدارية.

وفي هذه المناسبة، قام مكتب البريد الإقليمي أيضًا بتطوير خطة لضمان أن يكون لدى البلديات والأحياء 65/65 موظفين ونقاط اتصال جاهزين لتوجيه الأشخاص في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. يتم تدريب 100٪ من موظفي البريد المشاركين في الدعم على المهارات المهنية والخبرة ومهارات الاتصال لتلبية متطلبات الوظيفة.

قال السيد دوان ثانه كونغ، أمين عام اتحاد الشباب الإقليمي، ورئيس قسم شؤون الشباب واتحاد الشباب في لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية بالمقاطعة: "لقد نشرنا وحافظنا على 67 فريقًا تطوعيًا شبابيًا لدعم تشغيل نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين وتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، بمشاركة أكثر من 3000 عضو من الاتحاد والشباب. ترتبط هذه الفرق بحملات تطوعية صيفية مثل "الصيف الأخضر"، و"الأحمر المتألق"، و"العطلة الوردية"، و"المسيرة الخضراء". بالإضافة إلى استقبال وفرز الأشخاص، وتدريبهم على كيفية استخدام البرامج والتطبيقات الرقمية، يدعم المتطوعون أيضًا البلدية في تحرير بيانات السكان ورقمنتها، وإدخال البيانات في النظام، وترتيب الوثائق. مما يساهم في تحسين جودة خدمات الحكومة الشعبية، مع خلق بيئة تدريب عملي وتفانٍ للشباب.

عمليًا، لا تزال بعض مراكز الإدارة العامة على مستوى البلديات تعاني من ضعف البنية التحتية، وضعف اتصال الإنترنت، وعدم تزامن المعدات التقنية. يُسهم وجود فنيي تكنولوجيا المعلومات على مستوى القاعدة الشعبية في سرعة معالجة المواقف التقنية، مما يحافظ على استقرار منصات الإدارة، وأنظمة المعلومات، وعمليات الإبلاغ، واستلام نتائج الخدمات العامة وإرسالها.

قال السيد لا فان تونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كونغ سون: منذ الأيام الأولى لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، حظيت بلدية كونغ سون بدعم وتوجيه فوري من موظفي VNPT وأعضاء النقابات والشباب. عندما يواجه مسؤولو البلدية مشاكل أثناء أداء واجباتهم في البيئة الإلكترونية، يتم دعمهم أو توجيههم بشكل مباشر للتعامل معها عن بُعد. كما يحظى الأشخاص الذين يأتون لإجراء الإجراءات الإدارية، وخاصةً في المناطق النائية التي يصعب الوصول إلى التكنولوجيا فيها، بدعم كبير.

لقد ساهم الدعم القوي في استقرار عمل الحكومة المحلية ثنائية المستوى منذ البداية. فمع تعزيز هذا الجهاز المتكامل ببنية تحتية تكنولوجية، وفريق من الكوادر المتخصصة، وتوافق آراء جميع الأطراف، تتحسن كفاءة خدمة المواطنين، مما يُسهم في التنفيذ الفعال لهدف بناء إدارة حديثة، تخدم المواطنين وتخدمهم. ولا يقتصر دور "المساعدين" الفعالين المذكورين أعلاه على تقديم الدعم الفني فحسب، بل يُسهمون أيضًا في تعزيز وعي المواطنين بالتحول الرقمي، مما يُحدث تغييرًا حقيقيًا ومستدامًا في الإصلاح الإداري بالمحافظة.

المصدر: https://baolangson.vn/nhung-tro-thu-dac-luc-o-co-so-5053395.html