من "متجر شامل" إلى نظام "بدون موظفين".

VHO - تُعدّ المكاتب الزائدة عن الحاجة بعد عمليات الدمج وتبسيط الإجراءات، ونقل الأجهزة الإدارية الحكومية بعد إعادة الهيكلة، من القضايا الملحة التي تواجه السلطات المحلية. ومن الحلول المطروحة تطبيق التكنولوجيا الرقمية في المكاتب الإدارية، وهو مطلب قائم منذ زمن طويل، إلا أن تنفيذه كان بطيئاً.

الخدمات العامة... بدون موظفين.

يمكن لمركز خدمة متكامل للإدارة العامة أن يلغي الحاجة إلى الموظفين في الموقع ببساطة عن طريق تثبيت شاشات الكمبيوتر وبرامج الذكاء الاصطناعي.

عندما يمر المواطنون والشركات بالإجراءات الإدارية، فإنهم يحتاجون فقط إلى تقديم وثائق هويتهم من خلال الماسح الضوئي، وسيتعرف برنامج الذكاء الاصطناعي عليها للمضي قدماً في إجراءات التسجيل، وطلب مسح المستندات ذات الصلة، وما إلى ذلك.

تتضمن عملية الرقابة هذه تلقي طلبات المواطنين وإجراء عمليات تدقيق لاحقة؛ كل ما يحتاجه المواطنون هو تأكيد إقراراتهم وتحمل مسؤوليتها.

أوضح السيد لونغ نغوك توان، خبير تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في مدينة هو تشي منه ، أن هذه الخطوة المتمثلة في العمل مع الذكاء الاصطناعي تحل بشكل أساسي 60٪ من الاحتياجات الإجرائية للأشخاص.

يقوم المواطنون بمسح رموز الاستجابة السريعة لدفع الرسوم الخاصة بالإجراءات الإدارية في مركز الخدمة "الشامل".

لن تتطلب الإجراءات المعقدة، أو التي تفتقر إلى المستندات المطلوبة، أو التي تستلزم تصديقًا من المختصين في القسم، التواصل عبر الهاتف أو الرسائل النصية مع الشخص المسؤول. وفي حال كانت المسألة بالغة التعقيد، سيقوم المختص المسؤول بتحديد موعد اجتماع مع المواطن.

ستشهد العمليات الإدارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تبسيطاً وكفاءةً عاليتين، متجنبةً بذلك الجوانب السلبية للتواصل المباشر. كما ستشهد مراكز الخدمات الإدارية العامة انخفاضاً ملحوظاً في أعباء العمل، لتصبح مكاتب "خالية من العنصر البشري"، مما سيؤدي إلى خفض التكاليف بشكل كبير.

"الآن وقد تغير السياق، ينبغي على الهيئات الإدارية إعادة النظر في هذه المسألة. يمكنها تطبيق الذكاء الاصطناعي على مستوى أعلى، ودمج المزيد من البرامج في الخدمات التي يستخدمها الناس، مثل اشتراكات التلفزيون الكبلي وباقات الإنترنت عبر الألياف الضوئية، بحيث يتمكن الناس من التسجيل وإكمال الإجراءات الإدارية من المنزل"، هذا ما قيّمه السيد لونغ نغوك توان.

بحسب فريق الاستشارات التقنية التابع لاتحاد شباب مدينة هو تشي منه، فإن حلول الذكاء الاصطناعي تُعد مطلباً أساسياً في عملية التحول الرقمي للمكاتب الحكومية.

يتعين على المستويات الإدارية على مستوى المحافظات والمدن أن تتعامل مع التحول الرقمي من هذا المنظور، وأن تنشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي الذكية لتقليل الوقت المستغرق في الإجراءات، وتقليل عمليات الفحص والتحقق الزائدة، والأهم من ذلك، تقليل الإزعاج للمواطنين الذين لا يتلقون الدعم الكافي.

تُعد الخدمات العامة الآلية وسيلة لتبسيط الإجراءات الإدارية وزيادة مبادرة المواطنين ووعيهم الذاتي؛ وإذا كان المواطنون غير متأكدين، فيمكنهم الجمع بين ذلك وبين الاستعانة بخدمات الدعم الخاصة.

تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للجمهور.

بحسب الخبراء الاستشاريين، يمتلك عدد كبير من الناس اليوم، وخاصة في المناطق الحضرية، هواتف ذكية، وهي أدوات تسمح بالتفاعل السهل مع الذكاء الاصطناعي.

لذلك، من خلال السياسات التي تشجع وتوجه استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي المدمجة في برامج الإدارة الإدارية عبر الهواتف المحمولة، سيتكيف الناس بسرعة كبيرة مع البيئة الرقمية للخدمات العامة.

وبشكل خاص مع سياسة تعزيز المسؤولية المدنية للمواطنين، من خلال تطوير عملية التحقق من الهوية باستخدام بطاقة الهوية الوطنية التي توجه بها الحكومة المركزية، أصبحت مسؤوليات والتزامات المواطنين أكثر شفافية.

إن ظهور المكاتب "غير المأهولة" عند تطبيق التكنولوجيا الرقمية يوفر المزيد من الوقت والجهد، مما يلغي الحاجة إلى "إثبات الذات" للسلطات، وبالتالي تحسين كفاءة إدارة الدولة بشكل كامل.

وبالمثل، بالنسبة للشركات، فإن التحول الرقمي من خلال دمج الذكاء الاصطناعي سيقلل الوقت اللازم لإجراءات التسجيل الضرورية، والتي تتطلب بشكل أساسي من الشركات أن تعلن عن نفسها وتتحمل مسؤولية أنشطتها التجارية والاستثمارية أمام السلطات والقانون.

وبالتالي، ستنتقل الشركات من الانتظار السلبي للتراخيص والتصاريح من السلطات إلى التسجيل الاستباقي وممارسة الأنشطة التجارية.

ستصبح أنشطة الاستثمار المؤسسي أكثر شفافية، لا سيما فيما يتعلق بالالتزامات الضريبية والمسؤولية الاجتماعية. وستشهد إدارات الموارد البشرية داخل الشركات، مثل المحاسبة والرقابة المؤسسية، مزيداً من الكفاءة والفعالية.

بحسب السيد لونغ نغوك توان، فإن العقبة الرئيسية أمام التحول الرقمي وتقدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المكاتب الإدارية اليوم هي ما إذا كانت قدرة ووعي الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية قادرين على مواكبة ذلك.

في الواقع، يتم الترويج لهذه القضية من قبل الحكومة المركزية من خلال سياسات مثل تبسيط الإدارة، ودمج المناطق، وتعزيز مكانة الوحدات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية.

لذلك، يحتاج الموظفون المدنيون في المحافظات والمدن والوزارات إلى إدراك مسؤوليتهم بوضوح في دراسة أنفسهم وتحسينها، وتحويل عقليتهم بشكل حاسم إلى "الخدمة بدلاً من الإدارة".

عندما يتم فهم هذه الروح بشكل كامل، سيتغير الجهاز الإداري على المستوى المحلي، ليصبح أكثر تبسيطاً ومرونة، وفي الوقت نفسه متوافقاً بشكل وثيق مع متطلبات العمل المحددة، ويعمل لصالح الشعب.

بمجرد أن تتغلغل التكنولوجيا الرقمية في الجهاز الإداري، لن تقتصر المكاتب الحكومية على مقراتها الرئيسية، ولن تلتزم التزامًا صارمًا بقاعدة "الساعات الذهبية الثماني". بل ستكون استباقية ومرنة، تضمن قيام كل فرد بواجباته على أكمل وجه لخدمة الشعب. هذا هو المعيار الأساسي لتبسيط الإجراءات الإدارية.

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html