من “باب واحد” إلى “لا أحد”

VHO - المكاتب الفائضة بعد تبسيط عمليات الدمج، ونقل مقرات العمل في الجهاز الإداري للدولة بعد إعادة الهيكلة... تُعدّ قضايا ملحة تواجه المحليات. الحل المُقترح هو تطبيق التكنولوجيا الرقمية على المكاتب الإدارية، وهو مطلبٌ طُرح منذ فترة طويلة، لكن تطبيقه بطيء.

الخدمات العامة… بدون شعب

مركز خدمات إدارية عامة (محطة واحدة)، يحتاج فقط إلى تثبيت شاشات الكمبيوتر وتثبيت برامج الذكاء الاصطناعي ولم يعد بحاجة إلى موظفين في الخدمة.

عندما يقوم الأشخاص والشركات بإجراءات إدارية، فإنهم يحتاجون فقط إلى تقديم وثائق الهوية الخاصة بهم من خلال الماسح الضوئي وسوف يتعرف عليها برنامج الذكاء الاصطناعي، للمضي قدمًا في إجراءات التسجيل، وطلب مسح المستندات والأوراق ذات الصلة...

هذا الإجراء مخصص لتلقي طلبات المواطنين والتحقق منها لاحقًا. كل ما يحتاجه المواطنون هو تأكيد مسؤوليتهم عن إقراراتهم.

وأشار السيد لونغ نغوك توان، خبير تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في مدينة هوشي منه ، إلى أن هذه الخطوة من العمل مع الذكاء الاصطناعي تحل بشكل أساسي 60% من الاحتياجات الإجرائية للأشخاص.

يقوم الأشخاص بمسح رموز الاستجابة السريعة (QR code) لدفع رسوم الإجراءات الإدارية في قسم "الشباك الواحد"

فقط في حال تعثر الإجراءات، أو نقص الوثائق ذات الصلة، أو الحاجة إلى تصديق من متخصصين إداريين، سيكون من الضروري التواصل هاتفيًا أو عبر الرسائل النصية مع المسؤول. وأخيرًا، إذا كانت المشاكل كثيرة جدًا، فسيحدد أخصائي الإدارة موعدًا لاجتماع مع المواطن.

ستكون الأنشطة الإدارية، بدعم من الذكاء الاصطناعي، أكثر انسيابية وكفاءة، متجنبةً الجوانب السلبية التي تنجم عن التواصل المباشر. وبالتالي، تُقلل مراكز الخدمات الإدارية العامة من عدد أجهزة العمل، وتُصبح بيئات مكتبية "غير مأهولة"، مما يُقلل التكاليف بشكل كبير.

"الآن أصبح السياق مختلفًا، ويجب على الوكالات الإدارية إعادة النظر في هذه القضية، وربما تطبيق الذكاء الاصطناعي على مستوى أعلى، وتنظيم برامج إضافية مضمنة في الخدمات التي يستخدمها الناس، مثل اشتراكات التلفزيون بالكابل، وحزم الإنترنت بالألياف الضوئية، حتى يتمكن الناس من الجلوس في المنزل والتسجيل لإجراء الإجراءات الإدارية،" كما قال السيد لونغ نغوك توان.

وبحسب مجموعة استشارات التكنولوجيا التابعة لاتحاد شباب مدينة هوشي منه، فإن حلول الذكاء الاصطناعي تشكل مطلبًا لا مفر منه في عملية التحول الرقمي في المكاتب الحكومية.

وتحتاج مستويات الإدارة الإدارية الإقليمية والبلدية الحالية إلى التعامل مع التحول الرقمي من هذا الاتجاه، ونشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي الذكية للمساعدة في تقليل الوقت المستغرق في الإجراءات، وتقليل عدد الخطوات اللازمة للتحقق من الإجراءات المكررة، وخاصة تقليل الإزعاج للأشخاص عندما لا يتم دعمهم بالكامل.

تشكل الخدمات العامة غير المأهولة وسيلة لتبسيط الإجراءات الإدارية وزيادة مبادرة الناس ووعيهم الذاتي؛ وإذا لم يفهم الناس ذلك بوضوح، فيمكنهم الجمع بين الاستعانة بخدمات الدعم الخاصة.

زيادة الكفاءة في خدمة الناس

وبحسب المستشارين، فإن غالبية الناس اليوم، وخاصة في المناطق الحضرية، لديهم هواتف ذكية، وهي أداة تتفاعل بسهولة مع أدوات الذكاء الاصطناعي.

ولذلك، فبمجرد وجود سياسات تحفيزية وتعليمات بشأن استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي المدمجة في برامج الإدارة الإدارية من خلال استخدام الهواتف، سوف يتكيف الناس بسرعة كبيرة مع البيئة الرقمية للخدمات العامة.

وخاصة مع سياسة تعزيز المسؤولية المدنية للمواطنين، من خلال ترقية الهوية ببطاقات الهوية التي تشرف عليها الحكومة المركزية، أصبحت مسؤوليات والتزامات المواطنين أكثر شفافية على نحو متزايد.

إن وجود مكاتب "غير مأهولة" عند تطبيق التكنولوجيا الرقمية يساعد على توفير الوقت والجهد، دون الحاجة إلى "إثبات الذات" للسلطات، وبالتالي تحسين فعالية إدارة الدولة بشكل كامل.

بالنسبة للشركات، فإن الإجراءات الرقمية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي سوف تختصر الوقت المطلوب لتسجيل الإجراءات اللازمة، حيث تتطلب فقط من الشركات الإعلان عن نفسها وتحمل المسؤولية عن أعمالها واستثماراتها... أمام السلطات والقانون.

وستتحول الشركات بالتالي من الانتظار السلبي للحصول على التراخيص والأذونات من السلطات إلى التسجيل والتنفيذ الاستباقي للأنشطة التجارية.

ستصبح أنشطة الاستثمار التجاري أكثر شفافية، لا سيما فيما يتعلق بالالتزامات الضريبية والمسؤوليات الاجتماعية. وستصبح أقسام الموارد البشرية في الشركات، مثل المحاسبة والرقابة المؤسسية، أكثر انسيابية وكفاءة.

وبحسب السيد لونغ نغوك توان، فإن المشكلة مع التكنولوجيا الرقمية والتقدم المحرز في تطبيق الذكاء الاصطناعي على المكاتب الإدارية اليوم تكمن فقط في مدى قدرة ووعي الموظفين والموظفين المدنيين على مواكبة ذلك أم لا.

ويتم الترويج لهذه القضية بالفعل من قبل الحكومة المركزية، من خلال سياسة تبسيط الإدارة، والاندماج المحلي، وتعزيز مكانة الوحدات الإدارية الشعبية.

ومن ثم، يتعين على فريق موظفي الخدمة المدنية في المحافظات والمدن والوزارات أن يدركوا بوضوح مسؤوليتهم عن التعلم والتدريب، وأن يغيروا عقليتهم بشكل حاسم إلى "الخدمة بدلاً من الإدارة".

وعندما يتم فهم هذه الروح بشكل كامل، فإن الجهاز الإداري في المحليات سوف يتغير، ويصبح أكثر انسيابية ومرونة، مع اتباع متطلبات العمل المحددة عن كثب، والعمل من أجل الشعب.

بمجرد تغلغل التكنولوجيا الرقمية في الجهاز الإداري، لن تقتصر مهام الدولة على المقر الرئيسي، ولن تلتزم بالضرورة بـ "الساعات الثماني الذهبية"، بل ستكون استباقية ومرنة، ليتمكن كل فرد من أداء مهامه على أكمل وجه لخدمة الشعب. هذا هو المعيار المهم لترشيد العمل الإداري.

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html