من الحضور الشخصي إلى الإنترنت

في سياق بناء حكومة رقمية وتحقيق تحول رقمي شامل، يكتسب إنشاء وصيانة الخدمات العامة الإلكترونية للمواطنين أهمية بالغة. وبفضل العديد من الحلول المتزامنة والحاسمة، أصبحت الخدمات العامة الإلكترونية خيارًا مألوفًا للمواطنين على جميع المستويات والقطاعات.

يقدم المسؤولون من مركز الخدمات الإدارية العامة في تري لي كومون إرشادات للمقيمين حول كيفية تقديم الإجراءات الإدارية من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية.

في الآونة الأخيرة، وجّهت اللجنة الشعبية للمقاطعات الوكالات والوحدات إلى تفعيل الخدمات العامة الإلكترونية في الإجراءات الإدارية بشكل فعّال. وعلى وجه الخصوص، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، ووفقًا لسياسة الحكومة ، تم دمج بوابة الخدمات العامة في عنوان واحد على بوابة الخدمات العامة الوطنية. وحتى الآن، تم دمج أكثر من 1400 خدمة عامة على مستوى المقاطعات وأكثر من 800 خدمة عامة للشركات وتوفيرها على بوابة الخدمات العامة الوطنية.

على مدى العامين الماضيين، أصبحت الإجراءات الإدارية الإلكترونية الخيار المفضل للأفراد والمنظمات. ففي مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة، ومنذ عام 2025 وحتى الآن، تلقى المركز 151,341 طلبًا، منها 132,164 طلبًا إلكترونيًا، أي ما يعادل 87.32%. وقد تمت معالجة جميع هذه الطلبات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد. أما على مستوى البلديات، فمنذ 1 يوليو 2025 (تاريخ بدء العمل بنظام الحكم المحلي ذي المستويين) وحتى الآن، تلقت مراكز الخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء 494,157 طلبًا، منها 452,557 طلبًا إلكترونيًا، أي ما يعادل 91.58%. وقد تمت معالجة جميع هذه الطلبات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.

منذ عام 2025 وحتى الآن، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة 151,341 طلبًا، منها 132,164 طلبًا إلكترونيًا. وعلى مستوى البلديات، منذ 1 يوليو 2025 (تاريخ بدء العمل بنظام الحكم المحلي ذي المستويين) وحتى الآن، تلقت مراكز الخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء 494,157 طلبًا، منها 452,557 طلبًا إلكترونيًا.

قالت السيدة هوانغ ثي ثوي، من المبنى رقم 7، حي تام ثانه: "في السابق، كنتُ أضطر في كل مرة لإتمام إجراء ما، إلى إحضار مستنداتي إلى المكتب والانتظار، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. أما الآن، وبعد تلقي التوجيهات من الموظفين، لم أعد مضطرةً للذهاب شخصيًا لتقديم الإجراءات البسيطة. أقوم بتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية، وأُدخل البيانات، وأُحمّل المستندات المطلوبة، وأُقدّمها إلكترونيًا. وعندما أحتاج إلى استكمال أي مستندات، أتلقى إشعارًا يُتيح لي إجراء التعديلات اللازمة فورًا على النظام. العملية برمتها سريعة وشفافة. أجد أن هذه الطريقة توفر الوقت وتكاليف السفر، وهي أكثر فعالية من حيث التكلفة."

أما بالنسبة للسيدة هوانغ ثي تام، من المربع ١٢، حي كي لوا، فقد كان استخدام الخدمة العامة الإلكترونية في البداية أمرًا شاقًا للغاية. وقالت السيدة تام: "في البداية، ظننت أن القيام بذلك عبر الإنترنت سيكون معقدًا، خاصةً لأشخاص مثلي نادرًا ما يستخدمون الأجهزة الذكية. ولكن بفضل التوجيهات الواضحة والشاملة التي قدمها مسؤولو الحي خطوة بخطوة، لم أجد الأمر صعبًا على الإطلاق. تمكنت من إكمال العملية وتقديم طلبي بنفسي."

تُظهر تجارب واقعية مثل تجربة السيدة ثوي والسيدة تام أنه عندما يتلقى الناس الدعم في الوقت المناسب ويشعرون بفوائده بوضوح، فإنهم سيواصلون استخدام الخدمات العامة الإلكترونية بشكل استباقي بدلاً من العودة إلى الطرق التقليدية. فبعد أن كانوا مترددين، بادر الكثيرون إلى البحث عن المعلومات، وإنشاء حسابات، وتوجيه أقاربهم لاستخدامها أيضاً.

صرحت السيدة هوانغ ثي لوان، نائبة مدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة، قائلةً: "في الوقت الحالي، تُعطي معظم الإدارات والوكالات والهيئات المعنية بإجراءات العمل الإداري في المركز الأولوية لتلقي الطلبات عبر الخدمات الإلكترونية. ولترسيخ هذه العادة تدريجيًا لدى الأفراد والمنظمات، نسّق المركز مع الوكالات والوحدات لتوجيه المسؤولين والموظفين المدنيين لتعزيز إرشاداتهم للمواطنين وممثلي الشركات حول استخدام الخدمات الإلكترونية عند إجراء المعاملات، والتحول تدريجيًا من تقديم الطلبات شخصيًا إلى تقديمها إلكترونيًا."

في مراكز الخدمات الإدارية العامة التابعة للبلديات والأحياء، وجّه قادة المراكز الموظفين إلى تعزيز التوجيه والدعم للمواطنين لإنشاء حسابات وتقديم الطلبات إلكترونيًا. كما قام أعضاء اتحادات الشباب وعمال البريد بتوجيه ودعم المواطنين بنشاط في البحث عن الحسابات وتسجيلها وتقديم الطلبات عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية. علاوة على ذلك، وجّهت سلطات البلديات المسؤولين والموظفين الحكوميين بتخصيص وقت كافٍ لزيارة كل قرية وحي لنشر المعلومات وتوجيه المواطنين في الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها.

عندما يختار المواطنون بشكل استباقي الطرق الإلكترونية للإجراءات المناسبة، سيتحقق هدف بناء حكومة رقمية وإدارة حديثة ومهنية تخدم الشعب بشكل متزايد.

المصدر: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html