تطبيق بقيمة 200 دولار شهريًا يقوم بالمهمة للغرفة بأكملها، فهل ستسرق الذكاء الاصطناعي وظائف الموارد البشرية السياحية؟

تتزايد استخدامات الذكاء الاصطناعي من قِبل العديد من شركات السفر، لا سيما في مجال الاستشارات وقياس الاحتياجات وخدمة العملاء. لكن هذه ليست سوى البداية، والسؤال المطروح: هل سيُلغى الذكاء الاصطناعي وظائف موظفي السياحة؟

انخفاض في وقت الاستجابة بنسبة 40%

بدلاً من تكليف الموظفين بالعمل لساعات متأخرة من الليل للإجابة على أسئلة السياح وتقديم النصائح لهم، وبفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي، ستتم خدمة السياح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يُختصر وقت الاستجابة بنسبة 40%، ويهتم فريق مبيعات الشركة بالعملاء بشكل أفضل، ويرتفع معدل إتمام العملاء للرحلات أو حجز تذاكر الطيران.

تُظهر المشاركة السابقة للسيد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة بيست برايس، الفعالية الواضحة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي. وفي حديثه مع مراسل فييتنام نت، قال السيد تو إن تطبيق "مساعد الذكاء الاصطناعي للسياحة" - المساعد الافتراضي للسياحة - يُساعد الشركة على فهم احتياجات كل عميل، مما يُمكّنه من تخصيص رحلته وفقًا لاحتياجاته الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تقديم الإجابات للعملاء في وقت قصير، حتى على الفور، بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار لعدة ساعات أو يوم كامل لموظفي تصميم الجولة، أو عروض الأسعار، وما إلى ذلك.

وقال السيد تو: "خاصة مع الاتجاه الحالي للعملاء للحجز عبر الإنترنت كثيرًا ومع التخصيص العالي، في حين لا تستطيع الشركة زيادة عدد الموظفين خلال أوقات الذروة، فقد أثبت هذا التطبيق أنه أكثر فعالية".

يستمتع الزوار بتجربة السياحة الافتراضية عبر شاشات معرض فيتنام الدولي للسياحة الذي عُقد مؤخرًا في هانوي . تصوير: تران هوان

وأضاف السيد نجوين كونغ هوان، المدير العام لشركة فلامينجو ريد تورز، أنه بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي، تم تقصير الوقت اللازم لتصميم المنتجات وتقديمها في شركته بشكل كبير.

وأشار إلى أنه في الماضي كانت الجولة تستغرق من الموظفين ما بين ساعتين إلى ثلاث ساعات لتقديمها، أو حتى لفترة أطول إذا لم يفهم العميل المنتج، ولكن الآن يستغرق الأمر 5 إلى 7 دقائق فقط، أو حتى دقيقتين فقط، لإكمالها وإرسالها إلى العميل.

وفقًا للسيد نجوين هوو كونغ، المدير العام لشركة ترانج آن ترافل، يُركز الذكاء الاصطناعي على التفاعل مع العملاء. يشعر السياح وكأنهم يشاركون في برنامج الرحلة، ويختارون جولاتهم بأنفسهم بدعم من فريق عمل افتراضي. كما تُوظّف شركته تطبيقات ذكاء اصطناعي كبيرة، مثل ChatGPT، وتتصل بها لقياس الطلب والتواصل مع العملاء وفقًا لكل هدف.

وأضاف السيد كونج: "من خلال البيانات الضخمة، يمكننا تقييم احتياجات العملاء، وبالتالي تقديم منتجات مختلفة وتنافسية".

مع ذلك، لا يزال تطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاعات، وخاصةً السياحة، بطيئًا. تشير الإحصائيات إلى أن ما يقرب من 50% من الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع السياحة لم تُطبّق التحول الرقمي.

أشار السيد فو ذي بينه، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، إلى أن معظم شركات السياحة اقتصرت على تطبيق الذكاء الاصطناعي في أنشطة محددة، مثل التسويق وخدمة العملاء، وغيرها. ومن الصعوبات الأخرى نقص خبراء الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية المتخصصة في مجال التكنولوجيا. كما أن تكلفة الاستثمار الأولية في حلول الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تكون مرتفعة للغاية.

قد تجد شركات السياحة، وخاصة الصغيرة والمتوسطة الحجم، صعوبة في الوصول إلى تقنية الذكاء الاصطناعي بسبب القيود المالية.

فيما يتعلق بقطاع الإقامة، علّقت السيدة دو هونغ شوان، رئيسة جمعية الفنادق الفيتنامية، قائلةً: "العديد من الفنادق من فئة الثلاث نجوم وما دونها تكاد تكون عاجزة عن تطبيق التحول الرقمي بسبب نقص الموارد البشرية المُلِمّة بالتكنولوجيا والبرمجيات والأجهزة الذكية. إن ضعف الموارد البشرية يُصعّب عملية التحول الرقمي للغاية".

موظفو وكالات السفر يقدمون الاستشارات ويعرضون المنتجات للسياح. تصوير: ها آنه

هل الذكاء الاصطناعي "يسرق" الوظائف من العاملين في قطاع السياحة؟

ومن أجل نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية في العمليات السياحية، يقول الخبراء إن الشركات بحاجة إلى الاستثمار في بناء نظام بيئي قوي للتكنولوجيا، بما في ذلك البنية التحتية وفريق من الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

تحتاج الشركات إلى الاستثمار بشكل أكبر في برامج التدريب وتسهيل وصول الموظفين إلى التكنولوجيا والمعرفة الجديدة.

وفيما يتعلق بتكلفة الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، قال السيد فو كويت، رئيس مجلس إدارة شركة LocalAI Technology JSC، في ندوة عقدت مؤخرًا حول مستقبل السياحة الفيتنامية مع الذكاء الاصطناعي، إنه لن يكلفنا المال إذا عرفنا كيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل مناسب، مثل إنشاء برامج التسويق، وكتابة المحتوى، وصنع مقاطع الفيديو...

وفقًا للسيد كويت، هناك أدوات دعم تكلف 200 دولار أمريكي فقط شهريًا ولكنها تقوم بعمل قسم التسويق بأكمله؛ وهناك أيضًا وكلاء الذكاء الاصطناعي ( نظام أو برنامج مصمم لأتمتة وأداء مهام محددة بشكل مستقل ) تم بناؤهم، ويمكن للشركات التعاون مع الأدوات الموجودة لتصميمها خصيصًا لوحداتها.

لا داعي لإنفاق مبالغ طائلة، يمكنك التعاون مع وكيل الذكاء الاصطناعي هذا لرعاية العملاء أو البحث عن عملاء جدد، وستُنهي الشركة الصفقة. أو يمكن للشركات طرح مهمة ما، وتوظيف وحدات ذكاء اصطناعي لتصميم روبوتات دردشة بناءً على الطلب، بتكلفة لا تتجاوز بضع عشرات الملايين من الدونغات، كما قال السيد كويت.

من الواضح أن تطبيق الذكاء الاصطناعي ليس مكلفًا، لكنه يقلل الوقت والجهد والموارد البشرية اللازمة للمراقبة أو الاستشارة أو رعاية العملاء.

لكن السؤال هو، هل سيؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى تقليص العمالة في قطاع السياحة؟

باعتبارها شخصًا عمل في القطاع المصرفي لأكثر من 20 عامًا، اعترفت السيدة دينه ثو هونغ، نائبة المدير العام لشركة Net Zero Vietnam JSC، بأنه من الصحيح أن القطاع المصرفي قد سرح العديد من الموظفين بسبب تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي، ولكن اعتمادًا على القسم، فإنهم ما زالوا يجندون المزيد، وبالتالي فإن العدد الإجمالي للموظفين لم يتغير تقريبًا.

فيما يتعلق بالسياحة، تعتقد السيدة هونغ أن التوجه القادم سيكون وكلاء الذكاء الاصطناعي وعملياته، مما يعني أن وكلاء الأعمال قد يتأثرون تدريجيًا بالذكاء الاصطناعي، وقد لا تحتاج عمليات الشركات إلا إلى موظف أو اثنين. ووفقًا لها، فهذه مجالات يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغزوها، وعلى الشركات استغلالها لتعديل هيكل مواردها البشرية.

المصدر: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html