لا يزال علينا أن نحلم.

عند هبوطهم في مطار تان سون نهات، غالباً ما يضطر المسافرون إلى سلوك طريق ملتوية، وينتظرون وقتاً طويلاً للعثور على وسيلة نقل للعودة إلى منازلهم. هل يُعدّ إضاعة الوقت في المطار أمراً بالغ الأهمية أم أمراً بسيطاً؟

قبل الختام، علينا مراعاة أمور أخرى. ففي هذا المطار أيضاً، من الأمور التي تزعج المسافرين طوابير الجمارك الطويلة. فالطوابير لا تنتهي، مما يُسبب الملل. كما أن تأخير الرحلات الجوية يُرهق الكثيرين. لذا، إذا هبطت الطائرة وما زالت هناك تأخيرات، فهذا يعني أنها متزامنة مع موعد المغادرة!

- متى ستتحسن الأمور إذا تحدثنا بهذه الطريقة الرتيبة والمترددة؟

- يعكس الوصف أعلاه الوضع الراهن، ولا يُقصد به أي انتقاد. ولهذا السبب أيضاً، يحصل مطارا تان سون نهات ونوي باي - وهما أكبر مطارين عاملين حالياً في بلادنا - على تقييمات منخفضة فيما يتعلق بالالتزام بالمواعيد. فالمطارات تضم العديد من الأنظمة المترابطة، لذا فإن التأخيرات تعود بالتأكيد إلى سوء إدارة هذه الأنظمة. ولا يعمل أي نظام بسلاسة إلا عندما تعمل جميع أجزائه بدقة وتنسيق تام.

إن تقديم الخدمة يختلف تمامًا عن أداء وظيفة. ففي تقديم الخدمة، يكون الركاب هم الحكم الحقيقي. ولن تتكون لديهم انطباعات إيجابية تدفعهم إلى طلب الخدمة مرة أخرى إلا إذا كانوا راضين ومستمتعين. لم تُنتقد سلامة الطيران في بلادنا، لكن الالتزام بمواعيد الطيران والهبوط لا يزال حلمًا بعيد المنال.

تو كيو

المصدر: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html