لا ينبغي أن تكون المحافظ الإلكترونية والبنوك مزدحمة للغاية...

يطلب بنك الدولة ملاحظاتكم على مسودة التعميم المُعدّل والمُكمّل للتعميم رقم ١٥، المُنظّم لخدمات الدفع غير النقدي. ومن أبرز ما جاء في هذه المسودة هو اللائحة المُحدّدة بشأن الحد الأقصى لوقت انقطاع الخدمات المصرفية الإلكترونية والمحافظ الإلكترونية.

وبشكل أكثر تحديداً، يشترط البنك المركزي التأكد من أن إجمالي وقت الانقطاع لتقديم جميع خدمات الدفع وخدمات الوساطة في الدفع عبر الإنترنت لا يتجاوز 4 ساعات في السنة وبحد أقصى 30 دقيقة لكل مرة، باستثناء حالات القوة القاهرة أو صيانة النظام والترقيات التي يتم الإخطار بها قبل 3 أيام.

بنك الدولة يقترح عدم السماح للمعاملات بالازدحام لأكثر من 30 دقيقة — توضيح

في حال وقوع أي حادث يتسبب في انقطاع الخدمة لأكثر من 30 دقيقة، يجب على مقدم خدمة الدفع ووسيط الدفع إبلاغ البنك المركزي خلال 4 ساعات. وفي الوقت نفسه، يجب على هذه الوحدة إرسال تقرير شامل إلى البنك المركزي خلال 3 أيام عمل من تاريخ حل المشكلة.

قد تُصبح الحوادث التي لا تُعالج بشكل صحيح أساسًا لجهة الإدارة لتطبيق إجراءات المراقبة والمعالجة وفقًا للوائح. تُطبق هذه اللوائح على جميع البنوك التجارية ومؤسسات الائتمان ووسطاء الدفع، مثل المحافظ الإلكترونية وبوابات الدفع والمنصات المالية الرقمية، والتي تلعب دورًا هامًا في البنية التحتية الحالية للدفع.

صدر هذا التنظيم في سياق تزايد شعبية المدفوعات غير النقدية، ولكن لا تزال هناك العديد من حوادث تعليق المعاملات، وأخطاء في التطبيقات، وعدم وصول التحويلات المالية أو بطء معالجتها.

في الواقع، واجه العديد من مستخدمي خدمات الدفع الإلكتروني مشاكل، مثل عدم القدرة على الوصول إلى تطبيق الخدمات المصرفية، أو عدم القدرة على مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، أو تحويل الأموال دون استلامها من المستلم. وتكثر هذه الأخطاء بشكل خاص خلال العطلات الرسمية، أو نهاية الشهر، أو عندما يكون النظام مثقلًا بالأعباء أو يحتاج إلى صيانة مفاجئة. وفي كثير من الأحيان، لا يتلقى المستخدمون أي إشعار من البنك، مما يسبب قلقًا وصعوبة في التحقق من الحسابات.

من المتوقع أن يُعزز تشديد مدة الانقطاع وإضافة آلية إبلاغ إلزامية المسؤولية التشغيلية، ويزيد من شفافية المعلومات، ويُقلل من المخاطر التي يتعرض لها العملاء. فمع وجود لوائح واضحة، لن يُعاني المستخدمون بعد الآن من "توقف غير مبرر للأموال"، وسيتمكنون من رصد انقطاع الخدمات وطلب تفسيرات بشكل استباقي. كما يُظهر هذا المشروع توافقًا مع الممارسات الدولية في قطاع المدفوعات.

المصدر: https://baolamdong.vn/vi-dien-tu-ngan-hang-khong-duoc-de-nghen-qua-30-phut-382587.html