VIB - رحلة 28 عامًا من الابتكار والوصول إلى ملايين العملاء الفيتناميين

منذ ما يقرب من ثلاثة عقود، وضعت VIB دائمًا العملاء في مركز جميع الجهود الإبداعية في المنتجات والخدمات لتكون دائمًا جزءًا من حياة وقصص ملايين العملاء الفريدة.

على مر السنين، برزت علامة VIB بوضوح من خلال سرعة ابتكارها، مقدمةً منظومةً متكاملةً من المنتجات الإبداعية، تلبي معظم احتياجات المعاملات المالية لأكثر من 5 ملايين عميل فردي، وعشرات الآلاف من الشركات والمؤسسات المالية، من خلال أكثر من 12,000 موظف. تشمل منتجات البنك الرئيسية: قروض شراء المنازل، وشراء الشقق، وقروض رأس المال العامل، وقروض السيارات، وبطاقات الائتمان، والودائع، وتداول العملات الأجنبية، والتأمين، وتمويل التجارة، والخدمات المصرفية المعاملاتية، وتطبيق MyVIB للخدمات المصرفية الرقمية. وقد أثبت كل منتج وخدمة من VIB جدارته في الإبداع بطرقٍ عديدة، من خلال سلسلة من الجوائز المرموقة من مؤسسات مرموقة، ورسوخ علامته التجارية في أذهان ملايين العملاء. ابتكار مستمر: "قيادة الابتكار أو البقاء خارج اللعبة". بامتلاكه منظومةً متكاملةً ومتنوعةً من المنتجات المتخصصة، يهدف VIB إلى أن يصبح "الصديق المالي الذكي" الذي يقدم أفضل الحلول للعملاء. يعتمد كل منتج يُطرح على بحثٍ دقيقٍ لاحتياجات المستخدمين وخصائصهم النفسية، لتخصيص كل تجربة يتوقعها 5.5 مليون عميل.

الابتكار هو المبدأ التوجيهي في رحلة بناء منظومة منتجات VIB، سعيًا لتقديم أفضل التجارب لعملائها، من خلال منتجات سلسة وذكية وموثوقة. على مر السنين، قررنا: إما الريادة في الابتكار أو البقاء خارج المنافسة. هذا هو الدافع الذي يدفع VIB إلى التطور المستمر لتقديم كل ما هو جديد كل يوم، انطلاقًا من التركيز على العملاء، كما أشار مدير الخدمات المصرفية للأفراد في VIB.

أول منتج مبتكر هو البنك الرقمي MyVIB، الذي حقق رقمًا قياسيًا وطنيًا كأول تطبيق مصرفي جوال سحابي في فيتنام عام ٢٠٢٢، و" أكثر تطبيقات الخدمات المصرفية الجوالة سهولة في الاستخدام في فيتنام عام ٢٠٢٤ " وفقًا لتقدير مجلة التمويل الدولية. تتميز واجهة MyVIB بتصميم بسيط، مما يُبسط جميع المعاملات المصرفية، ويضمن سلاسة وراحة وسرعة جميع عمليات المستخدم.

يعد MyVIB مثالاً نموذجيًا لتطبيق التكنولوجيا المتقدمة في الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام، بما في ذلك على وجه الخصوص:

• الحوسبة السحابية الأصلية: تعتبر VIB رائدة في دمج تكنولوجيا الحوسبة السحابية الأصلية، مما يسمح ببناء وتشغيل التطبيقات على منصات الحوسبة السحابية، وتعزيز قابلية التوسع والتشغيل المرن والأمان العالي.
• الواقع المعزز (AR): يوفر MyVIB تجربة الواقع المعزز التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات والخدمات المصرفية بطريقة أكثر وضوحًا. تُنشئ تقنية الواقع المعزز كائنات افتراضية مُركبة على مشاهد حقيقية، مما يجعل المعاملات المالية أكثر متعة وسهولة.
• أمان عالي: تعمل MyVIB باستمرار على تحسين الأمان باستخدام تقنيات متقدمة مثل المصادقة البيومترية (بصمة الإصبع والوجه) والمصادقة الثنائية (2FA) وتقنية NFC، مما يضمن السلامة والراحة في عملية التسجيل والمعاملة.

فيما يتعلق بقطاع بطاقات الائتمان، لا يقتصر بنك VIB على امتلاك منظومة متكاملة من منتجات الدفع غير النقدي المبتكرة، التي تُخصص احتياجات الإنفاق لكل عميل وفقًا لأعمارهم، بل يُقدم أيضًا ريادته في مجال تكنولوجيا البطاقات في فيتنام، بل يمتد إلى المنطقة. وقد حاز بنك VIB على ثقة دولية واسعة من أكبر مؤسسات الدفع العالمية . ومع إصداره 800,000 بطاقة ائتمان حتى الآن، سطّر بنك VIB قصة إبداع وابتكار كواحد من البنوك الرائدة في مجال "اتجاهات البطاقات". يُجسّد كل منتج بطاقة جديد إبداعًا لا حدود له، مما يُسهم في إثراء مجموعة جوائز VIB الضخمة. أبرزها جائزتا " أول بنك يُطبّق تقنية الواقع المعزز على بطاقات الائتمان في فيتنام " من VISA و" الإنجاز في رقمنة بطاقات الائتمان " من Mastercard في عام 2023. كما حاز بنك VIB على جائزة "البنك الرائد في الابتكار والإبداع 2021" من Mastercard، وذلك بفضل خدمة Online Plus 2in1، وهي إنجاز رائد في دمج بطاقات الائتمان وبطاقات الدفع في جنوب شرق آسيا. حصلت بطاقة Family Link أيضًا على جائزتي " أفضل خط بطاقات جديد لعام 2022" و "أكثر خدمة بطاقات ابتكارًا لعام 2022 " من ماستركارد. في عام 2023، واصلت بطاقة VIB Super Card تحقيق رقم قياسي: أول منتج بطاقة ائتمان يتيح للمستخدمين اختيار ميزة استرداد النقود أو النقاط، واختيار رقم البطاقة والصورة المطبوعة عليها، وتاريخ كشف الحساب، والحد الأدنى لمبلغ الدفع. مع معدل استرداد نقدي يصل إلى 15%، حققت البطاقة، بالتعاون مع أمريكان إكسبريس، أسرع سرعة إصدار على الإطلاق لـ VIB، حيث تجاوزت 5000 بطاقة بعد 3 أشهر فقط من إطلاقها. على مر السنين، ترك VIB بصمته في أساليب التواصل الإبداعية، ونشر علامته التجارية المصرفية الديناميكية بين المستخدمين. مهّد البنك الطريق لاتجاه برامج موسيقى الواقع المصاحبة على التلفزيون، وفاز مرتين بجائزة التسويق الإبداعي "MMA Smarties Vietnam" عن برنامج The Masked Singer Vietnam 2022-2023، وترك انطباعًا جيدًا من خلال البرنامج العالمي الذي حقق عشرات المليارات من المشاهدات.

قال مقدم البرامج تران ثانه، الذي رافق برنامج VIB في برامجه خلال السنوات القليلة الماضية: " من خلال برامج المسابقات التي يرافقها برنامج VIB، يشعر تران ثانه بالطاقة الشبابية والنشاط المنعش الذي يضفيه البنك باستمرار على الجمهور وعلى البرنامج. كلما بحث ثانه أكثر عن المنتج، زاد تمسكه ببرنامج VIB وأصبح عميلاً يودع مدخراته لفتح بطاقة ائتمان. بالنسبة لشخص مشغول مثل ثانه، تطبيق MyVIB بسيط وذكي، حيث يُمكّنه من سداد جميع الفواتير المستحقة دفعة واحدة بسهولة. يمكن القول إن اللقاء قدر، لكن استمراره مع VIB يعود الفضل فيه إلى جودة البنك وسمعته الطيبة، والمزايا التي يقدمها للمستخدمين." VIB هو البنك الذي يُقدم مفاهيم جديدة لسوق الدفع الإلكتروني الفيتنامي، مثل "البطاقة الافتراضية" و"لوحة التوزيع الافتراضية" والخبير المالي الافتراضي... وعلى وجه الخصوص، حاز الخبير المالي الافتراضي في VIB، فيي، على جائزة " الأفضل في الإبداع لعام 2023 " من قِبل مالك شبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك (Meta)، وذلك تقديرًا لحلوله الأكثر إبداعًا في استغلال قوة التسويق التفاعلي. أُطلق فيي عام 2022، ويبرز بشكل ديناميكي عبر منصات التسويق الرقمي لتقديم نصائح مالية قيّمة، مُعززًا "نموذجًا افتراضيًا تفاعليًا حقيقيًا" ليصبح المعيار المستقبلي لقطاع الخدمات المالية. المبدأ التوجيهي: التركيز على العميل . منذ تأسيسه، دأب VIB على بناء وتطوير منظومة متكاملة من المنتجات والخدمات، استنادًا إلى عملية بحث شاملة للاحتياجات المالية للعملاء الأفراد. وقد تفوقت منتجات وخدمات البنك، ولا تزال، على السوق بفضل صرامة البنك، والتي تتجلى في قدرته على تحديد وقيادة اتجاهات الإنفاق من خلال حلول الإنفاق والاستخدام الفعال للرافعة المالية للعملاء. يتطلب هذا فهمًا شاملاً للاحتياجات المالية لكل عميل، من أجل تصميم منتجات مخصصة وإبداعية وفريدة من نوعها ذات فوائد متميزة وخاصة تقديم تجربة كاملة حقًا للمستخدمين.

إن توفير أفضل تجربة لكل عميل هو أساس متين لاستراتيجية أعمال بنك VIB. على مدار 28 عامًا من التعاون، سعى بنك VIB دائمًا إلى إضفاء لمسة من الإبداع والحداثة على الحياة المالية لملايين الناس، لأن كل عميل يمثل قصة فريدة، ويجب الاستماع إليه ومشاركته، مما يُحسّن من جودة تجربته. "في أصعب أوقاتي، كان بنك VIB دائمًا معي، من تشجيعي إلى محاولة إيجاد أكثر الطرق العملية لمساعدتي على تجاوز هذه المحنة. أشعر أن هذه ليست مجرد خدمة مصرفية بسيطة، بل هي أيضًا تفانٍ. أُقدّر هذه المشاعر حقًا." - السيدة تران بيتش تشاو (مدينة هو تشي منه)، تحدثت عن رحلتها مع بنك VIB على مر السنين. إلى جانب ملايين المستخدمين الآخرين، تؤمن باختيار بنك VIB لأنه "يضع العميل دائمًا في صميم كل معاملة وتجربة تفاعل". لقد أدرج البنك الاحترام والرعاية لكل عميل في مجموعة قواعد موحدة وموحدة للخدمة والتعامل مع العملاء. سواء في الكاونتر أو مركز الاتصال، يتلقى العملاء نصائح مخصصة تناسب احتياجاتهم المالية على أفضل وجه، ويتعاملون مع أي مشاكل تنشأ بفعالية، وبالتالي بناء الثقة والالتزام طويل الأمد تجاه VIB. طوال عملية البيع وما بعد البيع، يركز VIB على عاملين: التوقيت والاكتمال. يسعى البنك إلى تقصير وقت انتظار العملاء من خلال ثلاث قنوات رقمية: مركز الاتصال والمساعد الافتراضي وروبوت المحادثة، لتلقي الاحتياجات ومعالجتها على الفور من خلال تطبيق التقنيات الحديثة، مثل تقنية المصادقة الصوتية التي تم نشرها منذ أبريل 2023. بالنسبة لقناة مركز الاتصال على وجه الخصوص، استجاب أكثر من 90٪ من العملاء برضا. إلى جانب ذلك، هناك العديد من برامج الدعم والحوافز التنافسية مقارنة بالسوق بأكمله. وفي الآونة الأخيرة، أطلق VIB حزمة قروض سكنية بحد إجمالي يصل إلى 30000 مليار دونج، وأسعار فائدة ثابتة من 5.9٪ و6.9٪ و7.9٪ / سنة لفترات 6 أشهر و12 شهرًا و24 شهرًا، مع سياسة إعفاء من رأس المال تصل إلى 48 شهرًا. هذه هي أكبر حزمة قروض على الإطلاق من البنك، مما يساعد العملاء الأفراد على الوصول بسهولة إلى رأس المال مع حزم أسعار فائدة جذابة وعمليات قروض سريعة وفعالة.

في السابق، حقق بنك VIB نجاحًا باهرًا بباقة قروض الشقق، بأسعار فائدة تبدأ من 5.9% سنويًا وإعفاء من سداد أصل الدين لمدة تصل إلى 5 سنوات، محققًا نتائج إيجابية عديدة. بالنسبة لحاملي بطاقات الائتمان، أصبحت عروض VIB اليومية بمثابة جنة مألوفة من الحوافز التي يجب على كل حامل بطاقة زيارتها للعثور على أطعمة شهية، وأماكن ترفيهية، والسفر في جميع أنحاء المدينة، والسفر محليًا، والسفر حول العالم بشكل أكثر توفيرًا... يُعد يوم 20 من كل شهر يومًا مألوفًا للإنفاق للكثيرين، حيث يمكنهم الاستمتاع بحوافز لا حصر لها من VIB.

يحرص بنك VIB أيضًا على دقة جميع إجراءات رعاية ما بعد البيع لعملائه، مما يُخلّد ذكريات لا تُنسى. وقد عبّر السيد دينه فان هونغ ( هانوي )، خلال حديثه عن ذكرياته الأخيرة مع البنك، في مجتمعه الإلكتروني الذي يضم أكثر من 20,000 عضو، عن تقديره الكبير ليس فقط لحوافز البطاقات، بل أيضًا للخدمات الإضافية التي يُقدّمها البنك. وقال: "أستخدم بنك VIB منذ 7 سنوات، وأجد شخصيًا أن جودة خدماته في تحسّن مستمر. تتميز أنواع بطاقات الائتمان الخمسة التي أستخدمها دائمًا بحوافز أفضل، وميزات أكثر، وهي في طليعة حوافز استرداد النقود. أُقدّر جهود هذا البنك في تطوير خدماته باستمرار، وحرصه الدائم على الاستماع إلى احتياجات العملاء والاهتمام بها ".

تحتفل VIB بعيدها الثامن والعشرين، وتبدأ مرحلة جديدة تحمل وعودًا بمنتجات مبتكرة وخدمات أكثر تخصصًا. لا تخلو حياة كل فرد من لحظات لا تُنسى، وستواصل VIB مرافقة كل لحظة والمساعدة في جعلها كاملة، استنادًا إلى ما يقرب من ثلاثة عقود من فهم قطاعاتها السوقية.

المصدر: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm