بناء الثقة من خلال الخدمة.

من خلال الإصغاء الفعال والتوجيه ومهارات حل المشكلات في الحياة اليومية، يُسهم المسؤولون المحليون في بناء صورة حكومة قريبة من الشعب وتخدمه. وقد عززت هذه الإجراءات الملموسة والعملية الثقة والرضا لدى الشعب.

ناقشت لجنة الحزب في قرية رونغ سا 2 وتبادلت الأفكار حول كيفية تطبيق القرار عمليًا وتحسين فعالية خدمة الشعب. الصورة: تونغ في

في مقر قرية رونغ سا 2، ببلدية فينه فونغ، جلس السيد نغوين فان ثونغ، سكرتير فرع الحزب في القرية، وتحدث مع أحد كبار السن حول التحقق من وثائق طلب القرض. كان المقيم مرتبكًا لنقص بعض الوثائق وعدم معرفته كيفية استكمالها. شرح له السيد ثونغ كل خطوة بصبر، متوقفًا بين الحين والآخر ليسأله إن كان قد فهم. وأضاف: "على مستوى القاعدة الشعبية، ترتبط كل مهمة ارتباطًا مباشرًا بمصالح الناس وهمومهم، لذا لا يمكن إنجازها بإهمال أو سطحية. أحرص دائمًا على تذكير أعضاء الحزب في الفرع والمنظمات الأخرى بضرورة التحلي باللباقة عند التعامل مع الناس، والاستماع بانتباه، وحل المشكلات بوضوح، وتجنب إجبارهم على العودة مرارًا وتكرارًا".

صرحت السيدة نغوين ثي كا نا، المقيمة في قرية روونغ سا 2، قائلة: "السيد ثونغ قريب من الناس. يتم التعامل مع أي مشاكل تنشأ على الفور وبشكل مناسب، مما يخلق توافقاً بين الناس".

في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية بينه سون، يسير العمل بوتيرة منتظمة منذ الصباح الباكر. عند مكاتب الاستقبال، يتولى كل موظف مهمة محددة، لكنهم جميعًا يعملون بتنسيق سلس: فمنهم من يفحص الوثائق، ومنهم من يرشد المتقدمين بشأن الأوراق الإضافية، ومنهم من يستقبل الاستفسارات ويعالجها وفقًا للإجراءات المتبعة. ورغم انشغالهم، يبقى جو العمل منظمًا وواضحًا، ويتم الرد على استفسارات المواطنين فورًا.

صرح السيد نغوين دوي ثانه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بينه سون، قائلاً: "لكل خطوة دور محدد بوضوح، ويتعين على المسؤولين التنسيق فيما بينهم بشكل استباقي لحل المشكلات منذ البداية. إضافة إلى ذلك، يُعدّ الحفاظ على سلوك لائق، والإنصات باهتمام، وتقديم شروحات واضحة للمواطنين من المتطلبات الأساسية لضمان توحيد تقديم الخدمات."

صرحت السيدة ترونغ ثي نهو نغوك، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية آن مينه، قائلةً: "بالنسبة للسلطات المحلية، تُقاس أخلاقيات الخدمة العامة مباشرةً بمدى جودة الخدمة وفعالية العمل اليومي. نضع أهدافًا ونوجه جهودنا بحزم لتسريع وتيرة التقدم، ونسعى جاهدين لحل طلبات المواطنين قبل الموعد المحدد؛ فنحن عازمون على القضاء على أي إزعاج أو مضايقة." إضافةً إلى ذلك، تشارك اللجنة الشعبية لبلدية آن مينه بانتظام في البرامج والأنشطة على مستوى القاعدة الشعبية، لتكون أقرب إلى المواطنين، وتزورهم، وتستمع إلى حياتهم وتطلعاتهم.

يتضح أن أخلاقيات الخدمة العامة لا تنبع من لفتات عظيمة، بل يتم الحكم عليها من خلال مستوى رضا الجمهور واتساق ممارسات العمل في جميع أنحاء النظام السياسي .

تونغ في

المصدر: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html