Bắc Ninh: Đổi thay từ chính quyền phục vụ

BẮC NINH - Mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành từ ngày 1/7 đã mang lại những đổi thay rõ nét ở cơ sở. Những đổi thay đó không chỉ thể hiện trong báo cáo hay nghị quyết, mà được người dân cảm nhận rõ ràng qua từng thủ tục hành chính, từng chuyến xe đưa đón, suất chiếu phim miễn phí và hơn hết là chất lượng cuộc sống được nâng lên.

Bộ máy tinh gọn minh bạch

Sau sắp xếp, toàn tỉnh còn 99 đơn vị hành chính cấp xã (giảm 214 đơn vị), 15 sở và cơ quan tương đương (giảm 15 đơn vị), giảm 123 phòng, 2 chi cục và tinh giản 184 đơn vị sự nghiệp công lập. Việc tổ chức lại không chỉ nhằm giảm đầu mối mà quan trọng hơn là phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm của từng bộ phận, từng cán bộ; khắc phục tình trạng “xin ý kiến nhiều tầng”. Cơ chế vận hành thống nhất, rõ trách nhiệm đã góp phần giảm cơ hội phát sinh tiêu cực, nâng cao mức độ minh bạch, tạo niềm tin cho người dân.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là mục tiêu phục vụ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, toàn bộ thủ tục thuộc thẩm quyền cấp tỉnh được tiếp nhận - luân chuyển - trả kết quả theo quy trình thống nhất và số hóa toàn diện. Quy trình xử lý hồ sơ được giám sát liên tục, người dân có thể theo dõi tình trạng hồ sơ theo từng bước. Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn của tỉnh luôn duy trì ở mức trên 99%. Ông Nguyễn Văn Bảy, phường Bắc Giang chia sẻ: “Bây giờ làm thủ tục không phải đi nhiều chỗ, hồ sơ được sắp xếp rõ ràng, cán bộ và thời gian trả kết quả đều minh bạch nên chúng tôi yên tâm hẳn. Không gian ở Trung tâm rộng rãi, sạch đẹp, điều hòa mát, bàn ghế đầy đủ và nước uống phục vụ chu đáo, lần nào đến đây cũng thấy ấm lòng và cảm nhận được sự quan tâm của chính quyền đối với người dân”. Ông Nguyễn Mạnh Hiếu, Chủ tịch UBND phường Kinh Bắc cho biết: “Mỗi ngày phường tiếp nhận hơn 100 hồ sơ, hầu hết được giải quyết trong ngày. Các thủ tục phức tạp về đất đai cũng được hướng dẫn đầy đủ, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần”.

Một trong những chuyển biến quan trọng nữa là sự gia tăng mạnh mẽ của dịch vụ công trực tuyến. Tỉnh đã cung cấp gần như toàn bộ thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp và nhiều thủ tục khác trên dịch vụ công trực tuyến, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết, giúp người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ tại bất kỳ Trung tâm hay điểm tiếp nhận nào trong tỉnh mà không bị hạn chế bởi ranh giới hành chính. Để phục vụ người dân tốt hơn, nhiều xã, phường sáng tạo các mô hình như “Ngày thứ Bảy vì dân”, “Đội thanh niên hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”, nhóm Zalo kết nối trực tiếp người dân với bộ phận một cửa… Mô hình “5 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời hạn, rõ kết quả được áp dụng đồng bộ. Theo kết quả công bố trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, trong 12 tuần liên tiếp gần đây, tỉnh Bắc Ninh dẫn đầu cả nước về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên môi trường điện tử, thể hiện qua điểm số cao ở các chỉ số như: Số hóa hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân.

Chuyến xe miễn phí - lan tỏa sự chăm lo của chính quyền

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, Bắc Ninh còn triển khai nhiều hoạt động phục vụ trực tiếp đời sống văn hóa, tinh thần của Nhân dân. Trong các sự kiện lớn như Hội chợ Mùa thu; triển lãm “80 năm hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc” tổ chức tại Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc gia (xã Đông Anh, Hà Nội) hay mới đây là Lễ hội Trái cây tỉnh Bắc Ninh diễn ra tại phường Chũ… hàng chục nghìn lượt người dân được tham gia các chuyến xe đưa đón miễn phí do tỉnh tổ chức.

Những chuyến xe đưa đón miễn phí đến các sự kiện lớn liên tục được tỉnh tổ chức phục vụ người dân.

Chị Minh Nguyệt ở phường Kinh Bắc và ông Sơn - người cao tuổi ở phường Bắc Giang cùng bày tỏ niềm vui khi được đi chuyến xe miễn phí. Chị Nguyệt xúc động nói: “Gia đình tôi muốn đi xem triển lãm “80 năm hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc” nhưng lo không có phương tiện. Khi biết tỉnh bố trí xe miễn phí, cả nhà lập tức đăng ký. Chuyến đi không chỉ thuận tiện mà còn khiến tôi cảm nhận rõ tình cảm và sự quan tâm chu đáo của chính quyền”. Ông Sơn tiếp lời: “Tôi rất phấn khởi khi được tham gia sự kiện mà không phải lo lắng việc đi lại. Sự hỗ trợ này thật thiết thực và nhân văn”.

Khi bộ phim “Mưa đỏ” công chiếu, tỉnh cùng nhiều xã, phường đã tổ chức các suất chiếu miễn phí, tạo điều kiện để người dân được đến xem. Những cựu chiến binh thuộc Hội Chiến sĩ Thành cổ Quảng Trị thành phố Bắc Giang (cũ) rủ nhau đi xem và cùng chia sẻ cảm xúc. Xem phim, họ như sống lại những ngày tháng chiến đấu gian khổ, xúc động và tự hào. Họ cũng bày tỏ sự biết ơn trước sự quan tâm chu đáo của chính quyền. Những hoạt động giản dị nhưng giàu ý nghĩa này góp phần lan tỏa giá trị văn hóa, tạo sự gắn kết cộng đồng và thể hiện tinh thần “chính quyền phục vụ”. Theo ông Đỗ Tuấn Khoa, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, việc tổ chức chuyến xe đưa đón miễn phí và các hoạt động văn hóa cộng đồng không chỉ hỗ trợ người dân mà còn quảng bá hình ảnh một Bắc Ninh giàu truyền thống, năng động và văn minh.

Chính sách an sinh ưu việt

Năm 2025 cũng là thời điểm nhiều chính sách an sinh xã hội ưu việt được triển khai rộng khắp. Hơn 500 nghìn học sinh tại 745 trường mầm non và tiểu học được thụ hưởng chương trình “Sữa học đường”, phụ huynh chỉ phải đóng 25% chi phí. Học sinh được miễn, giảm học phí; người từ 60 tuổi trở lên được hưởng chính sách bảo hiểm y tế; từ 70 tuổi được hỗ trợ thêm 200 nghìn đồng/tháng… Các chính sách dành cho đối tượng yếu thế được thực hiện đầy đủ, đúng đối tượng. Bà Nguyễn Thị Đạ (76 tuổi, phường Tự Lạn) đang nuôi cháu mồ côi 10 tuổi cho biết, mỗi tháng hai bà cháu nhận tổng cộng 4,6 triệu đồng trợ cấp, gồm trợ cấp hưu trí xã hội của bà, của cháu và chính sách hộ nghèo.

Bà Đạ giãi bày: “Có khoản trợ cấp ấy, hai bà cháu tôi rất yên tâm. Cháu được đến trường, tôi được khám bệnh bằng thẻ bảo hiểm y tế và có thêm tiền trang trải cuộc sống hằng ngày”. Những chính sách thiết thực ấy cho thấy Bắc Ninh không chỉ cải cách bộ máy mà còn chăm lo đến cuộc sống của từng người dân, để mỗi gia đình đều cảm nhận được sự bảo trợ, sẻ chia của Nhà nước. Song song, các hoạt động hỗ trợ việc làm, đào tạo nghề, chăm lo gia đình người có công tiếp tục được mở rộng; cơ bản hoàn thành sớm chương trình “xóa nhà tạm, nhà dột nát”, đa số hộ chính sách đạt mức sống từ trung bình trở lên.

Những kết quả nổi bật trong năm 2025 cho thấy, điều thay đổi rõ rệt nhất ở Bắc Ninh không chỉ là bộ máy hành chính được tổ chức tinh gọn, mà còn là cách chính quyền phục vụ Nhân dân trở nên minh bạch, thân thiện và hiệu quả hơn. Bắc Ninh đang từng bước khẳng định vị thế là một địa phương năng động, sáng tạo, tiên phong trong xây dựng nền hành chính phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và củng cố niềm tin của người dân. Trong năm, tỉnh đã hoàn thành xuất sắc 16/16 tiêu chí chuyển đổi chính quyền địa phương hai cấp (giai đoạn 1), xếp thứ 2 cả nước, đồng thời đứng thứ 6 toàn quốc về Chỉ số đổi mới sáng tạo (PII). Đây là minh chứng sống động cho hướng đi đúng đắn trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và đổi mới tư duy quản lý, luôn lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

 

Bài, ảnh: Thu Phong

Nguồn: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-doi-thay-tu-chinh-quyen-phuc-vu-postid433696.bbg