কোন কোন ক্ষেত্রে এআই ট্যুর গাইডদের প্রতিস্থাপন করছে?

ভ্রমণসূচী পরিকল্পনা ও দিকনির্দেশনা থেকে শুরু করে দর্শনীয় স্থান সম্পর্কে ভাষ্য প্রদান পর্যন্ত, পূর্বে ট্যুর গাইডদের দ্বারা পরিচালিত অনেক কাজই এআই প্রতিস্থাপন করছে। তবে, একটি ভ্রমণের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি প্রতিস্থাপন করা এখনও কঠিন বলে মনে হচ্ছে।

হ্যানয় ভ্রমণের সময় পর্যটকরা স্বয়ংক্রিয় অডিও গাইড ব্যবহার করেন। ছবি: টিসি

একজন ট্যুর গাইডের কোন কাজগুলো এআই প্রতিস্থাপন করবে?

প্রায় দশ বছর আগে, ভ্রমণের প্রস্তুতি সাধারণত কোনো ট্র্যাভেল এজেন্সিকে ফোন করে, আগে ভ্রমণ করেছেন এমন পরিচিতদের জিজ্ঞাসা করে, অথবা মনোযোগ দিয়ে ভ্রমণ ব্লগ পড়ে শুরু হতো। এখন পরিস্থিতি সম্পূর্ণ ভিন্ন। ভ্রমণকারীরা এখন শুধু ফোন খুলে এআই টুলে কয়েকটি লাইন টাইপ করেই সঙ্গে সঙ্গে একটি প্রায় সম্পূর্ণ ভ্রমণসূচি পেয়ে যেতে পারেন: কোথায় যাবেন, কোথায় থাকবেন, কী খাবেন, খরচ কত হবে, এমনকি ভিড় এড়ানোর জন্য সেরা সময়গুলোও...

এই পরিবর্তনের ফলে পর্যটন শিল্পের সাথে জড়িত অনেকেই, বিশেষ করে যারা ট্যুর গাইড হওয়ার জন্য পড়াশোনা করছেন, তারা প্রশ্ন করতে শুরু করেছেন: যদি এআই এখনই গল্প বলতে, ভ্রমণপথের পরামর্শ দিতে, দিকনির্দেশনা দিতে এবং প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, তাহলে ভবিষ্যতে ট্যুর গাইডদের অবস্থান কোথায় হবে?

এর উত্তর সম্ভবত নিহিত আছে এটা গভীরভাবে খতিয়ে দেখার মধ্যে যে, এআই কোন কোন ক্ষেত্রে ট্যুর গাইডদের প্রতিস্থাপন করছে এবং কোন কোন ক্ষেত্রে এই প্রযুক্তি এখনও পৌঁছায়নি।

প্রথম ধাপ, এবং যেখানে এআই সবচেয়ে দ্রুত উন্নতি করে, তা হলো ভ্রমণের পরিকল্পনা। ভ্রমণকারীদের জন্য এটি সাধারণত একটি সময়সাপেক্ষ অংশ। অনেকেই ফ্লাইট ও হোটেলের দাম তুলনা করতে, রিভিউ পড়তে, ভ্রমণের দূরত্ব হিসাব করতে ডজন ডজন ব্রাউজার ট্যাব খোলার অভিজ্ঞতা লাভ করেছেন এবং তারপরেও বিপুল সংখ্যক বিকল্প দেখে দিশেহারা হয়ে পড়েছেন। এআই-এর সাহায্যে এই প্রক্রিয়াটি মাত্র কয়েক মিনিটে সম্পন্ন করা যায়।

ভ্রমণ প্ল্যাটফর্ম ক্লুক-এর করা ১১,০০০ বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীর উপর একটি বার্ষিক সমীক্ষা অনুসারে, ৯১% বিশ্ব ভ্রমণকারী এআই-চালিত ভ্রমণ পরিকল্পনা সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করছেন। এটি একটি উল্লেখযোগ্য পরিসংখ্যান, কারণ এটি দেখায় যে এআই এখন আর শুধু 'পরীক্ষা করে দেখার' মতো কোনো প্রযুক্তি নয়, বরং এটি দৈনন্দিন ভ্রমণ আচরণের একটি সাধারণ হাতিয়ার হয়ে উঠছে।

ব্যবহারকারীরা নানা কারণে এআই-এর সাহায্য নেন: কেউ কেউ তাদের ভ্রমণ থেকে ঠিক কী চান তা জানেন না এবং সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার জন্য একটি টুলের প্রয়োজন হয়; অন্যরা আরও ভালো ডিল খুঁজে পেতে চান, অথবা তাদের বাজেট, আগ্রহ, বয়স বা ভ্রমণের উদ্দেশ্য অনুযায়ী ভ্রমণসূচী সাজিয়ে নিতে চান… সাধারণ মানুষের জন্য তৈরি প্রায় অপরিবর্তিত কোনো ট্যুরে অংশ নেওয়ার পরিবর্তে, তারা এমন অনুভূতি চান যেন ভ্রমণটি শুধুমাত্র তাদের জন্যই 'বিশেষভাবে তৈরি' করা হয়েছে।

এই দৃষ্টিকোণ থেকে, এআই আসলে ভ্রমণ সংস্থা বা ট্যুর গাইডদের কিছু কাজ কেড়ে নিচ্ছে, যা তারা আগে করত: যেমন পরামর্শ দেওয়া, প্রস্তাবনা দেওয়া এবং ভ্রমণসূচি তৈরি করা।

কিন্তু এটা তো কেবল শুরু। এআই এখন এমন একটি ক্ষেত্রে প্রবেশ করতে শুরু করেছে, যা আগে কেবল ট্যুর গাইডদের একচেটিয়া ক্ষেত্র বলে মনে করা হতো: গন্তব্যস্থল সম্পর্কে গল্প বলা।

এর একটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ হলো এআইগাইডএক্স (AIGuideX), ভিয়েতনাম ও যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক একটি স্টার্টআপ যা সম্প্রতি প্রচলিত ট্যুর গাইডদের সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করে প্রথম 'এআই ট্যুর গাইড' হওয়ার উচ্চাকাঙ্ক্ষা নিয়ে যাত্রা শুরু করেছে। তাদের ধারণাটি বেশ সহজবোধ্য: কোনো দলকে অনুসরণ করা বা সম্মিলিত ব্যাখ্যা শোনার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, পর্যটকরা গন্তব্যে পৌঁছে কেবল তাদের ফোন স্ক্যান করেন এবং সঙ্গে সঙ্গেই একটি এআই-চালিত ভয়েস গাইড পান, যা সেই স্থানের দর্শনীয় স্থান, ঐতিহাসিক ব্যক্তিত্ব বা সাংস্কৃতিক তাৎপর্যের গল্প বলে দেয়।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো কেন এই দিকে বাজি ধরতে শুরু করেছে, তা বোঝা কঠিন নয়। জাতিসংঘ পর্যটন সংস্থা (ইউএন ট্যুরিজম)-এর মতে, ২০২৪ সালে বৈশ্বিক পর্যটন বাজার ১.৬ ট্রিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে এবং ২০৩০ সালের মধ্যে এর লক্ষ্যমাত্রা ২ ট্রিলিয়ন ডলার। এদিকে, ম্যাককিনজি ইনসাইটস-এর গবেষণা দেখায় যে, বিশ্বব্যাপী ৭৫% ব্যবসায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রবেশ করেছে। পর্যটন শিল্প, বিশেষ করে গাইডিং খাত, এখনও মূলত শত শত বছর ধরে প্রচলিত পরিচিত মডেলের ওপর ভিত্তি করেই পরিচালিত হয়। এই শূন্যতা এআইগাইডএক্স-এর মতো মডেলগুলোর জন্য একটি সুযোগ তৈরি করে।

কী কারণে ট্যুর গাইডদের প্রতিস্থাপন করা এখনও এত কঠিন?

তবে, শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত উন্নয়নের গতি দেখে এই সিদ্ধান্তে আসাটা অকালপক্ক হবে যে ট্যুর গাইডরা শীঘ্রই প্রতিস্থাপিত হয়ে যাবে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) বর্তমানে প্রধানত 'তথ্য' সংক্রান্ত কাজটি খুব ভালোভাবে করছে, অপরদিকে ট্যুর গাইড পেশার ভূমিকা আরও অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ: বাস্তব পরিস্থিতি সামলানো এবং মানবিক অভিজ্ঞতাকে পথ দেখানো।

দৃষ্টান্তমূলক ছবি

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অন্যতম প্রধান সীমাবদ্ধতা হলো এর নির্ভুলতা। বৃহৎ ভাষা মডেল (এলএলএম)-এর ওপর ভিত্তি করে নির্মিত টুলগুলো প্রায়শই 'বিভ্রম' নামক সমস্যায় ভোগে, অর্থাৎ, এগুলো ভুল তথ্য তৈরি করে কিন্তু সেটিকে এমনভাবে উপস্থাপন করে যা শুনতে খুবই বিশ্বাসযোগ্য মনে হয়।

একজন ভ্রমণকারী জানিয়েছেন যে, তিনি একটি দীর্ঘ ভ্রমণের জন্য নিজের পছন্দ অনুযায়ী সাশ্রয়ী হোটেল ও প্রস্তাবিত গন্তব্য খুঁজে পেতে ChatGPT ব্যবহার করেছিলেন এবং এই এআই টুলটি বেশ স্পষ্ট ও সহায়ক সুপারিশ প্রদান করেছিল। তবে, এমন ঘটনাও ঘটেছে যেখানে ব্যবহারকারীরা অসুবিধায় পড়েছেন, কারণ নির্মাণকাজের জন্য রুটের পরামর্শে লকডাউনের অবস্থা আপডেট হয়নি, যার ফলে ভ্রমণের সময় প্রত্যাশার চেয়ে বেশি লেগেছে। এটিকে একটি ছোটখাটো ত্রুটি বলে মনে হতে পারে, কিন্তু ভ্রমণের ক্ষেত্রে কখনও কখনও একটি ছোট পরিবর্তনও একাধিক সমস্যার কারণ হতে পারে।

যারা ভ্রমণ পরিচালনা করেছেন তারা বোঝেন যে একটি ভ্রমণ খুব কমই পরিকল্পনা অনুযায়ী হুবহু চলে: এমন দিন আসতে পারে যখন হঠাৎ মুষলধারে বৃষ্টি নামল, যার ফলে বাইরের কার্যকলাপ শেষ মুহূর্তে পরিবর্তন করতে হতে পারে; কিছু অতিথি দীর্ঘ বিমানযাত্রার পর ক্লান্ত থাকেন এবং ঠাসা কর্মসূচির জন্য তাদের শক্তি থাকে না; এবং এমন বহু-প্রজন্মের পরিবারও থাকতে পারে যেখানে বয়স্ক মানুষ ও ছোট শিশু রয়েছে, যাদের প্রত্যেকেরই চাহিদা সম্পূর্ণ ভিন্ন…

কিছু বিশেষজ্ঞের মতে, খাদ্যে অ্যালার্জি, অক্ষমতা, অসহিষ্ণুতা বা বহু-প্রজন্মের পরিবারের জন্য ভ্রমণের আয়োজনের মতো বিষয়গুলো এআই এখনও ভালোভাবে সামলাতে পারে না। এই প্রযুক্তি হয়তো অনেক তথ্য জানে, কিন্তু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এটি হয়তো ব্যক্তিদের প্রকৃত মানসিক অবস্থা বুঝতে পারে না।

৪ঠা এপ্রিল অনুষ্ঠিত হো চি মিন সিটি ট্যুরিজম ফেস্টিভ্যাল ২০২৬-এর টক শো-তে ট্যুর গাইডদের ভূমিকা নিয়ে যে আলোচনা হয়েছিল, তা এই বিষয়টিও আংশিকভাবে ব্যাখ্যা করে। অনেক শিক্ষার্থী অকপটে প্রশ্ন তুলেছিল যে, যখন তরুণ প্রজন্ম ইতিমধ্যেই নিজেরাই টিকিট বুক করতে, ভ্রমণসূচী পরিকল্পনার জন্য ChatGPT ব্যবহার করতে এবং গুগল ম্যাপস দিয়ে পথ খুঁজে নিতে অভ্যস্ত হয়ে গেছে, তখন এই শিল্পে ট্যুর গাইড পেশার আদৌ কোনো স্থান আছে কি না।

মিঃ লে হু ফুওক (সাইগনট্যুরিস্ট-এ কর্মরত এবং হো চি মিন সিটি এক্সেলেন্ট ট্যুর গাইড কম্পিটিশন ২০২৫-এর তৃতীয় পুরস্কার বিজয়ী)-এর মতে, একটি ট্যুর প্রোগ্রামে এআই বা প্রযুক্তি ট্যুর গাইডদের সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করতে পারে না। প্রযুক্তি তথ্য সরবরাহ করতে পারে, কিন্তু ট্যুর গাইডই হলেন সেই ব্যক্তি যিনি ভ্রমণের আবেগকে পরিচালনা করেন।

শেষ পর্যন্ত, একটি স্মরণীয় ভ্রমণ শুধু এই বিষয় নয় যে আপনি কতগুলো দর্শনীয় স্থান পরিদর্শন করেছেন বা কতগুলো সুন্দর ছবি তুলেছেন। মানুষ কখনও কখনও এর চেয়ে বেশি মনে রাখে সঠিক সময়ে কারও বলা একটি গল্প, ভ্রমণের সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে তার সমাধান করা, অথবা একটি অপরিচিত জায়গায় পুরো দলটিকে নিরাপদ বোধ করানো…

এআই এখনও মানুষের দায়িত্ব নিতে সক্ষম নয়। এটি কী খেতে হবে, কোথায় যেতে হবে বা কোন হোটেল বুক করতে হবে সে সম্পর্কে পরামর্শ দিতে পারে, কিন্তু জ্বর, পেটব্যথা, লাগেজ হারানো, পরিবহনে বিলম্ব বা অপ্রত্যাশিত ঘটনার মতো পরিস্থিতি সামলাতে পারে না এবং পরিস্থিতি বদলালে তা সামাল দিতে এটি অবশ্যই তাড়াহুড়ো করতে পারে না।

মধ্যপ্রাচ্যের উত্তেজনার কারণে যখন আঞ্চলিক আকাশপথ বন্ধ হয়ে যায়, তখন বহু যাত্রী দিনের পর দিন আটকা পড়েছিলেন। এমন পরিস্থিতিতে, এয়ার ইন্ডিয়া (AI) যাত্রীদের তাদের ফ্লাইট বাতিল হওয়ার কথা জানাতে পারলেও, দেশে ফেরার ফ্লাইটের অগ্রাধিকার ঠিক করতে বা তাদের ভ্রমণসূচী পরিবর্তনের সিদ্ধান্তের দায়িত্ব নিতে পারেনি।

অবশ্যই, এআই এবং মানুষের মধ্যে ব্যবধান কমতে থাকার সম্ভাবনা রয়েছে। সিঙ্গাপুরের ইএইচএল হোটেল বিজনেস স্কুলের সহকারী অধ্যাপক গাই লুয়েলিন যুক্তি দেন যে, যদি ভ্রমণ সংক্রান্ত তথ্য আরও উন্মুক্ত এবং সুসংগঠিত হয়, তবে এআই প্রচলিত ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলোর চেয়ে সম্ভবত আরও হালনাগাদ তথ্য সংগ্রহ করতে পারবে। হোটেল, বিমান সংস্থা এবং আকর্ষণীয় স্থানগুলো সার্ভার সিস্টেমে এপিআই-এর মাধ্যমে আরও গভীরভাবে সংযুক্ত হওয়ায়, এআই আরও নির্ভুল এবং বাস্তব তথ্য সরবরাহ করতে সক্ষম হবে, যা ‘বিভ্রম’-এর সমস্যাকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করবে।

Booking.com-ও OpenAI-এর সহযোগিতায় বেশ কিছু এআই ইন্টিগ্রেশন সলিউশন বাস্তবায়ন করেছে। লুয়েলিনের ভবিষ্যদ্বাণী অনুসারে, ভ্রমণ বাজারে আরও বেশি সংখ্যক এআই-ভিত্তিক ব্যবসা প্রবেশ করার ফলে ডিজিটালাইজেশনের গতি আরও ত্বরান্বিত হতে থাকবে।

কিন্তু পর্যটন শিল্প এখন সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যে বিষয়টি দেখছে তা হলো, এআই ট্যুর গাইডদের প্রতিস্থাপন করবে কি না, তা নয়, বরং এটি কোথায় তাদের প্রতিস্থাপন করছে। এখন পর্যন্ত, প্রযুক্তি পর্দার আড়ালের বেশ কিছু কাজ প্রতিস্থাপন করেছে: তথ্য সংগ্রহ, ভ্রমণসূচি পরিকল্পনা, দিকনির্দেশনা, সাধারণ মন্তব্য এবং ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা। তবে, যেসব ক্ষেত্রে নমনীয়তা, দায়িত্ববোধ, সহৃদয়তা এবং অন্যদের সাথে আবেগগতভাবে সংযোগ স্থাপনের ক্ষমতার প্রয়োজন হয়, সেখানে ব্যবধানটি বেশ বড়ই রয়ে গেছে।

উৎস: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html