এআই মানব সম্পদে নতুন পদক্ষেপ

[বিজ্ঞাপন_১]

গ্রাহকদের জন্য নতুন অভিজ্ঞতা

একটি বিজ্ঞান কল্পকাহিনী চলচ্চিত্রের চরিত্রের মতো, ভিয়েতেলের এআই "মানব সম্পদ" ভিয়েতনামী মানুষের জীবনে ডিজিটাল রূপান্তর আনতে অবদান রাখছে।

গত কয়েক মাস ধরে, ভিয়েটেল টেলিকমের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে আসা গ্রাহকরা ধীরে ধীরে ভিয়েটেল গ্রুপের একজন নতুন কর্মচারীর সাথে পরিচিত হয়ে উঠেছেন: এআই (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) ভার্চুয়াল সহকারী, যা ভিয়েটেল গ্রুপের উন্নয়নে বিনিয়োগ করা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বিগ ডেটা প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত।

যদিও "রক্তমাংসের" মানুষ নন, তবুও স্ক্রিনে ভার্চুয়াল সহকারী, তার "নকল নয়" অঙ্গভঙ্গি এবং অভিব্যক্তি দিয়ে, যোগাযোগ এবং কাজের পরিচালনা উভয় ক্ষেত্রেই গ্রাহকদের উপর একটি ভাল ছাপ ফেলছেন।

ভিয়েটেল টেলিকম স্টোরে এআই স্টাফ (ছবি: তু লিনহ)।

মিসেস হোয়াই থুওং ( হ্যানয় ) গ্রাহকদের তথ্য মানসম্মত করার জন্য ভিয়েটেলের দোকানে এসেছিলেন এবং এআই কর্মীদের দ্বারা যত্ন নেওয়ায় সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছিলেন। যথারীতি কর্মীদের কাছ থেকে সহায়তার জন্য অপেক্ষা না করে, মিসেস থুওং এবং আরও অনেক গ্রাহক তাদের নিজস্ব ফোনেই এআই পরামর্শদাতাদের সাথে পরিষেবাটি উপভোগ করার সিদ্ধান্ত নেন।

“কাজ শেষ করে যখন আমি আমার চারপাশে অনেক লোককে একই অপারেটর দ্বারা পরিচালিত হতে দেখলাম, তখনই আমি বুঝতে পারলাম যে এটি প্রযুক্তি দ্বারা সৃষ্ট একটি মানবসম্পদ,” মিসেস থুং ভিয়েটেল গ্রুপের “নতুন কর্মচারী”-এর সাথে তার অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিলেন।

সময় বাঁচান, খরচ কমান

ভিয়েটেলের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে, এআই কর্মীরা আর অপরিচিত নন। ২০২২ সালে গ্রাহক সন্তুষ্টির হার ৯১.৫%, লক্ষ লক্ষ কল এবং লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া হয়েছে এবং ভার্চুয়াল কর্মীদের দ্বারা পরামর্শ নেওয়া হয়েছে - ভিয়েটেল সুইচবোর্ডের কলবট।

২০১৯ সালে মাই ভিয়েটেল অ্যাপ্লিকেশনে চ্যাটবট সফলভাবে প্রয়োগ করার পর, ২০২১ সালের ডিসেম্বর থেকে, ভিয়েটেল ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় নেটওয়ার্ক অপারেটর যারা ৯০% নির্ভুলতার সাথে সুইচবোর্ডে গ্রাহকদের সহায়তা এবং যত্ন নেওয়ার জন্য কলবট চালু করেছে। গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র (TTDVKH) ১৮০ জন উত্তরদাতা কর্মীকে অপ্টিমাইজ করেছে, যা ভিয়েটেল টেলিকমিউনিকেশন কর্পোরেশনের জন্য প্রতি বছর প্রায় ২১ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে।

এআই কর্মীদের মাধ্যমে ভিয়েটেলের কাছ থেকে সহায়তা পেতে গ্রাহকদের দোকানে যেতে হবে না (ছবি: তু লিন)।

২০২২ সালের শেষ নাগাদ, মানব ডিজিটাল প্রযুক্তি ধীরে ধীরে নিখুঁত হয়ে উঠবে যাতে AI কর্মীদের "বিস্ফোরণ বিন্দু" পৌঁছাতে সাহায্য করা যায়। ভার্চুয়াল কর্মীরা পর্দায় প্রকৃত মানুষের আকারে যোগাযোগ শুরু করবে। যদিও এটি একটি নতুন প্রবণতা, ভিয়েতেলের মানুষ দ্রুত ৪.০ শিল্প বিপ্লবে বিশ্বের সাথে তাল মিলিয়ে চলে।

৬ মাসেরও কম সময়ের মধ্যে, ভিয়েটেলের ডেভেলপমেন্ট টিম এই "সিনেমার মতো" ধারণাটিকে বাস্তবে রূপান্তরিত করেছে। ২০২৩ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে, যখন এনটিটি কমিউনিকেশনস, এরিকসন, টি-মোবাইল এবং ভোডাফোনের মতো বিশ্বব্যাপী টেলিযোগাযোগ জায়ান্টরা তাদের ভার্চুয়াল কর্মী চালু করবে, তখন ভিয়েটেল "এআই সুইচবোর্ড" বাস্তবে প্রয়োগ করতে এবং দেশব্যাপী গ্রাহক তথ্যের মানসম্মতকরণে তার ভূমিকা প্রমাণ করতে প্রস্তুত।

ভিয়েটেলের পরিসংখ্যান অনুসারে, এআই ভিডিওবট মানব সম্পদের প্রয়োগ তথ্য যাচাইয়ের অনুরোধগুলি দ্রুত এবং আরও নির্ভুলভাবে গ্রহণ এবং পর্যালোচনা করতে সাহায্য করেছে, গড় ফাইল পর্যালোচনা সময় 33 সেকেন্ড থেকে 23 সেকেন্ডে কমিয়ে এনেছে। এই সমাধানটি ভিয়েটেলকে শ্রম খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে, একই সাথে ত্রুটি এবং বিলম্ব এড়াতেও সাহায্য করেছে।

ডিজিটাল রূপান্তরে গ্রাহক সুবিধাগুলি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে

সর্বাধিক উন্নত প্রযুক্তির পাশাপাশি, ভিয়েটেলের এআই-ভিত্তিক গ্রাহক সেবা সমাধানগুলির লক্ষ্য হল সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য অপ্টিমাইজ করার ক্ষমতা এআই অপারেটরদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে।

এআই কল সেন্টার এজেন্টরা গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে, যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় তথ্য সরবরাহ করতে সক্ষম। প্রশ্নের মাধ্যমে শেখা কঠিন পরিস্থিতি নমনীয়ভাবে মোকাবেলা করতে সাহায্য করে। যেহেতু তারা মানুষের শারীরিক অবস্থা বা আবেগের উপর নির্ভর করে না, এআই কল সেন্টার এজেন্টরা নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পরিষেবার মান আরও উন্নত হবে।

আজকাল গ্রাহকদের কল সেন্টার অপারেটরের সাথে কথা বলার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না, যার ফলে সময় সাশ্রয় হবে। এদিকে, এআই সহকারীর কার্যকারিতা গ্রাহকদের আস্থা তৈরিতেও অবদান রাখে, ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার জন্য ব্যবসাগুলিকে গুরুত্বপূর্ণ সহায়তা প্রদান করে।

বিশেষ করে ভিয়েটেলের এআই সুইচবোর্ড এবং সাধারণভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে ভার্চুয়াল সহকারীর সাফল্য অন্যান্য প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবসায় ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতেও অবদান রাখবে। সরকার যে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া প্রচারের জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে তার সুবিধাগুলি আরও বেশি সংখ্যক ভিয়েতনামী জনগণের জন্য এটিই মূল চাবিকাঠি।

ইতিমধ্যে, পুনরাবৃত্তিমূলক, শ্রম-নিবিড় চাকরির পরিবর্তে AI সহকারীরা কর্মীদের দক্ষতা এবং যোগ্যতা উন্নত করার একটি সুযোগ হয়ে ওঠে। "বিরক্তিকর" কাজ করার পরিবর্তে, তারা নতুন দক্ষতা শেখে, যার ফলে নিজেদের বিকাশ ঘটে, পারিবারিক আয় বৃদ্ধি পায় এবং ব্যবসা এবং দেশের উন্নয়নে আরও অবদান রাখে।

এআই অপারেটরদের গল্পে ফিরে আসা যাক, সবচেয়ে আধুনিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের পাশাপাশি, ভিয়েটেল গ্রুপের ডিজিটাল সংস্কৃতি সাধারণভাবে ডিজিটাল রূপান্তর এবং বিশেষ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিকাশে একটি প্রধান অবদানকারী। ভুল করতে ভয় পাওয়ার পরিবর্তে, "নিয়ন্ত্রিত ভুল" বেছে নেওয়া ভিয়েটেলের লোকেদের সাহসের সাথে ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে পরীক্ষা করতে সহায়তা করে, যা এআই অপারেটরের মতো অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্মের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি।

ডিজিটালাইজেশনের সংকল্পকে উৎসাহিত করার জন্য, সরকার ২০২৩ সালকে জাতীয় ডিজিটাল ডেটা বছর হিসেবে বেছে নিয়েছে, এই দৃষ্টিকোণ থেকে যে ডেটা একটি মূল্যবান সম্পদ। এই বছরের ১০ অক্টোবর জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবসের প্রতিপাদ্য হল: "মূল্য তৈরির জন্য ডিজিটাল ডেটা তৈরি এবং কাজে লাগানো"।

সেই সচেতনতা থেকেই, ব্যবস্থাপনা সংস্থা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিও ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার জন্য হাত মিলিয়ে প্রচেষ্টা চালাচ্ছে, অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে বাস্তবে রূপ দিচ্ছে। ভিয়েতনামের মানুষ সেই যাত্রার "মিষ্টি ফল" উপভোগ করতে শুরু করেছে। ভিয়েতনামের টেলিকম স্টোরগুলিতে এআই সহকারীরা কেবল সামরিক শিল্প - টেলিযোগাযোগ গ্রুপ (ভিয়েটেল)-এর জীবনে ৪.০ প্রযুক্তি আনার দৃঢ় সংকল্পের গল্পই বলেন না, বরং নিশ্চিত করেন যে ভিয়েতনাম ধীরে ধীরে সর্বশেষ প্রযুক্তির প্রবণতায় বিশ্বের সাথে তাল মিলিয়ে চলেছে।

(সূত্র: ভিয়েতনামনেট)

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস