মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশগুলি অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে ডেটা পুনঃব্যবহার করবে।

[বিজ্ঞাপন_১]

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান মানুষের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি।

ডিজিটাল সরকারের দিকে অগ্রসর হওয়ার জন্য প্রশাসনিক সংস্কার এবং ই -গভর্নমেন্ট বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদান একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার সমন্বয় ও নেতৃত্ব দেওয়ার দায়িত্বপ্রাপ্ত সংস্থা হিসেবে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় নিয়মিতভাবে মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের অনলাইনে জনসেবা প্রদানের জন্য আহ্বান এবং নির্দেশনা দিয়েছে।

এটি নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে সহায়তা করে, একই সাথে রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং সংস্থাগুলির উপর কাগজপত্র এবং কাজের বোঝা হ্রাস করে।

তবে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের মূল্যায়ন অনুসারে, অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে এখনও কিছু ক্ষেত্র উন্নতির প্রয়োজন, যথা: নাগরিকরা ঘরে বসেই ১০০% পদক্ষেপ নিজেরাই সম্পন্ন করতে পারে এমন সম্পূর্ণ বাস্তবায়িত অনলাইন সরকারি পরিষেবার শতাংশ এখনও কম; সরলতা, সুবিধা, গতি, নিরাপত্তা এবং সাইবার নিরাপত্তার মতো অনলাইন সরকারি পরিষেবার মান এখনও কম এবং বেসরকারি খাতের পরিষেবার তুলনায় নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি।

তদুপরি, পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইনে সরকারি পরিষেবার আবেদন প্রক্রিয়াকরণের বর্তমান হার কম রয়েছে, যা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ কমাতে ব্যর্থ হচ্ছে। অনেক ক্ষেত্রে, এটি এমনকি কাজের চাপ বাড়িয়ে দেয়, যার ফলে কাগজ এবং ইলেকট্রনিক উভয় প্ল্যাটফর্মেই একযোগে প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হয়, যা সরকারি কর্মচারী এবং নাগরিক/ব্যবসায় উভয়ের জন্যই অসুবিধা এবং হতাশার কারণ হয়।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের একটি জরিপে অনলাইন সরকারি পরিষেবার প্রতি মানুষের অসন্তুষ্টির ছয়টি কারণ চিহ্নিত করা হয়েছে।

২০২৩ সালের মার্চ মাসে তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় কর্তৃক ১২টি মন্ত্রণালয়, সংস্থা এবং এলাকায় পরিচালিত একটি জরিপে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারে নাগরিকদের অসন্তোষ বা ত্রুটির জন্য ছয়টি প্রধান কারণ চিহ্নিত করা হয়েছে, যার সাথে সংশ্লিষ্ট শতাংশগুলি নিম্নরূপ: ৩৬% পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ত্রুটির কারণে; ২৫% জটিল প্রশাসনিক পদ্ধতির কারণে, যা অনলাইনের তুলনায় সশরীরে পরিষেবা প্রদানকে সহজ এবং দ্রুততর করে তোলে; ১০% পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন পেমেন্টে ত্রুটির কারণে; ৫% নেটওয়ার্ক সংযোগ ত্রুটির কারণে; ৩% নাগরিকের টার্মিনাল ডিভাইসে ত্রুটির কারণে; এবং ১৪% অন্যান্য কারণে।

২০২৩ সালের প্রথমার্ধে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় ২০টি মন্ত্রণালয় ও সংস্থা এবং ৬৩টি প্রদেশ ও শহরের পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দৃষ্টিকোণ থেকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সরবরাহের মানের প্রথম মূল্যায়ন পরিচালনা করে। ফলাফলে দেখা গেছে যে মাত্র ১১টি মন্ত্রণালয়, সংস্থা এবং এলাকার পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলিকে ভালো হিসেবে রেট দেওয়া হয়েছে।

বিশেষ করে, ৫ জুন, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী নগুয়েন মান হুং, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের উপর মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের সাথে একটি বিষয়ভিত্তিক বৈঠকের সভাপতিত্ব করেন।

এই সভায়, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের প্রধান স্পষ্টভাবে বলেছেন: এখন সময় এসেছে ই-গভর্ন্যান্স বাস্তবায়নের পদ্ধতি, অনলাইনে জনসেবা প্রদানের পদ্ধতিতে মৌলিক পরিবর্তন আনার এবং ধারণা ও পদ্ধতিতে মৌলিক পরিবর্তন আনার।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান এবং দক্ষতা উন্নত করার জন্য অবিলম্বে করণীয় ২০টি জিনিস।

ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত জাতীয় কমিটির নির্দেশনা এবং মন্ত্রণালয় ও প্রদেশগুলি থেকে প্রাপ্ত বাস্তব শিক্ষার ভিত্তিতে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় সম্প্রতি আরেকটি নথি জারি করেছে যাতে আগামী সময়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান এবং দক্ষতা উন্নত করার জন্য ২০টি বিষয়বস্তু এবং কাজ বাস্তবায়নে অবিলম্বে মনোনিবেশ করার জন্য মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের অনুরোধ করা হয়েছে।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের প্রস্তাব অনুসারে, ২০২৩ সালের আগস্টে মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষকে বেশ কয়েকটি কাজ সম্পন্ন করতে হবে, বিশেষ করে: অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সরবরাহের মান উন্নত করার জন্য ২০২৩ সালের কর্মপরিকল্পনা পর্যালোচনা, আপডেট, পরিপূরক বা জারি করা, স্পষ্টভাবে কাজ, নেতৃত্ব সংস্থা, সম্পদ এবং নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করা; পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমের একীভূতকরণের ভিত্তিতে মন্ত্রী এবং প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য তথ্য ব্যবস্থার স্থাপন সম্পূর্ণ করা; এবং প্রযুক্তি সমাধান প্রদানকারীদের সর্বশেষ সংস্করণে আপগ্রেড এবং আপডেট করার জন্য অনুরোধ করা।

২০২৩ সালে মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশের আওতাধীন প্রতিটি সংস্থা এবং ইউনিটের প্রধানদের অনলাইন আবেদনের শতাংশের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করে নথি জারি করা; কিছু পরিষেবা পাইলট করা যা কাগজের কপি গ্রহণ করে না এবং কিছু দিন কাগজের কপি গ্রহণ করে না; নাগরিকদের জন্য সুবিধাজনক অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার নিশ্চিত করার জন্য মোবাইল ডিভাইসে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা স্থাপন করা; অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে সক্রিয়ভাবে "ঘরে ঘরে যান, প্রতিটি ব্যক্তিকে গাইড করুন" কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলকে নির্দেশ দেওয়া...

২০২৩ সালের সেপ্টেম্বর মাস ছিল মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশগুলির জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা পর্যালোচনা সম্পন্ন করার সময়সীমা, উচ্চ ব্যবহারকারীর চাহিদা সহ ২৫টি অপরিহার্য পাবলিক পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দেওয়া। এর লক্ষ্য ছিল বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি সহজীকরণ এবং পুনর্গঠন করা, অপ্রয়োজনীয় মধ্যবর্তী পদক্ষেপগুলি বাদ দেওয়া এবং নাগরিকদের জন্য এই পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করা সহজ করার জন্য ডাটাবেস থেকে বিদ্যমান নথিগুলি সরিয়ে ফেলা।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের অনুরোধ অনুসারে, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে রিমোট ডিজিটাল স্বাক্ষর কার্যকারিতার প্রস্তুতি নিশ্চিত করা এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের জন্য নাগরিকদের এটি ব্যবহারে উৎসাহিত করার বিষয়ে বিষয়বস্তু ২০২৩ সালের ডিসেম্বরের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।

২০২৩ সালের শেষের দিকে মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশগুলির জন্য ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের জন্য মন্ত্রণালয়-স্তর এবং প্রাদেশিক-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান তথ্য ব্যবস্থায় ইলেকট্রনিক ডেটা গুদাম স্থাপনের সময়সীমা ছিল, যাতে জনসেবা সমাধানের তথ্য সংরক্ষণ করা যায়, যা জনসেবা প্রদানে ডেটা ভাগাভাগি এবং পুনঃব্যবহারকে সহজতর করে।

অনলাইনে জনসেবা ব্যবহারে জনগণকে উৎসাহিত করার জন্য ফি এবং চার্জ কমানোর জন্য এই বছর নীতিমালা বিবেচনা এবং বাস্তবায়নের জন্য মন্ত্রণালয়, বিভাগ এবং স্থানীয় সরকারগুলিকে অনুরোধ করা হচ্ছে।

অধিকন্তু, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের অনুরোধ করেছে যে তারা মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয় সরকারগুলিকে "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের মানের প্রথম জরিপ, পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপের ফলাফল" অধ্যয়ন করে মন্ত্রিপরিষদ এবং প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের জন্য তথ্য ব্যবস্থা বাস্তবায়নের ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতাগুলি সমাধান করতে।

vietnamnet.vn অনুসারে

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক