মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশগুলি অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে ডেটা পুনঃব্যবহার করবে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান মানুষের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি।

প্রশাসনিক সংস্কার, ডিজিটাল সরকারের দিকে ই - গভর্নমেন্ট বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায় অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদান একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়বস্তু।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার সমন্বয় ও নেতৃত্বের জন্য নিযুক্ত সংস্থা হিসেবে, সাম্প্রতিক সময়ে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় নিয়মিতভাবে মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের অনলাইন পরিবেশে জনসেবা প্রদানের জন্য আহ্বান এবং নির্দেশনা দিয়েছে।

এর মাধ্যমে, রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য মানুষ এবং ব্যবসার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করা, একই সাথে রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং সংস্থাগুলির উপর কাগজপত্র এবং কাজের চাপ হ্রাস করা।

তবে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের মূল্যায়ন অনুসারে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের ক্ষেত্রে এখনও এমন কিছু বিষয় রয়েছে যা ভালোভাবে করা হয়নি, তা হল: মানুষ যাতে ঘরে বসে ১০০% পদক্ষেপ সম্পাদন করতে পারে তার জন্য পূর্ণ-প্রক্রিয়ার অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের হার এখনও কম; সরলতা, সুবিধা, গতি, নিরাপত্তা এবং নেটওয়ার্ক সুরক্ষার মতো অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান এখনও কম, যা বেসরকারি খাতে পরিষেবা তুলনা করার সময় মানুষ এবং ব্যবসার প্রত্যাশা পূরণ করে না।

এর পাশাপাশি, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস রেকর্ডের হার এখনও কম, যা পেশাদার কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ কমাচ্ছে না। অনেক ক্ষেত্রে, এটি কাজের চাপও বাড়ায়, যখন কাগজ এবং ইলেকট্রনিক সংস্করণগুলি সমান্তরালভাবে প্রক্রিয়া করতে হয়, যা সরকারি কর্মচারী, জনগণ এবং ব্যবসা উভয়ের জন্যই অসুবিধা এবং হতাশার কারণ হয়।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের একটি জরিপে ৬টি কারণ উল্লেখ করা হয়েছে কেন মানুষ অনলাইন পাবলিক পরিষেবায় সন্তুষ্ট নয়।

২০২৩ সালের মার্চ মাসে তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় কর্তৃক ১২টি মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকায় পরিচালিত জরিপের ফলাফলে ৬টি কারণের উল্লেখ করা হয়েছে কেন অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহার করার সময় লোকেরা সন্তুষ্ট ছিল না বা ত্রুটির সম্মুখীন হয়েছিল, যার সাথে সম্পর্কিত হারগুলি হল: ৩৬% পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ত্রুটির কারণে; ২৫% জটিল প্রশাসনিক পদ্ধতির কারণে, এটি সরাসরি করা অনলাইনের তুলনায় সহজ এবং দ্রুত; ১০% পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন পেমেন্ট করার সময় ত্রুটির কারণে; ০৫% জনগণের নেটওয়ার্ক সংযোগে ত্রুটির কারণে; ০৩% জনগণের টার্মিনাল ডিভাইসে ত্রুটির কারণে এবং ১৪% অন্যান্য কারণে।

২০২৩ সালের প্রথমার্ধে, প্রথমবারের মতো, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় ২০টি মন্ত্রণালয়, শাখা এবং ৬৩টি প্রদেশ ও শহরের পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দৃষ্টিকোণ থেকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের মানের মূল্যায়ন পরিচালনা করে। ফলস্বরূপ, মাত্র ১১টি মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকার পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলি ভালো স্তর অর্জন করেছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, ৫ জুন, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী নগুয়েন মানহ হুং, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের উপর মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের সাথে একটি বিষয়ভিত্তিক বৈঠকের সভাপতিত্ব করেন।

এই সভায়, তথ্য ও যোগাযোগ শিল্পের প্রধান উল্লেখ করেন: এখন সময় এসেছে ই-গভর্নমেন্ট করার পদ্ধতি, অনলাইনে জনসেবা প্রদানের পদ্ধতি এবং সচেতনতা ও পদ্ধতির আমূল পরিবর্তন আনার।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান এবং দক্ষতা উন্নত করার জন্য অবিলম্বে করণীয় ২০টি জিনিস

ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত জাতীয় কমিটির অভিমুখ এবং মন্ত্রণালয় ও প্রদেশ থেকে প্রাপ্ত ব্যবহারিক শিক্ষার উপর ভিত্তি করে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় সম্প্রতি একটি নথি জারি করেছে যাতে আগামী সময়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান এবং দক্ষতা উন্নত করার জন্য ২০টি বিষয়বস্তু এবং কাজ অবিলম্বে বাস্তবায়নের উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের অনুরোধ করা হয়েছে।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের প্রস্তাব অনুসারে, ২০২৩ সালের আগস্টে মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের অনেক কাজ সম্পন্ন করতে হবে, বিশেষ করে: অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের মান উন্নত করার জন্য ২০২৩ সালের জন্য একটি কর্ম পরিকল্পনা পর্যালোচনা, আপডেট, পরিপূরক বা জারি করা, যেখানে স্পষ্টভাবে কাজ, কেন্দ্রবিন্দু, সম্পদ এবং নির্দিষ্ট সমাপ্তির সময়সীমা নির্ধারণ করা; পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমকে একীভূত করার ভিত্তিতে মন্ত্রী এবং প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থার স্থাপন সম্পূর্ণ করা; একই সাথে, প্রযুক্তিগত সমাধান সরবরাহকারী উদ্যোগগুলিকে সর্বশেষ সংস্করণে আপগ্রেড এবং আপডেট করার জন্য অনুরোধ করা।

২০২৩ সালে মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশের অধীনে প্রতিটি সংস্থা এবং ইউনিটের প্রধানদের অনলাইন রেকর্ডের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করে একটি নথি জারি করুন; কাগজের কপি গ্রহণ করে না এমন বেশ কয়েকটি পরিষেবা এবং কাগজের কপি গ্রহণ করে না এমন কয়েকটি দিনের পাইলট প্রোগ্রাম পরিচালনা করুন; মানুষের অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য মোবাইল ডিভাইসে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার ব্যবস্থা স্থাপন করুন; অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য "প্রতিটি গলিতে যান, প্রতিটি দরজায় কড়া নাড়ুন এবং প্রতিটি ব্যক্তিকে নির্দেশ দিন" কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিমকে সক্রিয়ভাবে "প্রতিটি গলিতে যান, প্রতিটি দরজায় কড়া নাড়ুন এবং প্রতিটি ব্যক্তিকে নির্দেশ দিন"...

২০২৩ সালের সেপ্টেম্বর মাস হল মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশগুলির জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পর্যালোচনা সম্পন্ন করার সময়সীমা, ২৫টি অপরিহার্য পাবলিক সার্ভিসকে অগ্রাধিকার দিয়ে, যেখানে অনেক ব্যবহারকারী থাকবে। এটি বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটিকে সহজতর এবং পুনর্গঠন করার জন্য, অপ্রয়োজনীয় মধ্যবর্তী পদক্ষেপগুলি বাদ দেওয়ার জন্য এবং ডেটাবেসে বিদ্যমান প্রোফাইল উপাদানগুলি অপসারণ করার জন্য যাতে মানুষের অ্যাক্সেস এবং বাস্তবায়নের জন্য আরও অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা যায়।

এই বিষয়বস্তুটি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে রিমোট ডিজিটাল স্বাক্ষর ফাংশনের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করে এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সম্পাদনের জন্য এটি ব্যবহার করার জন্য জনগণকে উৎসাহিত করে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের অনুরোধ অনুসারে, সম্পন্ন করার সময়সীমা ২০২৩ সালের ডিসেম্বর।

২০২৩ সালের শেষের দিকে মন্ত্রণালয় এবং প্রদেশগুলির জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান তথ্য ব্যবস্থায় ব্যক্তি ও সংস্থার ইলেকট্রনিক ডেটা গুদাম স্থাপনের কাজ সম্পন্ন করার সময়সীমা রয়েছে, যাতে জনসেবা সমাধানের তথ্য সংরক্ষণ করা যায়, যা জনসেবা বাস্তবায়নে তথ্য ভাগাভাগি এবং পুনঃব্যবহারের জন্য কাজ করে।

জনগণকে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে উৎসাহিত করার জন্য মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলিকে এই বছর ফি এবং চার্জ কমানোর নীতি বিবেচনা করতে এবং গ্রহণ করতে বলা হয়েছে।

এছাড়াও, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলিকে অনুরোধ করছে যে তারা মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলিকে "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের মানের প্রথম জরিপ, পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপের ফলাফল" অধ্যয়ন করে মন্ত্রণালয় এবং প্রাদেশিক স্তরে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থা বাস্তবায়নের ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতাগুলি কাটিয়ে উঠতে।

vietnamnet.vn অনুসারে

উৎস লিঙ্ক: https://www.baotravinh.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/cac-bo-tinh-se-tai-su-dung-du-lieu-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-30737.html