জনসেবামূলক স্থানগুলোর উন্নয়ন।

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সরাসরি পরিষেবা দেওয়া সত্ত্বেও, হো চি মিন সিটির অনেক কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলো সংকীর্ণ, জনাকীর্ণ এবং সেকেলে সরঞ্জাম দ্বারা সজ্জিত। এই পরিস্থিতি সমন্বিত ও আধুনিক অবকাঠামোতে বিনিয়োগ এবং পরিষেবা পরিসর সম্প্রসারণের জরুরি প্রয়োজনীয়তাকে তুলে ধরে।

জায়গার স্বল্পতা, অতিরিক্ত ভিড়।

সোমবার সকাল প্রায় ৯টার দিকে, মিসেস নগুয়েন থি হা তার কাগজপত্র জমা দিতে বেন থান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে (হো চি মিন সিটি) আসেন। তখন ব্যস্ততম সময় হওয়ায় কেন্দ্রটিতে প্রচণ্ড ভিড় ছিল। নিজের পালা আসার অপেক্ষায় মিসেস হা প্রবেশপথের বাইরে কিছুক্ষণ দাঁড়িয়েছিলেন এবং অন্যদের জন্য জায়গা করে দিতে মাঝে মাঝে তাকে দেয়ালের কাছে সরে যেতে হচ্ছিল।

হো চি মিন সিটির বেন থান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে নাগরিকরা আবেদনপত্র জমা দিচ্ছেন। ছবি: এনজিও বিনহ

বেন থান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের ওয়ান-স্টপ পরিষেবা এলাকাটি ৪৫ ^{বর্গমিটারের} কিছু বেশি জায়গা জুড়ে বিস্তৃত, যেখানে নাগরিকদের আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য ৭ জন সরকারি কর্মচারীর জন্য সারিবদ্ধ ডেস্ক রয়েছে। বাকি জায়গায় মানুষের বসার ও অপেক্ষা করার জন্য কয়েকটি চেয়ার রাখা আছে। এর ভেতরে প্রায় ১৩ ^{বর্গমিটারের} একটি অভ্যন্তরীণ কক্ষও রয়েছে, যেখানে ৭ জন সরকারি কর্মচারী কাজ করেন।

বেন থান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব ম্যাক হং লিন বলেছেন যে, ৩০-৪০ জনের জন্য নির্মিত বেন থান ওয়ার্ড পার্টি কমিটি ও পিপলস কমিটির পুরো প্রাক্তন সদর দপ্তরটি এখন পিপলস কাউন্সিল, পিপলস কমিটি এবং বেন থান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের সদর দপ্তর হিসেবে ব্যবহৃত হচ্ছে, যেখানে ৮০ জনেরও বেশি লোক কাজ করছেন, যা স্থানটিকে অত্যন্ত সংকীর্ণ করে তুলেছে। কেন্দ্রের ১৭ জন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজ করা এবং নাগরিকদের সাথে দেখা করার জন্য বরাদ্দকৃত স্থান মাত্র প্রায় ৭০ ^{বর্গমিটার} । এদিকে, কেন্দ্রটি প্রশাসনিক কাজের জন্য প্রতিদিন প্রায় ১৫০ জনকে গ্রহণ করে, যার ফলে মানুষের অপেক্ষা করার জন্য পর্যাপ্ত জায়গা থাকে না।

একইভাবে, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের (হো চি মিন সিটি) গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটি ওয়ার্ড পার্টি কমিটি - গণপরিষদ - গণপরিষদ সদর দপ্তরের নিচতলায় অবস্থিত। কেন্দ্রটির মোট আয়তন প্রায় ^{৭০ বর্গমিটার} এবং এতে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল গ্রহণ ও ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অভ্যর্থনা কাউন্টার; একটি তথ্য কেন্দ্র; ডাকযোগে নথি পাঠানোর অনুরোধ গ্রহণের জন্য একটি ডাকঘর এলাকা; এবং অপেক্ষার জন্য চেয়ার রয়েছে। ব্যস্ত সময়ে, বসার জায়গা না থাকায় অনেককে প্রায়শই বাইরে দাঁড়িয়ে নিজেদের পালা আসার জন্য অপেক্ষা করতে হয়। লবির বাইরে দাঁড়িয়ে, মাঝে মাঝে ভেতরে উঁকি দিয়ে নিজের পালা প্রায় এসে গেছে কিনা দেখছিলেন ফু থুয়ান ওয়ার্ডের বাসিন্দা জনাব ত্রান মিন আন অভিযোগ করে বলেন: “কেন্দ্রটি ঠিক প্রধান সড়কের উপরেই, কিন্তু জায়গাটা খুবই সংকীর্ণ এবং পার্কিংয়েরও কোনো ব্যবস্থা নেই। আমাদের গাড়িগুলো কাছের সামরিক কমান্ডে পার্ক করতে হয়।”

আন ফু দং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের ওয়ান-স্টপ পরিষেবা বিভাগটি ওয়ার্ডের গণপরিষদ চত্বরের ভেতরে অবস্থিত, যেখানে প্রতিদিন শত শত নাগরিক প্রায় ৩০০-৫০০টি আবেদন জমা দেন। অনেক নাগরিক মন্তব্য করেছেন যে, ওয়ান-স্টপ পরিষেবা বিভাগটির এলাকা ও স্থান বেশ সংকীর্ণ এবং তথ্য প্রদান ও প্রশাসনিক কার্যক্রম; তথ্য অনুসন্ধান; এবং অনলাইন গণসেবার জন্য সহায়তার মতো অতিরিক্ত জায়গার পর্যাপ্ত ব্যবস্থা নেই…

প্রশাসনিক সংস্কার সমাধানকে উৎসাহিত করুন।

আন ফু দং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব নগুয়েন নগোক আন বলেন যে, প্রাথমিকভাবে এই ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে মাত্র ৫টি লেনদেন কাউন্টার ছিল, কিন্তু ওয়ার্ড পিপলস কমিটি অতিরিক্ত আরও ৪টি কাউন্টার স্থাপন করেছে। একই সাথে, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি তাদের নিজ নিজ খাতের অধীনস্থ সংস্থা ও সংগঠনগুলোর জন্য আরও ৮টি কাউন্টার, পরিষেবা প্রদানকারী, ডাকঘর এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংরক্ষিত কাউন্টার স্থাপনের উদ্দেশ্যে নিজেদের চত্বরের সংলগ্ন এলাকাটি সাময়িকভাবে সংস্কার করেছে। নাগরিকদের কাজকর্ম সম্পাদনের জন্য কেন্দ্রটি চত্বরের ভেতরে পাথরের বেঞ্চও সরবরাহ করেছে। অবকাঠামোগত অসুবিধাগুলো দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি সরঞ্জাম ক্রয় ও মেরামতের প্রয়োজনীয়তা প্রস্তাব করে অর্থ বিভাগে একটি চিঠি পাঠিয়েছে।

আন ফু দং ওয়ার্ড (হো চি মিন সিটি) তার পিপলস কমিটি চত্বরের মধ্যে অবস্থিত ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের সংলগ্ন এলাকাটি অস্থায়ীভাবে সংস্কার করছে, যাতে পদানুক্রমিক কাঠামোতে পরিচালিত সংস্থা ও সংগঠনগুলোর জন্য অতিরিক্ত আটটি কাউন্টার স্থাপন করা যায়। ছবি: এনজিও বিনহ

এছাড়াও, ওয়ার্ডটি নাগরিকদের সরকারি পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান সহজ করার লক্ষ্যে হো চি মিন সিটি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য সিস্টেমে সমন্বিত অনলাইন এবং ক্যাশলেস পেমেন্ট সমাধানের বাস্তবায়নে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় সাধন করে। একই সাথে, এটি নাগরিকদের ডিজিটাইজ করা রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য সিটিজেন আইডি বারকোড স্ক্যানিং প্রযুক্তি প্রয়োগ করে। যুব গোষ্ঠী এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের সদস্যদের মাধ্যমে কেন্দ্র ও পাড়ায় অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য নাগরিকদের সহায়তা ও নির্দেশনা প্রদান করা হয়।

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং ফু থুয়ান ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব নগুয়েন তুয়ান খাইয়ের মতে, অনেক সময় কেন্দ্রে মানুষের বসার জন্য পর্যাপ্ত জায়গা থাকে না। ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র ছাড়াও, গণসেবার জন্য নাগরিকদের গ্রহণ করার পুলিশ স্টেশনের সুবিধাগুলোতেও পর্যাপ্ত জায়গা ও সরঞ্জামের অভাব রয়েছে।

এই পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের গণপরিষদ প্রস্তাব করছে যে, হো চি মিন সিটির গণপরিষদ যেন একটি নতুন ওয়ার্ড গণপরিষদ সদর দপ্তর নির্মাণের জন্য বিনিয়োগের বিষয়টি অবিলম্বে বিবেচনা করে এবং এ বিষয়ে মতামত প্রদান করে, যাতে একটি ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের জন্য স্থানসহ পর্যাপ্ত কাজের জায়গা নিশ্চিত করা যায়। একই সাথে, ফু থুয়ান ওয়ার্ড জনগণের সেবা প্রদানের জন্য পর্যাপ্ত স্থান ও সুযোগ-সুবিধা নিশ্চিত করতে ওয়ার্ড পুলিশ স্টেশনের জনসেবা কেন্দ্রটি মেরামত ও স্থানান্তরের প্রস্তাব করছে। নতুন সদর দপ্তরের অপেক্ষায় থাকাকালীন, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের গণপরিষদ প্রশাসনিক সংস্কার এবং জনসচেতনতামূলক প্রচারণার মাধ্যমে নাগরিকদের অনলাইনে কার্যক্রম সম্পন্ন করতে এবং ফলাফল ইলেকট্রনিকভাবে বা ডাকযোগে গ্রহণ করতে উৎসাহিত করছে…

অনেক ওয়ার্ড ও কমিউন যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তা হলো, তাদের অবকাঠামো ও সরঞ্জাম (যেমন কম্পিউটার, স্ক্যানার এবং নেটওয়ার্ক অবকাঠামো) সেকেলে, যা কেবল স্বল্প সময়ের জন্য অস্থায়ীভাবে ব্যবহারের উপযোগী এবং স্থিতিশীলতা ও আধুনিকতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না। এই পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে, বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির বৈঠকে চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান ডুওক দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার ক্রমাগত উন্নতি ও স্থিতিশীলতার জন্য অনুরোধ করেছেন।

বিশেষ করে, শহর ও কম্যুন-পর্যায়ের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোতে, বিশেষত প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে পরিচালিত ৩৮টি স্থানীয় প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ ইউনিটে, একটি মৌলিক ও পদ্ধতিগত বিনিয়োগের ওপর মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে। নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য কমরেড সফটওয়্যার ও টার্মিনাল সরঞ্জাম থেকে শুরু করে নেটওয়ার্ক অবকাঠামো পর্যন্ত বিভিন্ন অবকাঠামোতে একটি মৌলিক ও পদ্ধতিগত বিনিয়োগের অনুরোধ করেছেন।

এনজিও বিন - থু হুয়ং

উৎস: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html