জনসেবা ক্ষেত্র উন্নত করা।

নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সরাসরি পরিষেবা প্রদানকারী স্থান হওয়া সত্ত্বেও, হো চি মিন সিটির অনেক কমিউন-স্তরের পাবলিক প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলি সংকীর্ণ, জনাকীর্ণ এবং পুরানো সরঞ্জামগুলিতে ভরা। এই পরিস্থিতি সুসংগত এবং আধুনিক অবকাঠামো এবং পরিষেবা স্থান সম্প্রসারণে বিনিয়োগের জরুরি প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।

সীমিত জায়গা, অতিরিক্ত ভিড়।

সোমবার সকাল ৯টার দিকে, মিসেস নগুয়েন থি হা তার কাগজপত্র জমা দেওয়ার জন্য বেন থান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে (হো চি মিন সিটি) পৌঁছান। তখন ব্যস্ত সময় ছিল, তাই কেন্দ্রে খুব ভিড় ছিল। মিসেস হা তার পালা আসার জন্য প্রবেশদ্বারের বাইরে অস্থায়ীভাবে দাঁড়িয়ে থাকতেন, মাঝে মাঝে অন্যদের জন্য জায়গা করে দেওয়ার জন্য দেয়ালের কাছাকাছি যেতে হত।

হো চি মিন সিটির বেন থান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে নাগরিকরা আবেদনপত্র জমা দিচ্ছেন। ছবি: এনজিও বিনহ

বেন থান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস এরিয়া ৪৫ ^{বর্গমিটারের} কিছু বেশি, যেখানে ৭ জন সরকারি কর্মচারীর জন্য দীর্ঘ সারি ডেস্ক রয়েছে যেখানে নাগরিকদের কাছ থেকে আবেদনপত্র গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করা যাবে। বাকি জায়গাটিতে কিছু চেয়ার বরাদ্দ করা হয়েছে যেখানে লোকেরা বসে অপেক্ষা করতে পারবে। ভেতরে, প্রায় ১৩ ^{বর্গমিটার আয়তনের} একটি অভ্যন্তরীণ কক্ষও রয়েছে, যেখানে ৭ জন সরকারি কর্মচারী কাজ করেন।

বেন থান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ ম্যাক হং লিন বলেন যে, ৩০-৪০ জনের জন্য তৈরি পুরো প্রাক্তন বেন থান ওয়ার্ড পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটির সদর দপ্তরটি এখন পিপলস কাউন্সিল, পিপলস কমিটি এবং বেন থান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সদর দপ্তর হিসেবে ব্যবহৃত হয়, যেখানে ৮০ জনেরও বেশি লোক কাজ করে, যার ফলে এটি খুবই সংকীর্ণ হয়ে পড়ে। কেন্দ্রের ১৭ জন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীর জন্য কাজ করার এবং নাগরিকদের গ্রহণ করার জন্য বরাদ্দকৃত এলাকা মাত্র ৭০ ^{বর্গমিটার} । এদিকে, কেন্দ্রটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার জন্য প্রতিদিন প্রায় ১৫০ জনকে গ্রহণ করে, যার ফলে এমন পরিস্থিতির সৃষ্টি হয় যেখানে মানুষের অপেক্ষা করার জন্য পর্যাপ্ত জায়গা থাকে না।

একইভাবে, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের (হো চি মিন সিটি) পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারটি ওয়ার্ড পার্টি কমিটি - পিপলস কাউন্সিল - পিপলস কমিটির সদর দপ্তরের নিচতলায় অবস্থিত। কেন্দ্রটির মোট আয়তন প্রায় ^{৭০ বর্গমিটার} , যেখানে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অভ্যর্থনা কাউন্টার; একটি তথ্য এলাকা; ডাকযোগে নথি পাঠানোর অনুরোধ গ্রহণের জন্য একটি ডাকঘর এলাকা; এবং অপেক্ষার চেয়ার রয়েছে... ব্যস্ত সময়ে, অনেক লোককে প্রায়শই তাদের পালার জন্য বাইরে দাঁড়িয়ে অপেক্ষা করতে হয় কারণ কোনও আসন খালি থাকে না। লবির বাইরে দাঁড়িয়ে, মাঝে মাঝে ভিতরে তাকিয়ে দেখেন যে তাদের পালা প্রায় হয়ে এসেছে কিনা, মিঃ ট্রান মিন আন (ফু থুয়ান ওয়ার্ডের বাসিন্দা) অভিযোগ করেছেন: "কেন্দ্রটি মূল রাস্তার ঠিক পাশেই, কিন্তু জায়গাটি সংকীর্ণ, এবং পার্কিংয়ের কোনও জায়গাও নেই। আমাদের কাছের সামরিক কমান্ডে আমাদের গাড়ি পার্ক করতে হয়।"

আন ফু দং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস বিভাগটি ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি প্রাঙ্গণের মধ্যেই অবস্থিত, যেখানে প্রতিদিন শত শত নাগরিক প্রায় ৩০০-৫০০ আবেদনপত্র গ্রহণ করেন। অনেক নাগরিক মন্তব্য করেছেন যে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস বিভাগের এলাকা এবং স্থান বেশ সংকীর্ণ এবং তথ্য এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রদান, তথ্য অনুসন্ধান এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য সহায়তা প্রদানের জন্য অতিরিক্ত ক্ষেত্র পর্যাপ্তভাবে সংযোজন করে না...

প্রশাসনিক সংস্কার সমাধানের প্রচার করুন।

আন ফু ডং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন এনগোক আন বলেন যে, প্রাথমিকভাবে, ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে মাত্র ৫টি লেনদেন কাউন্টার ছিল, কিন্তু ওয়ার্ড পিপলস কমিটি অতিরিক্ত ৪টি কাউন্টার স্থাপন করেছে। একই সময়ে, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি ওয়ার্ড পিপলস কমিটি প্রাঙ্গণের সংলগ্ন এলাকাটি অস্থায়ীভাবে সংস্কার করেছে যাতে তাদের নিজ নিজ সেক্টরের অধীনে থাকা সংস্থা এবং সংস্থার জন্য আরও ৮টি কাউন্টার, ইউটিলিটি পরিষেবা প্রদানকারী, ডাকঘর এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য রিজার্ভ কাউন্টার স্থাপন করা যায়। কেন্দ্র ব্যবসা পরিচালনার সময় নাগরিকদের ব্যবহারের জন্য ওয়ার্ড পিপলস কমিটি প্রাঙ্গণের ভিতরে পাথরের বেঞ্চও সরবরাহ করেছে। অবকাঠামোগত সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধানের জন্য, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি অর্থ বিভাগকে একটি চিঠি পাঠিয়েছে যাতে সরঞ্জাম ক্রয় এবং মেরামতের প্রয়োজনীয়তার প্রস্তাব করা হয়েছে।

একটি ফু দং ওয়ার্ড (হো চি মিন সিটি) ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি প্রাঙ্গণের মধ্যে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার সংলগ্ন এলাকাটি অস্থায়ীভাবে সংস্কার করছে যাতে একটি শ্রেণিবদ্ধ কাঠামোর অধীনে পরিচালিত সংস্থা এবং সংস্থাগুলির জন্য আটটি অতিরিক্ত কাউন্টার স্থাপন করা যায়। ছবি: এনজিও বিনহ

এছাড়াও, ওয়ার্ডটি হো চি মিন সিটির প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় সমন্বিত অনলাইন এবং নগদহীন অর্থপ্রদান সমাধান বাস্তবায়নের জন্য সক্রিয়ভাবে সমন্বয় সাধন করে যাতে নাগরিকদের সরকারি পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান সহজ হয়। একই সাথে, এটি ডিজিটালাইজড নাগরিক রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য নাগরিক আইডি বারকোড স্ক্যানিং প্রযুক্তি প্রয়োগ করে। যুব গোষ্ঠী এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের সদস্যদের মাধ্যমে কেন্দ্র এবং পাড়ায় অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য নাগরিকদের সহায়তা এবং নির্দেশনা প্রদান করা হয়।

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং ফু থুয়ান ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন তুয়ান খাইয়ের মতে, এমন সময় আসে যখন কেন্দ্রের জায়গা মানুষের বসার জন্য অপর্যাপ্ত থাকে। ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পাশাপাশি, নাগরিকদের সরকারি পরিষেবা গ্রহণের জন্য থানায় পর্যাপ্ত জায়গা এবং সরঞ্জামের অভাব থাকে।

এই পরিস্থিতির আলোকে, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি প্রস্তাব করেছে যে হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটি তাৎক্ষণিকভাবে একটি নতুন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির সদর দপ্তর নির্মাণে বিনিয়োগ বিবেচনা করবে এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান করবে যাতে পর্যাপ্ত কর্মক্ষেত্র নিশ্চিত করা যায়, যার মধ্যে একটি ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের জন্য একটি এলাকাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একই সাথে, ফু থুয়ান ওয়ার্ড জনগণের সেবার জন্য পর্যাপ্ত স্থান এবং সুযোগ-সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য ওয়ার্ড থানার পাবলিক সার্ভিস পয়েন্ট মেরামত এবং স্থানান্তরের প্রস্তাব করেছে। নতুন সদর দপ্তরের অপেক্ষায় থাকাকালীন, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি নাগরিকদের অনলাইনে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং ইলেকট্রনিকভাবে বা ডাকযোগে ফলাফল পেতে উৎসাহিত করার জন্য প্রশাসনিক সংস্কার এবং জনসচেতনতামূলক প্রচারণা চালাচ্ছে...

অনেক ওয়ার্ড এবং কমিউন যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তা হল তাদের অবকাঠামো এবং সরঞ্জাম (যেমন কম্পিউটার, স্ক্যানার এবং নেটওয়ার্ক অবকাঠামো) পুরানো, শুধুমাত্র স্বল্প সময়ের জন্য অস্থায়ী ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত এবং স্থিতিশীলতা এবং আধুনিকতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না। এই পরিস্থিতির আলোকে, বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয়দের সাথে হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির সভায়, চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান ডুওক দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার অব্যাহত উন্নতি এবং স্থিতিশীলতার অনুরোধ করেন।

বিশেষ করে, শহর ও কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারগুলিতে, বিশেষ করে 38টি স্থানীয় অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ প্রসেসিং ইউনিটগুলিতে, যা প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে পরিচালিত হয়, একটি মৌলিক এবং নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতিতে বিনিয়োগের উপর মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন। কমরেড নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য সফ্টওয়্যার এবং টার্মিনাল সরঞ্জাম থেকে শুরু করে নেটওয়ার্ক অবকাঠামো পর্যন্ত অবকাঠামোতে একটি মৌলিক এবং নিয়মতান্ত্রিক বিনিয়োগের অনুরোধ করেছিলেন।

এনজিও বিন - থু হুং

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html