আমাদের "অপরিচিতদের" খুব প্রয়োজন।

অপরিচিত থেকে পরিবারে পরিণত হওয়া সম্পর্কের গল্প সবসময়ই আকর্ষণীয়। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার জন্য প্রয়োজন সময়, ধৈর্য, ​​বোঝাপড়া এবং মনোযোগ দিয়ে শোনা। একইভাবে, বীমা উপদেষ্টারাও তাদের পেশাগত জীবনে এই যাত্রাপথেই চলেন; তারা অপরিচিত থেকে পরিবারে রূপান্তরিত হন এবং গ্রাহকদের জীবনের প্রতিটি পর্যায়ে তাদের সঙ্গ দেন।

অপরিচিত থেকে বন্ধুতে

বীমা পরামর্শক হিসেবে প্রায় ২২ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন মিস থু ডুং—যিনি ‘একজন অপরিচিতা হয়েও গ্রাহকদের জীবনের প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলকে তাদের সঙ্গী হয়েছেন’—শুধু চুক্তি স্বাক্ষরকারীদেরই আস্থা অর্জন করেননি, বরং তাঁর তত্ত্বাবধানে থাকা গ্রাহকদের কাছ থেকেও উচ্চ প্রশংসা লাভ করেছেন, যারা তাঁর যত্নশীল মনোভাব এবং পরামর্শ সেবার মানের কদর করেন।

মিস ডাং বলেন: " একজন নতুন গ্রাহককে সহায়তা করার দায়িত্ব পেয়ে আমি তাকে সুরক্ষার মাত্রা বাড়ানোর পরামর্শ দিয়েছিলাম , তবে..." ক্লায়েন্ট তখনও রাজি হননি । সেই সময় ক্লায়েন্টের সন্তানের বয়স ছিল মাত্র ৮-৯ মাস, সে সবে হাঁটতে শিখছিল। মিস ডাং নিয়মিত যোগাযোগ রাখতেন এবং দূর থেকে ক্লায়েন্টের জীবন পর্যবেক্ষণ করতেন। যখন ক্লায়েন্টের সন্তানের বয়স ১৯ বছর হলো, তখন মিস ডাং-এর নিষ্ঠার ফল মেলে, যখন ক্লায়েন্ট নিজের এবং তার মেয়ের জন্য আরও দুটি চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন। চুক্তিগুলো পাওয়ার পর, ক্লায়েন্ট এমনকি তার সন্তানকে নির্দেশ দিয়েছিলেন: "প্রয়োজনে, মিস ডাংকে ফোন করবে!" — যা একজন অপরিচিতা থেকে পরিবারের অংশ হয়ে ওঠার যাত্রাপথে মিস ডাং-এর ওপর রাখা আস্থার এক প্রমাণ।

‘অস্বাভাবিক’ শব্দটি প্রসঙ্গে মিসেস ডাং বলেন: “এর অস্বাভাবিক দিকটি হলো বীমা পরামর্শদাতা এবং গ্রাহকদের মধ্যকার বিশেষ সম্পর্ক। অন্যান্য পেশার মতো নয়, যেখানে গ্রাহকরা কেবল একটি পণ্য কিনে চলে যায়, বীমা পরামর্শদাতার পেশাটি গ্রাহকদের জীবনব্যাপী দীর্ঘ যাত্রাপথে একজন সঙ্গী হয়ে ওঠে।”

প্রকৃতপক্ষে, কেউ কেউ বলেন: "একজন অপরিচিতকে পরিচিতে পরিণত করতে ৫০ ঘণ্টা, একজন পরিচিতকে বন্ধুতে পরিণত করতে ৯০ ঘণ্টা এবং একজন সেরা বন্ধু হতে ২০০ ঘণ্টা সময় লাগে।" কিন্তু বীমা উপদেষ্টাদের জন্য, এই যাত্রাকে বছর, মাস, এমনকি সারাজীবন ধরে পরিমাপ করতে হয়। কারণ যখন একটি বীমা চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়, তখনই একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের প্রকৃত সূচনা হয়।

আমাদের "অপরিচিতদের" খুব প্রয়োজন।

প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনামের অনেক বীমা পরামর্শক প্রতিদিন 'অপরিচিত থেকে বন্ধুতে পরিণত হওয়ার' অসংখ্য গল্পের সম্মুখীন হন। এই অনুভূতির সাথে একমত হয়ে, প্রুডেনশিয়ালের হ্যানয় শাখার একজন পরামর্শক, মিসেস নগুয়েন থি লোয়ান বলেন: "বীমা চুক্তি স্বাক্ষরের পর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো প্রয়োজনের সময় গ্রাহকের প্রতি পরামর্শকের অব্যাহত সমর্থন।"

কিন্তু কিছু খুব "অস্বাভাবিক" ঘটনাও আছে, যেমন প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনামের একজন বীমা পরামর্শক মিস হুইন হিয়েন, যিনি একবার এক গ্রাহকের তার এক বছর বয়সী ছেলের জন্য বীমা কেনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করেছিলেন। যদিও মিস হিয়েন বুঝতে পেরেছিলেন যে বীমা শিল্পে, একজন গ্রাহককে বীমা চুক্তিতে স্বাক্ষর করাতে প্রচুর প্রচেষ্টা এবং অধ্যবসায়ের প্রয়োজন হয়, তিনি তার এই অস্বাভাবিক সিদ্ধান্তের ব্যাখ্যা দিয়ে বলেন: "একটি শিশুকে রক্ষা করতে হলে, প্রথমে তার বাবা-মাকে সুরক্ষিত থাকতে হবে। তাই, আমি গ্রাহককে তাদের নিজেদের জন্য একটি বীমা প্যাকেজ এবং তাদের সন্তানের জন্য একটি স্বাস্থ্যসেবা কার্ড কেনার জন্য রাজি করিয়েছিলাম, যাতে পরিবারের আর্থিক নিরাপত্তা এবং সন্তানের স্বাস্থ্য সুরক্ষা উভয়ই নিশ্চিত হয়।" এটি একজন বীমা পরামর্শকের পক্ষ থেকে গ্রাহকের জন্য একটি ব্যাপক এবং যথাযথ সমাধান।

কেউ হয়তো ভাবতে পারেন যে, পণ্য বিক্রি করার জন্য বীমা বিক্রয় পরামর্শদাতাদের অনেক কথা বলতে হয়। তবে বাস্তবে, কিছু পরামর্শদাতা আরও উপযুক্ত সুরক্ষা সমাধানের সুপারিশ করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ সরাসরি প্রত্যাখ্যানও করেছেন। তাদের কাছে প্রথম অগ্রাধিকার হলো গ্রাহকের কথা শোনা ও তার প্রকৃত চাহিদা বোঝা এবং তারপর প্রত্যেক ব্যক্তির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা।

কিছু সম্পর্ক অপরিচিতদের সাথে শুরু হয়, অথচ তারা গ্রাহকদের এমনভাবে বোঝেন যা গ্রাহকরা নিজেরাও প্রকাশ করতে পারেন না। হো চি মিন সিটির একজন অফিস কর্মী, মিসেস মাই ফুয়ং, যিনি ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে বীমা ব্যবসার সাথে জড়িত, তিনি বলেন যে তিনি একথা বলতে দ্বিধা করেন না যে তার "অপরিচিতদের প্রয়োজন", কারণ তার জীবনের কঠিন সময়ে বীমা উপদেষ্টা তার সঙ্গী ও সমর্থক হিসেবে পাশে থেকেছেন। গ্রাহকরা যখন "অপরিচিত"—অর্থাৎ উপদেষ্টাদের—সম্পর্কে তাদের পেশাগত পূর্বধারণা ও দ্বিধা ঝেড়ে ফেলেন, তখনই উপদেষ্টার অধ্যবসায় ফলপ্রসূ হয় এবং এই মানসিক শান্তি এনে দেয় যে আরও একজন ব্যক্তি, আরও একটি পরিবার সুরক্ষিত রয়েছে।

উৎস: প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনাম

উৎস: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm