এফপিটি রিটেইলের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান মিসেস নগুয়েন বাখ ডিয়েপকে এই শিল্পের অনেকেই একজন লৌহমহিলা হিসেবে বিবেচনা করেন, যিনি এফপিটি রিটেইলের উন্নয়নে বিরাট অবদান রেখেছেন। তিনি ভিয়েতনামনেটের সাথে গত এক দশক ধরে কোম্পানির সাফল্যের গল্প ভাগ করে নিয়েছেন।
এক কণ্টকাকীর্ণ যাত্রা
- FPT Retail সম্পর্কে কথা বলতে গেলে, আপনার নেতৃত্বের ভূমিকার কথা উল্লেখ না করে পারছি না। গত ১০ বছরে, আপনি কি আপনার অর্জন করা সাফল্যগুলি ভাগ করে নিতে পারেন?
মিসেস নগুয়েন বাখ ডিয়েপ : এটি ছিল একটি কণ্টকাকীর্ণ কিন্তু অত্যন্ত আকর্ষণীয় যাত্রা। চ্যালেঞ্জ ছিল, চাপের পর চাপ, অনেক ব্যর্থতা এবং ক্রমাগত সংশোধন। আমার এবং আমার সতীর্থদের FPT রিটেইল তৈরির যাত্রা ছিল উদ্যোক্তাদের যাত্রা, আমাদের 'অত্যন্ত কঠিন' কাজ দেওয়া হয়েছিল এবং তারপরে আমাদের নিজেরাই সমাধান খুঁজে বের করতে হয়েছিল, আমাদের নিজস্ব পথ খুলে দিতে হয়েছিল।
এই ধরনের অসুবিধার কারণে, যখন আমরা ১৫,০০০ এরও বেশি উৎসাহী কর্মচারী সহ একটি FPT খুচরা বিক্রয়ের ফলাফল অর্জন করি, যেখানে হাজার হাজার FPT শপ, FPT লং চাউ এবং F.Studio বাই FPT স্টোর দেশের ৬৩টি প্রদেশ এবং শহরে ছড়িয়ে আছে এবং জনগণকে সেবা প্রদান করে, তখন আমার সতীর্থরা এবং আমি আরও পরিপূর্ণ এবং খুশি বোধ করি।
- ব্যর্থতা, তুমি কি কোন সময় বা ব্যর্থ মিশন সম্পর্কে বলতে পারো, এবং কিভাবে তুমি তা কাটিয়ে উঠেছো?
এত বেশি সমস্যা এবং ব্যর্থতা ছিল যে আমি সবগুলো বিস্তারিতভাবে মনে করতে পারছি না। আমার কাছে, যা অতীত তা অতীত, কারণ মূলত, এটি নিয়ে চিন্তা করলে কোনও সমাধান হয় না। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পরবর্তী গল্প।
- হয়তো সেই কারণেই মানুষ প্রায়ই তোমাকে "মহিলা জেনারেল" বলে ডাকে। যখন তোমাকে এই নামে ডাকা হয় তখন তোমার কেমন লাগে?
আমি একজন মহিলা জেনারেল হিসেবে পরিচিত হতে চাই না, আমি কেবল একজন সহকর্মী হতে চাই যিনি সর্বদা কোম্পানির সকলের সাথে পাশে থাকেন, প্রধান চরিত্রগুলি যারা দিনরাত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। এই সতীর্থরাই FRT-কে সফল করে তোলে।
- একজন মহিলা নেত্রীর জন্য সবচেয়ে বড় অসুবিধা কী, ম্যাডাম?
আমার কাছে, পুরুষ সহকর্মীদের তুলনায় ব্যবস্থাপনায় খুব বেশি পার্থক্য নেই। একজন নেতা, লিঙ্গ নির্বিশেষে, একই দায়িত্ব বহন করেন এবং একই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হন।
পৃথিবী প্রতিদিন ক্রমাগত চলমান এবং পরিবর্তিত হচ্ছে, প্রতিটি পর্যায়ে অসুবিধা এবং সুযোগ থাকবে, যদি একজন নেতা দ্রুত তার সময়কে ভালভাবে খাপ খাইয়ে নিতে এবং পরিচালনা করতে পারেন, তাহলে সমস্ত সমস্যার সমাধান করা যেতে পারে, সমস্ত পার্থক্য সমতল করা যেতে পারে। আমি ভাগ্যবান যে আমার পরিবারের কাছ থেকে সর্বদা সহানুভূতি এবং সমর্থন পাচ্ছি।
নারী নেত্রীদের নিজস্ব অনেক শক্তি রয়েছে, যেমন সংবেদনশীলতা, পরিশ্রম, অধ্যবসায়, ক্রমাগত শেখার এবং নিজেদেরকে জাহির করার জন্য উন্নতি করার মনোভাব, সেইসাথে লিঙ্গগত স্টেরিওটাইপগুলি দূর করার আকাঙ্ক্ষা।
ব্যক্তিগতভাবে, আমার কাছে এটা খুব একটা কঠিন মনে হয় না কারণ আমি ভাগ্যবান যে আমার একটি কার্যকর কর্মী দল এবং একটি সহায়ক পরিবার আছে।
বিপদের মধ্যে সুযোগ
- বছরের শুরু থেকেই খুচরা ব্যবসার প্রযুক্তি খাতের পতন ঘটছে। এই প্রধান ব্যবসায়িক খাতে FPT রিটেইলের রাজস্ব এবং কৌশল কী?
FPT শপ চেইনের মাধ্যমে, উচ্চ মুদ্রাস্ফীতি এবং প্রভাবিত আয়ের প্রেক্ষাপটে গ্রাহকদের সমর্থন এবং সহায়তা অব্যাহত রাখার জন্য কোম্পানিটি সক্রিয়ভাবে অনেক বিক্রয় নীতি, প্রচারণা এবং ভর্তুকি চালু করবে, তাই চেইনের মোট লাভের মার্জিন আগের বছরের তুলনায় কম হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
অন্যদিকে, FPT বিদ্যমান FPT শপ স্টোরগুলিতে আরও গৃহস্থালীর পণ্য বিক্রি করে ধীরে ধীরে মোট মুনাফা বৃদ্ধির উপর মনোনিবেশ করবে।
একই সাথে, কোম্পানি গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য নিবেদিতপ্রাণ পরিষেবা কৌশল অনুসারে বিক্রয় দক্ষতা এবং গ্রাহক পরিষেবা শৈলীর প্রশিক্ষণ এবং উন্নতি অব্যাহত রাখবে।
- অনেক খুচরা ব্যবসা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য দাম কমানোর সিদ্ধান্ত নেয়। FPT রিটেইল কি এই কৌশল অনুসরণ করে?
আমরা বাজারকে নিবিড়ভাবে অনুসরণ করি এবং যেকোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নমনীয়ভাবে সাড়া দেব। বাজার যত কঠিন হবে, প্রতিযোগিতা তত তীব্র হবে। যদি এক পক্ষ তার দাম কমায়, তাহলে অন্য পক্ষও তার দাম কমিয়ে দেবে। সাধারণভাবে, তারা একে অপরকে টেনে নামিয়ে দেবে এবং একে অপরের গ্রাহকদের ধরে রাখা কঠিন হবে।
মূল্য যুদ্ধ ভালো যুদ্ধ নয়, তবে গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য আমরা ছাড়ও প্রয়োগ করব। একই সাথে, আমরা অন্যান্য দিকনির্দেশনাও খুঁজে পাই, গ্রাহকদের আরও পছন্দ দেওয়ার জন্য দোকানগুলিতে পণ্য লাইন বৈচিত্র্যময় করে।
একই সাথে, আমরা গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের পাশাপাশি আমাদের কর্মীদের বিক্রয় দক্ষতা এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার উপরও মনোনিবেশ করি।
- সম্প্রতি, অ্যাপল আনুষ্ঠানিকভাবে ভিয়েতনামে একটি সরাসরি স্টোর খুলেছে, FPT রিটেইলের উপর কি আরও প্রতিযোগিতামূলক চাপ থাকবে?
ভিয়েতনামে অনলাইনে অ্যাপল স্টোরের উপস্থিতি স্পষ্ট প্রমাণ করে যে আমরা দীর্ঘমেয়াদী প্রবৃদ্ধি এবং উন্নয়নের সম্ভাবনা সম্পন্ন একটি বাজার, যা অ্যাপল সাবধানতার সাথে বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন করেছে।
অ্যাপলের লক্ষ্য হল ভিয়েতনামী গ্রাহকদের বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরণের আসল অ্যাপল পণ্য সরবরাহ করা এবং অ্যাপলের পরিষেবা এবং বিশেষজ্ঞদের দলের মাধ্যমে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ মানসম্মত অভিজ্ঞতা অর্জন করা। অতএব, অনলাইন অ্যাপল স্টোরের লক্ষ্য বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জন করা বা ভিয়েতনামী বাজারে বিদ্যমান খুচরা ব্যবস্থার সাথে প্রতিযোগিতা করা নয়।
বাজার এবং ভিয়েতনামী ভোক্তাদের অভ্যাসের দিকে ঘনিষ্ঠভাবে নজর দিলে আমরা দেখতে পাচ্ছি যে এর কোনও প্রভাব পড়বে না।
বাস্তবে, অ্যাপল পণ্যের সাথে বর্তমান তীব্র বাজার প্রতিযোগিতায়, অ্যাপল অনলাইন স্টোরগুলির জন্য ভিয়েতনামী গ্রাহকদের "আকৃষ্ট" করা কঠিন হবে: মূল্য; শুধুমাত্র অনলাইনে ডেলিভারি নীতি (কোনও অফলাইন অভিজ্ঞতা/প্রাপ্তি নেই); হার্ডওয়্যার/প্রসাধনী ত্রুটি থাকলে ডিভাইস গ্রহণের সময় ফেরত নীতি, ডেটা রূপান্তরের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিষেবা, সিম বা ওয়ারেন্টি সহায়তা।
তাছাড়া, গ্রাহকদের অভ্যাস, চাহিদা এবং ভৌগোলিক পরিধি বোঝার ক্ষেত্রে, একটি অনলাইন স্টোর FPT স্টোর সিস্টেমকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করতে পারে না যা ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে আসছে এবং ৬৩টি প্রদেশ এবং শহরে বিস্তৃত বিক্রয় কেন্দ্র রয়েছে।
"দৈত্য" থেকে জোরালো সমর্থন
- ২০২২ সালে, লং চাউ ফার্মেসি চেইনটি একটি দুর্দান্ত সাফল্য অর্জন করে যখন এটি অনেক প্রতিযোগীকে ছাড়িয়ে বাজারের শীর্ষস্থান দখল করে। এই সাফল্যের কারণ কী?
FPT Long Chau-এর বর্তমান অবস্থান ধরে রাখার জন্য অনেকগুলি বিষয়ের সমন্বয় প্রয়োজন, যার মধ্যে তিনটি প্রধান বিষয় রয়েছে: প্রথমত, নেতৃত্বের করণীয় এবং অবশ্যই করণীয় দৃঢ় সংকল্প এবং কর্মীদের ঐক্যমত্য। দ্বিতীয়ত, FPT Shop খুচরা চেইন নির্মাণ, পরিচালনা এবং উন্নয়নের অভিজ্ঞতা ফার্মেসি চেইনে স্থানান্তরিত হয়েছে। তৃতীয়ত, FPT Shop থেকে উপলব্ধ সম্পদ। Long Chau চেইন সম্প্রসারণের সময়, FRT FPT Shop থেকে সম্পদ স্থানান্তর করে। এছাড়াও, FRT FPT কর্পোরেশন থেকে অতিরিক্ত আর্থিক এবং প্রযুক্তিগত সহায়তাও পেয়েছে।
"বিশাল" FPT-এর জোরালো সমর্থনে, FPT লং চাউ সম্পূর্ণ অটোমেশনের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে যাতে বিশেষ করে ফার্মাসিউটিক্যাল রিটেইল চেইন সেক্টরে এবং সাধারণভাবে ই-কমার্স শিল্পে সম্পদগুলিকে সবচেয়ে কার্যকরভাবে কাজে লাগানো যায়, ভিয়েতনাম জুড়ে সমস্ত গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম পরিষেবার মান এবং অভিজ্ঞতার চাহিদা পূরণ করা যায়।
- প্রতিযোগী এবং ঐতিহ্যবাহী ফার্মেসির তুলনায় লং চাউ-এর কী কী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে?
FPT লং চাউ-এর ওষুধ খুচরা শিল্পে সঠিক দিকনির্দেশনা এবং পরিচালনা, ওষুধে বিশেষজ্ঞতা, বৈচিত্র্যময় পণ্য পোর্টফোলিওর মালিকানা, জনগণের সেবা করার জন্য মানসম্পন্ন ওষুধ গোষ্ঠীতে পরিপূর্ণ বলে মূল্যায়ন করা হয়। এটি লং চাউ-কে রোগের চিকিৎসার জন্য ওষুধের ক্রমবর্ধমান চাহিদা, বিশেষ করে হাসপাতালের প্রেসক্রিপশনের ওষুধ এবং বিরল ওষুধের সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে সক্ষম করে।
তদুপরি, FPT Long Chau FPT কর্পোরেশন থেকে প্রযুক্তি উত্তরাধিকারসূত্রে পেয়েছে, স্টোর ম্যানেজমেন্ট থেকে শুরু করে খরচ অপ্টিমাইজ করা থেকে শুরু করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রযুক্তি পর্যন্ত। আমরা যত বেশি গ্রাহকদের বুঝতে পারব, তারা তত বেশি সন্তুষ্ট হবে।
দীর্ঘমেয়াদে, লং চাউ আশা করেন যে ফার্মেসি চেইন কেবল ওষুধ নয়, গ্রাহকদের জন্য আরও স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবা নিয়ে আসবে। অর্থাৎ টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জনে সহায়তা করার জন্য ওষুধ খাতের উপরের অংশকে কাজে লাগানো।
ভিয়েতনামনেট.ভিএন
![[ছবি] ১৩তম পার্টি কেন্দ্রীয় কমিটির ১৩তম সম্মেলনের সমাপ্তি](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/08/1759893763535_ndo_br_a3-bnd-2504-jpg.webp)
মন্তব্য (0)