নিবেদিত সরকার - নাগরিকদের জন্য সুবিধাজনক

কাজের ফাঁকে ছুটি নিতে বা সপ্তাহের মধ্যে কাগজপত্রের কাজ শেষ করার জন্য নিজেদের সময়সূচী সাজানোর তাড়াহুড়োর পরিবর্তে, বাক জিয়ান ওয়ার্ডের অনেক বাসিন্দা এখন তাদের সাপ্তাহিক ছুটির দিনগুলো ব্যবহার করার সুযোগ পাচ্ছেন। "শনিবার: নিবেদিত সরকার - নাগরিকদের জন্য সুবিধাজনক" মডেলটি বাস্তবায়নের দুই সপ্তাহ পর, বাক জিয়ান ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে আসা মানুষের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা তৃণমূল স্তর থেকে প্রাপ্ত ঐকমত্য এবং ইতিবাচক সাড়াকেই তুলে ধরে।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর বাক জিয়ান ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। কেন্দ্রটি প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করে, বিশেষ করে ভূমি, ডিজিটাল রূপান্তর, ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই এবং অনলাইন জনসেবা সম্পর্কিত আবেদনপত্রগুলো।

বাস্তবে, উৎপাদন, ব্যবসা বা বাড়ি থেকে দূরে কাজ করার ব্যস্ততার কারণে অনেকের পক্ষেই অফিস চলাকালীন সময়ে বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য সময় বের করা কঠিন হয়ে পড়ে। অন্যদিকে, ভুলত্রুটি এবং একাধিক নথি জমা দেওয়া এড়ানোর জন্য ভূমি সংক্রান্ত কার্যক্রমে প্রায়শই পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনার প্রয়োজন হয়। জনগণের আকাঙ্ক্ষা ও চাহিদা অনুধাবন করে, বাক জিয়ান ওয়ার্ডের গণ কমিটি "শনিবার: নিবেদিত সরকার - জনগণের জন্য সুবিধাজনক" মডেলটি তৈরি ও বাস্তবায়ন করেছে।

এই মডেল অনুসারে, প্রতি শনিবার ওয়ার্ডের কর্মী ও কর্মকর্তারা জনপ্রশাসন সেবা কেন্দ্রে উপস্থিত থাকেন জনগণকে অভ্যর্থনা জানাতে, নির্দেশনা দিতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য। এই মডেলটি জনগণের জন্য আনন্দ বয়ে এনেছে, কারণ এর মাধ্যমে সপ্তাহান্তেও তাদের স্বাগত জানানো হয়, নির্দেশনা দেওয়া হয় এবং তাদের প্রশাসনিক কাজগুলোর সমাধান করা হয়।

‘শনিবার: নিবেদিত সরকার - নাগরিকদের জন্য সুবিধাজনক’ অনুষ্ঠানে কর্মকর্তারা নাগরিকদেরকে কার্যপ্রণালী বিষয়ে নির্দেশনা ও পরামর্শ প্রদান করেন - ছবি: এনএম

আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের পাশাপাশি, কর্মকর্তারা কমিউনের এখতিয়ারভুক্ত এলাকার মধ্যে ভূমি-সংক্রান্ত কার্যপ্রণালী বিষয়ে পরামর্শ প্রদানে; VNeID অ্যাপ্লিকেশনটির স্থাপন ও ব্যবহারে সহায়তা করতে; এবং ডিজিটাল রূপান্তর উদ্যোগ বাস্তবায়নেও উল্লেখযোগ্য সময় ব্যয় করেন।

শনিবার, ৩০শে মে, মে হোই আবাসিক এলাকার বাসিন্দা শ্রীমতি ত্রিন থি জুয়ান তার পরিবারের জমির নিবন্ধনের কাগজপত্র সম্পন্ন করতে বাক জিয়ান ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে এসেছিলেন। তিনি জানান যে, তার পরিবারের নথিপত্রে অনেক সুনির্দিষ্ট ও বিস্তারিত নির্দেশনা ছিল এবং আগে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য সপ্তাহের মধ্যে কাজের সময় নির্ধারণ করতে হতো ও একাধিকবার যাতায়াত করতে হতো। এখন, শনিবারের সুবিধা যুক্ত হওয়ায় প্রক্রিয়াটি অনেক বেশি সুবিধাজনক হয়ে উঠেছে।

“এখানে আমি কর্মকর্তাদের কাছ থেকে অত্যন্ত নিবেদিত ও সুচিন্তিত নির্দেশনা পেয়েছি। এটি একটি অত্যন্ত বাস্তবসম্মত মডেল যা জনগণের ব্যাপক উপকারে আসে। এই মডেলটি বাস্তবায়নের জন্য আমরা স্থানীয় সরকারের কাছে অত্যন্ত কৃতজ্ঞ,” মিসেস জুয়ান বলেন।

নাগরিকদের কাছ থেকে পাওয়া ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এই মডেলটির প্রাথমিক কার্যকারিতার সুস্পষ্ট প্রমাণ। এটি শুধু নাগরিকদের সময়ের চাপই কমায় না, বরং পরিষেবার সময়সীমা বৃদ্ধি প্রশাসনিক পদ্ধতির মান উন্নয়নেও অবদান রাখে এবং অপর্যাপ্ত নির্দেশনার কারণে একাধিকবার সংশোধনের প্রয়োজন হয় এমন আবেদনের সংখ্যাও সীমিত করে।

মডেলটির কার্যক্রম চালু রাখতে অনেক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী স্বেচ্ছায় জনগণের সেবায় নিজেদের সাপ্তাহিক ছুটি উৎসর্গ করেছেন। কেন্দ্রের একজন কর্মকর্তা, মিসেস নগুয়েন থি থু হুয়ং বলেন যে, কাজের চাপ বাড়লেও, জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা করাকে প্রত্যেকেই একটি দায়িত্ব এবং আনন্দের বিষয় বলে মনে করেন।

"এই দিনে কর্মকর্তারা প্রতিটি আবেদনের বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশনা দিতে এবং নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে আরও বেশি সময় পান। ফলে, মানুষ নিয়মকানুনগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে, তাদের আবেদনপত্র আরও পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রস্তুত করে, এবং এটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকে দ্রুততর করতে সাহায্য করে," মিসেস হুয়ং জানান।

সপ্তাহের কর্মদিবসের মতো ব্যস্ততম সময়ে দ্রুত আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের চাপ না থাকায়, কর্মকর্তারা প্রতিটি মামলা বিস্তারিতভাবে আলোচনা করার সুযোগ পান, বিশেষ করে ভূমি-সংক্রান্ত নথিগুলো, যেগুলোতে অসংখ্য বিশেষায়িত নিয়মকানুন ও কাগজপত্র জড়িত থাকে। এই মডেলের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলোর মধ্যে এটিও একটি: পরিষেবার মান পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে নাগরিক সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করা।

বাক জিয়ান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান ত্রান নগোক হুয়ং-এর মতে, জনগণকে সবচেয়ে কার্যকরভাবে সেবা দেওয়ার আকাঙ্ক্ষা থেকেই শনিবারকে বেছে নেওয়া হয়েছে। শনিবার সাধারণত সভা, সম্মেলন বা অন্যান্য পেশাগত কার্যকলাপ থেকে মুক্ত থাকে, তাই কর্মকর্তারা জনগণকে সহায়তা করার কাজে পুরোপুরি মনোযোগ দিতে পারেন। আমরা জনগণের অনুরোধ শোনা, নির্দেশনা দেওয়া এবং সমাধান করার জন্য আরও বেশি সময় দিই। বাস্তবায়নের দুই সপ্তাহ পর, আরও বেশি মানুষ এই মডেলটি সম্পর্কে সচেতন হয়েছেন এবং কেন্দ্রে আসা মানুষের সংখ্যাও বেড়েছে।

আগামী সময়ে, কর্তৃপক্ষ এই মডেলের কার্যকারিতা বজায় রাখা ও উন্নত করার পাশাপাশি জনগণের প্রকৃত চাহিদা পূরণের জন্য সহায়ক কার্যক্রমের বিষয়বস্তু নিয়ে গবেষণা ও সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখবে। সুনির্দিষ্ট ও বাস্তব পদক্ষেপের মাধ্যমে, বাক জিয়ান ওয়ার্ড সর্বোচ্চ দায়িত্ববোধের সাথে জনগণের পাশে থাকা, তাদের সমর্থন করা এবং সেবা প্রদানকারী একটি সরকার গঠনের লক্ষ্য ক্রমান্বয়ে বাস্তবায়ন করছে।

নগোক মাই

উৎস: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/