প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তর

জাতীয় প্রশাসনের আধুনিকীকরণের জন্য ডিজিটাল রূপান্তর একটি অপরিহার্য প্রয়োজনীয়তা হয়ে উঠেছে। টেকসই উন্নয়নের গতি তৈরির জন্য নাগরিক ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানকে কেন্দ্র করে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তরকে সিদ্ধান্তমূলক, নমনীয়ভাবে বাস্তবায়ন করতে হবে।

পাঠ ১: নাগরিক সন্তুষ্টির লক্ষ্যে কাজ করা

প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তরের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যা কেবল সরকারি সংস্থাগুলির দক্ষতা উন্নত করে না বরং নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য অনেক ব্যবহারিক সুবিধাও বয়ে আনে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান এবং অনলাইনে জনসেবা প্রদানের সুবিধার্থে, হ্যানয় শহর প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে শক্তিশালী করেছে; তথ্য প্রযুক্তির অবকাঠামো এবং সরঞ্জামগুলি রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড, পরিপূরক এবং নিখুঁত করা অব্যাহত রয়েছে। হ্যানয় সেক্টর এবং ক্ষেত্র অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার দায়িত্বও অর্পণ করে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করে।

শহর জুড়ে ইউনিটগুলির অভ্যর্থনা এবং ফলাফল বিতরণ বিভাগে, প্রশাসনিক প্রবিধান সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ গ্রহণের জন্য সম্পূর্ণ ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং ইমেল ঠিকানা পোস্ট করা হয়, যা নাগরিকদের সমস্যার সম্মুখীন হলে সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ দেয়। এছাড়াও, হ্যানয় জাতীয় জনসেবা পোর্টালে জনসেবা একীভূত করে এবং প্রদান করে, মানসম্মতকরণ, পুনর্গঠন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে এবং জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেস থেকে প্রমাণীকরণ, সনাক্তকরণ এবং ডেটা ভাগাভাগি ব্যবহার করে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে সুগম ও সরলীকরণ করে।

হ্যানয় শহর অনেক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্টোর এবং এজেন্সি চালু করেছে। পাবলিক প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে যাওয়ার পরিবর্তে, লোকেরা নিকটতম পাবলিক সার্ভিস স্টোর এবং এজেন্সিতে গিয়ে অনলাইনে ব্যবসা নিবন্ধন, লাইসেন্স প্রদান, জন্ম নিবন্ধন, সামাজিক বীমা, কর, নাগরিক নিবন্ধন ইত্যাদি প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে পারে। এখানে, এই অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্টোর এবং এজেন্সিগুলির কর্মীরা সুপ্রশিক্ষিত এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সুষ্ঠু বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য কম্পিউটার, উচ্চ-গতির ইন্টারনেট সংযোগ এবং সহায়ক সরঞ্জামের ব্যবস্থা সহ লোকেদের নির্দেশনা এবং সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত।

শুধু হ্যানয়েই নয়, বরং কোয়াং নিন প্রদেশেও, সরকার কর্তৃক এক-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের মডেলটি পরীক্ষামূলকভাবে প্রবর্তনের জন্য নির্বাচিত এলাকা; প্রদেশে সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগে আবেদন প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯.৮% এ পৌঁছেছে (যার মধ্যে ২০২৫ সালের প্রথম তিন মাসে প্রদেশ জুড়ে নির্ধারিত সময়ের আগে আবেদন প্রক্রিয়াকরণের গড় হার ৭০% এরও বেশি ছিল)। সরকারি পরিষেবার জন্য ৯১.৭% এরও বেশি আবেদন অনলাইনে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়েছিল; ১০০% ফি এবং চার্জ নগদহীনভাবে পরিশোধ করা হয়েছিল; এবং জরিপ ব্যবস্থার মাধ্যমে সন্তুষ্টির হার ধারাবাহিকভাবে ৯৯.৯% ছাড়িয়ে গেছে।

কোয়াং নিনহ প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক নগুয়েন হাই ভ্যানের মতে: "প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় গড় শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ কেন্দ্র এবং এর শাখাগুলি বিভিন্ন বিভাগ এবং সংস্থার স্থায়ী কর্মীদের নিয়োগ করেছে যাতে ঘন ঘন উদ্ভূত প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করা যায়, যার মধ্যে রয়েছে জটিল নথি এবং ফাইল।"

অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করা সত্ত্বেও, বাস্তবতা দেখায় যে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তর এখনও অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। এর মধ্যে রয়েছে প্রতিষ্ঠান ও নীতিমালার উন্নয়ন ও উন্নতিতে ত্রুটি; অনেক ক্ষেত্রে সাইবার নিরাপত্তা এবং তথ্য সুরক্ষার প্রতি অপর্যাপ্ত মনোযোগ; অনলাইন পাবলিক পরিষেবার নিম্নমানের; এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য অপর্যাপ্ত এবং অসমভাবে বিতরণকৃত কর্মীবাহিনী।

কোয়াং নিন প্রদেশে, এক-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার সিস্টেম বাস্তবায়নে অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করা সত্ত্বেও, এর কার্যক্রমে কিছু অসুবিধা এবং বাধা রয়ে গেছে। সিস্টেমটি আপগ্রেডিং পর্যায়ে থাকার কারণে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানের প্রক্রিয়া এখনও ব্যাপক নয়। জনগণের চাহিদার উপর ভিত্তি করে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি মোকাবেলার জন্য সহায়তা পরিষেবার ব্যবস্থা, যেমন: নকশা অঙ্কন, পরিকল্পনা, পরিষেবা ঘোষণা, চুক্তির খসড়া, সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের ডকুমেন্টেশন, সিল তৈরি, কর প্রদান ইত্যাদি, এখনও বাস্তবায়িত হয়নি।

তদুপরি, কিছু সংস্থা এবং ইউনিটের প্রধানরা প্রশাসনিক সংস্কারে পর্যাপ্ত আগ্রহ বা সক্রিয়তা দেখাননি। প্রশাসনিক পদ্ধতির হ্রাস এবং সরলীকরণ প্রত্যাশিত ফলাফল দেয়নি; কিছু কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীর ক্ষমতা প্রয়োজনীয়তা এবং কাজ পূরণ করে না; জাতীয় এবং বিশেষায়িত ডাটাবেসের মধ্যে তথ্যের সমন্বয়, সংযোগ এবং ভাগাভাগি এখনও ধীর; এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান নিম্নমানের রয়ে গেছে।

ক্যাম ফা সিটির (কোয়াং নিন প্রদেশ) পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ফাম লে হাং-এর মতে, বাস্তবে, এখনও বিলম্বিত প্রক্রিয়াকরণের ঘটনা ঘটছে। ব্যবসার জন্য বাধাগুলির সমাধান কখনও কখনও সময়োপযোগী হয় না, যার ফলে নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য পদ্ধতির মান, দক্ষতা উন্নত করতে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে আরও ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োজন।

গিয়া লাই প্রদেশে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়ন এখনও চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, কারণ প্রাদেশিক ডিজিটাল রূপান্তর সূচক এখনও কম; তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগে মানুষের স্তর এবং দক্ষতা এখনও সীমিত, বিশেষ করে জাতিগত সংখ্যালঘু এলাকায়। কম্পিউটার, স্মার্টফোন এবং ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী পরিবারের শতাংশ এখনও কম এবং উন্নতি ধীর।

অন্যদিকে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান এবং ব্যবহারের মান এবং দক্ষতা এখনও সীমিত, এবং প্রাপ্ত ফলাফল নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি। সংস্থা এবং ইউনিটগুলির মধ্যে ডেটা সংযোগ এবং ভাগাভাগি অনেক বাধা এবং অসুবিধার সম্মুখীন হয়, যার ফলে কার্যকারিতা কম হয়; বৃহৎ ডাটাবেস তৈরি করা হয়নি, এবং নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে উন্মুক্ত ডেটা সরবরাহ করা হয়নি, যার ফলে শোষণ এবং ব্যবহারে অসুবিধা হচ্ছে।

গিয়া লাই প্রদেশের প্লেইকু সিটির থং নাট ওয়ার্ডের টন থাট থুয়েট স্ট্রিটে বসবাসকারী মিঃ নগুয়েন জুয়ান থানহ বলেছেন যে যদিও অনেক প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, তবুও সেগুলির জন্য দীর্ঘ প্রক্রিয়া জড়িত এবং অসংখ্য নথি এবং শংসাপত্রের প্রয়োজন হয়, বিশেষ করে জমি সম্পর্কিত, যা নাগরিকদের তাদের আবেদনপত্র প্রস্তুত করতে যথেষ্ট অসুবিধার সৃষ্টি করে।

এদিকে, কিছু মতামত পরামর্শ দেয় যে স্থানীয় কর্তৃপক্ষকে জনগণকে তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছ হতে হবে, বিশেষ করে ভূমি পরিকল্পনা সম্পর্কিত। একই সাথে, সরকারি কার্যক্রম পর্যবেক্ষণে নাগরিকদের অংশগ্রহণের সুযোগ সম্প্রসারিত করা উচিত... কার্যকর প্রশাসনিক সংস্কার লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তরের চ্যালেঞ্জগুলি চিহ্নিত করা এবং মোকাবেলা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

(চলবে)

সূত্র: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html