নিবেদিতপ্রাণ সরকারি কর্মকর্তা, সন্তুষ্ট নাগরিক।

জনগণ সন্তুষ্ট ও আস্থাশীল – নতুন কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক ব্যবস্থা আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হওয়ার প্রাথমিক দিনগুলোতে এটি একটি ইতিবাচক লক্ষণ। নিবেদিতপ্রাণ ও দায়িত্বশীল কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের দ্বারা সেবা পেয়ে জনগণ আনন্দিত।

লং মাই ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদেরকে মনোযোগপূর্ণ নির্দেশনা দিয়েছেন।

আন্তরিকতার সাথে সেবা করা

প্রশস্ত জায়গা, সুস্পষ্ট কার্যপ্রণালী এবং নিবেদিতপ্রাণ কর্মী – লং মাই ওয়ার্ডের ৫ নং হ্যামলেটের বাসিন্দা জনাব ট্রুং ভ্যান উয়া তাঁর সন্তানদের জন্য জমির উত্তরাধিকার সংক্রান্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র পরিদর্শন করার পর এমনই ধারণা পেয়েছেন। জনাব উয়া বলেন: “এখানকার কাজের ধরনে আমি অত্যন্ত সন্তুষ্ট। কেন্দ্রটি প্রশস্ত ও পরিচ্ছন্ন, কর্মীরা সহায়ক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং প্রতিটি ধাপ স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেন, ফলে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা না করেই কাগজপত্রের কাজ দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হয়েছে।”

থুয়ান আন ওয়ার্ড, লং ট্রি কম্যুন এবং লং ট্রি এ কম্যুনকে একত্রিত করে লং মাই ওয়ার্ড প্রতিষ্ঠা করা হয়েছিল। কার্যক্রম শুরু হওয়ার পর, লং মাই ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীরা দ্রুত নতুন পরিস্থিতির সাথে নিজেদের মানিয়ে নেন, বৈজ্ঞানিকভাবে তাদের সময়কে বিন্যস্ত করেন, সমন্বয় উন্নত করেন এবং নিশ্চিত করেন যে সমস্ত প্রশাসনিক কার্যক্রম সময়মতো ও নিয়মকানুন অনুযায়ী গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করা হয়।

কেন্দ্রের ভূমি ও নির্মাণ বিভাগের দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মকর্তা মিসেস নগুয়েন থি আন থু বলেন, “আমরা জনগণকে অনলাইন সরকারি পরিষেবা গ্রহণ ও ব্যবহারে সক্রিয়ভাবে সহায়তা করি, বিশেষ করে যারা কম্পিউটার ও স্মার্টফোন ব্যবহারে অভ্যস্ত নন। আমরা আশা করছি আগামী সময়ে কাজের চাপ বাড়বে, কিন্তু আমরা জনগণকে সম্ভাব্য সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে প্রস্তুত।”

গত কয়েকদিন ধরে, পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং লং মাই ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক জনাব লু কুওক আন, কেন্দ্রটির কার্যক্রম নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করছেন এবং সরকারি কর্মচারীদের নাগরিকদের সাথে আলাপচারিতার সময় নিবেদিতপ্রাণ ও আন্তরিক হতে এবং নিজ নিজ দায়িত্ব পালনে নিয়মিতভাবে স্মরণ করিয়ে দিচ্ছেন। গড়ে, কেন্দ্রটি প্রতিদিন নাগরিকদের কাছ থেকে ৫০টিরও বেশি আবেদনপত্র গ্রহণ করে এবং সবগুলোই সময়মতো প্রক্রিয়া করা হয়। বিশেষ করে, কিছু প্রশাসনিক প্রক্রিয়া, যেগুলো সম্পন্ন করতে আগে একদিন সময় লাগত, যেমন চাকরির আবেদন যাচাই করা, জন্ম সনদের অনুলিপি পুনরায় প্রদান করা এবং ব্যক্তিগত রেকর্ড পুনরায় প্রদান করা, সরকারি কর্মচারীরা সেগুলোকে কমিয়ে মাত্র অর্ধদিনে নিয়ে এসেছেন।

জনাব লু কুওক আন জোর দিয়ে বলেন: “আমরা প্রশাসনিক স্থিতিশীলতা বজায় রাখা এবং জনগণের সেবা করাকে আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করি। কেন্দ্রের কর্মকর্তারা পদ্ধতিগুলো দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য অতিরিক্ত সময় কাজ করতে প্রস্তুত। আমরা আমাদের কর্মীদের সর্বদা একটি ভালো কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি প্রদর্শন করতে এবং জনসাধারণের সাথে আলাপচারিতার সময় সহজ ও আন্তরিক হতে উৎসাহিত করি। যদি কোনো কর্মকর্তার বিরুদ্ধে কাজের প্রতি খারাপ মনোভাবের অভিযোগ পাওয়া যায়, তবে তার বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।”

স্থানীয় সরকারের প্রতি আস্থা জোরদার করা।

তান তিয়েন, হোয়া তিয়েন এবং হোয়া লু কম্যুনকে একীভূত করে হোয়া লু কম্যুন প্রতিষ্ঠা করা হয়েছিল। সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, হোয়া লু কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র উল্লেখযোগ্য সংখ্যক আবেদনপত্র পেয়েছে। তাদের মধ্যে, সিভিল রেজিস্ট্রি কর্মকর্তা মিসেস নগুয়েন নগোক দিয়েম প্রতিদিন ২০টিরও বেশি আবেদনপত্র গ্রহণ করেন। তিনি হাসিখুশি, উদ্যমী এবং সহজ-সরল মনোভাব নিয়ে নিয়মকানুন অনুযায়ী সমস্ত আবেদনপত্র নিষ্পত্তি করেন। মিসেস দিয়েম বলেন, “আমার কাজে আমি জনগণের সন্তুষ্টি আনার চেষ্টা করি; আমার প্রক্রিয়াকৃত প্রতিটি আবেদনপত্র কেবল এক টুকরো কাগজ নয়, বরং একীভূতকরণের পর নতুন প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থারও প্রতীক।”

হোয়া লু কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে ১১ জন কর্মী রয়েছেন এবং তাদের কাজের মূলমন্ত্র হলো "সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত নয়, বরং কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কাজ করে যাওয়া।" কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব ট্রাং ইচ হোয়া বলেন যে, কার্যক্রম শুরুর প্রথম দিকে মাঝে মাঝে ইন্টারনেট সংযোগে অতিরিক্ত চাপ পড়ত, যার ফলে নাগরিকদের আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব হতো। তবে, কেন্দ্রের কর্মীরা সর্বদা সর্বাত্মক চেষ্টা করেছেন; যে আবেদনপত্রগুলো প্রক্রিয়াকরণ করা সম্ভব ছিল সেগুলোর তাৎক্ষণিক ফলাফল প্রদান করেছেন এবং ইন্টারনেটের কারণে সৃষ্ট বিলম্বের বিষয়টি ধৈর্য সহকারে জনসাধারণকে ব্যাখ্যা করেছেন। আজ পর্যন্ত, কেন্দ্রটির কার্যক্রম মূলত স্থিতিশীল এবং বাসিন্দারা এখানকার সুযোগ-সুবিধা ও কর্মীদের সেবামূলক মনোভাব নিয়ে সন্তুষ্ট।

একত্রীকরণ ও সংহতকরণের ফলে কাজের চাপ বেড়েছে এবং সাংগঠনিক কাঠামো এখনও নিখুঁত করা হচ্ছে। তবে, নবপ্রতিষ্ঠিত কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক কেন্দ্রগুলোর কর্মী ও সরকারি কর্মকর্তারা তাঁদের নিষ্ঠা ও দায়িত্ববোধের মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, সৎ ও সেবামুখী সরকার গঠনে প্রতিদিন অবদান রাখছেন। তাঁরা শুধু জনগণকে দ্রুত বিভিন্ন প্রক্রিয়া সমাধানে সাহায্যই করেন না, বরং একত্রীকরণ ও সংহতকরণের পর স্থানীয় সরকারের প্রতি আস্থা জোরদার করতেও অবদান রাখছেন।

লেখা ও ছবি: ট্রুং সন

উৎস: https://baocantho.com.vn/cong-chuc-tan-tam-nguoi-dan-hai-long-a188525.html