রেস্তোরাঁর প্রতিনিধি কী বললেন?

আপনি গ্রাহক নন বলে ডেলিভারি ড্রাইভারকে অপেক্ষা করাচ্ছেন?

সেই অনুযায়ী, ক্লিপটিতে দেখা যাচ্ছে একটি রাইস ডিশ রেস্তোরাঁর একজন কর্মচারী অর্ডার নিচ্ছেন এবং গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দিচ্ছেন। একই সময়ে, কাউন্টারে একজন ডেলিভারি ড্রাইভার এবং একজন গ্রাহক দাঁড়িয়ে ছিলেন এবং কর্মচারী প্রথমে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেন।

এটা দেখে ডেলিভারি ড্রাইভার বলল, "আমি প্রথমে এসেছি, আর সেটাও অনুমোদিত নয়।" ড্রাইভারের অভিযোগ শুনে মহিলা কর্মচারী উত্তর দিলেন, "স্যার, গ্রাহকদের সাথে এভাবে বৈষম্য করার অধিকার আমাদের নেই।" পুরুষ চালক তার হতাশা প্রকাশ করলেন, বিশ্বাস করলেন যে মহিলা কর্মচারী ইঙ্গিত দিচ্ছেন যে তিনি গ্রাহক নন।

ডেলিভারি ড্রাইভার আসার আগেই গ্রাহকদের ভাতের থালা পৌঁছে দেওয়ার সময় একজন রেস্তোরাঁর কর্মচারী সোশ্যাল মিডিয়ায় মনোযোগ আকর্ষণ করেছেন।

এই ঘটনাটি অনলাইনে ক্ষোভের জন্ম দিয়েছে, অনেকেই ডেলিভারি ড্রাইভারের সাথে মহিলা কর্মচারীর যোগাযোগের ধরণ নিয়ে দ্বিমত পোষণ করেছেন। তারা যুক্তি দিয়েছেন যে কর্মচারী ডেলিভারি ড্রাইভার এবং গ্রাহক উভয়ের সাথেই বৈষম্যমূলক আচরণ করেছেন।

ট্রুক উয়েন মন্তব্য করেছেন: "পরিবহনকারীরাও গ্রাহকদের পক্ষ থেকে পণ্য কেনে, আপনি তাদের সাথে কীভাবে এভাবে কথা বলতে পারেন?" চাউ নিন লিখেছেন: "পরিবহনকারীরা হল মধ্যস্থতাকারী যারা রেস্তোরাঁর গ্রাহকদের কাছে খাবার পৌঁছে দেয়, কেন তাদের সরাসরি ক্রয়কারী গ্রাহকদের পরে তাদের অর্ডার নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে?"

জানা গেছে, ২৫শে মে সকাল ১১:৪০ মিনিটে বিন হুং হোয়া ওয়ার্ড (বিন তান জেলা, হো চি মিন সিটি) এর ৫ নম্বর স্ট্রিটে অবস্থিত পিএলটি রাইস রেস্তোরাঁয় এই ঘটনাটি ঘটে।

রেস্তোরাঁর মালিক কী বললেন?

থান নিয়েন সংবাদপত্রের সাথে কথা বলতে গিয়ে, রেস্তোরাঁর মালিক জানিয়েছেন যে অভিযোগ পাওয়ার পর তারা তদন্ত করে ঘটনাটি নিশ্চিত করেছেন। কর্মীদের প্রশিক্ষণে ত্রুটি থাকার কারণে রেস্তোরাঁটি সম্পূর্ণ দায় স্বীকার করে। ডেলিভারি চালকের প্রতি মহিলা কর্মচারীর মনোভাব কোম্পানির আচরণবিধি এবং গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতির সাথে সম্পূর্ণ অসঙ্গতিপূর্ণ ছিল।

যে ব্রোকেন রাইস রেস্তোরাঁয় ঘটনাটি ঘটেছে, সেখানে মূলত টেকআউট গ্রাহকদের খাবার পরিবেশন করা হয়।

ব্রোকেন রাইস রেস্তোরাঁর একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে কর্মীদেরও কাজকর্ম পরিচালনার ক্ষেত্রে অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়, বিশেষ করে ব্যস্ত সময়ে। ঘটনার সময়, ডেলিভারি ড্রাইভার প্রায় 30 মিনিট অপেক্ষা করেছিলেন। রেস্তোরাঁটি এমনভাবে কাজ করে যা তার শাখাগুলিতে অর্ডারগুলিকে দুটি ধারায় বিভক্ত করে। একটি হল অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহকদের দেওয়া অর্ডার, যা সরাসরি রান্নাঘরে যায় এবং আলাদাভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়। অন্যটি হল সরাসরি ক্রয় করা গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্ডার, যা কর্তব্যরত কর্মীরা গ্রহণ করেন, রান্নাঘরে স্থানান্তরিত করেন এবং আলাদাভাবে প্রক্রিয়াজাত করেন।

ডেলিভারি ড্রাইভার ব্রোকেন রাইস রেস্তোরাঁয় অর্ডার নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করছে।

"ঘটনার সময়, অ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার দেওয়া হয়েছে, যা রান্নাঘরকে চাপা দিয়ে ফেলেছে এবং রিপোর্ট অনুযায়ী যানজটের সৃষ্টি করেছে। সেই সময়, সরাসরি অর্ডার দেওয়া গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্ডার কম আসত, তাই প্রক্রিয়াকরণ দ্রুততর হত। বোঝার জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করার পরিবর্তে, কর্মীরা ডেলিভারি চালকদের প্রতি অসম্মানজনক মন্তব্য করে, যা পরিচালনা পদ্ধতি সম্পর্কে তাদের বোধগম্যতার অভাব এবং স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদানে ব্যর্থতার পরিচয় দেয়," রেস্তোরাঁর একজন প্রতিনিধি বলেন।

রেস্তোরাঁটি তার কর্মীদের সঠিক যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার প্রশিক্ষণ দেওয়ার দায়িত্ব নিয়েছে। অনেক কারণই কার্যক্রমকে প্রভাবিত করে এবং মহিলা কর্মী বেশ তরুণ ছিলেন, যা এই দুর্ভাগ্যজনক ঘটনার জন্য দায়ী। হো চি মিন সিটিতে, রেস্তোরাঁটির ৩৫টিরও বেশি শাখা রয়েছে, যার সবকটি একই পদ্ধতি অনুসারে পরিচালিত হচ্ছে।

সোশ্যাল মিডিয়ায়, নেটিজেনরা আরও উল্লেখ করেছেন যে ডেলিভারি চালকরা দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং দেরিতে আসা গ্রাহকদের আগেই অর্ডার পাওয়ার অভিযোগ করছেন, এই সমস্যাটি প্রায় ৩-৪ মাস ধরে চলছে। এই বিষয়ে, একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে এই সমস্যাটি তাদের প্রতিক্রিয়ার আওতার বাইরে এবং তারা এটি পর্যালোচনা করে পরে প্রতিক্রিয়া জানাবেন।

"কাউন্টার কর্মীর অনুপযুক্ত মন্তব্যের ঘটনায়, কোম্পানি একটি শাস্তিমূলক সভা করেছে এবং নিয়ম অনুসারে কঠোরতম শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। প্রতিদিন কর্মরত ৬০০ জনেরও বেশি কর্মচারীর পক্ষ থেকে, রেস্তোরাঁটি ডেলিভারি চালক, গ্রাহক এবং সম্প্রদায়ের কাছে গভীর ক্ষমা চাইছে। রেস্তোরাঁটি তার সম্পূর্ণ পরিষেবা প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করেছে এবং এই অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নেওয়ার জন্য সমস্ত শাখার সমস্ত কর্মীদের অবহিত করেছে। একই সাথে, আমরা সমস্ত কর্মীদের জন্য আচরণবিধি সম্পর্কে পুনঃপ্রশিক্ষণের সময়সূচী নির্ধারণ করেছি," রাইস রেস্তোরাঁর প্রতিনিধি জানিয়েছেন।

রেস্তোরাঁটি ডেলিভারি ড্রাইভারের সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ পাবে বলেও আশা করে। তবে, বিভিন্ন ব্যক্তিগত কারণে, ড্রাইভার রেস্তোরাঁর সাথে যোগাযোগের জন্য খোলাখুলিভাবে যোগাযোগ করেনি। ঘটনাটি ঘটার পর এটি রেস্তোরাঁর জন্যও দুঃখজনক।

"গ্রাহক এবং অংশীদারদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতি পূরণ করে পরিষেবার মান উন্নত ও উন্নত করার যাত্রায় এটি রেস্তোরাঁর জন্য একটি মূল্যবান শিক্ষা," রেস্তোরাঁর একজন প্রতিনিধি বলেন।

সূত্র: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm