কর্মকর্তারা যেন সত্যিকার অর্থে 'জনগণের সেবক' হয়ে ওঠেন, তা নিশ্চিত করা।

তা ফিন কম্যুনের 'জনবান্ধব সরকার' মডেলটি জনগণের সেবায় নিয়োজিত পেশাদার ও নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তাদের একটি দল গঠনে অবদান রাখে।

তা ফিন কম্যুনের (তুয়া চুয়া জেলা) পার্টি কমিটি, পিপলস কাউন্সিল এবং পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে পৌঁছে আমরা সেখানকার কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের আচরণে অত্যন্ত মুগ্ধ হয়েছিলাম; বিশেষ করে অভ্যর্থনা এবং ফলাফল প্রদান বিভাগের কর্মীরা, যারা জনগণের মনে থাকা বা না বোঝা বিষয়গুলো ব্যাখ্যা করার ক্ষেত্রে সর্বদা হাসিখুশি ও নিবেদিতপ্রাণ ছিলেন।

সরকারি কর্মচারীদের জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহজগম্য ভাবমূর্তি গড়ে তোলার লক্ষ্যে, তা ফিন কম্যুন বৈজ্ঞানিক ও কার্যকর পদ্ধতিতে কর্মী নির্বাচন, বিন্যাস এবং সংগঠিত করে। একই সাথে, প্রত্যেক সরকারি কর্মচারী অনুকরণীয় আচরণ বজায় রাখতে এবং "জনগণকে সম্মান করা, জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণকে বোঝা, জনগণের কাছ থেকে শেখা এবং জনগণের প্রতি দায়িত্বশীল হওয়া" এই মূলমন্ত্রের উপর ভিত্তি করে একটি কর্মশৈলী গড়ে তুলতে সচেষ্ট থাকেন। তারা কার্যকরভাবে "অফিস স্মাইল" উদ্যোগটি বাস্তবায়ন করেন এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে নাগরিকদের আন্তরিকভাবে স্বাগত জানানোর পাশাপাশি পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যাখ্যা ও নির্দেশনা প্রদান করেন।

ফলস্বরূপ, চলতি বছরের প্রথম ছয় মাসে পরিচালিত সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, পৌরসভার অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় ৯৭% ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান সন্তুষ্ট ছিল।

তা ফিন কম্যুনের তা ফিন গ্রামের বাসিন্দা জনাব মুয়া এ জিয়াং বলেন: “যখনই আমি কাজ করতে কম্যুন অফিসে আসি, এখানকার কর্মীরা আমার সমস্যাগুলো দ্রুত ও মনোযোগ সহকারে সমাধানে আমাকে দিকনির্দেশনা ও সহায়তা করেন। অভ্যর্থনা এবং ফলাফল প্রদান বিভাগের নেতা ও কর্মীদের সাথে আলাপচারিতা ও কাজ করার সময় তাদের বিনয়ী ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণেও আমি অত্যন্ত সন্তুষ্ট।”

তুয়া চুয়া জেলার অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগের কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে জনগণকে পথনির্দেশনা দিতে নিবেদিতপ্রাণ।

তা ফিন কম্যুনের পার্টি কমিটির সেক্রেটারি জনাব ত্রান নগোক দুয়েনের মতে, জনগণের সেবায় নিয়োজিত কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের একটি বন্ধুত্বপূর্ণ দল গড়ে তোলার লক্ষ্যে, কম্যুনের নেতা ও কর্মকর্তারা সর্বদা তাদের সক্ষমতা, যোগ্যতা এবং দায়িত্ববোধ উন্নত করার জন্য সচেষ্ট থাকেন, যাতে তারা নিয়মকানুন অনুসারে দ্রুত ও সুবিধাজনকভাবে জনগণের বিষয়াদির সমাধান করতে পারেন। তারা জনগণের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক জোরদার করেন, তাদের চিন্তা, অনুভূতি এবং আকাঙ্ক্ষা বোঝার জন্য জনগণের কথা শোনেন এবং সর্বদা জনগণের ন্যায্য স্বার্থকে অগ্রাধিকার দেন। এটি কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে উন্মুক্ততা, বন্ধুত্ব ও বর্ধিত দায়িত্ববোধের ধারণা পরিবর্তন করেছে এবং পার্টি কমিটি ও সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা সুসংহত করতে অবদান রেখেছে।

জনগণের সেবায় সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ বৃদ্ধির পাশাপাশি, প্রশাসনিক কার্যক্রম সময়মতো সম্পন্ন না হলে অথবা সরকারি কর্মচারীদের মনোভাব ও মান আশানুরূপ না হলে, সকল স্তরের কর্তৃপক্ষ নাগরিকদের কাছে ক্ষমা চাইতে প্রস্তুত।

উদাহরণস্বরূপ, থান লুয়ং কম্যুন পিপলস কমিটি ( ডিয়েন বিয়েন জেলা) ১৩ নম্বর হ্যামলেটের বাসিন্দা মিসেস দাম খান দুয়ং-এর কাছ থেকে একটি বিবাহ নিবন্ধনের আবেদনপত্র গ্রহণ করে, কিন্তু ধীরগতির ইন্টারনেটের কারণে নাগরিককে একই দিনে ফলাফল জানানো সম্ভব হয়নি। অধিকন্তু, আবেদনপত্রটি পরিচালনা ও প্রক্রিয়াকরণের সময়, কম্যুনের সিভিল রেজিস্ট্রি কর্মকর্তা কিছুটা অধৈর্য হয়ে পড়েন এবং উচ্চস্বরে কথা বলেন, যা যথাযথ মানদণ্ডের পরিপন্থী ছিল। ঘটনাটি সম্পর্কে জানার পরপরই, থান লুয়ং কম্যুন পিপলস কমিটি মিসেস দাম খান দুয়ং-কে একটি ক্ষমা প্রার্থনা পত্র পাঠায়। তারা তার সহানুভূতি কামনা করে এবং এই অভিজ্ঞতা থেকে গুরুত্ব সহকারে শিক্ষা গ্রহণ ও প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের ত্রুটিগুলো সংশোধন করার প্রতিশ্রুতি দেয়; যাতে ভবিষ্যতে এমন পরিস্থিতির পুনরাবৃত্তি না ঘটে তা নিশ্চিত করার অঙ্গীকার করে। একই সাথে, তারা সিভিল রেজিস্ট্রি কর্মকর্তার আচরণ সংশোধনের এবং একজন সরকারি কর্মচারীর কাছ থেকে তার দায়িত্ব পালনে প্রত্যাশিত নৈতিক মান বজায় রাখার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়।

তুয়ান গিয়াও জেলার অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে নাগরিকরা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করা সুবিধাজনক ও সহজ বলে মনে করেন।

সাম্প্রতিক বছরগুলোতে, প্রদেশের সকল স্তরের দলীয় কমিটি ও কর্তৃপক্ষ কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং কর্মীদের জন্য সরকারি চাকরির নৈতিকতা সংক্রান্ত বিধি ও নিয়মাবলীর উন্নয়ন এবং কঠোর বাস্তবায়নে দৃঢ়তার সাথে নির্দেশনা প্রদান করেছে। একই সাথে, তারা কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি ও আচরণবিধি সংক্রান্ত আন্দোলন ও প্রবিধান কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করেছে, যার মাধ্যমে জনগণের জন্য শ্রদ্ধাপূর্ণ মনোভাব, বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহজগম্য কর্মপদ্ধতি এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যাখ্যা ও নির্দেশনা উৎসাহিত করা হয়েছে।

সিবিসিসি "৪টি অনুরোধ, ৪টি সর্বদা, এবং ৫টি বর্জনীয়" এই মূলমন্ত্র অনুসারে নাগরিকদের সাথে যোগাযোগের নীতিগুলি কঠোরভাবে মেনে চলে (অনুগ্রহ করে অভিবাদন জানান - অনুগ্রহ করে ক্ষমা চান - অনুগ্রহ করে ধন্যবাদ জানান - অনুগ্রহ করে অনুমতি নিন; সর্বদা হাসুন - সর্বদা নম্র থাকুন - সর্বদা শুনুন - সর্বদা সাহায্য করুন; কোনো স্বৈরাচার বা ঔদ্ধত্য নয় - কোনো আমলাতান্ত্রিক উদাসীনতা বা দায়িত্বহীনতা নয় - কোনো দুর্নীতি বা অপচয় নয় - কোনো তোষামোদ, তদবির বা প্রতারণা নয় - দাপ্তরিক দায়িত্ব পালনের সময় পদ বা ক্ষমতার অপব্যবহার নয়)।

এর পাশাপাশি, কর্মীদের, বিশেষ করে কমিউন পর্যায়ের কর্মীদের সক্ষমতা, সাংস্কৃতিক স্তর এবং পেশাগত যোগ্যতা উন্নত করার দিকে মনোযোগ দেওয়া হয়। এখন পর্যন্ত, এই প্রদেশে ২,৫৯৩ জন কমিউন-পর্যায়ের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী রয়েছেন, যাদের মূলত তাদের প্রশিক্ষণের বিশেষীকরণ অনুযায়ী নিয়োগ দেওয়া হয়েছে এবং তারা ক্রমান্বয়ে তরুণ হচ্ছেন (৪০ বছরের কম বয়সীদের সংখ্যা ৬৮%)। ৯২.১% কমিউন-পর্যায়ের কর্মকর্তাদের সাধারণ শিক্ষা রয়েছে; ৯৯.৬১%-এর প্রাথমিক স্তর থেকে তদূর্ধ্ব পর্যায়ের পেশাগত যোগ্যতা রয়েছে; এবং ৯৮.৬%-এর রাষ্ট্রবিজ্ঞানের যোগ্যতা রয়েছে। ৯৬.৭% কমিউন-পর্যায়ের সরকারি কর্মচারীদের সাধারণ শিক্ষা রয়েছে; এবং ৮৩.৪%-এর কলেজ স্তর থেকে তদূর্ধ্ব পর্যায়ের পেশাগত যোগ্যতা রয়েছে।

মুওং না কম্যুনের (মুওং না জেলা) অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগের কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে জনগণকে নির্দেশনা প্রদানে নিবেদিত।

কমিউন-পর্যায়ের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা দৃঢ় শৃঙ্খলাবোধ এবং কর্ম-বিধিমালা মেনে চলার দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছেন। ঊর্ধ্বতন ও অধস্তনদের মধ্যে, সহকর্মীদের মধ্যে এবং কর্মকর্তা ও নাগরিকদের মধ্যে পারস্পরিক সম্পর্ক যথাযথ ছিল। ২০২৩ সালে, শতভাগ কমিউন-পর্যায়ের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি, আচরণবিধি এবং নাগরিক অভ্যর্থনা সংক্রান্ত নিয়মাবলী কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করেছেন।

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক দপ্তরের সরকারি ভবন ও যুব বিষয়ক বিভাগের উপ-প্রধান জনাব লোয়ান ভ্যান তোয়ান বলেন: বন্ধুত্বপূর্ণ, সহজলভ্য এবং দায়িত্বশীল সরকারি কর্মকর্তাদের একটি ভাবমূর্তি গড়ে তোলার লক্ষ্যে, সরকারের সকল স্তর বর্তমানে 'বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার' এবং 'বন্ধুত্বপূর্ণ পুলিশ' মডেল বাস্তবায়ন করছে। এই বাস্তবায়নের মাধ্যমে, অনেক স্থানীয় পর্যায়ে জনগণকে গ্রহণ ও সম্মান করার কাজে অত্যন্ত ইতিবাচক পরিবর্তন দেখা গেছে। অধিকাংশ সরকারি কর্মকর্তা হো চি মিনের চিন্তা ও নৈতিক দৃষ্টান্ত অনুসারে 'জনগণকে সম্মান করা, জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণকে বোঝা, জনগণের কাছ থেকে শেখা এবং জনগণের প্রতি দায়িত্বশীল হওয়া'-র চেতনায় জনগণের সেবা করা; জনগণের সাথে নম্র ও সহজলভ্যভাবে মতবিনিময় করা; এবং যোগাযোগ ও আচরণে নম্র ভাষা ব্যবহার করার ক্ষেত্রে তাদের ভূমিকা পালন করেছেন। এটি ব্যবস্থাপনাকারী সরকার থেকে জনগণের সেবায় নিয়োজিত সরকারে রূপান্তরে অবদান রাখে এবং দল ও রাষ্ট্রের প্রতি জনগণের আস্থা শক্তিশালী করে।

উৎস: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D