প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ক্ষেত্রে একটি উজ্জ্বল দিক।

৯৯% এরও বেশি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হচ্ছে, এটি তিন বিয়েন ওয়ার্ডের কর্মকর্তা ও কর্মীদের পদ্ধতি সহজীকরণ এবং জনসেবার মান উন্নত করার প্রচেষ্টার ফলাফল।

তিন্হ বিয়েন ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় বাসিন্দাদের সহায়তা করছেন। ছবি: DUC TOAN

তিন্হ বিয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) ২২ জুন তার পরীক্ষামূলক কার্যক্রম শুরু করে এবং ১ জুলাই আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যক্রম শুরু করে। এর সূচনার পর, কেন্দ্রটি প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় সংস্থা এবং ব্যক্তিদের চাহিদা সর্বোত্তমভাবে পূরণের জন্য বিভিন্ন সমাধান বাস্তবায়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে। কেন্দ্রটি প্রকাশ্যে এবং স্বচ্ছভাবে পদ্ধতি, প্রক্রিয়া, ফি এবং চার্জ প্রদর্শন করে; এবং একই সাথে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ, আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ বৃদ্ধি করে। কেন্দ্রটি সহযোগী ইউনিটগুলিকে ওভারডিউ আবেদনের সংখ্যা কমাতে পর্যবেক্ষণ করে এবং আহ্বান জানায়।

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং তিন বিয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ টং থানহ গিয়াং বলেন: "কেন্দ্রটি তার আওতাধীন প্রশাসনিক পদ্ধতির ৩৯৬টি বিভাগ এবং বিষয়বস্তু নাগরিক অভ্যর্থনা এলাকার নোটিশ বোর্ডে, QR কোড, ওয়ার্ডের ইলেকট্রনিক পোর্টাল এবং সরাসরি আবেদন অভ্যর্থনা কাউন্টারে সম্পূর্ণরূপে প্রচার করেছে, যা মানুষের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করা ক্রমশ সহজ করে তুলেছে।"

প্রথমবারের মতো পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি পেতে তন্হ বিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক হেলথ সেন্টারে যাওয়ার সময়, তন্হ বিয়েন ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিঃ মাই ঙগ হু বলেন: “প্রথমে, আমি ভেবেছিলাম আমাকে অনেকক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে, কিন্তু অপ্রত্যাশিতভাবে, এটি এত দ্রুত এবং সুবিধাজনক ছিল।” মিসেস থিউ থুই হ্যাং, যিনি তার সমাজকল্যাণ আবেদন প্রক্রিয়া করতে এসেছিলেন, বলেন: “কর্মীরা আমাকে মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা দিয়েছিলেন, এবং প্রক্রিয়াগুলি খুব দ্রুত সম্পন্ন হয়েছিল, মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে। এখানকার কর্মীরা সকলেই উৎসাহী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ।”

তিন্হ বিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার বাসিন্দা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সহায়তা, নির্দেশনা এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য যুব ইউনিয়ন সদস্যদের মোতায়েন করেছে। তিন্হ বিয়েন ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়ন সদস্য মিঃ ট্রান কং বাখ বলেছেন যে অনেক লোক অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার সাথে অপরিচিত এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতার অভাব রয়েছে, যার ফলে অসুবিধা হয়। তাই, কর্মকর্তা এবং যুব ইউনিয়ন সদস্যরা নিয়মিতভাবে কাউন্টারে অ্যাকাউন্ট তৈরি, ঘোষণা এবং ইলেকট্রনিক আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে সহায়তা করে ধাপে ধাপে বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করেন। এছাড়াও, তিন্হ বিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার লাউডস্পিকার, সোশ্যাল মিডিয়া এবং লিফলেটের মাধ্যমে যোগাযোগ জোরদার করার জন্য প্রাসঙ্গিক বিভাগগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করে যাতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার আগে লোকেরা সুপরিচিত হয়।

তিন বিয়েন ওয়ার্ডের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি কর্তৃক কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের মধ্যে দায়িত্বশীলতার মনোভাব এবং জনগণের প্রতি সেবামূলক মনোভাব ধারাবাহিকভাবে সঞ্চারিত হচ্ছে। ফলস্বরূপ, সেবার মনোভাব ক্রমাগত উন্নত হয়েছে, যা ওয়ার্ডটিকে প্রশাসনিক সংস্কারে অন্যান্য ওয়ার্ড এবং কমিউনগুলিকে নেতৃত্ব দিতে সহায়তা করেছে।

১ জুলাই থেকে ২৪শে অক্টোবর, ২০২৫ পর্যন্ত, তিনহ বিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার আন জিয়াং প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে ৪,৫৯১টি আবেদন গ্রহণ করেছে এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে (৪,৫৮৯টি অনলাইন আবেদন এবং ২টি ডাকযোগে আবেদন), যার মধ্যে ৩,৫৬০টি আবেদনের মধ্যে ৩,৫৫০টি অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, যার হার ৯৯.৭২%। মিঃ টং থান জিয়াং এর মতে, ওয়ার্ড পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটির ধারাবাহিক নির্দেশনার জন্য এই ফলাফল অর্জন করা হয়েছে, যা স্থানীয় প্রশাসনিক সংস্কারের সামগ্রিক সাফল্যে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখেছে। নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলির প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর জন্য এবং পদ্ধতিগুলি সহজ ও স্পষ্ট করার জন্য সমাধান খুঁজে বের করার জন্য ওয়ার্ড নিয়মিতভাবে বিশেষায়িত সংস্থা এবং গবেষণা কেন্দ্রগুলিকে নির্দেশ দেয়।

বর্তমানে, তিনহ বিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার আধুনিক সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জামে সজ্জিত এবং এতে ৯ জন পেশাদার এবং অভিজ্ঞ সরকারি কর্মচারী রয়েছেন, যারা প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে নাগরিকদের চাহিদা কার্যকরভাবে পূরণ করছেন। ওয়ার্ড পিপলস কমিটি কেন্দ্রের পরিচালনা দক্ষতা উন্নত করার জন্য সরঞ্জামের জন্য বিনিয়োগ বাজেট অনুমোদন করেছে। "আগামী সময়ে, কেন্দ্র প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা ও সমাধানে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ, পরিষেবার মান উন্নত করা, নাগরিকদের সন্তুষ্টির হার বজায় রাখা এবং বৃদ্ধি করা অব্যাহত রাখবে। একই সাথে, আমরা সমস্ত প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করব, জনগণের আস্থা জোরদার করব এবং এমন একটি আধুনিক প্রশাসনের দিকে এগিয়ে যাব যা জনগণকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদান করবে।"

ডিইউসি টোয়ান

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-a465639.html