রোগীদের জন্য সমর্থনের একটি স্তম্ভ।

সুবিধাবঞ্চিত রোগীদের জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানের ব্যবস্থা করা ও সহায়তা প্রদান থেকে শুরু করে মানসিক সমর্থন জোগানো এবং রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা পর্যন্ত—থান হোয়া প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের সমাজকর্ম বিভাগের স্বাস্থ্যকর্মীরা নীরবে এক ‘সহায়তার স্তম্ভ’ হয়ে উঠছেন, যা বহু অসহায় ব্যক্তিকে চিকিৎসা চলাকালীন নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করে।

বিভাগীয় এবং থান হোয়া প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের সমাজসেবা কার্যালয়ের ডাক্তার ও নার্সরা রোগীদের দেখতে গিয়েছিলেন।

থান হোয়া প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালে, পরীক্ষার জন্য এলেই চিকিৎসাকর্মীদের সদা হাস্যোজ্জ্বল, আন্তরিক অভ্যর্থনা, যত্ন ও সহায়তার দৃশ্যটি মানুষের কাছে একটি পরিচিত চিত্র হয়ে উঠেছে। অস্বস্তি ও বিভ্রান্তির অনুভূতি এখন আর নেই; পরীক্ষার জন্য নিবন্ধন ও বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা থেকে শুরু করে বিভিন্ন বিভাগ ও ওয়ার্ডের মধ্যে যাতায়াত পর্যন্ত, অনেক রোগীকে প্রতিটি ধাপে পথনির্দেশনা দেওয়া হয়।

লু ভে কম্যুনের বাসিন্দা মিসেস ফাম থি হিয়েন, পরীক্ষা কেন্দ্রে তার ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করার সময় বলেন: “হাসপাতালে চেক-আপের জন্য আসতে আমি বেশ চিন্তিত ছিলাম, কারণ এখানকার পদ্ধতিগুলোর সাথে আমি পরিচিত ছিলাম না। কিন্তু আমি যখন পৌঁছালাম, কর্মীরা আমাকে অত্যন্ত যত্ন সহকারে স্বাগত জানালেন এবং পথ দেখালেন, যারা আমাকে প্রতিটি পরীক্ষা কক্ষে নিয়ে যান। চিকিৎসাকর্মীরা আমার অবস্থা সম্পর্কেও খোঁজখবর নেন এবং আমার কথা শোনেন, তাই আমি আশ্বস্ত ও স্বস্তি বোধ করি।”

এই নিষ্ঠা শুধু সেবা প্রদানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এর মধ্যে রোগীদের পরিস্থিতি বোঝার জন্য সমাজকর্মীদের সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গিও অন্তর্ভুক্ত। করিডোরে সাধারণ কথাবার্তা, উদ্বিগ্ন দৃষ্টি বা খরচ নিয়ে দুশ্চিন্তা থেকে অনেক জটিল পরিস্থিতি সময়মতো চিহ্নিত করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ট্রুং চিন কম্যুনের বাসিন্দা মিসেস বুই থি হোয়া, যিনি ১০ দিন হাসপাতালে ভর্তি ছিলেন, তিনি একটি দরিদ্র পরিবারের রোগী। তিনি তার বৃদ্ধা মায়ের যত্ন নিতেন এবং কঠিন পরিস্থিতির সম্মুখীন ছিলেন। তার অবস্থা বুঝতে পেরে সমাজকর্ম বিভাগ তাকে এমন কিছু দাতাদের সাথে যোগাযোগ করিয়ে দেয়, যারা তাকে সহায়তা হিসেবে ৩০ লক্ষ VND প্রদান করেন। মিসেস হোয়া বলেন: “আমি শুধু যত্নশীল সেবাই পাইনি, বরং সময়মতো সাহায্যও পেয়েছি। এই উপহারগুলো আমার মনকে অনেক উষ্ণ করে তুলেছে।”

থান হোয়া প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের সমাজকর্ম বিভাগটি ২০২৪ সালের জানুয়ারিতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। এখন পর্যন্ত এই বিভাগে ১৫ জন কর্মী রয়েছেন এবং এটি হাসপাতালের সার্বিক কার্যক্রমে ক্রমশ নিজের ভূমিকা প্রতিষ্ঠা করছে। একটি সহায়ক ইউনিট থেকে সমাজকর্ম ক্রমশ স্বাস্থ্যসেবার মান উন্নয়নে একটি গুরুত্বপূর্ণ সংযোগে পরিণত হচ্ছে। এখানকার চিকিৎসা কর্মীরা রোগীদের স্বাগত জানানো, পরামর্শ দেওয়া, সহায়তা করা, তাদের মতামত জরিপ করা, হাসপাতালের ভাবমূর্তি প্রচার করা, অনুদান সংগ্রহ করা এবং প্রয়োজনে রোগীদের সাহায্য করার মতো কাজগুলো করে থাকেন।

থান হোয়া প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের সমাজকর্ম বিভাগের প্রধান এবং বন্ধ্যাত্ব বিভাগের উপ-প্রধান ড. নগুয়েন দিন কোয়াং বলেন: "রোগীদের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার লক্ষ্য নিয়ে, বিভাগের কর্মীরা রোগীদের সেবা করার ক্ষেত্রে তাদের দক্ষতা, বিশেষজ্ঞতা, এবং মনোবল ও মনোভাব উন্নত করার জন্য সর্বদা সচেষ্ট থাকেন। সমাজকর্ম কার্যক্রম সমন্বিতভাবে বাস্তবায়িত হয়, যা রোগীদের মানসিক ও বস্তুগতভাবে সহায়তা করতে অবদান রাখে।"

হাসপাতালে রোগীদের পরীক্ষা ও চিকিৎসা সহজ করার জন্য, সমাজকর্মীরা বহির্বিভাগে সর্বদা উপস্থিত থাকেন। তাঁরা পরীক্ষা ও ভর্তির জন্য আসা রোগীদের সরাসরি স্বাগত জানান, পথনির্দেশনা দেন এবং প্রাথমিক স্ক্রিনিং করেন, সেইসাথে বিভিন্ন পরিষেবা সম্পর্কে পরিচয় করিয়ে দেন ও পরামর্শ দেন। এর ফলে, পরীক্ষা ও ভর্তির জন্য আসা প্রায় ৯০% রোগী প্রয়োজনীয় সহায়ক চিকিৎসা পরিষেবা পেতে সহায়তা পান। প্রতি মাসে গড়ে প্রায় ৬,০০০ রোগীকে স্বাগত জানানো হয়, পরামর্শ দেওয়া হয় এবং পথনির্দেশনা দেওয়া হয়। একই সাথে, সমাজকর্মীরা সরাসরি পরামর্শ, সামাজিক মাধ্যম, হাসপাতালের ওয়েবসাইট এবং এর ফ্যানপেজের মাধ্যমে চিকিৎসা কর্মী, রোগী এবং তাদের পরিবারের কাছে চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসা এবং হাসপাতালের কার্যক্রম সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক রাষ্ট্রীয় নীতি ও আইন সম্পর্কে তথ্য হালনাগাদ করেন এবং প্রচার করেন।

এছাড়াও, নিয়মিতভাবে রোগী সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করা হয়। মূল্যবান মতামত সংগ্রহের জন্য সমাজকর্মীরা হাসপাতাল থেকে ছাড়ার পর রোগীদের সাথে ফলো-আপ কল করেন এবং সাক্ষাৎকার নেন। বিশেষ করে, কিউআর কোডের মাধ্যমে অনলাইন জরিপ চালু হওয়ায় রোগীরা দ্রুত ও সুবিধাজনকভাবে মতামত জানাতে পারছেন, যা উদ্ভূত যেকোনো সমস্যার সময়মতো সমাধানে সহায়তা করছে। ফ্যান পেজ এবং কাস্টমার সার্ভিস হটলাইনের মতো তথ্য চ্যানেলগুলো নিরবচ্ছিন্নভাবে চালু রাখা হয়, যা রোগী ও তাদের পরিবারের প্রশ্নের সময়মতো উত্তর নিশ্চিত করে।

“যেখানেই প্রয়োজনগ্রস্ত রোগী, সেখানেই সমাজসেবা”—এই মূলমন্ত্র নিয়ে হাসপাতালের সমাজকর্মীরা বিভিন্ন সংস্থা, ব্যক্তি এবং পরোপকারী ব্যক্তিদের আহ্বান জানিয়েছেন ও সংগঠিত করেছেন, যাতে হাসপাতালে পরীক্ষা ও চিকিৎসার ক্ষেত্রে কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা রোগীদের সহায়তা করা হয়। ২০২৫ সাল থেকে বর্তমান পর্যন্ত, সমাজসেবা বিভাগ বিভিন্ন ধরনের অনুদান, হাসপাতালে স্থানান্তরের জন্য যাতায়াত খরচে সহায়তা ইত্যাদির মাধ্যমে ১,২০০ জনেরও বেশি রোগীর জন্য সহায়তা সংগ্রহ করেছে।

সহায়তামূলক দায়িত্ব পালনের পাশাপাশি, থান হোয়া প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের সমাজকর্ম বিভাগ বিভিন্ন সেবামূলক কার্যক্রমেও অংশগ্রহণ করে, যা রোগী সেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখে। প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ সংক্রান্ত ক্ষতের চিকিৎসায় সহায়তা এবং কোল্ড প্লাজমা ব্যবহার করে নবজাতকের নাভিরজ্জুর পরিচর্যার মতো কারিগরি পরিষেবাগুলো সফলভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে, যেখানে মায়েদের জন্য ১৩,৬৪৫টিরও বেশি এবং শিশুদের জন্য ১১,৩৯১টি কেস সম্পন্ন হয়েছে। ‘বার্থ ডায়েরি’ ভিডিও রেকর্ডিং পরিষেবাটিও উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে, যার ১৭৩টি কেস সম্পন্ন হয়েছে এবং যা মা ও তাদের পরিবারকে অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করেছে। এছাড়াও, এই বিভাগটি মানসিক আঘাত বা বিষণ্ণতার পর মানসিক সমস্যায় ভোগা রোগীদের মনস্তাত্ত্বিক সহায়তা প্রদান করে; এবং রোগীদের জন্য চুল ধোয়ার পরিষেবাও দিয়ে থাকে, যা সুবিধাজনক পরিষেবা প্রদানে এবং রোগীর সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

সমাজকর্মী দলের নীরব নিষ্ঠা একটি ক্রমবর্ধমান পেশাদার ও রোগী-কেন্দ্রিক হাসপাতাল গড়ে তুলতে অবদান রাখছে। তাঁরা শুধু সহায়তাই করেন না, বরং শক্তির স্তম্ভ হয়ে ওঠেন, যা রোগীদের তাঁদের চিকিৎসা যাত্রাপথে নিজেদেরকে বোঝা ও আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে সাহায্য করে।

লেখা ও ছবি: থুই লিন

উৎস: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm