জনগণের আরও ভালো সেবা করার জন্য উদ্ভাবন করুন।

একীভূতকরণের পর, ভিন ফং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার পুনর্গঠিত করা হয়েছিল, সুযোগ-সুবিধা যুক্ত করা হয়েছিল এবং নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন ত্বরান্বিত করা হয়েছিল, যার ফলে লোকেরা আরও সুবিধাজনকভাবে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাহায্য করেছিল, ভ্রমণ এবং অপেক্ষার সময় কমিয়েছিল।

ভিন ফং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করতে লোকজন আসেন। ছবি: PHAM HIEU

সোমবার সকালে, দাপ দা ২ গ্রামের বাসিন্দা মিঃ নগুয়েন ভ্যান বিন, জমি সংক্রান্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ভিন ফং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে যান। তিনি কেন্দ্রের কর্মীদের কাছ থেকে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার বিষয়ে মনোযোগী নির্দেশনা পেয়েছিলেন। "আগে, প্রতিবার যখনই আমাকে কাগজপত্রের প্রয়োজন হত, আমাকে বেশ কয়েকবার কমিউনে যেতে হত এবং দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হত। এখন, কর্মীদের নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনা এবং স্বয়ংক্রিয় সারি নম্বর সিস্টেমের মাধ্যমে, আমাকে কেবল মূল নথিপত্র আনতে হবে, এবং বাকিগুলি সুবিধাজনকভাবে অনলাইনে পরিচালনা করা হয়, যার ফলে আমার সময় এবং ভ্রমণ খরচ সাশ্রয় হয়," মিঃ বিন বলেন।

ভিন ফং মার্কেটের একজন ছোট ব্যবসায়ী মিসেস নগুয়েন থি উট বলেন: “এখন, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময়, একটি প্রশস্ত এবং আরামদায়ক অপেক্ষার জায়গা, বিনামূল্যের ওয়াই-ফাই এবং প্রচুর পানীয় জলের ব্যবস্থা আছে... কর্মীরা স্পষ্ট নির্দেশনা প্রদান করে এবং আমি যা বুঝতে পারি না তা সব ব্যাখ্যা করে। আমার আবেদন জমা দেওয়ার পর আমি ঠিক কখন আমার ফলাফল পাব তা আমি জানি।”

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য কেন্দ্রে আসা অনেক লোক বলেছেন যে, ভালো পরিষেবা মনোভাবের পাশাপাশি, কমিউনের প্রশাসনিক পরিষেবা স্থানটি আরও বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো হয়েছিল। প্রতিটি ক্ষেত্র অনুসারে অভ্যর্থনা এবং ফলাফল বিতরণ কাউন্টারগুলিতে স্পষ্টভাবে লেবেল করা হয়েছিল; প্রশাসনিক পদ্ধতি, ফি এবং চার্জের তালিকা সর্বজনীনভাবে প্রদর্শিত হয়েছিল; স্বয়ংক্রিয় নম্বর বিতরণ মেশিন, একটি নম্বর কলিং এবং প্রদর্শন ব্যবস্থা, নাগরিক আইডি স্ক্যানার, নজরদারি ক্যামেরা; এবং একটি ইলেকট্রনিক লুকআপ সিস্টেম ছিল যা মানুষকে তাদের আবেদনের অগ্রগতি সহজেই ট্র্যাক করতে সাহায্য করেছিল... এই পরিবর্তনগুলি মানুষকে সম্মানিত, ঘনিষ্ঠ এবং আরও সুবিধাজনক বোধ করেছে।

ভিন ফং কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান সি-এর মতে, একীভূতকরণের পর, ভিন ফং কমিউনের জনসংখ্যা ৪৩,০০০-এরও বেশি এবং আবেদনের সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। কমিউন তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো উন্নীতকরণ, "ওয়ান-স্টপ শপ - মাল্টিপল সার্ভিস" মডেল পরিচালনা, প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটালাইজেশন প্রচার, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রচার, বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা উন্নত করা এবং বয়স্ক এবং দুর্বলদের জন্য সহায়তা পয়েন্ট সংগঠিত করার মতো ব্যাপক সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। আজ পর্যন্ত, কেন্দ্রটি ৩,৭০০ টিরও বেশি আবেদন প্রক্রিয়াকরণ করেছে, যার মধ্যে ৯৭% অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল; আবেদনের সময়মত প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯.৭৬% এ পৌঁছেছে। এটি তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের শক্তিশালী রূপান্তরের প্রমাণ।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান সি-এর মতে, কেন্দ্রটিকে সরকার এবং জনগণের মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ সেতু হিসেবে স্বীকৃতি দিয়ে, প্রতিটি কর্মকর্তাকে অবশ্যই পেশাদার মনোভাব বজায় রাখতে হবে এবং নাগরিকদের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় সর্বোচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনা প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, সরকারি কর্মচারী এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যরা পালাক্রমে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার, পদ্ধতি অনুসন্ধান এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নাগরিকদের সহায়তা এবং নির্দেশনা প্রদান করেন। সমস্ত প্রক্রিয়া জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ এবং স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, যা নাগরিকদের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় বিভ্রান্তি এড়াতে সহায়তা করে।

এই কেন্দ্রটি কমিউনের "ডিজিটাল সাক্ষরতা আন্দোলন"-এর কেন্দ্র হিসেবেও কাজ করে, যা তৃণমূল পর্যায়ে ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্যে VNeID, ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে সহায়তা করে। পদ্ধতিগুলি সর্বজনীনভাবে প্রদর্শিত হয় এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে নিয়ে যাওয়া QR কোডগুলি স্পষ্টভাবে পোস্ট করা হয়। কেন্দ্রটি প্রতিক্রিয়া গ্রহণের জন্য পরামর্শ বাক্স এবং একটি হটলাইন সরবরাহ করে, যা উন্নত দায়িত্ব এবং পাবলিক সার্ভিস নীতিতে অবদান রাখে।

"আমরা আমাদের কার্যক্রমের জন্য জনগণের সন্তুষ্টিকে একটি মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করি। প্রতিটি সংস্কার এবং বিনিয়োগের লক্ষ্য হলো জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান করা। আমাদের লক্ষ্য হলো জনগণ উদ্বিগ্ন বা শঙ্কিত না হয়ে কেন্দ্রে আসবে, বরং তারা যেন পরিচিত এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে। এটি জনগণের সেবার মান উন্নত করার এবং প্রশাসনকে একটি আধুনিক, পেশাদার এবং স্বচ্ছ দিকে নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ," মিঃ নগুয়েন ভ্যান সি জোর দিয়ে বলেন।

জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য, মিঃ নগুয়েন ভ্যান সি বলেন যে ভিন ফং কমিউনের পিপলস কমিটি নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন এবং সংরক্ষণাগার প্রচার অব্যাহত রাখবে; জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের দিকে মনোযোগ দেবে, বিশেষ করে অনলাইন আবেদনের হার বৃদ্ধি করবে; ডিজিটাইজেশন এবং অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার বিষয়ে জনগণের কাছে ব্যাপকভাবে তথ্য প্রচারের জন্য ইউনিট এবং সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করবে...

"ভিন ফং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের নিবেদিতপ্রাণ এবং মনোযোগী সেবামূলক মনোভাব এমন একটি সরকারের ভাবমূর্তি তৈরি করে যা জনগণের কাছাকাছি, শুনতে জানে এবং জনগণের সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মাপকাঠি হিসেবে বিবেচনা করে," বলেন ভিন ফং ২ গ্রামের বাসিন্দা মিঃ নগুয়েন থান মিন।

PHAM HIEU সম্পর্কে

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html