আজ অবধি, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১৮টি সংস্থা এবং ইউনিট থেকে ১,২০০ টিরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল পেয়েছে, প্রক্রিয়া করেছে এবং বিতরণ করেছে, যার মধ্যে রয়েছে প্রাদেশিক পিপলস কমিটির অধীনে ১৫টি বিভাগ এবং সংস্থা এবং কেন্দ্রীয় সরকারের অধীনে ৩টি সংস্থা। শুধুমাত্র ২০২৫ সালে, কেন্দ্রে সময়োপযোগী এবং সময়োপযোগী ফলাফলের হার ৯৯.৯% এ পৌঁছেছে; সন্তুষ্টির হার ছিল ৯৭.১৪%, সন্তুষ্টি ছিল ২.৮৬%, এবং কোনও অসন্তুষ্ট রেটিং ছিল না। উল্লেখযোগ্যভাবে, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য ফলাফল পরিচালনা, গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রদানের ক্ষেত্রে বেসামরিক কর্মচারী এবং কর্মকর্তাদের পেশাদারিত্ব এবং সেবামূলক মনোভাবের অত্যন্ত প্রশংসা করে।
২০২৬ সালের জানুয়ারির প্রথম দিকে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে পৌঁছানোর পর, কর্মীরা আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে স্বাগত জানান এবং পোস্ট করা প্রশাসনিক পদ্ধতি বোর্ডে QR কোড কীভাবে স্ক্যান করতে হয় সে সম্পর্কে মিসেস নং থি ল্যান (কন রিয়েং গ্রাম, তান দোয়ান কমিউন) কে অধ্যবসায়ের সাথে নির্দেশনা দেন। মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যেই, মিসেস ল্যান দক্ষতার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে বের করতে সক্ষম হন।
মিস ল্যান বলেন: "কর্মীদের কাছ থেকে আমি যে মনোযোগী এবং পেশাদার পরিষেবা পেয়েছি তাতে আমি খুবই সন্তুষ্ট। আমার মনে হচ্ছে আমাকে সত্যিই সেবা দেওয়া হচ্ছে, এবং আগের মতো প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি পরিচালনা করার সময় আমি আর শঙ্কিত বা বোঝা বোধ করি না। বিশেষ করে, পোস্ট করা বোর্ডে তথ্য অনুসন্ধানের জন্য আমাকে নির্দেশনা দেওয়ার সময়, কেন্দ্রের কর্মীরা আমাকে আমার স্মার্টফোনে সরাসরি অনলাইনে আমার আবেদন জমা দেওয়ার পদ্ধতিও দেখিয়েছেন।"
জনগণের কাছ থেকে এই ধরনের আস্থা এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অর্জনের জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার সম্প্রতি তার নেতৃত্ব এবং ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে সংস্কার করেছে, "জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণকে বোঝা এবং জনগণের সেবা করা" এই চেতনাকে মেনে চলছে।
প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিসেস হোয়াং থি লুয়ান বলেন: "প্রতি বছর, বছরের শুরু থেকেই, আমরা বাস্তবায়নকে সুসংহত করার জন্য বছরের কার্যাবলীর জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি এবং জারি করার নির্দেশ দিই। এর পাশাপাশি, আমরা আমাদের পরিষেবা মানসিকতাও সক্রিয়ভাবে উদ্ভাবন করি, সুবিধা বিবেচনা করে এবং মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সময় এবং খরচ সাশ্রয়কে আমাদের কর্মক্ষম কার্যকারিতার পরিমাপক হিসেবে বিবেচনা করি।"
সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল সমগ্র প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার মানসম্মতকরণ, জনসাধারণের কাছে প্রকাশ এবং স্বচ্ছতা। পদ্ধতির ব্যবস্থা, প্রয়োজনীয় নথি, প্রক্রিয়াকরণের সময়, ফি এবং চার্জ সম্পূর্ণরূপে তালিকাভুক্ত এবং সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য। ২০২৫ সালের ডিসেম্বরে, কেন্দ্রটি প্রবেশদ্বারের উভয় পাশে QR কোড সহ দুটি বড় বুলেটিন বোর্ড স্থাপন করে, যা সমস্ত পুরানো পদ্ধতি পুস্তিকা প্রতিস্থাপন করে। একই সাথে, কেন্দ্রটি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সংস্থা এবং ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি তালিকা এলাকার কাছে চারটি কম্পিউটার, চারটি স্ক্যানার এবং দুটি প্রিন্টার বজায় রাখে।
একই সাথে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং ডিজিটাল রূপান্তরের উপর জোর দেয়। উচ্চ-স্তরের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে আবেদন গ্রহণ এবং পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল প্রদান নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য আরও নমনীয় বিকল্প তৈরি করেছে, বিশেষ করে যারা প্রশাসনিক কেন্দ্র থেকে দূরে। ২০২৫ সালে, মোট ১২৯,৪৫৪টি নতুন প্রাপ্ত আবেদনের মধ্যে ১,১৬,০৫৯টি আবেদন অনলাইনে গৃহীত এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছিল, যা ৯০% হার অর্জন করে।
কেন্দ্রের কর্মক্ষেত্রটিও বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো। অভ্যর্থনা এলাকা, তথ্য পুনরুদ্ধার এলাকা এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের জন্য অপেক্ষা এলাকাগুলি যুক্তিসঙ্গতভাবে সাজানো হয়েছে; স্বয়ংক্রিয় সারিবদ্ধ ব্যবস্থা এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি প্রদর্শনকারী স্ক্রিনগুলি নাগরিকদের সহজেই তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে এবং অপেক্ষার সময় কমাতে সহায়তা করে। বিশেষ করে, কেন্দ্রে কর্মরত কর্মীদের সাবধানে নির্বাচিত এবং পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত করা হয়, যোগাযোগ দক্ষতা, দায়িত্ববোধ এবং পরিষেবা-ভিত্তিক মনোভাবের উপর জোর দেওয়া হয়।
নির্মাণ বিভাগের প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত একজন বেসামরিক কর্মচারী মিঃ ভু চৌ খান বলেন: "আমি সর্বদা কেন্দ্রের আচরণ এবং যোগাযোগের নিয়মগুলি কঠোরভাবে মেনে চলি, প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদন করতে আসা নাগরিকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় পেশাদার মনোভাব বজায় রাখি। বিশেষ করে, যখন নাগরিকরা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পন্ন করার প্রক্রিয়ায় সমস্যার সম্মুখীন হন, তখন আমি তাদের সহায়তা এবং নির্দেশনা দেব যাতে তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা যায়। ২০২৫ সালে, আমার দায়িত্বাধীন ক্ষেত্রে, সময়মতো এবং নির্ধারিত সময়ের আগে ফলাফল সহ আবেদনের হার ৯৮% এরও বেশি হবে।"
নিরন্তর প্রচেষ্টার মাধ্যমে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ধীরে ধীরে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার চেতনাকে উপলব্ধি করছে, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির জন্য একটি পেশাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনের ভাবমূর্তি তৈরিতে অবদান রাখছে।
সূত্র: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
মন্তব্য (0)