প্রক্রিয়াটি সহজ করুন।

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানই যে তার পরিষেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে, তা উপলব্ধি করে প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র (পিভিএইচসিসি) প্রতিষ্ঠান ও ব্যক্তিদের প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সর্বোচ্চ সুবিধা প্রদানের লক্ষ্যে তার কার্যপদ্ধতিতে ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং সমাধানের বৈচিত্র্য এনেছে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা কিউআর কোড ব্যবহার করে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত তথ্য অনুসন্ধানে নাগরিকদের নির্দেশনা দেন।

আজ পর্যন্ত, প্রাদেশিক গণসেবা কেন্দ্রটি প্রাদেশিক গণকমিটির অধীনস্থ ১৫টি বিভাগ ও সংস্থা এবং কেন্দ্রীয় সরকারের অধীনস্থ ৩টি সংস্থাসহ মোট ১৮টি সংস্থা ও ইউনিট থেকে ১,২০০টিরও বেশি প্রশাসনিক কার্যধারা গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং তার ফলাফল প্রদান করেছে। শুধুমাত্র ২০২৫ সালেই, কেন্দ্রটিতে সময়মতো এবং যথাসময়ে ফলাফল প্রদানের হার ৯৯.৯%-এ পৌঁছেছে; সন্তুষ্টির হার ছিল ৯৭.১৪%, অসন্তুষ্টির হার ছিল ২.৮৬%, এবং কোনো অসন্তুষ্টি ছিল না। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রশাসনিক কার্যধারার নির্দেশনা প্রদান, গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল প্রদানের ক্ষেত্রে সরকারি কর্মচারী ও কর্মকর্তাদের পেশাদারিত্ব এবং সেবামূলক মনোভাবের নাগরিক ও ব্যবসায়ীরা উচ্চ প্রশংসা করেছেন।

২০২৬ সালের জানুয়ারির প্রথম দিকে, প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্রে পৌঁছানোর সাথে সাথেই, সেখানকার কর্মীরা অত্যন্ত যত্ন সহকারে মিসেস নং থি ল্যানকে (কন রিয়েং গ্রাম, তান দোয়ান কম্যুন) সেখানে টাঙানো প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী বোর্ডে থাকা কিউআর কোডটি কীভাবে স্ক্যান করতে হয়, সে বিষয়ে নির্দেশনা দিচ্ছিলেন। মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যেই মিসেস ল্যান দক্ষতার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে বের করতে সক্ষম হন।

মিস ল্যান বলেন: "কর্মীদের কাছ থেকে পাওয়া মনোযোগী ও পেশাদারী সেবায় আমি অত্যন্ত সন্তুষ্ট। আমার মনে হচ্ছে আমি সত্যিই সেবা পাচ্ছি, এবং আগের মতো প্রশাসনিক কাজগুলো করতে গিয়ে আমি আর কোনো উদ্বেগ বা বোঝা অনুভব করি না। বিশেষ করে, টাঙানো বোর্ড থেকে তথ্য খুঁজে বের করার ব্যাপারে আমাকে নির্দেশনা দেওয়ার পাশাপাশি কেন্দ্রের কর্মীরা আমাকে সরাসরি আমার স্মার্টফোনে অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার পদ্ধতিও দেখিয়ে দিয়েছেন।"

জনগণের কাছ থেকে এমন আস্থা ও ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অর্জনের লক্ষ্যে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র সম্প্রতি তার কার্য সম্পাদনের প্রক্রিয়ায় "জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণকে বোঝা এবং জনগণের সেবা করা" এই চেতনাকে মেনে চলে নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে সংস্কার করেছে।

প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিসেস হোয়াং থি লুয়ান বলেন, "প্রতি বছর, একেবারে শুরু থেকেই, আমরা বাস্তবায়নকে সুনির্দিষ্ট রূপ দেওয়ার লক্ষ্যে বছরের করণীয় কাজগুলোর একটি পরিকল্পনা প্রণয়ন ও জারির নির্দেশনা দিয়ে থাকি। এর পাশাপাশি, আমরা জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সুবিধা প্রদান এবং তাদের সময় ও খরচ সাশ্রয়কে আমাদের কার্যকারিতার পরিমাপক হিসেবে বিবেচনা করে, সক্রিয়ভাবে আমাদের সেবার মানসিকতায় নতুনত্ব আনি।"

এর অন্যতম উল্লেখযোগ্য দিক হলো সমগ্র প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়ার মানসম্মতকরণ, প্রকাশ্য উন্মোচন এবং স্বচ্ছতা। কার্যপ্রণালীর ব্যবস্থা, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, প্রক্রিয়াকরণের সময়, ফি এবং চার্জ সম্পূর্ণরূপে তালিকাভুক্ত এবং সহজে প্রবেশযোগ্য। ডিসেম্বর ২০২৫-এ, কেন্দ্রটি প্রবেশপথের উভয় পাশে সমস্ত পুরানো কার্যপ্রণালী পুস্তিকা প্রতিস্থাপন করে কিউআর কোডসহ দুটি বড় বুলেটিন বোর্ড স্থাপন করেছে। একই সাথে, সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে তথ্য পেতে সহায়তা করার জন্য কেন্দ্রটি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তালিকা এলাকার কাছে চারটি কম্পিউটার, চারটি স্ক্যানার এবং দুটি প্রিন্টার রক্ষণাবেক্ষণ করে।

একই সাথে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও নিষ্পত্তিতে তথ্যপ্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগ প্রসারের উপর গুরুত্বারোপ করে। উন্নত অনলাইন জনসেবার প্রচলন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে আবেদন গ্রহণ এবং গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল প্রদান নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য, বিশেষ করে যারা প্রশাসনিক কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত, তাদের জন্য আরও নমনীয় বিকল্প তৈরি করেছে। ২০২৫ সালে, মোট ১,২৯,৪৫৪টি নতুন প্রাপ্ত আবেদনের মধ্যে ১,১৬,০৫৯টি আবেদন অনলাইনে গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করা হয়, যা ৯০% হার অর্জন করে।

কেন্দ্রের কর্মক্ষেত্রটিও সুপরিকল্পিতভাবে সাজানো। অভ্যর্থনা এলাকা, তথ্য সংগ্রহের এলাকা এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের জন্য অপেক্ষার স্থানগুলো যৌক্তিকভাবে বিন্যস্ত; স্বয়ংক্রিয় সারি ব্যবস্থা এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি প্রদর্শনকারী স্ক্রিনগুলো নাগরিকদের সহজে তাদের অগ্রগতি অনুসরণ করতে এবং অপেক্ষার সময় কমাতে সাহায্য করে। বিশেষ করে, কেন্দ্রে কর্মরত কর্মীদের যত্নসহকারে নির্বাচন ও পেশাগতভাবে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং তাদের যোগাযোগ দক্ষতা, দায়িত্ববোধ ও সেবামুখী মনোভাবের ওপর জোর দেওয়া হয়।

নির্মাণ বিভাগের প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল গ্রহণ ও ফেরত দেওয়ার দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মকর্তা জনাব ভু চাও খান বলেন: "আমি সর্বদা কেন্দ্রের আচরণ ও যোগাযোগ সংক্রান্ত নিয়মাবলী কঠোরভাবে মেনে চলি এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসা নাগরিকদের সাথে আলাপচারিতার সময় পেশাদার মনোভাব বজায় রাখি। বিশেষ করে, প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করার প্রক্রিয়ায় নাগরিকরা যখন কোনো অসুবিধার সম্মুখীন হন, তখন আমি তাদের সহায়তা ও নির্দেশনা প্রদান করি যাতে তাদের সমস্যাগুলো দ্রুত ও সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা যায়। ২০২৫ সালের মধ্যে, আমার দায়িত্বাধীন এলাকায়, যথাসময়ে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই ফলাফলসহ আবেদনের হার ৯৮%-এর বেশি হবে।"

নিরন্তর প্রচেষ্টার মাধ্যমে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র নাগরিক ও ব্যবসাকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার চেতনাকে ক্রমান্বয়ে বাস্তবায়ন করছে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির জন্য একটি পেশাদার ও বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনের ভাবমূর্তি গঠনে অবদান রাখছে।

উৎস: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html