জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য তাদের আরও কাছাকাছি আসা।

সরকারকে জনগণের কাছাকাছি আনতে এবং তাদের আরও ভালোভাবে সেবা করার লক্ষ্যে, হোয়াং লক কম্যুন প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার, তৃণমূল গণতন্ত্র এবং কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি সংক্রান্ত বিধিমালা বিষয়ে বহুবিধ সমাধান বাস্তবায়ন করেছে... এটি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজের ধরণ, আচরণ এবং মনোভাবকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করেছে, যা জনগণের সেবায় নিয়োজিত একটি সরকার গঠনে অবদান রাখছে।

হোয়াং লক কম্যুন পিপলস কমিটির নেতারা বিবাহ নিবন্ধন সনদ প্রদান করেন এবং আসন্ন বিবাহ অনুষ্ঠানের জন্য প্রস্তুত দম্পতিকে অভিনন্দন জানান।

ক্যাম ভিন গ্রামের বাসিন্দা মিসেস লে থি হুয়ং যখন তাঁর সন্তানের জন্ম সনদের একটি অনুলিপির জন্য হোয়াং লক কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে যান, তখন কর্মকর্তারা তাঁকে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র পূরণে নির্দেশনা ও সহায়তা করেন। মিসেস হুয়ং বলেন: "আমি আমার মেয়ের চাকরির জন্য কাগজপত্র প্রক্রিয়া করতে এসেছিলাম। এখানকার কর্মকর্তারা আমার ফোনেই আবেদনপত্রের অনুপস্থিত তথ্যগুলো পূরণ করতে আমাকে সহায়তা ও নির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রে অত্যন্ত বন্ধুত্বপূর্ণ ও উৎসাহী ছিলেন। আমি খুব সন্তুষ্ট।"

জনগণের আরও কাছাকাছি আসতে এবং তাঁদের আরও ভালোভাবে সেবা করার লক্ষ্যে, হোয়াং লক কম্যুন জনসেবা কেন্দ্র জনগণের সন্তুষ্টিকে উদ্দেশ্য করে একটি পরিকল্পনা প্রণয়ন করেছে এবং নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে তার বাস্তবায়ন সংগঠিত করেছে। দায়িত্ব পালন ও জনগণের সেবা করার ক্ষেত্রে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কর্তব্য ও মনোভাব সংক্রান্ত বিধিমালা, সেইসাথে আচরণবিধি এবং সরকারি চাকরির নৈতিকতা জনসমক্ষে প্রকাশ করা হয়েছে, যাতে জনগণ সে সম্পর্কে অবগত হতে এবং তা পর্যবেক্ষণ করতে পারে।

হোয়াং লক কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মী হোয়াং থি হোয়া বলেন, “কেন্দ্রের প্রত্যেক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী বছর শেষে জনগণের সন্তুষ্টিকে কর্মক্ষমতার পরিমাপক হিসেবে ব্যবহার করার লক্ষ্য রাখেন। আবেদনপত্র গ্রহণের পাশাপাশি, আমরা জনগণকে, বিশেষ করে সুবিধাবঞ্চিতদের, সম্পূর্ণ অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ায় সরাসরি নির্দেশনা দিয়ে থাকি।”

এছাড়াও, পিভিএইচসিসি কেন্দ্রের সুবিধাগুলো ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সফটওয়্যারের সাথে সংযুক্ত কম্পিউটার, একটি নজরদারি ক্যামেরা ব্যবস্থা, লেনদেন কাউন্টার এবং নাগরিকদের জন্য একটি অপেক্ষার স্থান দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত। পৌরসভাটি প্রশাসনিক কার্যক্রম সরাসরি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য একদল দক্ষ সরকারি কর্মকর্তাকেও নিযুক্ত করেছে। প্রতিটি সরকারি কর্মকর্তাকে একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে, যাতে কাজের পুনরাবৃত্তি বা কোনো কিছু উপেক্ষিত না হয় এবং একটি পেশাদার ও বন্ধুত্বপূর্ণ কাজের পরিবেশ তৈরি হয়।

বর্তমানে, হোয়াং লক কম্যুন বিকেন্দ্রীকরণ পরিকল্পনা অনুযায়ী ৪৫৭টি প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করছে, যার মধ্যে রয়েছে ১৮৯টি সম্পূর্ণ অনলাইন জনসেবা, ২৪৬টি আংশিক অনলাইন জনসেবা এবং ২২টি অনলাইন তথ্য পরিষেবা। এই প্রশাসনিক কার্যক্রমগুলো প্রয়োজন অনুযায়ী কেন্দ্রে এবং কম্যুনের ওয়েবসাইটে সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করা হয়েছে। কম্যুনের পার্টি কমিটি, সরকার এবং উচ্চতর পর্যায়ে জমা দেওয়া সমস্ত প্রতিবেদন সময়মতো সম্পন্ন করা হয়। সিস্টেমে এবং সদর দপ্তরে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার কারণে জনগণের পক্ষে অনুসন্ধান ও পর্যবেক্ষণ করা সহজ হয়। ডিজিটাইজ করা নথির হার ১০০%-এ পৌঁছেছে; অনলাইন পেমেন্টের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে; অনলাইন জমা দেওয়ার হার ১০০%-এ পৌঁছেছে; এবং সময়মতো ও নির্ধারিত সময়ের আগেই নথি প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯%-এ পৌঁছেছে... এছাড়াও, কম্যুনের পিপলস কমিটি বিবাহে ইচ্ছুক দম্পতি এবং নতুন সদস্য আসা পরিবারগুলোকে অভিনন্দনপত্র পাঠিয়েছে। প্রিয়জন হারানো পরিবারগুলোকে সমবেদনাপত্র পাঠানো হয়েছে... এই চিঠিগুলো পাঠানোর বিষয়টি স্থানীয় পার্টি কমিটি এবং সরকারের প্রতি জনগণের অনুমোদন লাভ করেছে।

হোয়াং লক কম্যুনের জনসেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব লুয়ং জুয়ান হুং বলেন: “বিগত সময়ে এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ফলাফল দ্বি-স্তরীয় সরকার মডেলের প্রাথমিক কার্যকারিতা প্রদর্শন করে। প্রতিটি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীর দায়িত্ব সুস্পষ্টভাবে বন্টন করে কাঠামোটিকে সুসংহত করা হয়েছে। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে স্থানীয় সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা ক্রমাগত শক্তিশালী হচ্ছে। যখন কোনো সমস্যা দেখা দেয়, জনগণ বিশ্বাস করে যে তাদের কথা শোনা হবে, নির্দেশনা দেওয়া হবে এবং খোলামেলাভাবে, স্বচ্ছভাবে ও দ্রুততার সাথে তার সমাধান করা হবে। এটি সামাজিক স্থিতিশীলতা বজায় রাখতে এবং এলাকায় আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরিতে অবদান রাখার একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ। আরও উৎসাহব্যঞ্জক বিষয় হলো, কেন্দ্রে আসা প্রত্যেক নাগরিক জনসেবার ক্ষেত্রে সরকারের কার্যপদ্ধতি ও মনোভাবের পরিবর্তন স্পষ্টভাবে অনুভব করতে পারেন।”

লেখা ও ছবি: মিন খান

উৎস: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm