সততার মূল্য

লেনদেনের ব্যস্ততার মধ্যে, ব্যাংক এবং জনগণের ঋণ তহবিলের মহিলা কর্মীদের দ্বারা গ্রাহকদের অতিরিক্ত অর্থ সক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া কেবল একটি পেশাদার দায়িত্বই নয় বরং সততার একটি সুন্দর গল্পও, যা আর্থিক ব্যবস্থার প্রতি মানুষের আস্থা পুনরুজ্জীবিত করতে অবদান রাখে।

ব্যাংকের টেলার এবং ক্যাশিয়াররা হলেন গ্রাহকদের সাথে প্রথম এবং সবচেয়ে ঘন ঘন যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দু এবং তাদেরকে ব্যাংকের মুখ হিসেবে বিবেচনা করা হয়। গ্রাহকমুখী কাজের জন্য তাদের প্রফুল্ল, নিবেদিতপ্রাণ এবং পেশাদার হতে হবে। তদুপরি, কয়েক মিলিয়ন থেকে বিলিয়ন ডং পর্যন্ত ঋণ এবং আমানতের পরিমাণ মোকাবেলা করার জন্য, যার দৈনিক লেনদেন শত শত বিলিয়ন ডং পর্যন্ত পৌঁছায়, উল্লেখযোগ্য তথ্য এবং তথ্যের প্রয়োজন হয়।

অতএব, "সততা ও নিষ্ঠার" সংস্কৃতি মহিলা ট্রেজারি কর্মী এবং টেলারদের জন্য পথপ্রদর্শক নীতি হয়ে উঠেছে। তারা অনুকরণীয় "ভালো মানুষ, ভালো কাজ", গ্রাহকদের উপর গভীর ছাপ ফেলে, তাদের শিফট শেষ হওয়ার সাথে সাথে অতিরিক্ত টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য সক্রিয়ভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করে এবং ক্যাশ রেজিস্টার বন্ধ করে দেয়।

মিসেস ফান থি জুয়ান চিন কৃষি ও গ্রামীণ উন্নয়ন ব্যাংক ( এগ্রিব্যাঙ্ক ) ইয়েন বাই শাখায় ২০ বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করেছেন। প্রতিদিন প্রচুর পরিমাণে অর্থ লেনদেনের সাথে জড়িত তার কাজ তার মধ্যে এক সূক্ষ্ম স্বভাব তৈরি করেছে। প্রতি বছর তিনি গ্রাহকদের অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেন। শুধুমাত্র ২০২৪ সালে তিনি ১৫২ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং এবং ১০০ মার্কিন ডলার ফেরত দেন। ২০২৫ সালে, তিনি ২৬টি জিনিস ফেরত দেন যার মোট পরিমাণ প্রায় ৯০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং; যার মধ্যে সবচেয়ে বড় ছিল ৬০ কোটি ভিয়েতনামী ডং। স্বাভাবিকভাবেই সংযত এবং নিজের সম্পর্কে শেয়ার করতে দ্বিধাগ্রস্ত, মিসেস চিন স্বীকার করেন: “যখনই আমি অতিরিক্ত অর্থ আবিষ্কার করি, তখন আমার প্রথমেই গ্রাহকের উদ্বেগের কথা মনে আসে। গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দেওয়া কেবল নিয়ম মেনে চলার জন্য নয়, বরং ব্যাংকের সুনাম বজায় রাখার জন্যও। আমি সবসময় বিশ্বাস করি যে গ্রাহকরা কেবল অর্থ জমা দেওয়ার জন্যই ব্যাংকে আসেন না বরং তাদের আস্থা অর্জনের জন্যও।”

সকল পেশায়, বিশেষ করে ব্যাংকিংয়ে, সততাকে সর্বদা অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। ব্যাংকিং কর্মকর্তারা এটি গভীরভাবে বোঝেন। আউ লাউ ওয়ার্ডের হং হা পিপলস ক্রেডিট ফান্ডের একজন কর্মচারী মিসেস বুই থি থাও হ্যাং বলেন: "লেনদেন করতে আসা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আমি সর্বদা প্রাপ্ত পরিমাণ এবং বিবৃতি সাবধানতার সাথে পরীক্ষা করি। যখন আমরা কোনও অতিরিক্ত অর্থ খুঁজে পাই, এমনকি এক পয়সাও, আমরা তা ফেরত দিই। এটি পেশাদার নীতির একটি নীতি, এবং আমরা সর্বদা এটি মেনে চলি। আমি বিশ্বাস করি যে গ্রাহকদের প্রতি আস্থা বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।" গত বছর, ক্যাশিয়ার হিসেবে তার ভূমিকায়, মিসেস হ্যাং গ্রাহকদের নয়টি অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দিয়েছিলেন।

ব্যাংক টেলারদের জন্য, তাদের প্রতিদিনের আনন্দ আসে গ্রাহকের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার মাধ্যমে, তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়ার মাধ্যমে এবং তাদের সন্তুষ্ট করে এমন পণ্যগুলি পরিচয় করিয়ে দেওয়ার মাধ্যমে। টেককমব্যাংকের ইয়েন বাই শাখার ব্যক্তিগত ব্যাংকিং বিশেষজ্ঞ নগুয়েন থি থান লাম, পেশায় তুলনামূলকভাবে নতুন হলেও, তিনি ইতিমধ্যেই অসংখ্যবার গ্রাহকদের অতিরিক্ত টাকা ফেরত দিয়েছেন। থান লাম শেয়ার করেছেন: "গ্রাহকরা অতিরিক্ত টাকা দেওয়ার অনেক কারণ রয়েছে। তবে, গণনা করার পরে, ব্যাংক কর্মীরা ত্রুটিটি সনাক্ত করবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে গ্রাহককে অবহিত করবে।"

ক্রমবর্ধমান ইলেকট্রনিক লেনদেনের প্রেক্ষাপটে এই পদক্ষেপগুলি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। "মানবিক সংযোগ" এবং বিশ্বাসের প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতা ব্যাংক এবং গ্রাহকদের মধ্যে সবচেয়ে শক্তিশালী বন্ধন হিসেবে রয়ে গেছে।

নাম কুওং ওয়ার্ডের মিঃ ভু ভ্যান ডং যখন তার ১ কোটি ভিয়েতনামী ডং এর পরিবর্তন পেয়েছিলেন, তখন তিনি তার আনন্দ লুকাতে পারেননি: "আমি খুব অবাক হয়েছিলাম কারণ আমি ভেবেছিলাম টাকা গণনা করার সময় আমি খুব সাবধানতা অবলম্বন করেছি। টেলাররা খুবই সৎ এবং অবিনশ্বর। এটি গ্রাহকদের সর্বদা তাদের পরিষেবা এবং পেশাদারিত্বে সন্তুষ্ট করে।"

গত এক বছরে, প্রদেশের ব্যাংক শাখা এবং জনগণের ঋণ তহবিল ৪৩৭টি লেনদেনে গ্রাহকদের অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দিয়েছে, যার মোট পরিমাণ ১.৭২৫ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং। অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার এই কাজ, তা বড় হোক বা ছোট, স্বীকৃতি পাওয়ার যোগ্য। এটি পেশাদার নীতিশাস্ত্রের স্পষ্টতম প্রকাশ, যা নিশ্চিত করে যে এমনকি এমন একটি জায়গায় যেখানে ইলেকট্রনিক স্ক্রিনে কেবল শুষ্ক সংখ্যা প্রদর্শিত হয়, সততার মূল্য সর্বোপরি রয়ে গেছে।

সূত্র: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html