লাইভস্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে প্রতিবন্ধকতা কাটিয়ে ওঠা।

Việt Nam•19/01/2024

চন্দ্র নববর্ষ আসন্ন হওয়ায় মানুষের কেনাকাটার চাহিদা বেড়ে যায়। বিষয়টি উপলব্ধি করে প্রদেশের অনেক ব্যবসা প্রতিষ্ঠান সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে লাইভ স্ট্রিমিং সেশনের আয়োজন করেছে, যা বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে আকৃষ্ট করেছে। এই উৎসাহব্যঞ্জক লক্ষণের পেছনে রয়েছে প্রতিকূলতা কাটিয়ে ওঠার প্রচেষ্টা, সেইসাথে এই ব্যবসায়ীদের উদ্বেগ ও প্রত্যাশা।

মিসেস কাও থি নুং এবং তার কর্মীরা গ্রাহকদের কাছে আও দাই (ভিয়েতনামের ঐতিহ্যবাহী পোশাক) পৌঁছে দেওয়ার জন্য লাইভস্ট্রিমের প্রস্তুতি নিচ্ছেন - ছবি: সংগৃহীত

আপনার সাজসজ্জায় নতুনত্ব এনে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করুন।

আজকাল, ডং হা শহরে বসবাসকারী মিস কাও থি নুং (জন্ম ১৯৮৮) এবং তার কর্মীরা অত্যন্ত ব্যস্ত। দোকানে সরাসরি বিক্রির পাশাপাশি, তিনি তার আও দাই (ভিয়েতনামের ঐতিহ্যবাহী পোশাক) ডিজাইনগুলোকে বৃহত্তর দর্শকের কাছে প্রচার করার জন্য প্রায়শই লাইভস্ট্রিম করেন। ছয় বছর আগে, মিস নুং এই উদ্ভাবনী বিক্রয় পদ্ধতিটি নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা শুরু করেন। কথা বলার এবং একটি প্রাণবন্ত পরিবেশ তৈরি করার দক্ষতার কারণে, তার লাইভস্ট্রিম বিক্রয় পর্বগুলো প্রায়শই বিপুল সংখ্যক দর্শককে আকর্ষণ করে এবং বিক্রি বাড়াতে সাহায্য করে। এক পর্যায়ে, মিস নুং-এর লাইভস্ট্রিম দেখার দর্শকের সংখ্যা ১,৭০০ ছাড়িয়ে গিয়েছিল। সেই লাইভ সম্প্রচারের সময়, বিদেশ থেকে আসা কিছু গ্রাহক শত শত আও দাই সেট কিনেছিলেন।

ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার পর, লাইভস্ট্রিমিংয়ের সুবিধাগুলোকে সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য মিস নুং গবেষণা, অনুসন্ধান এবং আরও অভিজ্ঞতা ও দক্ষতা অর্জন করেন। ২০২৩ সালের শুরুতে, তিনি প্রতিদিন সকাল ১০:০০টা এবং সন্ধ্যা ৭:৩০টায় লাইভস্ট্রিম সেশনের সংখ্যা বাড়িয়ে দুটি করার সিদ্ধান্ত নেন। তখন থেকেই তার এবং তার কর্মীদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে যায়। প্রতিটি লাইভস্ট্রিম সেশনে, মিস নুং এবং তার চারজন সহকারী প্রায় বিরতিহীনভাবে কাজ করতেন। মিস নুং বলেন, “সাশ্রয়ী মূল্যে মানসম্মত পণ্য উপস্থাপনের পাশাপাশি, আমরা ডিসকাউন্ট প্রোগ্রাম, লাকি ড্র, গেম ইত্যাদির মাধ্যমেও গ্রাহকদের ধরে রাখি। একারণে, অনেক গ্রাহক নুং কাও আও দাই ব্র্যান্ডের প্রতি আকৃষ্ট হয়েছেন। টেট উৎসব উদযাপনের জন্য সবাই সেরা দামে সুন্দর আও দাই ‘খুঁজে’ পাওয়ার আশা করে।”

মিস নুং-এর মতোই, ত্রিয়েউ ফং জেলার ত্রিয়েউ সন কমিউনে বসবাসকারী মিস ট্রান থি ল্যান (জন্ম ১৯৮৭) সম্প্রতি টেট (চন্দ্র নববর্ষ)-এর পণ্য বিক্রির জন্য তার ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে সক্রিয়ভাবে লাইভস্ট্রিমিং প্রচার করছেন। স্থানীয় কৃষি পণ্য উৎপাদন, প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং বিক্রির ব্যবসা শুরু করার পর, মিস ল্যানের সবচেয়ে বড় প্রশ্ন ছিল: "আমি কীভাবে দূরবর্তী প্রদেশ ও শহর, এমনকি বিদেশের আরও বেশি গ্রাহককে আমার উৎপাদিত পণ্য সম্পর্কে জানাতে পারি?" লাইভস্ট্রিমিং ব্যবহার করার পর এই প্রশ্নের উত্তর মিলেছে। মিস ল্যান বলেন: "বর্তমানে, আমাদের উৎপাদন কেন্দ্রের পাঁচটি পণ্য OCOP ৩-স্টার সার্টিফিকেশন অর্জন করেছে। লাইভস্ট্রিমিংয়ের কল্যাণে, আমাদের পণ্যগুলো আরও বেশি মানুষের কাছে এবং ধারাবাহিকভাবে পৌঁছেছে, যার ফলে আরও বেশি রাজস্ব আয় হচ্ছে। এটি আমাদের এই বিক্রয় পদ্ধতির কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা চালিয়ে যেতে অনুপ্রাণিত করে।"

লাইভস্ট্রিমিং হলো ই-কমার্সের এমন একটি পদ্ধতি যা সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ভিয়েতনামসহ বিশ্বের অনেক দেশে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। এই মডেলটি ই-কমার্স এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের সমন্বয়ে গড়ে উঠেছে। লাইভস্ট্রিমিং বিক্রেতা ও ক্রেতাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বাড়াতে সাহায্য করে। শুধুমাত্র ইন্টারনেট সংযোগসহ একটি ফোন বা কম্পিউটারের মাধ্যমে বিক্রেতারা একটি লাইভ সম্প্রচারের আয়োজন করতে পারেন, যা শত শত, এমনকি হাজার হাজার অংশগ্রহণকারীকে আকর্ষণ করে।

আশা করি, আর কোনো ফাঁকফোকর থাকবে না।

বাস্তবায়নের সহজলভ্যতা এবং একই সাথে বিশাল সংখ্যক দর্শকের কাছে পৌঁছানোর ক্ষমতার কারণে, লাইভস্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে বিক্রি করা অনেক ব্যবসার জন্য একটি জনপ্রিয় উপায় হয়ে উঠছে। বিশেষ করে চান্দ্র নববর্ষের সময় লাইভস্ট্রিমের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পায়। তবে, প্রতিটি লাইভস্ট্রিমই দর্শক আকর্ষণ এবং বিক্রি বাড়াতে সফল হয় না। কিছু ব্যবসা এই নতুন পদ্ধতিটি বেশ সফলভাবে শুরু করলেও, পরে তাদের সাফল্য কমে যায় এবং অবশেষে তারা হাল ছেড়ে দেয়।

এই বাস্তবতা উপলব্ধি করে, প্রদেশের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের লাইভস্ট্রিমিং পদ্ধতিতে ক্রমাগত নতুনত্ব আনার চেষ্টা করছে। তারা আধুনিক সরঞ্জাম ও প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করতে ইচ্ছুক। গ্রাহক সংখ্যা বাড়ানোর জন্য অনেকেই সোশ্যাল মিডিয়ার নিয়মকানুন ও নীতিমালা নিয়ে গবেষণা, বোঝা এবং নিজেদেরকে হালনাগাদ রাখতে সময় ব্যয় করে। বিশেষ করে, লাইভস্ট্রিমে মিথস্ক্রিয়া বাড়ানোর জন্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো কিছু কার্যকর পদ্ধতি গ্রহণ করেছে, যেমন: যারা ঘন ঘন শেয়ার করে এবং মিথস্ক্রিয়া করে তাদের উপহার দেওয়া; শুধুমাত্র লাইভস্ট্রিমের জন্য আকর্ষণীয় প্রচারণার ব্যবস্থা করা; খেলা এবং পুরস্কার ড্র-এর আয়োজন করা ইত্যাদি।

তবে, অনেক ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীর মতে, লাইভস্ট্রিমিংয়ের টেকসই টিকে থাকা ও বিকাশের মূল চাবিকাঠি হলো বিক্রেতার সুনাম এবং পণ্যের গুণমান। বাস্তবে, লাইভস্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে দেখে ও কেনার সময় গ্রাহকরা প্রচলিত পদ্ধতির মতো সরাসরি পণ্যটি স্পর্শ করে বা অনুভব করে দেখতে পারেন না। তাই, গুণমানের প্রতিশ্রুতি পূরণ করে না এমন পণ্য বিক্রি, এমনকি সরাসরি প্রতারণার সম্ভাবনাও পুরোপুরি থাকে। এ কারণেই কিছু গ্রাহক লাইভস্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে কেনাকাটা করতে দ্বিধা বোধ করেন। মিস ল্যান বলেন, “এই বিষয়টি উপলব্ধি করে, আমরা সবসময় আমাদের ব্র্যান্ড তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের কাছে বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা করতে সচেষ্ট থাকি। গ্রাহকরা তাদের কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, তারা তা ফেরত বা বিনিময় করতে পারেন। কিছু দুর্ভাগ্যজনক ক্ষেত্রে, আমরা অর্থ ফেরতও গ্রহণ করি।”

শুধু গ্রাহকদের সাথেই নয়, বিক্রির জন্য লাইভস্ট্রিমিং ব্যবহার করাও কখনও কখনও ব্যবসাগুলোকে অস্বস্তিকর পরিস্থিতিতে ফেলতে পারে। বিক্রির প্রক্রিয়ার সময়, কিছু গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার জন্য কমেন্টে তাদের ঠিকানা এবং ফোন নম্বর রেখে যান। এর সুযোগ নিয়ে, কিছু অসাধু প্রতিযোগী দ্রুত সেই তথ্য সংগ্রহ করে এবং গ্রাহকদের কাছে আগেভাগেই একই রকম বা নিম্নমানের পণ্য পাঠিয়ে দেয়, যা অপ্রয়োজনীয় ভুল বোঝাবুঝির সৃষ্টি করে। লাইভস্ট্রিমাররা প্রায়শই আরেকটি পরিস্থিতির সম্মুখীন হন, যখন কেউ বারবার অর্ডার দেওয়ার পর পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকার করে।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও গ্রাহক উভয়ের সম্মুখীন হওয়া উপরোক্ত পরিস্থিতিটি, লাইভস্ট্রিমিং বিক্রয়কে ঘিরে থাকা আইনি 'ফাঁকগুলো' আংশিকভাবে তুলে ধরে। তাই, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো চায় যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ ও সংস্থাগুলো লাইভস্ট্রিমিং পরিষেবার বিস্তার রোধ করতে কঠোর নিয়মকানুন ও শাস্তিমূলক ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুক, যা এই বিক্রয় পদ্ধতিতে স্বচ্ছতা আনবে এবং গ্রাহকদের আস্থা বাড়াবে।

টে লং

উৎস