ভিয়েতনামের বেশ কিছু ব্র্যান্ড তাদের ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিচ্ছে এবং জরুরি ঘোষণা জারি করছে।

মেটা-র সাম্প্রতিক পরিবর্তনের জেরে ভিয়েতনামের অনেক ফ্যাশন ও প্রযুক্তি বিষয়ক দোকান একযোগে ঘোষণা করেছে যে তারা ইনস্টাগ্রামে মেসেজের উত্তর দেওয়া সাময়িকভাবে বন্ধ রাখবে।

অনেক দোকান মালিক পণ্যের পরামর্শের প্রয়োজন হলে গ্রাহকদের হটলাইন বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে যোগাযোগ করতে বলেন। (চিত্র: ফুয়ং লাম)

প্রায় ছয় বছর ধরে ইনস্টাগ্রামে অ্যাপল ফোন বিক্রি করে আসা ১৭,৬০০-এরও বেশি ফলোয়ারসহ ‘ফায়ার অ্যাপল ম্যান’ ফ্যানপেজের মালিক লে ডুক সন এই প্ল্যাটফর্মটিকে তার দোকানের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ‘অর্থ উপার্জনের’ মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করে আসছেন।

Tri Thức - Znews- কে দেওয়া এক সাক্ষাৎকারে জনাব সন বলেন যে, মেটা-র মালিকানাধীন এই প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র পণ্যের ছবি পোস্ট করা বা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার জন্যই নয়, বরং এটি এমন একদল তরুণ-তরুণীকে নিয়ে একটি ছোট কমিউনিটি তৈরির জায়গা, যারা প্রযুক্তিপ্রেমী, যাদের কেনাকাটার রুচি সুস্পষ্ট এবং যারা প্রতিটি মডেল ও তার রঙের বৈচিত্র্য নিয়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা আড্ডা দিতে ইচ্ছুক।

"আমি ইনস্টাগ্রামে আমার আদর্শ গ্রাহকগোষ্ঠীকে খুঁজে পেয়েছি," তিনি বললেন।

তবে, সম্প্রতি ইনস্টাগ্রামে একের পর এক মেসেজিং-সংক্রান্ত ত্রুটি, স্প্যাম এবং অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতার মতো সমস্যা দেখা দেওয়ায়, অন্যান্য অনেক অনলাইন দোকানের মালিকদের মতোই জনাব সনও স্বাভাবিকভাবেই উদ্বিগ্ন।

বিক্রেতা উদ্বিগ্ন ছিলেন।

শুধু জনাব সনের দোকানই নয়; সাম্প্রতিক দিনগুলোতে ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুকের অনলাইন ব্যবসায়িক মহলে ভিয়েতনামের অসংখ্য ফ্যাশন , প্রসাধনী এবং প্রযুক্তি ব্র্যান্ডের পক্ষ থেকে আসা খবরে গুঞ্জন চলছে। তারা জানাচ্ছে যে, তাদের অ্যাকাউন্টগুলো স্বাভাবিকভাবে কাজ করলেও এখন সেগুলোতে মেসেজ পাঠানোর সমস্যা হচ্ছে, অপরিচিতদের কাছে মেসেজ পাঠানোর ক্ষমতা হারিয়ে যাচ্ছে, অথবা বিভিন্ন ফিচার সীমিত হয়ে পড়ছে।

Insane, Kido Studiowear, এবং Joie Des Roses Studio-এর মতো অ্যাকাউন্টগুলো একই সাথে স্প্যাম, নিরাপত্তা দুর্বলতা এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকি সম্পর্কে জরুরি ঘোষণা পোস্ট করেছে।

অনেক ব্র্যান্ড জানিয়েছে যে, তারা সরাসরি বার্তার (ডিএম) উত্তর দেওয়া সাময়িকভাবে স্থগিত করতে বাধ্য হয়েছে এবং এর ফলে অপরিচিতদের কাছ থেকে বার্তা পাওয়ার সুবিধাটি নিষ্ক্রিয় হয়ে গেছে।

জনাব সন বলেন, অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি এড়াতে দোকানটি পণ্য তথ্য বিনিময় ব্যবস্থা সম্পর্কে একটি জরুরি বিজ্ঞপ্তি জারি করতে বাধ্য হয়েছিল। ছবি: দোকান কর্তৃক সরবরাহকৃত ।

হো চি মিন সিটির একটি স্থানীয় নারী ব্র্যান্ডের ম্যানেজার মিস মিন আন বলেছেন যে, তার দোকানের অনলাইন আয়ের প্রায় অর্ধেকই আসে গ্রাহকদের কাছ থেকে, যারা ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পণ্যের তথ্য জানতে তাকে মেসেজ পাঠান।

তিনি বলেন, “এখানকার গ্রাহকরা সাধারণত ব্যক্তিগত নান্দনিক পছন্দের ওপর ভিত্তি করে কেনাকাটা করেন, তাই তাঁরা খুব বিস্তারিত প্রশ্ন করেন। আমরা যদি দেরিতে উত্তর দিই বা বার্তা হারিয়ে ফেলি, তাহলে অর্ডার বাতিল হওয়ার সম্ভাবনা খুব বেশি থাকে।” তিনি আরও যোগ করেন যে, দোকানটি গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্রমাগত এই অভিযোগ পাচ্ছে যে, কর্মীরা আগে উত্তর দিলেও তাঁরা কোনো প্রত্যুত্তর বার্তা পাননি।

এদিকে, হ্যানয়ের একটি প্রযুক্তি সরঞ্জাম দোকানের ব্যবস্থাপক কুওক হুই বলেছেন যে, বিক্রেতাদের জন্য এই মুহূর্তে সবচেয়ে বড় উদ্বেগের বিষয় হলো কোনো সুস্পষ্ট কারণ ছাড়াই অ্যাকাউন্টগুলোর ফিচার সীমিত করে দেওয়ার ঝুঁকি।

যেহেতু অনেক ফ্যাশন, কসমেটিকস এবং প্রযুক্তি ব্র্যান্ডের জন্য ইনস্টাগ্রামকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তাই এর একটি অস্থিতিশীল মেসেজিং সিস্টেম সরাসরি রাজস্ব এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উভয়ের ওপরই প্রভাব ফেলতে পারে।

মেটার সিস্টেম সমন্বয়ের সময় ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুকের উপর সম্পূর্ণ নির্ভরশীলতা এড়াতে অনেক দোকান এখন মাল্টি-চ্যানেল বিক্রয় মডেলে যেতে বাধ্য হচ্ছে; যেমন—স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে গ্রাহকদের অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে পাঠানো, পরামর্শের জন্য হটলাইনে ফোন করা, অথবা ই-কমার্স সাইট ব্যবহার করা।

মেটার নীতি পরিবর্তন অনলাইন শপগুলোকে কীভাবে প্রভাবিত করবে?

দ্য ভার্জ- এর মতে, সম্প্রতি ইনস্টাগ্রাম বিক্রেতা সম্প্রদায়ের তীব্র প্রতিক্রিয়ার কারণটি প্ল্যাটফর্মটির মেসেজিং এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থায় মেটা-র আনা নতুন পরিবর্তনগুলোর সাথে সম্পর্কিত।

উল্লেখ্য, মেটা ৮ই মে আনুষ্ঠানিকভাবে ইনস্টাগ্রাম মেসেজের জন্য এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন (E2EE) সমর্থন বন্ধ করে দিয়েছে। ২০২৩ সাল থেকে বিটা টেস্টিংয়ে থাকা এই ফিচারটির লক্ষ্য ছিল শুধুমাত্র প্রেরক এবং প্রাপককে চ্যাটের বিষয়বস্তু পড়ার সুযোগ দিয়ে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা বৃদ্ধি করা।

মার্চ মাসে প্রকাশিত একটি প্রতিবেদনে, দ্য ভার্জ মেটা-র মুখপাত্র দিনা এল-কাসাবি লুসের উদ্ধৃতি দিয়ে জানায় যে, কোম্পানিটি ইনস্টাগ্রাম থেকে E2EE ফিচারটি বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে কারণ "খুব কম লোকই" এটি ব্যবহার করত। মেটা আরও পরামর্শ দিয়েছে যে, যেসব ব্যবহারকারীর এনক্রিপ্টেড মেসেজিং প্রয়োজন, তারা যেন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার শুরু করেন, যেখানে এখনও E2EE ডিফল্ট হিসেবে রয়েছে।

এদিকে, দ্য গার্ডিয়ান উল্লেখ করেছে যে, যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপের শিশু সুরক্ষা সংস্থা ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলোর ক্রমবর্ধমান চাপের ফলেও মেটা এই সিদ্ধান্ত নিয়েছে। অনেক সংস্থা যুক্তি দেখিয়েছে যে, এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশনের কারণে প্ল্যাটফর্মটিতে প্রতারণা, হয়রানি বা অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত করা আরও কঠিন হয়ে পড়ে।

ইনস্টাগ্রামের পক্ষ থেকে নীতি পরিবর্তনের ঘোষণা।

MacRumors আরও জানিয়েছে যে, Meta এই পরিবর্তন সম্পর্কে কোনো বড় ঘোষণা না করে, বরং নীরবে Instagram-এর সাপোর্ট পেজ আপডেট করেছে। ৮ই মে-র পর, যে কথোপকথনগুলিতে আগে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন চালু ছিল, সেগুলি স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশনে ফিরে যাবে। এর অর্থ হলো, মেটা মডারেশন, অ্যান্টি-স্প্যাম এবং সিস্টেম পরিচালনার উদ্দেশ্যে মেসেজের বিষয়বস্তু অ্যাক্সেস করতে পারবে।

সাধারণ ব্যবহারকারীদের ওপর তেমন উল্লেখযোগ্য প্রভাব না ফেললেও, মেটার নতুন গোপনীয়তা নীতিটি সেইসব অনলাইন শপগুলোকে সরাসরি বড় ধরনের ধাক্কা দিচ্ছে, যারা চুক্তি সম্পন্ন করার জন্য ইনস্টাগ্রামের ডিএম ফিচারের ওপর নির্ভর করে।

প্রথমত, কার্যকারিতায় কিছু ত্রুটি রয়েছে। মেসেজগুলো ক্রমাগত লুকিয়ে যাচ্ছে, নোটিফিকেশন আসতে দেরি হচ্ছে, অথবা সেগুলো স্প্যাম ফোল্ডারে চলে যাচ্ছে, যা প্রতিক্রিয়ার গতি উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দিচ্ছে।

ফ্যাশন, প্রসাধনী বা প্রযুক্তির মতো পণ্যের ক্ষেত্রে, এমনকি কয়েক মিনিটের বিলম্বও গ্রাহকদের প্রতিযোগী ব্র্যান্ডের দিকে ঝুঁকতে পারে।

দ্বিতীয়ত, ব্যবসায়িক সম্পদ হারানোর ঝুঁকি রয়েছে। কঠোর অ্যালগরিদমের কারণে অসংখ্য অ্যাকাউন্ট ভুলবশত স্ক্যান হচ্ছে, মেসেজিং-এর ওপর বিধিনিষেধ আরোপ করা হচ্ছে, অথবা 'স্প্যাম' লঙ্ঘনের জন্য সাময়িকভাবে লক হয়ে যাচ্ছে। দোকানের মালিকরা তাদের দীর্ঘদিনের অ্যাকাউন্টগুলো হারানোর ঝুঁকিতে ভুগছেন, যেগুলোতে বিশ্বস্ত গ্রাহক এবং সুবিন্যস্ত কন্টেন্ট রয়েছে, যার ফলে তাদের আয়ে বড় ধরনের ঘাটতি দেখা দিচ্ছে।

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ব্যাহত হয়েছে, কিন্তু বেশিরভাগ বিক্রেতাই খুব বেশি হঠকারী প্রতিক্রিয়া না দেখিয়ে সতর্কভাবে অপেক্ষা করছেন। ডুক সন মনে করেন, এটি কেবল একটি পর্যায় যেখানে মেটা তার সিস্টেমকে সামঞ্জস্য করছে এবং আতঙ্কিত না হয়ে পরিস্থিতির সাথে মানিয়ে নিচ্ছে।

দোকানটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, কিন্তু ঠিক আছে। ব্যবসায় সবসময়ই উত্থান-পতন থাকে। আশা করি, কিছু সময়ের মধ্যে সবকিছু স্বাভাবিক হয়ে যাবে।

সূত্র: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html