ফ্রান্সের ট্যুরকোইং-এ Booking.com-এর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে একজন কর্মী কম্পিউটারে কাজ করছেন - ছবি: রয়টার্স
বছরের পর বছর ধরে, Booking.com, Agoda এবং Expedia-এর মতো অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলি লোকেদের হোটেল অনুসন্ধান এবং বুক করার পদ্ধতিকে নতুন করে রূপ দিয়েছে, বিশেষ করে তাদের মূল্য সুবিধা এবং সুবিধার জন্য।
তবে, সাম্প্রতিক ঘটনাবলী "প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ" মডেলের ন্যায্যতা নিয়ে প্রশ্ন তুলছে। ৪ঠা আগস্ট, ডাচ পাবলিক ব্রডকাস্টার NOS জানিয়েছে যে ইউরোপ জুড়ে ১০,০০০ এরও বেশি হোটেল বিশ্বের বৃহত্তম বুকিং প্ল্যাটফর্ম Booking.com-এর বিরুদ্ধে একটি ক্লাস-অ্যাকশন মামলায় যোগ দিয়েছে।
Booking.com-এর বিরুদ্ধে ব্যাপক মামলা করা হচ্ছে।
রয়টার্সের মতে, হোটেলগুলি অভিযোগ করেছে যে Booking.com তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট সহ সমস্ত প্ল্যাটফর্মে একই রুম রেট বজায় রাখতে বাধ্য করার জন্য একটি ধারা আরোপ করেছে, যা তাদের দামের প্রতিযোগিতা থেকে বিরত রাখে এবং প্রায় দুই দশক ধরে উচ্চ কমিশনের সম্মুখীন হতে হয়।
মামলাটি নেদারল্যান্ডসে শুনানি হচ্ছে, যেখানে Booking.com-এর সদর দপ্তর অবস্থিত। অভিযোগটি হোটেল অভিযোগ জোট দ্বারা সমন্বিত ছিল, যার মধ্যে IHA (জার্মানি), ফেডারেলবার্গি (ইতালি) এবং Hotelleriesuisse (সুইজারল্যান্ড) এর মতো ৩০ টিরও বেশি জাতীয় হোটেল সমিতি অংশগ্রহণ করেছিল।
ইকোনমিক টাইমসের মতে, মামলার আইনি ভিত্তি ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে ইউরোপীয় আদালতের (ইসিজে) একটি রায় থেকে উদ্ভূত।
Booking.com এবং জার্মানির একদল হোটেলের মধ্যে একটি মামলায় আদালত রায় দিয়েছে যে প্ল্যাটফর্মের "সর্বোত্তম মূল্যের গ্যারান্টি" ধারাটি রুম বুকিং চ্যানেলগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা হ্রাস করেছে।
হোটেলগুলি সরাসরি বুকিংকে উৎসাহিত করার জন্য তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে কম দাম অফার করতে অক্ষম, যার ফলে তাদের Booking.com এর মতো মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মগুলিতে উচ্চ কমিশন দিতে হচ্ছে।
এর কিছুদিন পরেই, ইউরোপীয় ইউনিয়নের ডিজিটাল মার্কেটস অ্যাক্ট (DMA) আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হয়।
আইন অনুসারে Booking.com-এর মতো বৃহৎ প্ল্যাটফর্মগুলিকে মূল্যসীমা সম্পূর্ণরূপে বাতিল করতে হবে। ২০২৪ সালের জুলাইয়ের মধ্যে, Booking.com ঘোষণা করে যে তারা এই শর্তাবলী সরিয়ে দিয়েছে কিন্তু অভিযোগ অস্বীকার করেছে।
Booking.com-এর একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে তারা কোনও আইন লঙ্ঘন করেননি এবং যুক্তি দিয়েছিলেন যে ECJ শুধুমাত্র 2006 থেকে 2016 সালের মধ্যে জার্মানিতে একটি নির্দিষ্ট বিরোধ সম্পর্কিত একটি মতামত জারি করেছে। তারা জোর দিয়ে বলেছেন যে আমস্টারডাম আদালত বর্তমান মামলার চূড়ান্ত আদালত।
বুকিং প্রবণতা কি বিপরীত হয়েছে?
যদিও মামলার ফলাফল এখনও অনিশ্চিত, অনেক বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন যে এই বিরোধ ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আবাসন বুক করবেন তার উপর সুদূরপ্রসারী প্রভাব ফেলতে পারে।
গাল্ফ নিউজের মতে, বছরের পর বছর ধরে পরিচালিত বাজার গবেষণার উপর ভিত্তি করে, Booking.com ইউরোপে একটি উল্লেখযোগ্য বাজার অংশীদারিত্ব ধরে রেখেছে। ইউরোপীয় হোটেল অ্যাসোসিয়েশন (HOTREC) এবং ওয়েস্টার্ন সুইস ইউনিভার্সিটি অফ অ্যাপ্লাইড সায়েন্সেসের ২০২৩ সালের একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে Booking.com-এর মূল কোম্পানি, বুকিং হোল্ডিংস, এই অঞ্চলের অনলাইন বুকিং বাজারের ৭১% এবং জার্মানিতে ৭২%-এরও বেশি দখল করে।
এদিকে, গত ১০ বছরে জার্মানিতে সরাসরি হোটেল বুকিং ৮% এরও বেশি কমেছে। অনেক বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন যে "সর্বোত্তম মূল্যের গ্যারান্টি" ধারাগুলি হোটেল প্রতিযোগিতাকে স্তব্ধ করে দিয়েছে এবং মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভর করতে বাধ্য করেছে।
অতএব, Booking.com-এর বিরুদ্ধে মামলাটি কেবল একটি আইনি বিরোধ নয়, বরং এটি অনলাইনে বুকিং করার পদ্ধতিকে নতুন করে আকার দেওয়ার সম্ভাবনা রাখে।
যদি "সর্বোত্তম মূল্য" ধারাটি বাতিল করা হয়, তাহলে হোটেলগুলি বিভিন্ন চ্যানেলে দাম নির্ধারণের জন্য স্বাধীন হবে, যা ওভার-দ্য-কাউন্টার (OTA) প্ল্যাটফর্ম থেকে সরাসরি চ্যানেল বা ছোট OTA-তে বুকিং প্রবণতা পরিবর্তনের সুযোগ উন্মুক্ত করবে।
ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুর ওয়ার্ল্ড পরামর্শ দিচ্ছে যে এই পরিবর্তন হোটেলগুলিকে তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে এক্সক্লুসিভ অফার চালু করতে উৎসাহিত করতে পারে, যেমন ছাড়, উপহার বা অতিরিক্ত পরিষেবা, গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং OTA কমিশন ফি এড়াতে।
এটি এখন বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ কারণ ছোট হোটেলগুলিতে, যেখানে প্রায়শই বিপণনের সংস্থান থাকে না, তাদের জন্য সমান সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু হোটেল সরাসরি লয়্যালটি প্রোগ্রাম প্রচার শুরু করেছে, যা ব্যবহারকারীদের Booking.com এর মাধ্যমে বুকিংয়ের তুলনায় অর্থ সাশ্রয় করতে সহায়তা করে।
অন্যদিকে, Rus Tourism News অনুসারে, মামলাটি Booking.com, Agoda এবং Expedia-এর মতো বৃহৎ OTA-গুলিকে তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য চাপ সৃষ্টি করছে। এই প্ল্যাটফর্মগুলিকে কমিশন কমাতে হতে পারে অথবা হোটেল ধরে রাখার জন্য আরও নমনীয় শর্তাবলী প্রদান করতে হতে পারে। এই প্রেক্ষাপটে, কম কমিশন সহ ছোট OTA-গুলি আরও অংশীদার এবং ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করতে পারে, যা অনলাইন বুকিং বাজারকে সমৃদ্ধ করবে।
যদি উপরে উল্লিখিত প্রবণতাগুলি অব্যাহত থাকে, তাহলে Booking.com-এর মতো বৃহৎ OTA প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভরশীল হোটেলগুলির যুগ ম্লান হয়ে যেতে পারে। পরিবর্তে, গ্রাহকরা বহুমুখী প্রতিযোগিতা থেকে উপকৃত হতে পারেন - হোটেল, ছোট প্ল্যাটফর্ম এবং এমনকি নতুন বুকিং মডেলের মধ্যে।
সমগ্র শিল্পকে নেতৃত্ব দিচ্ছেন
স্ট্যাটিস্টার মতে, ২০২৫ সালের জুলাই পর্যন্ত, বুকিং হোল্ডিংস বিশ্বের বৃহত্তম অনলাইন ভ্রমণ সংস্থা। Booking.com OTA শিল্পেও নেতৃত্ব দেয়, এক্সপিডিয়া এবং Airbnb-এর মতো প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যায়।
এশিয়া প্যাসিফিক ট্রাভেল অ্যাসোসিয়েশনের মতে, শুধুমাত্র ইউরোপে, এই প্ল্যাটফর্মটি OTA বাজারের ৭১% অংশ দখল করে, যা এক্সপিডিয়া (১৫%) এবং এইচআরএস (৫%) এর মতো প্রতিযোগীদের থেকে অনেক এগিয়ে।
সূত্র: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
মন্তব্য (0)