১০,০০০ এর বেশি হোটেল Booking.com-এর বিরুদ্ধে মামলা করেছে।

দুই দশক ধরে মূল্য একচেটিয়া করার অভিযোগে Booking.com-এর বিরুদ্ধে ১০,০০০-এরও বেশি ইউরোপীয় হোটেলের দায়ের করা মামলাটি ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীদের বাসস্থান বুক করার পদ্ধতিকে পুরোপুরি বদলে দিতে পারে।

ফ্রান্সের তুরকোয়াং-এ বুকিং ডট কমের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে একজন কর্মী কম্পিউটারে কাজ করছেন - ছবি: রয়টার্স

গত কয়েক বছরে, Booking.com, Agoda এবং Expedia-র মতো অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলো তাদের মূল্যের সুবিধা এবং স্বাচ্ছন্দ্যের কারণে হোটেল খোঁজা ও বুক করার পদ্ধতিকে আমূল পরিবর্তন করে দিয়েছে।

তবে, সাম্প্রতিক ঘটনাপ্রবাহ 'প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ' মডেলের ন্যায্যতা নিয়ে প্রশ্ন তুলছে, কারণ ৪ঠা আগস্ট ডাচ সরকারি সম্প্রচারকারী সংস্থা এনওএস (NOS) জানিয়েছে যে, বিশ্বের বৃহত্তম বুকিং প্ল্যাটফর্ম Booking.com-এর বিরুদ্ধে ইউরোপ জুড়ে ১০,০০০-এরও বেশি হোটেল একটি সম্মিলিত মামলায় যোগ দিয়েছে।

Booking.com-এর বিরুদ্ধে গণহারে মামলা করা হচ্ছে।

রয়টার্সের মতে, হোটেলগুলোর অভিযোগ, বুকিং ডট কম এমন একটি শর্ত আরোপ করেছে যা তাদের নিজেদের ওয়েবসাইটসহ সব প্ল্যাটফর্মে রুমের ভাড়া একই রাখতে বাধ্য করে। এর ফলে তারা মূল্যের দিক থেকে প্রতিযোগিতা করতে পারে না এবং প্রায় দুই দশক ধরে তাদের উচ্চ হারে কমিশন দিতে হয়।

মামলাটির শুনানি নেদারল্যান্ডসে হচ্ছে, যেখানে Booking.com-এর সদর দপ্তর অবস্থিত। হোটেল কমপ্লেইন্টস অ্যালায়েন্স এই অভিযোগটি সমন্বয় করেছে এবং এতে IHA (জার্মানি), Federalberghi (ইতালি) এবং Hotelleriesuisse (সুইজারল্যান্ড)-এর মতো ৩০টিরও বেশি জাতীয় হোটেল সমিতি অংশগ্রহণ করেছে।

ইকোনমিক টাইমস- এর মতে, এই মামলার আইনি ভিত্তি ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে ইউরোপীয় বিচার আদালতের (ECJ) একটি রায়ের ওপর ভিত্তি করে তৈরি হয়েছে।

বুকিং ডট কম এবং জার্মানির একটি হোটেল গোষ্ঠীর মধ্যে হওয়া একটি মামলায় আদালত রায় দিয়েছে যে, প্ল্যাটফর্মটির "সর্বোত্তম মূল্যের নিশ্চয়তা" শর্তটি রুম বুকিংয়ের বিভিন্ন মাধ্যমের মধ্যে প্রতিযোগিতা কমিয়ে দিয়েছে।

হোটেলগুলো সরাসরি বুকিং উৎসাহিত করার জন্য তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে কম দাম দিতে পারে না, ফলে তাদের Booking.com-এর মতো মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মগুলোকে উচ্চ হারে কমিশন দিতে হয়।

এর কিছুদিন পরেই ইউরোপীয় ইউনিয়নের ডিজিটাল বাজার আইন (ডিএমএ) আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হয়।

আইন অনুযায়ী Booking.com-এর মতো বড় প্ল্যাটফর্মগুলোকে মূল্যের সর্বোচ্চ সীমা সম্পূর্ণরূপে তুলে দিতে হয়েছিল। ২০২৪ সালের জুলাইয়ের মধ্যে Booking.com ঘোষণা করে যে তারা এই শর্তগুলো সরিয়ে ফেলেছে, কিন্তু অভিযোগগুলো অস্বীকার করে।

Booking.com-এর একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, তারা কোনো আইন লঙ্ঘন করেননি এবং যুক্তি দিয়েছেন যে, ইউরোপীয় বিচার আদালত (ECJ) কেবল ২০০৬ থেকে ২০১৬ সালের মধ্যে জার্মানিতে সংঘটিত একটি নির্দিষ্ট বিবাদ সংক্রান্ত বিষয়ে মতামত দিয়েছিল। তারা জোর দিয়ে বলেছেন যে, বর্তমান মামলাটিতে আমস্টারডাম আদালতই চূড়ান্ত আদালত।

বুকিংয়ের ধারা কি উল্টে গেছে?

যদিও মামলার ফলাফল এখনও অমীমাংসিত, অনেক বিশেষজ্ঞ মনে করেন যে এই বিবাদ ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীরা কীভাবে বাসস্থান বুক করবেন তার উপর সুদূরপ্রসারী প্রভাব ফেলতে পারে।

গালফ নিউজের মতে, বছরের পর বছর ধরে পরিচালিত বাজার গবেষণার উপর ভিত্তি করে, Booking.com ইউরোপে একটি উল্লেখযোগ্য বাজার অংশ ধরে রেখেছে। ইউরোপীয় হোটেল অ্যাসোসিয়েশন (HOTREC) এবং ওয়েস্টার্ন সুইস ইউনিভার্সিটি অফ অ্যাপ্লাইড সায়েন্সেসের ২০২৩ সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে Booking.com-এর মূল সংস্থা Booking Holdings এই অঞ্চলের অনলাইন বুকিং বাজারের ৭১% এবং জার্মানিতে ৭২%-এরও বেশি অংশের অধিকারী ছিল।

এদিকে, জার্মানিতে গত ১০ বছরে সরাসরি হোটেল বুকিং ৮ শতাংশের বেশি কমে গেছে। অনেক বিশেষজ্ঞ মনে করেন যে, ‘সর্বোত্তম মূল্যের নিশ্চয়তা’ সংক্রান্ত শর্তাবলী হোটেলগুলোর প্রতিযোগিতা ক্ষমতাকে ব্যাহত করেছে এবং তাদেরকে মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করতে বাধ্য করেছে।

সুতরাং, Booking.com-এর বিরুদ্ধে মামলাটি কেবল একটি আইনি বিবাদ নয়, বরং এটি আমাদের অনলাইনে বুকিং করার পদ্ধতিকে নতুন রূপ দেওয়ার সম্ভাবনা রাখে।

যদি 'সর্বোত্তম মূল্য' শর্তটি বাতিল করা হয়, তবে হোটেলগুলো বিভিন্ন চ্যানেলে মূল্য নির্ধারণে স্বাধীনতা পাবে, যা বুকিংয়ের ধারাকে ওভার-দ্য-কাউন্টার (OTA) প্ল্যাটফর্ম থেকে সরাসরি চ্যানেল বা ছোট OTA-গুলোর দিকে স্থানান্তরিত করার সুযোগ তৈরি করবে।

ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুর ওয়ার্ল্ডের মতে, এই পরিবর্তন হোটেলগুলোকে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ওটিএ-র কমিশন ফি এড়াতে তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে ছাড়, উপহার বা অতিরিক্ত পরিষেবার মতো বিশেষ অফার চালু করতে উৎসাহিত করতে পারে।

এই বিষয়টি এখন বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ছোট হোটেলগুলো, যাদের প্রায়শই বিপণনের জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদের অভাব থাকে, তারা এখন একটি সমান সুযোগের ক্ষেত্র পেয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু হোটেল সরাসরি লয়্যালটি প্রোগ্রামের প্রচার শুরু করেছে, যা ব্যবহারকারীদের Booking.com-এর মাধ্যমে বুকিং করার তুলনায় অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করছে।

অন্যদিকে, রুশ ট্যুরিজম নিউজের মতে, এই মামলাটি Booking.com, Agoda এবং Expedia-র মতো বড় অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সিগুলোর (OTA) ওপরও তাদের ব্যবসায়িক মডেল পরিবর্তনের জন্য চাপ সৃষ্টি করছে। হোটেল ধরে রাখার জন্য এই প্ল্যাটফর্মগুলোকে হয়তো কমিশন কমাতে বা আরও নমনীয় শর্তাবলী দিতে হতে পারে। এই প্রেক্ষাপটে, কম কমিশন প্রদানকারী ছোট অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সিগুলো আরও বেশি অংশীদার ও ব্যবহারকারীকে আকৃষ্ট করতে পারে, যা অনলাইন বুকিং বাজারকে আরও সমৃদ্ধ করবে।

যদি পূর্বোক্ত প্রবণতাগুলো অব্যাহত থাকে, তাহলে Booking.com-এর মতো বড় OTA প্ল্যাটফর্মের ওপর হোটেলগুলোর নির্ভরশীলতার যুগ হয়তো শেষ হয়ে যাবে। এর পরিবর্তে, গ্রাহকরা হোটেল, ছোট প্ল্যাটফর্ম এবং এমনকি নতুন বুকিং মডেলের মধ্যে বহুমুখী প্রতিযোগিতা থেকে উপকৃত হতে পারেন।

পুরো শিল্পে নেতৃত্ব দিচ্ছে

স্ট্যাটিস্টার তথ্য অনুযায়ী, ২০২৫ সালের জুলাই মাস নাগাদ বুকিং হোল্ডিংস বিশ্বের বৃহত্তম অনলাইন ভ্রমণ সংস্থা। বুকিং.কম এক্সপিডিয়া এবং এয়ারবিএনবির মতো প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে ওটিএ (OTA) শিল্পেও নেতৃত্ব দিচ্ছে।

এশিয়া প্যাসিফিক ট্র্যাভেল অ্যাসোসিয়েশনের মতে, শুধুমাত্র ইউরোপেই এই প্ল্যাটফর্মটি ওটিএ বাজারের ৭১% শেয়ারের অধিকারী, যা এক্সপেডিয়া (১৫%) এবং এইচআরএস (৫%)-এর মতো প্রতিযোগীদের থেকে অনেক এগিয়ে।

HA DAO

উৎস: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm