১০,০০০ এরও বেশি হোটেল Booking.com এর বিরুদ্ধে মামলা করেছে

১০,০০০ এরও বেশি ইউরোপীয় হোটেল Booking.com এর বিরুদ্ধে মামলা করছে, অভিযোগ করে যে তারা দুই দশক ধরে দাম একচেটিয়াভাবে নিয়ন্ত্রণ করছে, যা ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীদের রুম বুক করার পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে বদলে দিতে পারে।

ট্যুরকোইং (ফ্রান্স)-এর Booking.com-এর কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে একজন কর্মচারী কম্পিউটারে কাজ করছেন - ছবি: রয়টার্স

বছরের পর বছর ধরে, Booking.com, Agoda বা Expedia-এর মতো অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলি লোকেদের হোটেল অনুসন্ধান এবং বুক করার পদ্ধতিকে নতুন করে রূপ দিয়েছে, বিশেষ করে দাম এবং সুবিধার সুবিধার জন্য।

তবে, সাম্প্রতিক ঘটনাবলী "প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক কম খরচের" মডেলের ন্যায্যতা নিয়ে প্রশ্ন তুলছে। ৪ আগস্ট ডাচ পাবলিক টেলিভিশন NOS জানিয়েছে যে ইউরোপ জুড়ে ১০,০০০ এরও বেশি হোটেল বিশ্বের বৃহত্তম বুকিং প্ল্যাটফর্ম Booking.com-এর বিরুদ্ধে একটি ক্লাস-অ্যাকশন মামলায় যোগ দিয়েছে।

Booking.com এর বিরুদ্ধে একযোগে মামলা

রয়টার্সের মতে, হোটেলগুলি Booking.com-এর বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছে যে তারা তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট সহ সমস্ত প্ল্যাটফর্মে রুমের দাম একই রাখতে বাধ্য করার জন্য শর্ত আরোপ করেছে, যার ফলে তারা দামের ক্ষেত্রে প্রতিযোগিতা করতে অক্ষম হয়েছে এবং প্রায় দুই দশক ধরে উচ্চ কমিশনের শিকার হচ্ছে।

এই মামলার শুনানি নেদারল্যান্ডসে হচ্ছে, যেখানে Booking.com-এর সদর দপ্তর অবস্থিত। মামলাটি হোটেল অভিযোগ জোট দ্বারা সমন্বিত, যার মধ্যে IHA (জার্মানি), Federalberghi (ইতালি) এবং Hotelleriesuisse (সুইজারল্যান্ড) এর মতো ৩০ টিরও বেশি জাতীয় হোটেল সমিতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ইকোনমিক টাইমসের মতে, মামলার আইনি ভিত্তি ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে ইউরোপীয় ইউনিয়নের বিচার আদালত (ECJ) কর্তৃক প্রদত্ত একটি রায় থেকে উদ্ভূত।

Booking.com এবং জার্মানির একদল হোটেলের মধ্যে একটি মামলায়, আদালত দেখেছে যে প্ল্যাটফর্মের "সর্বোত্তম মূল্যের গ্যারান্টি" ধারাটি রুম বিক্রয় চ্যানেলগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা হ্রাস করেছে।

হোটেলগুলি গ্রাহকদের সরাসরি বুকিং করতে উৎসাহিত করার জন্য তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে কম দাম অফার করতে পারে না, যার ফলে তাদের Booking.com এর মতো মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মগুলিতে উচ্চ কমিশন দিতে হয়।

এর পরপরই, ইউরোপীয় ইউনিয়নের ডিজিটাল মার্কেটস অ্যাক্ট (DMA) আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হয়।

আইন অনুযায়ী Booking.com-এর মতো বৃহৎ প্ল্যাটফর্মগুলিকে মূল্যসীমা সম্পূর্ণরূপে বাতিল করতে হবে। ২০২৪ সালের জুলাইয়ের মধ্যে, Booking.com ঘোষণা করে যে তারা এই শর্তাবলী অপসারণ করেছে কিন্তু অভিযোগ অস্বীকার করেছে।

Booking.com প্রতিনিধিরা বলেছেন যে তারা আইন ভঙ্গ করেননি এবং যুক্তি দিয়েছিলেন যে ECJ শুধুমাত্র ২০০৬ থেকে ২০১৬ সালের মধ্যে জার্মানিতে একটি নির্দিষ্ট বিরোধের বিষয়ে তাদের মতামত দিয়েছে। তারা জোর দিয়ে বলেছেন যে আমস্টারডাম আদালতই বর্তমান মামলার চূড়ান্ত রায় দেওয়ার জায়গা।

বুকিং ট্রেন্ড কি বদলে যাচ্ছে?

যদিও মামলার ফলাফল এখনও অনিশ্চিত, অনেক বিশেষজ্ঞ বলছেন যে এই বিরোধ ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীরা কীভাবে রুম বুক করবেন তার উপর গভীর প্রভাব ফেলতে পারে।

গাল্ফ নিউজের মতে, বছরের পর বছর ধরে বাজার গবেষণার উপর ভিত্তি করে, Booking.com এখনও ইউরোপে একটি বড় বাজার অংশীদার। হোটেল অ্যাসোসিয়েশন অফ ইউরোপ (HOTREC) এবং ওয়েস্টার্ন সুইজারল্যান্ডের ইউনিভার্সিটি অফ অ্যাপ্লাইড সায়েন্সেসের ২০২৩ সালের এক গবেষণায় বলা হয়েছে যে Booking.com-এর মূল সংস্থা Booking Holdings-এর এই অঞ্চলে অনলাইন বুকিং বাজারে ৭১% এবং জার্মানিতে ৭২%-এরও বেশি অংশীদারিত্ব রয়েছে।

এদিকে, গত ১০ বছরে জার্মানিতে সরাসরি হোটেল বুকিং ৮% এরও বেশি কমেছে। অনেক বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন যে "সর্বোত্তম মূল্যের গ্যারান্টি" হোটেল প্রতিযোগিতাকে স্তব্ধ করে দিয়েছে এবং মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভর করতে বাধ্য করেছে।

Booking.com-এর বিরুদ্ধে মামলাটি কেবল একটি আইনি বিরোধের চেয়েও বেশি কিছু, এটি অনলাইন বুকিং করার পদ্ধতিকে নতুন করে আকার দেওয়ার সম্ভাবনা রাখে।

যদি "সর্বোত্তম মূল্য" ধারাটি বাতিল করা হয়, তাহলে হোটেলগুলি বিভিন্ন চ্যানেলে মূল্য নির্ধারণের জন্য স্বাধীন হবে, যার ফলে মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম (OTA) থেকে সরাসরি চ্যানেল বা ছোট OTA-তে বুকিং প্রবণতা স্থানান্তরের সুযোগ উন্মুক্ত হবে।

ট্র্যাভেল অ্যান্ড ট্যুর ওয়ার্ল্ড জানিয়েছে যে এই পরিবর্তনের ফলে হোটেলগুলি তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে ছাড়, উপহার বা অতিরিক্ত পরিষেবার মতো এক্সক্লুসিভ ডিল অফার করতে পারে যাতে গ্রাহকরা OTA কমিশন ফি এড়াতে পারেন।

এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ কারণ ছোট হোটেলগুলিতে, যাদের বিপণন সংস্থান নেই, এখন প্রতিযোগিতার সমান সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু হোটেল সরাসরি লয়্যালটি প্রোগ্রাম প্রচার শুরু করেছে, যা ব্যবহারকারীদের Booking.com এর মাধ্যমে বুকিংয়ের তুলনায় সাশ্রয় করে।

অন্যদিকে, Rus Tourism News অনুসারে, মামলাটি Booking.com, Agoda বা Expedia-এর মতো বৃহৎ OTA-দের তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য চাপ তৈরি করে। এই প্ল্যাটফর্মগুলিকে কমিশন কমাতে হতে পারে অথবা হোটেল ধরে রাখার জন্য আরও নমনীয় শর্তাবলী প্রদান করতে হতে পারে। সেই প্রেক্ষাপটে, কম কমিশন সহ ছোট OTA-গুলি আরও অংশীদার এবং ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করতে পারে, যা অনলাইন বুকিং বাজারকে সমৃদ্ধ করে।

যদি এই প্রবণতা অব্যাহত থাকে, তাহলে Booking.com-এর মতো বৃহৎ OTA প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভরশীল হোটেলগুলির দিনগুলি ম্লান হয়ে যেতে পারে। পরিবর্তে, গ্রাহকরা বহুমুখী প্রতিযোগিতা থেকে উপকৃত হতে পারেন - হোটেল, ছোট প্ল্যাটফর্ম এবং এমনকি নতুন বুকিং মডেলের মধ্যে।

শিল্পের নেতৃত্ব দিচ্ছেন

স্ট্যাটিস্টার মতে, ২০২৫ সালের জুলাই পর্যন্ত, বুকিং হোল্ডিংস বিশ্বের বৃহত্তম অনলাইন ভ্রমণ সংস্থা। Booking.com OTA শিল্পেও নেতৃত্ব দেয়, এক্সপিডিয়া এবং Airbnb-এর মতো প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যায়।

প্যাসিফিক এশিয়া ট্রাভেল অ্যাসোসিয়েশনের মতে, শুধুমাত্র ইউরোপে, প্ল্যাটফর্মটি OTA বাজারের ৭১% অংশ দখল করে, যা এক্সপিডিয়া (১৫%) এবং এইচআরএস (৫%) এর মতো প্রতিযোগীদের চেয়ে অনেক বেশি।

HA DAO

সূত্র: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm