ব্র্যান্ডকে নিশ্চিত করা, পর্যটকদের সাথে আস্থা তৈরি করা

(Baothanhhoa.vn) - ২০২৫ সালের প্রথম ৬ মাসে, পুরো প্রদেশটি প্রায় ১ কোটি ৫ লক্ষ দর্শনার্থীকে স্বাগত জানিয়েছে, যা দেশের অন্যতম শীর্ষ পর্যটন আকর্ষণ হয়ে উঠেছে। তবে, দর্শনার্থীর সংখ্যায় "বিস্ফোরণ" বাজার এবং পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণে স্থানীয় এবং গন্তব্যস্থলগুলির জন্য একটি সমস্যা তৈরি করেছে।

স্যাম সন বিচ - পর্যটকদের জন্য গ্রীষ্মকালীন গন্তব্য।

প্রদেশের একটি গুরুত্বপূর্ণ পর্যটন কেন্দ্র হিসেবে, স্যাম সন উপকূলীয় নগর এলাকা প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ দর্শনার্থীকে স্বাগত জানায়, যা গ্রীষ্মের পর্যটন মাসগুলিতে কেন্দ্রীভূত হয়। অতিথিদের স্বাগত জানানো এবং পরিবেশনের জন্য পরিবেশ নিশ্চিত করার জন্য, স্যাম সন সিটি পর্যটন পরিষেবার ক্ষেত্রে সমকালীন ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা এবং কৌশল তৈরি এবং বাস্তবায়ন করেছে। একই সাথে, আন্তঃবিষয়ক পরিদর্শন দলকে আবাসন, খাদ্য স্বাস্থ্যবিধি এবং সুরক্ষা, শর্তসাপেক্ষ ব্যবসায়িক পরিষেবার জন্য মূল্য ব্যবস্থাপনার সমস্ত ক্ষেত্র সক্রিয়ভাবে পরিদর্শন করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে... আবাসন পরিষেবা প্রতিষ্ঠানের জন্য, শহরটি পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা মূল্য এবং নিয়মকানুন প্রকাশ্যে পোস্ট করার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলিকে বাধ্য করে। আবাসন প্রতিষ্ঠানে কক্ষ ভাড়া দেওয়ার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলির একটি চুক্তি বা চুক্তি থাকতে হবে। কোনও বিরোধের ক্ষেত্রে, যদি কোনও চুক্তি বা চুক্তি না থাকে, তবে পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠান লঙ্ঘনকারী পক্ষ এবং সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিতে হবে এবং নিয়ম অনুসারে পরিচালনা করতে হবে... এছাড়াও, শহরটি অতিথিদের খেতে এবং থাকতে বাধ্য করার কাজগুলিকে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করে; সম্মত সময়ের আগে ঘর ফিরিয়ে নেওয়া; অতিথিদের জল এবং এয়ার কন্ডিশনিং বন্ধ করা; তালিকাভুক্তের চেয়ে বেশি দামে পণ্য বিক্রি করা; পর্যটকদের প্রতি অসভ্য আচরণ এবং কথাবার্তা...

বিয়েন নো প্রিমিয়াম রিসোর্ট অ্যান্ড স্পা (হো জুয়ান হুওং স্ট্রিট, ট্রুং সন ওয়ার্ড) এর ব্যবস্থাপক ট্রান থি নুং বলেন: “শহর কর্তৃক আয়োজিত প্রচারণামূলক কাজ এবং পেশাদার প্রশিক্ষণ কোর্সের মাধ্যমে, সমস্ত বিভাগের ব্যবস্থাপনা দল এবং কর্মীরা সর্বদা আইনের বিধান এবং সভ্য পর্যটনের আচরণবিধি কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করে। এছাড়াও, আমরা সরাসরি প্রশিক্ষণ প্রদানের জন্য রেস্তোরাঁ এবং হোটেল শিল্পের বিশেষজ্ঞদের সক্রিয়ভাবে আমন্ত্রণ জানিয়েছি। প্রকৃত পরিস্থিতি নিবিড়ভাবে অনুসরণ করে, বিশেষজ্ঞরা আমাদের পরিস্থিতি পরিচালনা করার, নতুন পর্যটন উন্নয়নের প্রবণতা আপডেট করার, এমনকি ব্যস্ত সময়েও পর্যটকদের পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য আরও দক্ষতা প্রদান করেছেন।”

ভিড়ের মৌসুমে পর্যটকদের স্বাগত জানানোর মান এবং ক্ষমতা উন্নত করার জন্য, বিশেষ করে উপকূলীয় পর্যটন এলাকাগুলিতে এবং সাধারণভাবে প্রদেশের গন্তব্যস্থলগুলিতে পর্যটন পরিষেবা ব্যবসাগুলি পর্যটকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর মনোনিবেশ করেছে। বিশেষ করে, পণ্য বৈচিত্র্য প্রচার করা এর স্পষ্ট প্রমাণ। উপকূলীয় পর্যটন এলাকায় ভ্রমণকারীরা থান হোয়া শহরে থাকতে পারেন অথবা লাম কিন (থো জুয়ান), পু লুওং (বা থুওক) ভ্রমণ করতে পারেন... এর ফলে, উপকূলীয় পর্যটন এলাকায় অতিরিক্ত চাপ এড়ানো যায় এবং গ্রীষ্মে থান হোয়াতে আসার সময় পর্যটকরা আরও আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা লাভ করতে পারে। তবে, বাজারের দিকনির্দেশনা এবং গ্রাহক প্রবাহ কার্যকরভাবে ব্যবসাগুলি দ্বারা বাস্তবায়িত হয়নি।

প্রাদেশিক পর্যটন সমিতির চেয়ারম্যান লে জুয়ান থাও বলেন: “পর্যটন মৌসুমে, সমুদ্র পর্যটন পণ্যের পাশাপাশি, থান হোয়ায় দর্শনার্থীদের কাছে কৃষি পর্যটন, সম্প্রদায়ের বাস্তুতন্ত্র, সংস্কৃতি - ইতিহাসের মতো আরও অনেক আকর্ষণীয় বিকল্প রয়েছে... তবে, গরমের দিন বা ছুটির দিনে, সপ্তাহান্তে অনিবার্যভাবে অতিরিক্ত চাপ পড়বে, কিছু সুবিধায় পরিষেবার মান নিশ্চিত করা হয় না। অতএব, আবাসন এবং খাদ্য পরিষেবা প্রদানকারীদের পাশাপাশি, ভ্রমণ, রুট এবং গ্রাহক প্রবাহের দিকনির্দেশনা দেওয়ার জন্য ভ্রমণ ব্যবসার অংশগ্রহণ প্রয়োজন। অন্যদিকে, প্রতিটি বাজারের চাহিদা অনুসারে ট্যুর তৈরি করতে আঞ্চলিক শৃঙ্খলে ব্যবসার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযোগ স্থাপন করা প্রয়োজন”।

পর্যটকদের মতামত অনুসারে, সম্প্রতি, প্রদেশের কিছু পর্যটন পরিষেবা ব্যবসা দাম পোস্ট করেনি এবং দাম সম্পর্কে অস্পষ্ট তথ্য প্রদান করেনি। বিশেষ করে, কিছু আবাসন প্রতিষ্ঠান "শর্ত" এবং ভ্রমণের সমন্বয় স্থাপন করেছে, যার ফলে গ্রাহকরা পর্যটন মৌসুমে রুম বুক করার জন্য এক বা একাধিক অতিরিক্ত পরিষেবা কিনতে বাধ্য হচ্ছেন। এই পরিস্থিতি থান হোয়া-এর ভাবমূর্তি এবং পর্যটন সংস্কৃতিকে প্রভাবিত করে। এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগ (VH,TT&DL) পরিদর্শন ও যাচাইয়ের জন্য কার্যকরী বাহিনীর সাথে সমন্বয় করেছে এবং প্রদেশে পর্যটন পরিষেবা ব্যবসায়িক কার্যক্রমে মূল্যের উপর আইনি বিধিমালা বাস্তবায়নের বিষয়ে ১৭ জুন, ২০২৫ তারিখের নথি নং ২৯৪৮/SVHTTDL-QLDL জারি করেছে। বিশেষ করে, পর্যটন এলাকা এবং স্থানগুলির স্থানীয় এবং ব্যবস্থাপনা বোর্ডগুলিকে জরুরিভাবে ব্যবস্থাপনা এলাকায় আবাসন প্রতিষ্ঠান, বিশ্রাম স্টপ এবং পর্যটন পরিষেবা ব্যবসার পরিসংখ্যান পর্যালোচনা এবং সংকলন করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। মূল্যের উপর আইনি বিধিমালা মেনে চলা, নিবন্ধন, পরিষেবা এবং পণ্যের দামের পাবলিক পোস্টিং এবং সঠিক তালিকাভুক্ত মূল্যে বিক্রি করার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য পরিদর্শন, নিয়ন্ত্রণ এবং নির্দেশিকা জোরদার করুন...

লাম কিন জাতীয় বিশেষ ঐতিহাসিক স্থান (থো জুয়ান) ভিড়ের মৌসুমে দর্শনার্থীদের স্বাগত জানানোর জন্য পরিবেশ নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা করে।

পর্যটন পরিষেবা ব্যবসা এবং পর্যটন পরিষেবা এজেন্টদের জন্য, সংস্কৃতি, ক্রীড়া এবং পর্যটন বিভাগ সুপারিশ করে যে তারা গুরুত্ব সহকারে মূল্য তালিকাভুক্ত করবে এবং তালিকাভুক্ত মূল্যে বিক্রয় করবে; বিদেশী মুদ্রায় মূল্য তালিকাভুক্ত করবে না; মূল্য সম্পর্কে অস্পষ্ট তথ্য এবং পর্যটন পণ্য ও পরিষেবা ক্রয়-বিক্রয়ের লেনদেনে স্বচ্ছতার অভাব এড়িয়ে চলবে। এছাড়াও, পর্যটন মৌসুমে পর্যটনের বর্ধিত চাহিদার সুযোগ নিয়ে আবাসনের ভার্চুয়াল ঘাটতি তৈরি করবেন না; অভিযোগ করার, মামলা করার অধিকার সীমিত করার মতো প্রতিকূল শর্তাবলী ভোক্তাদের জন্য রাখবেন না... পর্যটনের দিক থেকে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রযুক্তির সুযোগ নেওয়া, লাভের জন্য সামাজিক নেটওয়ার্ক অ্যাকাউন্টের ছদ্মবেশ ধারণ করা, গ্রাহকদের সম্পদ এবং পরিষেবা আমানত আত্মসাৎ করার বিরুদ্ধে সতর্ক থাকা প্রয়োজন।

"চারটি সুগন্ধির ঋতু" বার্তা তৈরি এবং ছড়িয়ে দেওয়ার যাত্রায়, থান হোয়া পর্যটন সর্বদা একটি "নিরাপদ, সভ্য, বন্ধুত্বপূর্ণ" গন্তব্য গড়ে তোলার চেষ্টা করে। পরিষেবা ব্যবসায়িক কার্যকলাপে লঙ্ঘন, বিশেষ করে মূল্য পোস্ট না করা, দাম জোর করে চাপিয়ে দেওয়া, পর্যটক আবাসন প্রতিষ্ঠানে গ্রাহকদের খাবার অর্ডার করতে বাধ্য করার মতো ত্রুটিগুলি কঠোরভাবে মোকাবেলা করা হবে। কঠোর ব্যবস্থাপনা এবং পরিষেবার মান উন্নত করাকে "চাবিকাঠি" হিসাবে বিবেচনা করা হয় যাতে প্রতিটি গ্রীষ্ম কেবল দর্শনার্থীদের জন্য শীর্ষ মৌসুম নয়, বরং থান হোয়া তার ব্র্যান্ডকে নিশ্চিত করার এবং পর্যটকদের সাথে আস্থা তৈরি করার মরসুমও হয়।

প্রবন্ধ এবং ছবি: হোয়াই আনহ

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm