চাউ ফং কম্যুন গণ কমিটির স্থায়ী কমিটি কম্যুনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কাজ পরিদর্শন করছে। ছবি: মিন হিয়েন
সিস্টেমটি চালু রাখার প্রচেষ্টা
সকাল থেকেই চৌ ফং কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে বহু লোকের সমাগম হচ্ছিল। নথি গ্রহণ কাউন্টারগুলোতে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, অনলাইন আবেদনপত্র জমা দেওয়া এবং ডিজিটাল মাধ্যমে বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার বিষয়ে লোকজনকে ক্রমাগত নির্দেশনা দিচ্ছিলেন।
দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের এক বছর পর চাও ফং কমিউনে নতুন মডেলটির কার্যক্রম এই দৃশ্যে আংশিকভাবে প্রতিফলিত হয়েছে। চাও ফং, লে চান এবং ফু ভিন—এই তিনটি কমিউনকে একীভূত করে প্রতিষ্ঠিত চাও ফং কমিউনে বর্তমানে ৫৬,৩২২ জন বাসিন্দা এবং ৪৯.২৮ বর্গ কিলোমিটার এলাকা রয়েছে, যার মধ্যে ৫,৬০০ জনেরও বেশি চাম জনগোষ্ঠী অন্তর্ভুক্ত। এই নতুন মাপকাঠি কেবল প্রশাসনিক সীমানাই প্রসারিত করে না, বরং এর সাথে বিপুল পরিমাণ কাজ এবং ব্যবস্থাপনার দায়িত্বও নিয়ে আসে।
শুধুমাত্র জনপ্রশাসন ক্ষেত্রেই পৌরসভাটি বর্তমানে ৪০২টি প্রশাসনিক কার্যক্রম বাস্তবায়ন করছে। প্রায় এক বছরে পৌরসভাটি ৫,০০০-এরও বেশি আবেদনপত্র পেয়েছে। কাজের চাপ বেড়েই চলেছে, অথচ প্রয়োজনীয় জনবল সেই চাহিদা মেটাতে পারছে না।
চাউ ফং কমিউনকে ৯৭টি কর্মী পদ বরাদ্দ করা হয়েছিল, কিন্তু বর্তমানে সেখানে মাত্র ৫৭ জন কর্মচারী রয়েছেন এবং ৪০টি পদের ঘাটতি রয়েছে। চাউ ফং কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন ভ্যান হপের মতে, একীভূতকরণের পর সবচেয়ে বড় চাপ হলো কর্মী সংকট, অথচ জনসংখ্যা ও কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য, কমিউনটি পদগুলো পর্যালোচনা ও পুনর্গঠন করেছে; নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের সুস্পষ্টভাবে দায়িত্ব অর্পণ করেছে; পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে বিশেষায়িত কর্মী নিয়োগ করেছে; এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করেছে। অনেক কর্মীকে একই সাথে একাধিক কাজ সামলাতে হচ্ছে; একীভূতকরণের পর নতুন সৃষ্ট ফাইলগুলো প্রক্রিয়াকরণের পাশাপাশি অন্তর্বর্তীকালীন কাজগুলোও সম্পন্ন করতে হচ্ছে। চাপ বেশি, চাহিদাও বেশি, কিন্তু জনগণের সেবা করার লক্ষ্যই সর্বাগ্রে রয়েছে।
এক বছর কার্যক্রম পরিচালনার পর নতুন মডেলটি মূল্যায়ন করে চাও ফং কম্যুনের পার্টি সেক্রেটারি নগুয়েন থান লাম বলেন যে, মানবসম্পদ, সুযোগ-সুবিধা এবং তথ্যপ্রযুক্তি পরিকাঠামো সংক্রান্ত অসুবিধাগুলো ধীরে ধীরে কাটিয়ে ওঠা সম্ভব। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হলো জনগণের প্রতি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ। জনাব লাম বলেন, “আমাদের কর্মী সংকট থাকতে পারে, কিন্তু দায়িত্ববোধের কোনো কমতি থাকা চলবে না; চাপ অনেক বেশি, কিন্তু জনগণের প্রয়োজন মেটাতে যেন কোনো বিলম্ব না হয়।”
গ্রাহক সন্তুষ্টিই হলো মানদণ্ড।
গত এক বছরে, চৌ ফং কমিউন ৫,০২৬টি আবেদন এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ করেছে। এর মধ্যে, অনলাইন আবেদনের হার ৯৯.৪%; সময়মতো ও দ্রুত নিষ্পত্তির হার ৯৮.৫%; প্রশাসনিক কার্যক্রম নিষ্পত্তির ফলাফল ১০০% ডিজিটাইজ করা হয়েছে এবং জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির হার ১০০%-এ পৌঁছেছে।
এই ফলাফলটি প্রশাসনিক সংস্কার এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থার কার্যক্রমে ডিজিটাল রূপান্তরের গতিবৃদ্ধির ফল। চাও ফং কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে, গ্রহণ, বিতরণ, প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে ফলাফল প্রদান পর্যন্ত বহু প্রক্রিয়া ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করা হয়, যা জনগণের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করাকে আরও সুবিধাজনক করে তুলেছে।
জনাব নগুয়েন ভ্যান হপ বলেন যে, মানবসম্পদ ও অবকাঠামোগত অসুবিধা থাকা সত্ত্বেও, এই পৌরসভা সর্বদা প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে মূল কাজ হিসেবে চিহ্নিত করেছে। সরঞ্জামাদিতে বিনিয়োগের পাশাপাশি, পৌরসভা জনগণকে অনলাইন সরকারি পরিষেবা পেতে সহায়তা করার জন্য কমিউনিটির ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠী, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবকদের একত্রিত করে। জনাব হপ বলেন, “জনগণের সন্তুষ্টিকে পরিষেবার মানের মাপকাঠি হিসেবে গ্রহণ করা” স্থানীয় কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের জন্য পথনির্দেশক নীতিতে পরিণত হয়েছে।
চাউ ফং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে তার সন্তানের জন্ম সনদ প্রক্রিয়াকরণের সময় মিসেস ফালা গিয়াহ বলেন: "প্রাথমিক আবেদন থেকে শুরু করে কাগজপত্র সম্পূর্ণ করা পর্যন্ত আমি কর্মীদের কাছ থেকে মনোযোগী নির্দেশনা পেয়েছি। আবেদনটি দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, পদ্ধতিগুলো মসৃণ ছিল এবং আমি খুব সন্তুষ্ট।"
উৎস: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
