লাম বিন জনগণের সেবাকে অগ্রাধিকার দেন।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলের বাস্তবায়ন লাম বিন কমিউনের মানসিকতা ও কার্যপদ্ধতিতে সত্যিই নতুন প্রাণ সঞ্চার করেছে। এখানকার প্রত্যেক কর্মকর্তা ও দলীয় সদস্যের দায়িত্বশীল কর্মকাণ্ড জনগণের সেবা করার চেতনার জন্য কমিউনটিকে প্রদেশে এক উজ্জ্বল দৃষ্টান্তে পরিণত করেছে।

লাম বিন কম্যুনের পার্টি কমিটি ও সরকার উপলব্ধি করেছে যে, নেতৃত্বের চিন্তাধারার সংস্কার একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ। উচ্চতর পর্যায় থেকে নির্দেশের জন্য অপেক্ষা করার নিষ্ক্রিয় পদ্ধতির পরিবর্তে, কম্যুনটি জোরালোভাবে 'সক্রিয় নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা'-র মানসিকতায় পরিবর্তিত হয়েছে।

লাম বিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের নেতৃবৃন্দ সিস্টেমে নথি প্রক্রিয়াকরণ পরিদর্শন করছেন।

লাম বিন কম্যুন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান কমরেড ট্রুং ভ্যান কোয়াং নিশ্চিত করেছেন: "আমরা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে কোনো ধরনের ঘাটতি হতে দিই না। একেবারে শুরু থেকেই, কাজগুলোকে জরুরি অবস্থা অনুযায়ী পর্যালোচনা ও শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে এবং ভূমি, নাগরিক নিবন্ধন ও সামাজিক কল্যাণের মতো জনগণকে সরাসরি প্রভাবিত করে এমন বিষয়গুলোর তাৎক্ষণিক সমাধানে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছে। দ্বি-স্তরীয় শাসনব্যবস্থায়, কম্যুনটি এমন একটি স্থানে পরিণত হয়েছে যেখানে বেশিরভাগ প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করা হয়, যা পূর্বে জেলা পর্যায়ের কর্তৃত্বাধীন ছিল।"

লাম বিন কম্যুন সরকার দৃঢ়ভাবে 'ব্যবস্থাপনা' মানসিকতা থেকে 'সেবা' মানসিকতায় পরিবর্তিত হয়েছে। সরকার এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে সরাসরি সংলাপের ওপর জোর দেওয়া হয়। গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি বৈজ্ঞানিকভাবে ও স্বচ্ছভাবে গঠিত, যা প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়ে আনে। এখানে, নাগরিকদের পথপ্রদর্শন ও সঙ্গদানকারী নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তাদের চিত্রটি প্রচলিত প্রশাসনিক কাজের পদ্ধতিকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করেছে। ২০২৫ সালের ১লা জুলাই থেকে ৭ই ডিসেম্বর পর্যন্ত, লাম বিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র ১,৫৩৬টি আবেদনপত্র গ্রহণ করে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই ও সঠিকভাবে আবেদনপত্র নিষ্পত্তিতে ৯৮.৭৬% সাফল্যের হার অর্জন করে (যার মধ্যে ৯৯% ছিল অনলাইন)।

লাম বিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব লি ভান লাম জোর দিয়ে বলেন: ক্রমবর্ধমান লেনদেনের চাপের মুখে, জনগণের প্রশাসনিক কার্যক্রমে যাতে কোনো বিলম্ব না হয়, তা নিশ্চিত করতে সরকারি কর্মচারীদের দলটি নিয়মিতভাবে অতিরিক্ত সময় কাজ করে।

লাম বিন কম্যুনের বান কে গ্রামের বাসিন্দা জনাব নগুয়েন ভ্যান থান যখন তার কাগজপত্র সত্যায়িত করার জন্য কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে আসেন, তখন সেখানকার কর্মীরা তাকে সদয়ভাবে অনলাইন গণপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার নির্দেশনা দেন। জনাব থান আনন্দের সাথে বলেন: “আগে কাগজপত্রের কাজ করাতে অনেকবার যাতায়াত করতে হতো এবং এতে অনেক সময় নষ্ট হতো, কিন্তু এখন কর্মীরা আমাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এবং অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার পদ্ধতি দেখিয়ে দেওয়ায় আমার কাছে সবকিছু অনেক দ্রুত এবং সুবিধাজনক মনে হচ্ছে। পদ্ধতিগুলো এখন অনেক সহজ এবং দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয় না, যা আমাদের মতো পার্বত্য অঞ্চলের মানুষের জন্য খুবই সহায়ক।”

কার্যক্রমের প্রাথমিক পর্যায়ে, সরকারি কর্মচারীদের নতুন মডেলের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে না পারা, মানসম্মত সরঞ্জামের অভাব এবং অতিরিক্ত চাপের কারণে মাঝে মাঝে সফটওয়্যার সিস্টেমের ত্রুটির ফলে পৌরসভাটি বহুবিধ সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল। বিশেষ করে, বয়স্কদের জন্য অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া একটি বড় বাধা ছিল।

এই সমস্যা মোকাবেলায়, লাম বিন কম্যুন "জনগণের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা" মডেল বাস্তবায়নের মাধ্যমে একটি উদ্ভাবনী পন্থা অবলম্বন করেছে। কম্যুনটি যুব ইউনিয়ন এবং কম্যুন পুলিশের সাথে সমন্বয় করে কর্মদল গঠন করেছে, যারা প্রতিটি বাড়ি ও স্কুলে গিয়ে জনগণকে তাদের স্মার্টফোনে সরকারি পরিষেবা ইনস্টল ও ব্যবহারে নির্দেশনা প্রদান করে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের মূল্যায়ন অনুসারে, ডিজিটাল সাক্ষরতা কর্মসূচি বাস্তবায়নে লাম বিন প্রদেশটির অন্যতম অগ্রণী ইউনিট এবং জনগণের প্রতি সেবার মানের দিক থেকে এটি প্রদেশের ১২৪টি কমিউনের মধ্যে ২৩তম স্থানে রয়েছে।

এই প্রাথমিক সাফল্যে সন্তুষ্ট না হয়ে, লাম বিন কম্যুন আরও উচ্চতর লক্ষ্য নির্ধারণ করছে। কম্যুনের উদ্দেশ্য হলো, ২০২৬ সালের জুন মাসের শেষ নাগাদ এলাকার সকল কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং শিক্ষক যেন অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে দক্ষ হয়ে ওঠেন। এটি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের কাজের চাপ কমানো এবং একই সাথে প্রশাসনিক ব্যবস্থার পেশাদারিত্ব বৃদ্ধি করার একটি মৌলিক সমাধান।

লাম বিন-এর রূপান্তর কেবল একটি নতুন ব্যবস্থাপনা মডেলের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া নয়, বরং জনগণের জন্য দৃঢ় উদ্ভাবনী চেতনার এক প্রমাণ। অনলাইন আবেদনের শতাংশের পরিসংখ্যান এবং প্রশাসনিক মানচিত্রে এর অসামান্য অবস্থান হলো পার্টির ইচ্ছা ও জনগণের আকাঙ্ক্ষার ঐক্যের ফল। এখানকার দ্বি-স্তরীয় সরকার মডেলটি সত্যিই একটি কার্যকর 'সম্প্রসারণ শাখা' হয়ে উঠেছে, যা পার্টি ও রাষ্ট্রের নীতিগুলোকে জীবন্ত করে তুলেছে এবং ডিজিটাল যুগে লাম বিন-এর আরও শক্তিশালী অগ্রগতি সাধনের জন্য একটি মজবুত ভিত্তি তৈরি করেছে।

লেখা ও ছবি: মিন হোয়া

উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/