পর্যটন মানব সম্পদের "শূন্যতা" পূরণ করা।

পর্যটন ব্যবসায় ইন্টার্নশিপ করছে পর্যটন শিক্ষার্থীরা। (ছবি: হ্যানয় ওপেন ইউনিভার্সিটি)

বর্তমান কর্মী বাহিনী ধরে রাখা, যারা চলে গেছেন তাদের আকর্ষণ করা এবং উন্নতমানের কর্মী বাহিনী নিশ্চিত করার জন্য অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করা ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পের সামনে জরুরি চ্যালেঞ্জ।

পরিমাণে অপর্যাপ্ত, মানের দিক থেকে দুর্বল।

জটিল উন্নয়নের সাথে তিন বছরেরও বেশি সময় ধরে চলমান কোভিড-১৯ মহামারী পর্যটন সরবরাহ শৃঙ্খলকে মারাত্মকভাবে ব্যাহত করেছে এবং পর্যটন শিল্পের কর্মীদের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলেছে। ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের মতে, শুধুমাত্র ২০২১ সালে, শিল্পের মাত্র ২৫% কর্মী পূর্ণকালীন কাজ করেছিলেন, ৩০% ছাঁটাই করা হয়েছিল অথবা তাদের কর্মসংস্থান চুক্তি বাতিল করা হয়েছিল, ৩৫% সাময়িকভাবে ছাঁটাই করা হয়েছিল এবং ১০% মাঝেমধ্যে কাজ করেছিলেন।

শুধুমাত্র মহামারী চলাকালীন নয়, মহামারী-পরবর্তী সময়েও শ্রম অভিবাসন এবং পর্যটন কর্মীদের অন্যান্য শিল্পে "মস্তিষ্ক নিষ্কাশন" তীব্র আকার ধারণ করেছে। এর কারণ হল শিল্পের অস্থিতিশীলতা এবং কোভিড-১৯ মহামারীর মতো বড় বহিরাগত ধাক্কার উপর নির্ভরতা নিয়ে অনেকের উদ্বেগ। ইতিমধ্যে, শিল্প পরিবর্তনকারী অনেক শ্রমিক স্থিতিশীল নতুন চাকরি পেয়েছেন এবং তাই ফিরে আসতে অনিচ্ছুক। ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারের চাহিদা মেটাতে পর্যটন শিল্পের জন্য কর্মীবাহিনীর মান পুনরুদ্ধার এবং উন্নত করার ক্ষেত্রে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ।

পর্যটনে মানব সম্পদের অবস্থা সম্পর্কে দেশব্যাপী ৬৩টি এলাকার মধ্যে ৪৬টি এলাকার প্রতিবেদন থেকে দেখা গেছে যে, হ্যানয় , হো চি মিন সিটি, খান হোয়া, কোয়াং নিন, নিন বিন ইত্যাদির মতো প্রধান পর্যটন কেন্দ্রগুলির বেশিরভাগ প্রদেশ এবং শহরগুলিতে শ্রমিকের ঘাটতি রয়েছে। দা নাং, থুয়া থিয়েন হিউ এবং কা মাউয়ের মতো কয়েকটি এলাকাই মূল্যায়ন করে যে, পর্যটক সংখ্যার ধীরগতি এবং হোটেল দখলের হার কম থাকার কারণে তাদের মানব সম্পদ সাময়িকভাবে পর্যটকদের সেবা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সক্ষম।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের হিসাব অনুসারে, বর্তমান প্রবৃদ্ধির হারের সাথে সাথে, পর্যটন শিল্পে প্রতি বছর ৪০,০০০ নতুন কর্মী এবং ২৫,০০০ কর্মীর প্রয়োজন যাদের পুনঃপ্রশিক্ষণের প্রয়োজন। যাইহোক, স্কুলগুলি বছরে মাত্র ২০,০০০ শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয় এবং পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত পর্যটন কর্মীদের অনুপাত কম থাকে, যা মোট পর্যটন কর্মী বাহিনীর মাত্র ৪৩%, যার প্রায় অর্ধেক বিদেশী ভাষার দক্ষতার অভাব রয়েছে।

সুতরাং, ভিয়েতনামের পর্যটন কর্মীবাহিনী কেবল পরিমাণেই তীব্রভাবে ঘাটতিপূর্ণ নয়, গুণগত দিক থেকেও দুর্বল। ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চের উপ-পরিচালক ডঃ ডো থি থান হোয়া বলেছেন: জ্ঞান-ভিত্তিক অর্থনীতি এবং ক্রমবর্ধমান গভীর আন্তর্জাতিক একীকরণের প্রেক্ষাপটে পর্যটন উন্নয়নের চাহিদা পূরণের অনেক দিক থেকেই ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পের কর্মীবাহিনী এখনও ঘাটতিপূর্ণ। কর্মীর সংখ্যা এখনও কম, কাঠামোটি সুসংগত নয় এবং ব্যবহারিক দক্ষতা যোগ্যতার সাথে মেলে না। উচ্চ যোগ্য এবং দক্ষ কর্মীর অভাব রয়েছে এবং তরুণ প্রতিভাদের প্রশিক্ষণের মূল হিসেবে কাজ করার জন্য নেতৃস্থানীয় ব্যক্তিত্বের ক্রমবর্ধমান অভাব রয়েছে। একীকরণ, বিদেশী ভাষা, কম্পিউটার দক্ষতা, সৃজনশীলতা, নেতৃত্ব, ব্যবস্থাপনা, প্রশাসন এবং ব্যবহারিক অভিজ্ঞতার জ্ঞান সীমিত এবং শিল্পের উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়।

উচ্চমানের মানবসম্পদ উন্নয়ন।

ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চ কর্তৃক আয়োজিত "নতুন প্রেক্ষাপটে ভিয়েতনামের পর্যটন মানব সম্পদ - চ্যালেঞ্জ এবং সম্ভাবনা" সেমিনারে বক্তৃতা দিতে গিয়ে, ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের ভ্রমণ ব্যবস্থাপনা বিভাগের ডঃ ফাম লে থাও বলেন যে পর্যটন মানব সম্পদ পুনরুদ্ধারের জন্য, ব্যবসাগুলিকে কর্মীদের ফিরিয়ে আনতে সহায়তা করার জন্য ঋণ সহায়তা প্রদান, কর এবং ফি হ্রাস ইত্যাদির মতো কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করার জন্য নীতিমালা বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখা প্রয়োজন। এছাড়াও, ব্যবসাগুলিতে মানব সম্পদের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে জরিপ এবং গবেষণা পরিচালনা করা প্রয়োজন, যার ফলে পর্যটন মানব সম্পদ প্রশিক্ষণ এবং বিকাশের জন্য নির্দিষ্ট পরিকল্পনা তৈরির জন্য পরিমাণ, কাঠামো এবং মানের প্রয়োজনীয়তা স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করা প্রয়োজন।

পর্যাপ্ত এবং উচ্চমানের কর্মীবাহিনী নিশ্চিত করার জন্য, বিশেষজ্ঞরা মনে করেন পর্যটন কর্মী প্রশিক্ষণ ব্যবস্থায় বিনিয়োগ করা অপরিহার্য। হ্যানয় সংস্কৃতি বিশ্ববিদ্যালয়ের পর্যটন বিভাগের প্রধান সহযোগী অধ্যাপক ডঃ বুই থান থুয়ের মতে, সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের পর্যটন প্রশিক্ষণ নেটওয়ার্কের পরিকল্পনা সামঞ্জস্য করতে হবে যাতে এটি প্রতিটি অঞ্চলের উন্নয়নের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়; সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন মন্ত্রণালয়ের অধীনে স্কুলগুলিতে বিনিয়োগ করতে হবে যা গুরুত্বপূর্ণ পর্যটন কেন্দ্রগুলিতে সকল স্তরে পর্যটন কর্মীদের প্রশিক্ষণের মূল হিসেবে কাজ করবে। একই সাথে, স্থানীয় বৃত্তিমূলক স্কুলগুলিতে পর্যটন প্রশিক্ষণ বিভাগ প্রতিষ্ঠা করতে হবে; এবং আইন অনুসারে বেসরকারি উদ্যোগ এবং বিদেশী বিনিয়োগকারীদের পর্যটন প্রশিক্ষণ সুবিধা খোলার জন্য উৎসাহিত করতে হবে। এটি উল্লেখ করা উচিত যে, সহজ (পেশাদার) থেকে জটিল (তত্ত্বাবধান, ব্যবস্থাপনা) পর্যন্ত বিভিন্ন স্তরে পর্যটন শ্রমের বৈচিত্র্যের কারণে, পর্যটন প্রশিক্ষণ ব্যবস্থাকে নিম্ন থেকে উচ্চ স্তরে ক্রমাগত প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করতে হবে এবং প্রশিক্ষণ পদ্ধতিগুলিকে বৈচিত্র্যময় করতে হবে: অন-সাইট, দূরশিক্ষণ, ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ স্কুল প্রতিষ্ঠার জন্য ব্যবসার সাথে সহযোগিতা, অন-সাইট শেখা এবং পরীক্ষা; যৌথ প্রোগ্রাম বা ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রোগ্রামের মাধ্যমে প্রশিক্ষণ, অনলাইন প্রশিক্ষণ ইত্যাদি, শিক্ষার্থীদের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করতে হবে। আঞ্চলিক উন্নয়নের সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য পরিবেশবান্ধব শ্রম দক্ষতা, টেকসই কাজ এবং দায়িত্ব সহ উন্নয়নের চাহিদা পূরণের জন্য পর্যটন শ্রমে নতুন দক্ষতা বিকাশকে অগ্রাধিকার দিয়ে একীকরণের চাহিদার সাথে যুক্ত বৃত্তিমূলক দক্ষতা প্রশিক্ষণের উপর জোর দেওয়া উচিত, পাশাপাশি বিদেশী ভাষার দক্ষতা এবং যোগাযোগ এবং দলগত কাজের মতো নরম দক্ষতা বৃদ্ধি করা উচিত।

পর্যটন ব্যবসার জন্য, বর্তমান কর্মীদের ধরে রাখতে, নতুন কর্মীদের আকৃষ্ট করতে এবং অভিজ্ঞ ও দক্ষ পর্যটন পেশাদারদের যারা ফিরে আসতে উৎসাহিত করতে, উপযুক্ত বেতন স্তর এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, সভ্য কর্মপরিবেশ প্রতিষ্ঠা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ল্যাং কো ট্যুরিজম কোং লিমিটেডের পরিচালক ডঃ হা থান হাই জোর দিয়ে বলেন: কর্মীদের সামর্থ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ আয় প্রদান এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি ব্যক্তির কাজ সম্পন্ন করার সাথে যুক্ত বেতন এবং বোনাস নীতি থাকা কর্মীদের টার্নওভার কমানোর মূল চাবিকাঠি। এছাড়াও, স্পষ্ট শর্তাবলী সহ একটি কল্যাণ ব্যবস্থা গড়ে তোলা প্রয়োজন: কর্মঘণ্টা, বিশ্রামের সময়, ওভারটাইম, ছুটির দিনে কাজ করা, অসামান্য কর্মীদের জন্য পুরষ্কার...; সামাজিক বীমা অবদান, ছুটির দিনে উপহার, জন্মদিন, ছুটির ভাতা... কর্মীদের ধরে রাখতে এবং দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ঠাকে উৎসাহিত করতে।

উচ্চমানের মানবসম্পদ প্রশিক্ষণ এবং নিয়োগের ক্ষেত্রে ব্যবসা এবং স্কুলগুলির মধ্যে সহযোগিতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবসাগুলি বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান, পর্যটনে বিশেষজ্ঞ মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা কলেজ এবং স্নাতক স্তরে পর্যটন ও হোটেল ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম অফারকারী বিশ্ববিদ্যালয়গুলির সাথে সহযোগিতামূলক প্রশিক্ষণ সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখতে পারে। এটি বিভিন্ন উপায়ে করা যেতে পারে, যেমন: শিক্ষার্থীদের দক্ষতা শেখার এবং অনুশীলনের জন্য সুবিধা (অবস্থান) প্রদান করা; প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করা; এবং বেতনভুক্ত ইন্টার্নশিপের জন্য শিক্ষার্থীদের গ্রহণ করা। এই সহযোগিতা কেবল ব্যস্ত মৌসুমে শ্রম ঘাটতি মোকাবেলায় সহায়তা করে না বরং ব্যবসার জন্য সেরা নিয়োগের উৎসও তৈরি করে, কারণ শিক্ষার্থীরা ইতিমধ্যেই বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ পেয়েছে, জ্ঞান অর্জন করেছে এবং কাজ এবং ব্যবহারিক অভিজ্ঞতার সাথে পরিচিত হয়েছে।

উৎস